淺談如何做好企業(yè)信訪工作

1、<p>　　淺談如何做好企業(yè)信訪工作</p><p>　　摘要：做好企業(yè)信訪工作與我國(guó)構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的戰(zhàn)略構(gòu)想相一致，它不僅是創(chuàng)建和諧企業(yè)的客觀要求，與此同時(shí)，它也是企業(yè)應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。能否搞好信訪工作，在一定程度上反映了企業(yè)管理水平的高低。本文結(jié)合筆者多年的信訪工作經(jīng)驗(yàn)，分析了現(xiàn)階段企業(yè)信訪工作中存在的主要問(wèn)題，并有針對(duì)性的提出了幾點(diǎn)措施和建議，以期有利于企業(yè)信訪工作的完善與改進(jìn)。 </p

2、><p>　　關(guān)鍵詞：企業(yè)信訪工作；策略；要點(diǎn) </p><p>　　Summary: good corporate the petition work with our strategic vision of building a socialist harmonious society, it is not only objective is to create a harmonious

3、enterprise requirements, at the same time, it is also the corporate social responsibility. Can I do a good job in the petition work, and to some extent reflect the level of enterprise management. In this paper, the autho

4、r many years of experience in dealing with complaints, the analysis of the main problems in this stage enterprise pet</p><p>　　中圖分類號(hào)：D632.8文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2012） </p><p>　　引言：企業(yè)信訪工作是連接企業(yè)與員

5、工的橋梁和紐帶，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)密切聯(lián)系職工以及職工反映意見(jiàn)和建議的重要渠道。目前，隨著我國(guó)各項(xiàng)改革的日益深入以及社會(huì)關(guān)系的不斷調(diào)整,社會(huì)矛盾越來(lái)越復(fù)雜,企業(yè)信訪工作難度也隨之逐漸加大，面臨著全新的挑戰(zhàn)。如何做好企業(yè)信訪工作，處理好職工利益和企業(yè)利益之間關(guān)系，已經(jīng)成為現(xiàn)階段企業(yè)信訪工作人員繼續(xù)探討的重要課題。 </p><p>　　企業(yè)信訪工作中的主要問(wèn)題 </p><p>　　現(xiàn)階段，在企業(yè)信

6、訪工作過(guò)程中，往往存在著以下幾點(diǎn)問(wèn)題： </p><p><b>　　領(lǐng)導(dǎo)干部不重視 </b></p><p>　　在部分企業(yè)中，一些領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)于企業(yè)信訪工作缺乏足夠的正確認(rèn)識(shí)，忽略經(jīng)濟(jì)效益與信訪工作二者之間的緊密聯(lián)系，片面的認(rèn)為信訪工作無(wú)關(guān)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的實(shí)現(xiàn)，因而忽視了信訪工作的展開。此外，還有部分領(lǐng)導(dǎo)人員不能擺正企業(yè)與員工之間的關(guān)系，往往把企業(yè)與員工之間看做是對(duì)等

7、的關(guān)系，對(duì)于員工的意見(jiàn)通常采取哄、攔、壓等辦法，由于個(gè)別干部的粗暴方法甚至激化了干群矛盾，影響了企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)穩(wěn)定。并未真正給與重視與有效處理。除此之外，有的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為信訪工作準(zhǔn)屬于信訪部門處理，把自己與群眾分割開來(lái)。而且，對(duì)信訪部門的重要性也缺乏足夠的認(rèn)識(shí),平?？偸怯枰院鲆?，這些都在一定程度上限制了企業(yè)信訪工作的提高，不利于企業(yè)的穩(wěn)定和諧發(fā)展。 </p><p>　　職工的思想觀念有誤區(qū) </p>

8、<p>　　現(xiàn)階段，部分企業(yè)職工在觀念上存在信“上”不信“下”的偏見(jiàn)，遇到問(wèn)題時(shí)往往越過(guò)基層組織和具體部門直接找大領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)為這樣才能真正將問(wèn)題解決。而且通常情況下無(wú)論問(wèn)題大小，認(rèn)為多找?guī)讉€(gè)部門和領(lǐng)導(dǎo)反映會(huì)受到真正的效果。此外，信“鬧”不信“理”,在遇到問(wèn)題是不管有理無(wú)理，總是要先鬧一場(chǎng)，有理無(wú)理占三分，缺乏合理的政策依據(jù)。 </p><p>　　三）政策制定與執(zhí)行不合理 </p><

9、p>　　現(xiàn)階段，部分企業(yè)在制定個(gè)別政策的時(shí)往往不符合實(shí)際情況，脫離群眾，忽視職工的意見(jiàn)與建議，這就在很大程度上損害了職工的合法權(quán)益，造成了職工對(duì)企業(yè)的不滿，在企業(yè)內(nèi)部埋下了不和諧的因素，給企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)與管理增加了難度。另外，企業(yè)對(duì)新政策出臺(tái)后可能引發(fā)的情況缺乏合理的預(yù)見(jiàn)性，沒(méi)有做好足夠的準(zhǔn)備工作，導(dǎo)致企業(yè)處于被動(dòng)位置，損害企業(yè)的威信度與形象。除此之外，在政策的執(zhí)行過(guò)程中，還往往存在相互矛盾的現(xiàn)象，加之在執(zhí)行政策時(shí)不及時(shí)、不到位，

10、對(duì)部分職工的的利益造成了一定程度上的損害，引發(fā)引發(fā)群眾的不滿。 </p><p>　　新時(shí)期企業(yè)信訪工作的難點(diǎn) </p><p>　　現(xiàn)階段，我國(guó)各方面的改革不斷深化，社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，各種利益沖突進(jìn)一步加劇，企業(yè)的信訪工作也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 </p><p>　　第一，現(xiàn)階段，我國(guó)許多企業(yè)正處于深化改革調(diào)整期，信訪對(duì)象的不穩(wěn)定因素逐漸增多，信訪群眾的思想也日益多

11、元化，職工所反映的問(wèn)題大多關(guān)乎其自身的切身利益，如果處理不好很容易越級(jí)上訪。 </p><p>　　第二，觸及社會(huì)深層次問(wèn)題，增加了協(xié)調(diào)處理的難度，特別是那些國(guó)有老企業(yè)，往往涉及到許多歷史遺留問(wèn)題，加之信訪對(duì)象所反映的問(wèn)題復(fù)雜且涉及面廣泛，而且具有較強(qiáng)的政策性，一旦處理的不到位往往會(huì)引發(fā)企業(yè)內(nèi)部的不穩(wěn)定。 </p><p>　　第三，信訪形式日趨多樣化。目前，在企業(yè)信訪工作中，除了傳統(tǒng)的來(lái)

12、信來(lái)訪之外，采用現(xiàn)代信息渠道、聯(lián)名信、匿名信、越級(jí)上訪、集體上訪的現(xiàn)象也越來(lái)越多。而且，信訪對(duì)象往往忽視信訪程序，在上訪時(shí)時(shí)常發(fā)生過(guò)激行為，嚴(yán)重影響了正常的工作秩序，極大地增加了信訪工作的難度。 </p><p>　　關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)信訪工作的幾點(diǎn)建議 </p><p>　　現(xiàn)階段，企業(yè)各方面的改革不斷深化，企業(yè)內(nèi)部的深層次矛盾凸現(xiàn)出來(lái)。對(duì)此，信訪部門以及企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要正確認(rèn)識(shí)和把握新時(shí)期企業(yè)

13、信訪工作的主要問(wèn)題與難點(diǎn)，采取有效的處理措施，為企業(yè)的全面改革和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展創(chuàng)造和諧、穩(wěn)定的內(nèi)部環(huán)境。下面結(jié)合筆者自身多年的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)剮c(diǎn)看法和意見(jiàn)： </p><p>　　其一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要給與足夠的重視，加強(qiáng)法制宣傳教育，完善多方聯(lián)動(dòng)的信訪工作體系。 </p><p>　　企業(yè)信訪工作是企業(yè)管理過(guò)程中所必不可少的一項(xiàng)重要內(nèi)容，關(guān)乎企業(yè)的穩(wěn)定與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，因此，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)信訪工作的

14、足夠重視，并且要極大法制宣傳教育力度，積極構(gòu)建并不斷完善多方聯(lián)動(dòng)信訪工作體系，積極調(diào)動(dòng)企業(yè)全體人員抓好信訪工作的積極性。在進(jìn)行宣傳教育的過(guò)程，應(yīng)做到全面廣泛，盡可能普及到每一名職工及家屬，并且應(yīng)在宣傳信訪人的權(quán)利的同時(shí)，還要向他們普及信訪人的義務(wù)、上訪規(guī)則以及受理機(jī)制等，而且要讓信訪職工及其家屬切實(shí)了解《信訪條例》及國(guó)家、地方、企業(yè)的大政方針，以及國(guó)家、地方企業(yè)的整體發(fā)展與個(gè)人利益、集體利益的關(guān)系等，從而切實(shí)增強(qiáng)他們的法制觀念，從而自覺(jué)

15、地將信訪行為納入既定的法制軌道。 </p><p>　　除此之外，還要認(rèn)真樹立好歷史遺留的信訪問(wèn)題，建立全面、詳細(xì)的臺(tái)賬資料，逐類、逐個(gè)制定信訪法制教育方案，以便于準(zhǔn)確掌握思想動(dòng)態(tài)，進(jìn)而從根源上解決矛盾問(wèn)題。 </p><p>　　其二，通過(guò)合理的調(diào)解化解勞動(dòng)爭(zhēng)議 </p><p>　　在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中，企業(yè)與員工之間難免會(huì)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，在這時(shí)應(yīng)進(jìn)行積極合理有效

16、的調(diào)解，切實(shí)做到有機(jī)構(gòu)、有制度，工作有落實(shí)，確保企業(yè)的改革、發(fā)展與穩(wěn)定。企業(yè)的調(diào)解人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握《勞動(dòng)法》、《企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)，進(jìn)而在實(shí)際調(diào)解工作中加以合理運(yùn)用，公平、公正地處理爭(zhēng)議。企業(yè)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)親自接待職工群眾來(lái)訪，積極參與到協(xié)調(diào)基層勞動(dòng)爭(zhēng)議的工作當(dāng)中去，可以從思想入手，深入與職工接觸，廣泛聽取職工意見(jiàn)，真心實(shí)意地為職工解決問(wèn)題，安定職工情緒，有效地把矛盾化解在基層，為企業(yè)的穩(wěn)定、改革與發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

17、。 </p><p>　　其三，走持群眾路線，貫徹落實(shí)三個(gè)轉(zhuǎn)變 </p><p>　　企業(yè)信訪工作直接服務(wù)于職工，它是聯(lián)系企業(yè)與職工的紐帶與橋梁。企業(yè)要想做好信訪工作，必須要堅(jiān)持走群眾路線，增強(qiáng)群眾觀念，努力實(shí)現(xiàn)信訪工作的三個(gè)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好、維護(hù)好職工群眾的利益： </p><p>　　首先，變?nèi)罕娚显L為干部下訪 </p><p>　　

18、在現(xiàn)階段的企業(yè)信訪工作中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要堅(jiān)持走入基層，與職工群眾面對(duì)面，切實(shí)深入基層、深入群眾、深入實(shí)際，調(diào)查了解職工群眾所反映的問(wèn)題，經(jīng)常與職工進(jìn)行交流，掌握第一手材料，切實(shí)為職工群眾解決好生活和工作中的實(shí)際問(wèn)題。 </p><p>　　其次，變被動(dòng)應(yīng)付為主動(dòng)預(yù)防 </p><p>　　企業(yè)的各職能部門及各基層單位，要充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，不斷拓寬信息渠道，切實(shí)了解職工的真實(shí)意見(jiàn)與建議，并

19、且要在此基礎(chǔ)上，堅(jiān)持客觀公正的原則去分析問(wèn)題并制定科學(xué)合理的工作預(yù)案，進(jìn)而把信訪苗頭消除在萌芽狀態(tài)。 </p><p>　　再次，變單純信訪為綜合治理 </p><p>　　企業(yè)信訪工作較為復(fù)雜，在實(shí)際工作中，不能把其僅僅看作是信訪部門的事。企業(yè)的各級(jí)部門組織應(yīng)積極配合，充分發(fā)揮好各自的主導(dǎo)作用，將各部門的具體責(zé)任落實(shí)到位，總之要通過(guò)各部門的共同努力來(lái)真正解決群眾的信訪問(wèn)題。 </p

20、><p>　　其四，落實(shí)信訪督查考核及責(zé)任追究制 </p><p>　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)企業(yè)信訪工作給予足夠的重視，建立專門的信訪辦公室處理各類問(wèn)題，對(duì)于各類信訪事項(xiàng)的具體辦理情況進(jìn)行跟蹤督查，并且要進(jìn)行月度統(tǒng)計(jì)、半年通報(bào)、年終考核等，此外，對(duì)于敷衍職工群眾，對(duì)于信訪事項(xiàng)處理不及時(shí)、不負(fù)責(zé)任的行為，應(yīng)切實(shí)追究相關(guān)人員的責(zé)任。 </p><p>　　綜上所述，做好企業(yè)信訪工作

21、關(guān)乎企業(yè)的穩(wěn)定與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，當(dāng)前形勢(shì)下，企業(yè)的信訪部門及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)積極圍繞企業(yè)改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，切實(shí)處理好職工群眾的問(wèn)題，維護(hù)好廣大職工群眾的切身利益，對(duì)于企業(yè)改革中所出現(xiàn)的企業(yè)與職工之間的各種矛盾要進(jìn)行妥善的處理，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的和諧與穩(wěn)定，切實(shí)發(fā)揮企業(yè)信訪工作的重要作用，為企業(yè)的和諧發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b></p><p