教育基地志愿服務(wù)管理工作的探索與思考

1、<p>　　教育基地志愿服務(wù)管理工作的探索與思考</p><p>　　【摘 要】根據(jù)《上海市精神文明建設(shè)五年發(fā)展規(guī)劃（2011-2015）》要求，要將志愿服務(wù)作為群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)的重要載體，目前上海已經(jīng)建立包括愛(ài)國(guó)主義教育基地、醫(yī)院、公園、交通福利等市級(jí)志愿者服務(wù)基地達(dá)42家。在上海成功舉辦世博會(huì)后的今天，大力推進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)，發(fā)展各領(lǐng)域的志愿服務(wù)正逐漸走向活躍期，如何更好地開(kāi)展教育基地志愿服務(wù)工

2、作，怎樣發(fā)揮志愿者的熱情與能力，是文章著重探索與思考的主要問(wèn)題。一套行之有效且符合自身實(shí)際情況的志愿者工作管理體系與機(jī)制將對(duì)促進(jìn)文化事業(yè)的健康發(fā)展具有十分重要的意義。 </p><p>　　【關(guān)鍵詞】教育基地；志愿服務(wù)；管理工作 </p><p>　　志愿者在港臺(tái)地區(qū)也叫做義工或志工，英文翻譯為volunteer，都是指基于社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，自愿貢獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力、技能，為促進(jìn)社會(huì)的改善與

3、發(fā)展，無(wú)償參與社會(huì)服務(wù)的人員。而教育基地志愿者是以政府相關(guān)部門(mén)授權(quán)的教育基地為平臺(tái)，利用自身興趣和特長(zhǎng)來(lái)服務(wù)大眾，以傳播文化遺產(chǎn)知識(shí)、傳承文明、宣傳愛(ài)國(guó)主義教育為己任。隨著社會(huì)精神文明建設(shè)的發(fā)展，越來(lái)越多的人們選擇了在博物館、紀(jì)念館等文化場(chǎng)所參觀、學(xué)習(xí)、陶冶情操。這些文化場(chǎng)館的內(nèi)部人力已經(jīng)不能滿足廣大群眾的需求。尤其是眾多場(chǎng)館實(shí)行免費(fèi)參觀后，講解等需求快速增長(zhǎng)，場(chǎng)館工作人員難堪重負(fù)。為了緩解文化場(chǎng)館講解人力的嚴(yán)重不足，各地逐步開(kāi)始注重志

4、愿者隊(duì)伍的建設(shè)和發(fā)展。未來(lái)，志愿者在公益文化事業(yè)上的地位將越來(lái)越重要，會(huì)成為文化教育基地不可或缺的一支重要力量。 </p><p>　　一、基地建立志愿者隊(duì)伍的作用及其重要性 </p><p>　　2008年2月5日，國(guó)家文物局出臺(tái)了《博物館評(píng)估暫行標(biāo)準(zhǔn)》，該標(biāo)準(zhǔn)明確提出了將博物館志愿者服務(wù)作為評(píng)估博物館發(fā)展的一個(gè)重要指標(biāo)，規(guī)定一級(jí)博物館的志愿者服務(wù)應(yīng)是：“有穩(wěn)定的、具有一定規(guī)模的博物館志

5、愿者隊(duì)伍，并結(jié)合本館特點(diǎn)和社會(huì)服務(wù)需求（要求）對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)合格的志愿者每年應(yīng)為博物館或觀眾服務(wù)4次以上”。良好的志愿者隊(duì)伍能為博物館提供全方位的服務(wù)，具有保障、宣傳、教育、橋梁、監(jiān)督作用，進(jìn)而有力地推動(dòng)文化教育事業(yè)的發(fā)展。 </p><p>　?。ㄒ唬┍Ｕ献饔?。目前我國(guó)的教育基地大多都是全額撥款單位，編制有限，2008年起博物館、紀(jì)念館等教育基地全部實(shí)行免費(fèi)開(kāi)放，急速增長(zhǎng)的參觀人數(shù)對(duì)這些基地的人力、物力

6、、財(cái)力等各方面都提出了更高的要求，在此情況下，引進(jìn)志愿者服務(wù)可有效改善場(chǎng)館的人員不足和資金短缺的現(xiàn)實(shí)狀況。 </p><p>　?。ǘ┬麄髯饔?。就拿上海淞滬抗戰(zhàn)紀(jì)念館來(lái)講，由于地理位置、交通等諸多方面原因，來(lái)參觀的大多為本地區(qū)和臨近地區(qū)的觀眾。而志愿者所處的學(xué)習(xí)、生活、工作區(qū)域遍布上海各區(qū)縣，甚至可能超出上海市的行政范圍。由于志愿者的加入，會(huì)使紀(jì)念館的相關(guān)信息得以更廣泛而持續(xù)地傳播，這也必將會(huì)引發(fā)越來(lái)越多人的興

7、趣和參觀欲望。 </p><p>　?。ㄈ┙逃饔?。教育功能是博物館的主要功能之一，如何更好地發(fā)揮其教育功能，運(yùn)用淞滬抗戰(zhàn)這一特殊的歷史題材，教育后人不忘歷史，不忘國(guó)恥，牢記“落后就要挨打”的歷史教訓(xùn)。通過(guò)參觀從而激發(fā)觀眾的愛(ài)國(guó)主義熱情，學(xué)習(xí)愛(ài)國(guó)志士不屈不撓的斗爭(zhēng)精神，并積極投身于自己的工作和學(xué)習(xí)中去。這些工作不僅依賴于場(chǎng)館工作人員本身的努力，還需要依靠更廣泛的社會(huì)力量。志愿者來(lái)自社會(huì)各行各業(yè)，他們與社會(huì)的接觸

8、面遠(yuǎn)比專職工作人員廣得多，通過(guò)他們可以把這些知識(shí)和理念傳遞和教育更多的人。 </p><p>　?。ㄋ模蛄鹤饔谩＝逃氐闹驹刚咦栽阜瞰I(xiàn)出自己的業(yè)余時(shí)間和精力，可以說(shuō)他們的工作是最真誠(chéng)、最用心的。全社會(huì)對(duì)志愿者的奉獻(xiàn)精神是認(rèn)可的，特別是2008年奧運(yùn)會(huì)和2010年世博會(huì)之后，廣大市民對(duì)志愿者及志愿精神有了更深刻地了解和體會(huì)，通過(guò)他們，各教育基地能與社會(huì)各界人士得到更好的溝通，從而加強(qiáng)了聯(lián)系。 </p>

9、;<p>　?。ㄎ澹┍O(jiān)督作用。志愿者的專業(yè)水平并不亞于教育基地的專職工作人員，所以工作人員也能從志愿者們身上學(xué)習(xí)到許多知識(shí)，而且這也是對(duì)基地員工言行的一種激勵(lì)。志愿者本身來(lái)自社會(huì)各界，他們更容易聽(tīng)到各種意見(jiàn)，再加上他們自身的專業(yè)知識(shí)和比普通參觀者對(duì)場(chǎng)館更為了解等優(yōu)勢(shì)，就能更有效的監(jiān)督教育基地對(duì)工作中存在的問(wèn)題做出改進(jìn)，這也會(huì)對(duì)基地今后工作有更大的推動(dòng)和幫助。 </p><p>　　二、基地志愿者隊(duì)伍

10、的服務(wù)和管理 </p><p>　　志愿者隊(duì)伍能否生存、發(fā)展和擴(kuò)大，關(guān)鍵在于管理，這就需要長(zhǎng)效的管理機(jī)制和明確的活動(dòng)定位。由于志愿者工作的“自愿”性質(zhì)，導(dǎo)致對(duì)志愿者的管理與普通的行政管理不同，其實(shí)是在管理的同時(shí)更要注重對(duì)志愿者的服務(wù)。 </p><p>　?。ㄒ唬└玫闹驹刚叻?wù)。志愿者是為社會(huì)上需要幫助的人提供力所能及的服務(wù)，而教育基地需要為此提供方便，同時(shí)也要為志愿者本身提供更好的服務(wù)

11、。志愿者也是其服務(wù)場(chǎng)所的主人，在尊重他們的勞動(dòng)，肯定他們的工作熱情、工作積極性和創(chuàng)造性的同時(shí)，應(yīng)提供諸如：學(xué)習(xí)資料、工作服裝、日常工作餐、休息處等方面的服務(wù)；并通過(guò)舉辦報(bào)告會(huì)、表彰會(huì)、研討會(huì)等活動(dòng)，以提升志愿者的歸屬感；此外，還可以組織志愿者到其他教育基地參觀訪問(wèn)，拓展他們的視野，提高他們的興趣，以達(dá)到取長(zhǎng)補(bǔ)短之目的。 </p><p>　　（二）招募要擴(kuò)大范圍。正因?yàn)橹驹刚呤抢脴I(yè)余時(shí)間進(jìn)行志愿服務(wù)的，勢(shì)必有時(shí)

12、不能按要求抵達(dá)教育基地服務(wù)群眾，所以需要擴(kuò)大隊(duì)伍、充實(shí)人員。管理方可通過(guò)網(wǎng)站、報(bào)紙、電視等媒體公開(kāi)招募志愿者，也可聘用大量學(xué)生，利用他們的課余時(shí)間來(lái)教育基地講解；此外，可以聘用對(duì)歷史文化、文物等方面有深入研究的社會(huì)人士作為博物館展覽、研究的專家志愿者；還可以招募以退休人員為主的熱愛(ài)文博事業(yè)的人士，加上他們的年齡優(yōu)勢(shì)（能給參觀者更多的歷史感），非常適合平時(shí)來(lái)基地工作，可以與學(xué)生志愿者起到互補(bǔ)作用，做到場(chǎng)館天天都有志愿者在服務(wù)。 </

13、p><p>　　（三）培訓(xùn)要有的放矢。基地志愿者與普通志愿者不同是：基地志愿者需要掌握一定的技能和更多的專業(yè)知識(shí)。這就需要加強(qiáng)有針對(duì)性的志愿者培訓(xùn)工作。教育基地可選請(qǐng)專家從最普通觀眾所想了解的知識(shí)點(diǎn)出發(fā)，考慮不同層次的觀眾的知識(shí)需求，對(duì)基地志愿者進(jìn)行定期和不定期的培訓(xùn)。其實(shí)更專業(yè)的培訓(xùn)，能提升志愿者的能力和水平，也是一種給志愿者的福利。 　?。ㄋ模┛己艘兄行?。志愿者上崗之前要進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，而上崗之后應(yīng)對(duì)其有嚴(yán)格

14、的考核制度。在日常工作中，要為觀眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，制定考勤制度，崗位考察。教育基地管理方要對(duì)志愿者的出勤率和工作實(shí)績(jī)定期做出正確評(píng)價(jià)，對(duì)優(yōu)秀志愿者要予以一定的精神鼓勵(lì)。而對(duì)于專業(yè)知識(shí)也要有階段性的考核，以便安排其更適合的崗位。 </p><p>　　三、對(duì)基地志愿服務(wù)工作的幾點(diǎn)思考 </p><p>　　在大力推進(jìn)志愿服務(wù)事業(yè)的今天，如何讓更多的志愿者走進(jìn)博物館、紀(jì)念館，成為一名教育基地志

15、愿者，使場(chǎng)館志愿者隊(duì)伍走向制度化、專業(yè)化、規(guī)范化，這些是我們需要思考的。 </p><p>　?。ㄒ唬┘哟笮麄鳌Ｊ啦?huì)后參與志愿者服務(wù)的人數(shù)日益增加，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計(jì)，上海市志愿者協(xié)會(huì)注冊(cè)的志愿者已經(jīng)超過(guò)103萬(wàn)，但真正走進(jìn)教育基地的人數(shù)并不多。因此要加強(qiáng)宣傳的力度，讓公眾知曉教育基地是為志愿者提供服務(wù)的重要平臺(tái)，了解場(chǎng)館志愿者者服務(wù)活動(dòng)。緊抓各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)宣傳，通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)擴(kuò)大社會(huì)影響，例如：上海淞滬抗戰(zhàn)紀(jì)

16、念館在“12·5”國(guó)際志愿者日活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行公開(kāi)招募場(chǎng)館志愿者，擴(kuò)大影響，加強(qiáng)宣傳。在“藍(lán)天下的至愛(ài)”、“3·5學(xué)雷鋒獻(xiàn)愛(ài)心”等活動(dòng)中，通過(guò)挖掘志愿者服務(wù)期間的閃光點(diǎn)進(jìn)行宣傳報(bào)道，從各方面擴(kuò)大了場(chǎng)館志愿者活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響面和影響力度。 </p><p>　?。ǘU(kuò)大項(xiàng)目。在場(chǎng)館服務(wù)中一般只提供講解崗位，這樣不僅削弱了志愿者參與教育基地服務(wù)的積極性，同時(shí)也有悖于博物館“三貼近”的精神。應(yīng)該借

17、鑒一些博物館的成功經(jīng)驗(yàn)，向志愿者敞開(kāi)服務(wù)崗位，最大程度地吸納各方面的有識(shí)之士參與場(chǎng)館各項(xiàng)工作。如中國(guó)臺(tái)灣國(guó)立自然科學(xué)博物館擁有一千多人的志愿者組織，為志愿者提供的服務(wù)崗位非常豐富，有觀眾服務(wù)；導(dǎo)覽解釋；活動(dòng)輔導(dǎo)；行政支援；標(biāo)本收藏；專案支援等。志愿者可以參與博物館的各項(xiàng)工作，這些都值得我們借鑒。平時(shí)我們應(yīng)加強(qiáng)與志愿者的溝通交流，擅于發(fā)揮其特長(zhǎng)，建立多種服務(wù)項(xiàng)目，引領(lǐng)他們參與到博物館各項(xiàng)工作中。比如可以讓教師職業(yè)的志愿者從事講解、宣傳教育

18、工作，讓廣告設(shè)計(jì)人員等從事展覽設(shè)計(jì)工作，讓公務(wù)員參與文物保護(hù)管理等工作。 </p><p>　?。ㄈ┘訌?qiáng)激勵(lì)。在志愿者管理工作中，碰到的一項(xiàng)難題是，少部分志愿者參與志愿者活動(dòng)有虎頭蛇尾的現(xiàn)象。如何防止和應(yīng)對(duì)此類問(wèn)題的出現(xiàn)？我們應(yīng)明白：志愿者們參與志愿服務(wù)工作，完全是出于自愿，不圖物質(zhì)上的任何回報(bào)。如果我們能在精神層面給予志愿者一定的滿足，這就是給志愿者應(yīng)有的尊重和肯定。如授予“優(yōu)秀志愿者”、“最佳講解者”、“最

19、佳組織者”等各種榮譽(yù)稱號(hào)，使志愿者的自身價(jià)值得到充分體現(xiàn)。通過(guò)采取各種激勵(lì)的方法，創(chuàng)建溫馨和諧的工作氛圍，一定會(huì)讓更多的志愿者走進(jìn)教育基地。 </p><p>　　志愿者服務(wù)已成為文博場(chǎng)館服務(wù)工作中一個(gè)重要的組成部分，特別在博物館、紀(jì)念館實(shí)現(xiàn)免費(fèi)開(kāi)放的五年來(lái)，志愿者服務(wù)有效地緩解了各種矛盾，使基地的社會(huì)教育功能得到了充分發(fā)揮。探索并思考更適合基地發(fā)展的志愿者管理工作體系和機(jī)制才能使教育基地志愿者發(fā)揮最大的優(yōu)勢(shì)和效