淺談如何做好企業(yè)信訪工作

1、<p>　　淺談如何做好企業(yè)信訪工作</p><p>　　摘要：做好企業(yè)信訪工作與我國構(gòu)建社會主義和諧社會的戰(zhàn)略構(gòu)想相一致，它不僅是創(chuàng)建和諧企業(yè)的客觀要求，與此同時，它也是企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。能否搞好信訪工作，在一定程度上反映了企業(yè)管理水平的高低。本文結(jié)合筆者多年的信訪工作經(jīng)驗，分析了現(xiàn)階段企業(yè)信訪工作中存在的主要問題，并有針對性的提出了幾點措施和建議，以期有利于企業(yè)信訪工作的完善與改進。 </p

2、><p>　　關(guān)鍵詞：企業(yè)信訪工作；策略；要點 </p><p>　　Summary: good corporate the petition work with our strategic vision of building a socialist harmonious society, it is not only objective is to create a harmonious

3、enterprise requirements, at the same time, it is also the corporate social responsibility. Can I do a good job in the petition work, and to some extent reflect the level of enterprise management. In this paper, the autho

4、r many years of experience in dealing with complaints, the analysis of the main problems in this stage enterprise pet</p><p>　　中圖分類號：D632.8文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2095-2104（2012） </p><p>　　引言：企業(yè)信訪工作是連接企業(yè)與員

5、工的橋梁和紐帶，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)密切聯(lián)系職工以及職工反映意見和建議的重要渠道。目前，隨著我國各項改革的日益深入以及社會關(guān)系的不斷調(diào)整,社會矛盾越來越復(fù)雜,企業(yè)信訪工作難度也隨之逐漸加大，面臨著全新的挑戰(zhàn)。如何做好企業(yè)信訪工作，處理好職工利益和企業(yè)利益之間關(guān)系，已經(jīng)成為現(xiàn)階段企業(yè)信訪工作人員繼續(xù)探討的重要課題。 </p><p>　　企業(yè)信訪工作中的主要問題 </p><p>　　現(xiàn)階段，在企業(yè)信

6、訪工作過程中，往往存在著以下幾點問題： </p><p><b>　　領(lǐng)導(dǎo)干部不重視 </b></p><p>　　在部分企業(yè)中，一些領(lǐng)導(dǎo)干部對于企業(yè)信訪工作缺乏足夠的正確認(rèn)識，忽略經(jīng)濟效益與信訪工作二者之間的緊密聯(lián)系，片面的認(rèn)為信訪工作無關(guān)企業(yè)經(jīng)濟效益的實現(xiàn)，因而忽視了信訪工作的展開。此外，還有部分領(lǐng)導(dǎo)人員不能擺正企業(yè)與員工之間的關(guān)系，往往把企業(yè)與員工之間看做是對等

7、的關(guān)系，對于員工的意見通常采取哄、攔、壓等辦法，由于個別干部的粗暴方法甚至激化了干群矛盾，影響了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)穩(wěn)定。并未真正給與重視與有效處理。除此之外，有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為信訪工作準(zhǔn)屬于信訪部門處理，把自己與群眾分割開來。而且，對信訪部門的重要性也缺乏足夠的認(rèn)識,平常總是予以忽視，這些都在一定程度上限制了企業(yè)信訪工作的提高，不利于企業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展。 </p><p>　　職工的思想觀念有誤區(qū) </p>

8、<p>　　現(xiàn)階段，部分企業(yè)職工在觀念上存在信“上”不信“下”的偏見，遇到問題時往往越過基層組織和具體部門直接找大領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為這樣才能真正將問題解決。而且通常情況下無論問題大小，認(rèn)為多找?guī)讉€部門和領(lǐng)導(dǎo)反映會受到真正的效果。此外，信“鬧”不信“理”,在遇到問題是不管有理無理，總是要先鬧一場，有理無理占三分，缺乏合理的政策依據(jù)。 </p><p>　　三）政策制定與執(zhí)行不合理 </p><

9、p>　　現(xiàn)階段，部分企業(yè)在制定個別政策的時往往不符合實際情況，脫離群眾，忽視職工的意見與建議，這就在很大程度上損害了職工的合法權(quán)益，造成了職工對企業(yè)的不滿，在企業(yè)內(nèi)部埋下了不和諧的因素，給企業(yè)的正常運營與管理增加了難度。另外，企業(yè)對新政策出臺后可能引發(fā)的情況缺乏合理的預(yù)見性，沒有做好足夠的準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致企業(yè)處于被動位置，損害企業(yè)的威信度與形象。除此之外，在政策的執(zhí)行過程中，還往往存在相互矛盾的現(xiàn)象，加之在執(zhí)行政策時不及時、不到位，

10、對部分職工的的利益造成了一定程度上的損害，引發(fā)引發(fā)群眾的不滿。 </p><p>　　新時期企業(yè)信訪工作的難點 </p><p>　　現(xiàn)階段，我國各方面的改革不斷深化，社會經(jīng)濟飛速發(fā)展，各種利益沖突進一步加劇，企業(yè)的信訪工作也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 </p><p>　　第一，現(xiàn)階段，我國許多企業(yè)正處于深化改革調(diào)整期，信訪對象的不穩(wěn)定因素逐漸增多，信訪群眾的思想也日益多

11、元化，職工所反映的問題大多關(guān)乎其自身的切身利益，如果處理不好很容易越級上訪。 </p><p>　　第二，觸及社會深層次問題，增加了協(xié)調(diào)處理的難度，特別是那些國有老企業(yè)，往往涉及到許多歷史遺留問題，加之信訪對象所反映的問題復(fù)雜且涉及面廣泛，而且具有較強的政策性，一旦處理的不到位往往會引發(fā)企業(yè)內(nèi)部的不穩(wěn)定。 </p><p>　　第三，信訪形式日趨多樣化。目前，在企業(yè)信訪工作中，除了傳統(tǒng)的來

12、信來訪之外，采用現(xiàn)代信息渠道、聯(lián)名信、匿名信、越級上訪、集體上訪的現(xiàn)象也越來越多。而且，信訪對象往往忽視信訪程序，在上訪時時常發(fā)生過激行為，嚴(yán)重影響了正常的工作秩序，極大地增加了信訪工作的難度。 </p><p>　　關(guān)于加強企業(yè)信訪工作的幾點建議 </p><p>　　現(xiàn)階段，企業(yè)各方面的改革不斷深化，企業(yè)內(nèi)部的深層次矛盾凸現(xiàn)出來。對此，信訪部門以及企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)要正確認(rèn)識和把握新時期企業(yè)

13、信訪工作的主要問題與難點，采取有效的處理措施，為企業(yè)的全面改革和長遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境。下面結(jié)合筆者自身多年的經(jīng)驗，談?wù)剮c看法和意見： </p><p>　　其一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要給與足夠的重視，加強法制宣傳教育，完善多方聯(lián)動的信訪工作體系。 </p><p>　　企業(yè)信訪工作是企業(yè)管理過程中所必不可少的一項重要內(nèi)容，關(guān)乎企業(yè)的穩(wěn)定與長遠(yuǎn)發(fā)展，因此，各級領(lǐng)導(dǎo)必須要加強對企業(yè)信訪工作的

14、足夠重視，并且要極大法制宣傳教育力度，積極構(gòu)建并不斷完善多方聯(lián)動信訪工作體系，積極調(diào)動企業(yè)全體人員抓好信訪工作的積極性。在進行宣傳教育的過程，應(yīng)做到全面廣泛，盡可能普及到每一名職工及家屬，并且應(yīng)在宣傳信訪人的權(quán)利的同時，還要向他們普及信訪人的義務(wù)、上訪規(guī)則以及受理機制等，而且要讓信訪職工及其家屬切實了解《信訪條例》及國家、地方、企業(yè)的大政方針，以及國家、地方企業(yè)的整體發(fā)展與個人利益、集體利益的關(guān)系等，從而切實增強他們的法制觀念，從而自覺

15、地將信訪行為納入既定的法制軌道。 </p><p>　　除此之外，還要認(rèn)真樹立好歷史遺留的信訪問題，建立全面、詳細(xì)的臺賬資料，逐類、逐個制定信訪法制教育方案，以便于準(zhǔn)確掌握思想動態(tài)，進而從根源上解決矛盾問題。 </p><p>　　其二，通過合理的調(diào)解化解勞動爭議 </p><p>　　在企業(yè)運營管理過程中，企業(yè)與員工之間難免會發(fā)生勞動爭議，在這時應(yīng)進行積極合理有效

16、的調(diào)解，切實做到有機構(gòu)、有制度，工作有落實，確保企業(yè)的改革、發(fā)展與穩(wěn)定。企業(yè)的調(diào)解人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握《勞動法》、《企業(yè)勞動爭議處理條例》等相關(guān)法律法規(guī)，進而在實際調(diào)解工作中加以合理運用，公平、公正地處理爭議。企業(yè)的各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自接待職工群眾來訪，積極參與到協(xié)調(diào)基層勞動爭議的工作當(dāng)中去，可以從思想入手，深入與職工接觸，廣泛聽取職工意見，真心實意地為職工解決問題，安定職工情緒，有效地把矛盾化解在基層，為企業(yè)的穩(wěn)定、改革與發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)

17、。 </p><p>　　其三，走持群眾路線，貫徹落實三個轉(zhuǎn)變 </p><p>　　企業(yè)信訪工作直接服務(wù)于職工，它是聯(lián)系企業(yè)與職工的紐帶與橋梁。企業(yè)要想做好信訪工作，必須要堅持走群眾路線，增強群眾觀念，努力實現(xiàn)信訪工作的三個轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)好、發(fā)展好、維護好職工群眾的利益： </p><p>　　首先，變?nèi)罕娚显L為干部下訪 </p><p>　　

18、在現(xiàn)階段的企業(yè)信訪工作中，各級領(lǐng)導(dǎo)要堅持走入基層，與職工群眾面對面，切實深入基層、深入群眾、深入實際，調(diào)查了解職工群眾所反映的問題，經(jīng)常與職工進行交流，掌握第一手材料，切實為職工群眾解決好生活和工作中的實際問題。 </p><p>　　其次，變被動應(yīng)付為主動預(yù)防 </p><p>　　企業(yè)的各職能部門及各基層單位，要充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，不斷拓寬信息渠道，切實了解職工的真實意見與建議，并

19、且要在此基礎(chǔ)上，堅持客觀公正的原則去分析問題并制定科學(xué)合理的工作預(yù)案，進而把信訪苗頭消除在萌芽狀態(tài)。 </p><p>　　再次，變單純信訪為綜合治理 </p><p>　　企業(yè)信訪工作較為復(fù)雜，在實際工作中，不能把其僅僅看作是信訪部門的事。企業(yè)的各級部門組織應(yīng)積極配合，充分發(fā)揮好各自的主導(dǎo)作用，將各部門的具體責(zé)任落實到位，總之要通過各部門的共同努力來真正解決群眾的信訪問題。 </p

20、><p>　　其四，落實信訪督查考核及責(zé)任追究制 </p><p>　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對企業(yè)信訪工作給予足夠的重視，建立專門的信訪辦公室處理各類問題，對于各類信訪事項的具體辦理情況進行跟蹤督查，并且要進行月度統(tǒng)計、半年通報、年終考核等，此外，對于敷衍職工群眾，對于信訪事項處理不及時、不負(fù)責(zé)任的行為，應(yīng)切實追究相關(guān)人員的責(zé)任。 </p><p>　　綜上所述，做好企業(yè)信訪工作

21、關(guān)乎企業(yè)的穩(wěn)定與長遠(yuǎn)發(fā)展，當(dāng)前形勢下，企業(yè)的信訪部門及各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，切實處理好職工群眾的問題，維護好廣大職工群眾的切身利益，對于企業(yè)改革中所出現(xiàn)的企業(yè)與職工之間的各種矛盾要進行妥善的處理，維護企業(yè)內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定，切實發(fā)揮企業(yè)信訪工作的重要作用，為企業(yè)的和諧發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p