畢業(yè)設(shè)計（論文）“wzt123網(wǎng)店”運營

1、<p><b>　　畢業(yè)設(shè)計（論文）</b></p><p>　　設(shè)計（論文）題目 “WZT123網(wǎng)店”運營</p><p>　　學(xué) 院 經(jīng)濟管理學(xué)院 </p><p>　　教 學(xué) 系 商務(wù)管理系 </p><p>　　班 級 12電子商務(wù)

2、 </p><p>　　姓 名 王 菲 </p><p>　　指導(dǎo)教師 耿慧慧 </p><p><b>　　2015年5月 </b></p><p><b>　　摘要</b></p&

3、gt;<p>　　淘寶網(wǎng)是國內(nèi)首選購物網(wǎng)站，亞洲最大購物網(wǎng)站，由全球最佳B2B平臺阿里巴巴公司投資4.5億創(chuàng)辦，致力于成就全球首選購物網(wǎng)站，淘寶是多用戶商城。</p><p>　　淘寶網(wǎng)，顧名思義——沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝。自2003年5月10日成立以來，淘寶網(wǎng)基于誠信為本的準(zhǔn)則，從零做起，在短短的2年時間內(nèi)，迅速成為國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物市場的第一名，占據(jù)了中國網(wǎng)絡(luò)購物70％左右的市場份額，創(chuàng)造

4、了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的奇跡。</p><p>　　截至2006年12月，淘寶網(wǎng)注冊會員超3000萬人，2006年全年成交額突破169億，遠超2005年中國網(wǎng)購整體市場總量。根據(jù)Alexa的評測，淘寶網(wǎng)為中國訪問量最大的電子商務(wù)網(wǎng)站，居于全世界網(wǎng)站訪問量排名的第22位，中國第7位。</p><p>　　淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化，“寶可不淘，信不能棄。”。在為淘寶會員打造更安全高效

5、的網(wǎng)絡(luò)交易平臺的同時，淘寶網(wǎng)也全心營造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氛圍。每位在淘寶網(wǎng)進行交易的人，不但交易更迅速高效；而且在交易的同時，交到更多朋友。</p><p>　　目前，淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為越來越多網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會友的最先選擇。</p><p>　　關(guān)鍵字 營銷策略，淘寶營銷，淘寶推廣，代購，淘寶策略，淘寶服裝</p><p><b>　　目

6、錄</b></p><p><b>　　1引言1</b></p><p>　　2淘寶網(wǎng)女裝市場分析1</p><p>　　3“WZT123網(wǎng)店”運營推廣2</p><p>　　3.1產(chǎn)品的定位2</p><p>　　3.1.1女裝風(fēng)格的分析2</p><p

7、>　　3.1.2女裝消費人群定位2</p><p>　　3.2貨源的尋找2</p><p>　　3.3團隊的組建3</p><p>　　3.4寶貝標(biāo)題確定3</p><p><b>　　3.5商品描述4</b></p><p><b>　　3.6櫥窗推薦4</b&

8、gt;</p><p>　　4 “WZT123網(wǎng)店”經(jīng)營策略與建議5</p><p>　　4.1網(wǎng)絡(luò)營銷推廣5</p><p>　　4.1.1吸引客戶策略5</p><p>　　4.1.2信任建立策略6</p><p>　　4.1.3 情感投資策略6</p><p>　　4.1.4 整

9、合推廣6</p><p>　　4.1.5網(wǎng)店推廣步驟8</p><p>　　4.2誠信經(jīng)營，做好售前售后服務(wù)8</p><p>　　4.3利用各種促銷提升銷售9</p><p>　　4.3.1免郵費9</p><p>　　4.3.2折價促銷9</p><p>　　4.3.3贈品，名片

10、10</p><p>　　4.3.4限時折扣促銷10</p><p>　　4.3.5會員卡，會員積分10</p><p><b>　　5.結(jié)論11</b></p><p><b>　　謝辭12</b></p><p><b>　　參考文獻13</b

11、></p><p>　　“WZT123網(wǎng)店”運營</p><p><b>　　1引言</b></p><p>　　當(dāng)前，我國電子商務(wù)發(fā)展正在進入密集創(chuàng)新和快速擴張的新階段，日益成為拉動我國消費需求、促進傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要引擎。</p><p>　　我國近年來的電子商務(wù)交易額增長率一直保持快速增長勢頭

12、。特別是網(wǎng)絡(luò)零售市場更是發(fā)展迅速，2012年達到13110億元。而2013年天貓“11·11”購物狂歡節(jié)支付寶成交額達350.19億元，更是讓人們看到我國網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展的巨大潛力。毫無疑問，電子商務(wù)正在成為拉動國民經(jīng)濟保持快速可持續(xù)增長的重要動力和引擎。</p><p>　　近年來，在國家大力推進信息化和工業(yè)化融合的環(huán)境下，我國服務(wù)行業(yè)、企業(yè)加快信息化建設(shè)步伐，電子商務(wù)應(yīng)用需求變得日益強勁。不少傳統(tǒng)行

13、業(yè)領(lǐng)域在開展電子商務(wù)應(yīng)用方面取得了較好成績。農(nóng)村信息化取得了可喜的成績，創(chuàng)新電子商務(wù)應(yīng)用模式，涌現(xiàn)出一批淘寶店，一些村莊圍繞自身的資源、市場優(yōu)勢，開展特色電子商務(wù)應(yīng)用。傳統(tǒng)零售企業(yè)紛紛進軍電子商務(wù)。其他行業(yè)如郵政、旅游、保險等也都在已有的信息化建設(shè)基礎(chǔ)之上，著力發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。</p><p>　　從電子商務(wù)交易情況來看，近年來出現(xiàn)了一些新的發(fā)展趨勢。一是發(fā)展模式不斷演變。近年來B2B與B2C加速整合，并由信息

14、平臺向交易平臺轉(zhuǎn)變。二是零售電子商務(wù)平臺化趨勢日益明顯。具體包括3種情況：追求全品類覆蓋的綜合性平臺，專注細分市場的垂直型平臺，大型企業(yè)自營網(wǎng)站逐漸向第三方平臺轉(zhuǎn)變。三是平臺之間競爭激烈，市場日益集中。以阿里巴巴、京東商城為第一梯隊拉開了與其他中小型電子商務(wù)企業(yè)的差距。從支撐性電子商務(wù)服務(wù)業(yè)來看，近年來出現(xiàn)了不少重大的變化。比如，各方面的功能日益獨立顯現(xiàn)，呈現(xiàn)高度分工的局面；新一代信息技術(shù)在電子商務(wù)服務(wù)中得到快速應(yīng)用，除了物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)外，

15、大數(shù)據(jù)正逐漸讓數(shù)據(jù)挖掘發(fā)揮其精準(zhǔn)營銷功能；電子商務(wù)平臺的功能日益全能化。從輔助性電子商務(wù)服務(wù)來看，圍繞網(wǎng)絡(luò)交易派生出一些新的服務(wù)行業(yè)，如網(wǎng)絡(luò)議價、網(wǎng)絡(luò)模特、網(wǎng)（站）店運營服務(wù)與外包等。</p><p>　　在國際經(jīng)濟形勢持續(xù)不振的環(huán)境下，我國中小外貿(mào)企業(yè)跨境電子商務(wù)仍逆勢而為，近年來保持了30％的年均增速。有關(guān)部門正加緊完善促進跨境網(wǎng)上交易對平臺、物流、支付結(jié)算等方面的配套政策措施，促進跨境電子商務(wù)模式不斷創(chuàng)新，

16、出現(xiàn)了一站式推廣、平臺化運營、網(wǎng)絡(luò)購物業(yè)務(wù)與會展相結(jié)合等模式，使得更多中國制造產(chǎn)品得以通過在線外貿(mào)平臺走向國外市場，有力推動了跨境電子商務(wù)縱深發(fā)展。</p><p>　　此外，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境不斷改善。全社會電子商務(wù)應(yīng)用意識不斷增強，應(yīng)用技能得到有效提高。相關(guān)部門協(xié)同推進電子商務(wù)發(fā)展的工作機制初步建立，圍繞電子認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)購物等主題，出臺了一系列政策、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，為構(gòu)建良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進行了積極探索。&l

17、t;/p><p>　　2淘寶網(wǎng)女裝市場分析</p><p>　　網(wǎng)上商店是電子商務(wù)的一個重要表現(xiàn)形式，也是電子商務(wù)不可分割的一部分。20世紀(jì)90年代初，美國和加拿大最先出現(xiàn)了網(wǎng)上商店形式。隨后，網(wǎng)上購物的浪潮推進至歐洲、亞洲乃至全球。在中國，電子商務(wù)模式出現(xiàn)于1994年，第一家網(wǎng)上商店最早被認(rèn)為是1996年山東省一位農(nóng)民在網(wǎng)上賣鮮花開始。1998年起，我國網(wǎng)上商店逐漸增多。進入21世紀(jì)，隨著互

18、聯(lián)網(wǎng)的普及，電子商務(wù)的影響力也逐漸提升，網(wǎng)上購物的消費模式也開始成為中國網(wǎng)民日漸青睞的新時尚。</p><p>　　淘寶網(wǎng)作為我國領(lǐng)先的個人交易平臺，占據(jù)了我國C2C市場80%以上的市場份額。服裝是我國的傳統(tǒng)行業(yè)，女裝則色彩鮮艷、款式新穎、風(fēng)格多變，集合了所有服裝的流行時尚元素，在所有服裝中是最搶眼的。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的蔓延，女裝已經(jīng)成為了網(wǎng)絡(luò)購物的主流商品，尤其是在淘寶網(wǎng)上，是現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上最熱門的商品。女裝淘寶店鋪

19、的火熱勢必帶來了淘寶女裝店鋪激烈的競爭，一個淘寶的女裝店鋪要想在淘寶網(wǎng)上獲得長久生存和發(fā)展，必須要掌握一些營銷策略。</p><p>　　3“WZT123網(wǎng)店”運營推廣</p><p><b>　　3.1產(chǎn)品的定位</b></p><p>　　在淘寶銷售數(shù)據(jù)中，女裝銷售金額以及成交數(shù)量都是各類目中的第一名，發(fā)展至今，女裝類店鋪數(shù)量也占淘寶各類目

20、第一。</p><p>　　在網(wǎng)絡(luò)日益普及的今天，在淘寶網(wǎng)購女裝已經(jīng)成為了一種潮流，當(dāng)大專院校學(xué)生群成為了消費女裝的主體，她們對網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)知度是比較高的。再加上淘寶女裝店女裝價格比較低，品種又相當(dāng)豐富，對愛美的女性來講，只要動動鍵盤鼠標(biāo)就能大量地搜索喜愛的衣服，而不用花上一整天在街上一家店一家店的找。這些優(yōu)勢都是女裝實體店無法比擬的。</p><p>　　3.1.1女裝風(fēng)格的分析 

21、</p><p>　　目前淘寶中的女裝風(fēng)格有很多，但流行的主要有3種風(fēng)格。韓版通勤風(fēng)格、街頭混搭風(fēng)格、浪漫淑女風(fēng)格</p><p>　　3.1.2女裝消費人群定位</p><p>　　定位消費人群并對該價位的分析，從近年來淘寶女裝消費來看，主要集中在年輕女性的消費上，而在其中在校地中高大專院校學(xué)生。這類人群有充足的上網(wǎng)時間，而且對于淘寶上主流的韓版女裝比較喜愛，她們

22、對于衣服的選擇更傾向于女裝的樣式，搭配，價格優(yōu)勢。相比較而言，上班女性雖然有足夠多的資金和時間上網(wǎng)選購衣服，但是她們對于女裝的品牌，質(zhì)量要求比較大，因此沒能成為淘寶女裝消費的主力。淘寶女裝成交數(shù)量最多的是學(xué)生群體，而上班女性網(wǎng)購女裝的金額約占女裝總成交金額的半數(shù)，絕對值偏高。因為對于消費群體的定位于價格的定位應(yīng)做一個統(tǒng)籌的優(yōu)化</p><p><b>　　3.2貨源的尋找</b></p

23、><p>　　由于前期投入等一系列的因素我們店鋪選擇的是現(xiàn)在淘寶較為多見的‘代理發(fā)貨’。主要考慮到代理發(fā)貨開展費用小，百把塊就可以運作，網(wǎng)絡(luò)通訊很發(fā)達?？梢哉f只要有一條寬帶就解決了你網(wǎng)絡(luò)通訊的大部分問題，可以為你節(jié)省很多的電話費。同時你也不需要去租門面房，去付昂貴的房租。</p><p><b>　　3.3團隊的組建</b></p><p>　　組

24、織架構(gòu)：網(wǎng)站編輯、淘寶專員、推廣人員、物料發(fā)貨、美工設(shè)計、客服人員。</p><p><b>　　運營規(guī)劃：</b></p><p>　?。ㄒ唬┑赇伒纳暇€及日常管理 </p><p>　　1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。</p><p>　　2、細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可能自主購物

25、0;。</p><p>　　3、美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 </p><p>　　4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核對價格及庫存信息后，全部上架。</p><p><b>　　（二）營銷活動</b></p><p>　　1、首先確定好3－5款主打的產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考

26、慮這幾款產(chǎn)品的報名，些吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)營銷。</p><p>　　2、配合淘福的新店鋪的初期和中期的推廣活動與宣傳。做好慶店營銷活動，全場折扣，設(shè)置VIP折扣價格。</p><p>　　3、設(shè)置淘寶客，淘幫專場等活動，以此引進流量。</p><p><b>　?。ㄈ┦酆髥栴} </b></p><p>　　委

27、任有經(jīng)驗的，溝通能力強的客服擔(dān)任售后工作，同時細化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒：不同的情況對客戶的損失如何補償，快遞丟件如何索賠，如何追件，如何跟進貨物運輸過程及其他相關(guān)售后問題。</p><p><b>　　3.4寶貝標(biāo)題確定</b></p><p>　　消費者往往很關(guān)注商品的標(biāo)題，所以有一個好的標(biāo)題，非常的必要，標(biāo)題要有吸引力，使消費者看到第

28、一眼就想看下去的欲望，所以標(biāo)題最好能寫到消費者的心理去，比如促銷、暢銷、搶購等字眼。</p><p>　　圖1：wzt123網(wǎng)店寶貝標(biāo)題</p><p><b>　　3.5商品描述</b></p><p>　　即使商品的圖片和標(biāo)題能吸引來很多的消費者，但是，好的商品描述也是重中之重的，這個時候，適當(dāng)?shù)奶峁讖垐D片作為細節(jié)展示，同時還要加上一些文

29、字說明，使消費者能夠更直觀的了解商品，消除了他們對網(wǎng)上購物不能直接看到商品的那種懷疑的心理，使其對商品更加的信任，增加了成交的可能性?？梢詫⒛昀锏奈锪餍畔?、聯(lián)系方式、售后服務(wù)、專業(yè)保養(yǎng)知識、溫馨提示等信息放到寶貝描述里，讓買家買得放心，買得明白，這樣也會減少不必要的麻煩哦！在寶貝描述的最下面把與之相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品，加上圖片和鏈接展示出來。那么顧客，看了這種寶貝，和這種寶貝相關(guān)聯(lián)的寶貝也可以看見了，相當(dāng)于我們多了好多推薦位！我們又何樂而不為

30、呢！</p><p>　　圖2：“wzt123網(wǎng)店”寶貝詳情</p><p><b>　　3.6櫥窗推薦</b></p><p>　　網(wǎng)店也如實體店一樣，行人只能看到的只是你擺在櫥窗里的一部分寶貝喲，只有靠這些寶貝把顧客給吸引過來才能看到你的，櫥窗推薦的時間選擇要合理，流量比較大的時間段一般在10：00～12：00；15：00～15：00;20

31、：00～22：00，所以淘友們要盡量選擇這幾段時間推薦自己的寶貝。</p><p>　　圖3：“wzt123網(wǎng)店”寶貝櫥窗</p><p>　　4 “WZT123網(wǎng)店”經(jīng)營策略與建議</p><p><b>　　4.1網(wǎng)絡(luò)營銷推廣</b></p><p>　　關(guān)于獨立網(wǎng)店推廣的資料，到網(wǎng)上搜一下，有很多，其中不乏很多有效

32、的推廣方法。電子商務(wù)網(wǎng)站營銷推廣的方法很多，我結(jié)合運用了我們電子商務(wù)教程中的一些綜合策略，發(fā)揮自己專業(yè)知識，對自己的網(wǎng)店進行了嘗試。</p><p>　　4.1.1吸引客戶策略</p><p>　　“吸引客戶策略”即如何讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品,并被吸引進入網(wǎng)店仔細瀏覽,也就是要設(shè)法在顧客能夠接觸到我們信息的地方,放顧客感興趣的信息,并吸引他們感興趣。我是比較直接到淘寶的論壇、社區(qū)、

33、幫派里發(fā)布一些商品的介紹。</p><p>　　當(dāng)前網(wǎng)店數(shù)量眾多,競爭激烈,要能讓顧客在眾多商品中發(fā)現(xiàn)你的商品,信息接觸點要多,即利用多手段來展示產(chǎn)品信息,如論壇、友情鏈接、QQ群、搜索引擎、博客等都是有效的網(wǎng)上推廣工具,尤其是論壇,當(dāng)把產(chǎn)品圖片和文字巧妙設(shè)置成簽名檔時,它就成了一則流動的廣告,在我們發(fā)、回貼時,產(chǎn)品信息就自然得到了宣傳。</p><p>　　此外,淘寶的站內(nèi)搜索,是顧客在

34、購買商品時用得最多的工具,顧客通常會通過關(guān)鍵字來搜索相關(guān)的商品,為增大被顧客搜索到的機率,商品標(biāo)題善用關(guān)鍵字組合是重點。我們知道，服飾類是淘寶上銷售最多的產(chǎn)品,下面是我一產(chǎn)品的標(biāo)題描述:“ 新款包郵品質(zhì)女裝中袖連衣裙”。我采用了“款式+優(yōu)惠+商品關(guān)鍵字+產(chǎn)品特性”等多樣關(guān)鍵字組合方式,盡量使用比較熱門的關(guān)鍵字，客戶搜索到的機率就較大。</p><p>　　4.1.2信任建立策略</p><p&

35、gt;　　“信任建立策略”是當(dāng)顧客因為一個商品的吸引來到了店鋪,賣家通過各方面展示使客戶對虛擬的店鋪建立信任,并愿意選購商品,甚至對店里的其他商品產(chǎn)生興趣的策略。與實體店相比,網(wǎng)店最大特點就是虛擬性,對實體類商品,看不見,摸不著,只能通過圖片和文字來了解,這容易使顧客產(chǎn)生不信任感,從而影響作出是否購買的決定。</p><p>　　因此信任建立策略就是充分給予顧客想要的,使其在需求得到滿足的同時建立起對商品或店鋪的

36、信任。因此首先要分析顧客心理,挖掘其需求,當(dāng)顧客第一次光臨店鋪時,其關(guān)注的通常是產(chǎn)品的圖片、相關(guān)說明、價格、賣家信譽、店鋪的專業(yè)性與整體感覺等,因此賣家就要針對這些需求提供專業(yè)信息。</p><p>　　如我在上傳寶貝的時候會選擇主體能突出并具美感的產(chǎn)品圖片;在“寶貝詳情”詳盡的文字與圖片說明,我的是服裝類商品,我會把尺碼、風(fēng)格、顏色、板型、適合人群等注明出來,以體現(xiàn)出專業(yè)性;并在對衣服進行描述時，多上傳一些多角

37、度拍攝的圖片，展示出自己的服飾吸引顧客曖昧。</p><p>　　總之,我們應(yīng)從多方面專業(yè)地展示店鋪形象,以幫助消除顧客因商品虛擬性而產(chǎn)生的疑慮或不信任感,這是促成下一環(huán)節(jié)顧客下單購買的關(guān)鍵。</p><p>　　4.1.3 情感投資策略</p><p>　　“情感投資策略”是在顧客一次購買商品后,賣家通過感情營銷,增加粘性,使其下次再來光顧,成為老顧客。許多實例表

38、明,網(wǎng)店維系老顧客比爭取新顧客更重要,據(jù)調(diào)查,保留一個老顧客所需的費用僅占發(fā)展一個新顧客費用的五分之一。</p><p>　　對網(wǎng)店來說，網(wǎng)店在發(fā)展新顧客的同時,不可忽視老顧客的流失。維系老顧客的重要措施之一就是心系顧客,充分利用感情投資,方法有很多,例如發(fā)貨時放點小驚喜—禮品、賀卡(手寫,給人親切感)、產(chǎn)品小樣(對護膚類、食品類商品尤其適用)等。這些小細節(jié)有時會成為客戶日后再光顧的重要因素。</p>

39、<p>　　4.1.4 整合推廣</p><p>　　網(wǎng)店流量推廣策略，關(guān)鍵還是流量問題，這個過程中會用到許多網(wǎng)絡(luò)營銷方法：</p><p>　　鏈接推廣：即友情鏈接策略的使用。</p><p>　　圖4：“wzt123網(wǎng)店”貼吧推廣</p><p>　　（2）論壇推廣：論壇推廣絕對不是在論壇里一個一個版貼廣告，也不是將網(wǎng)店加在

40、簽名里然后瘋狂刷屏，那樣既耗費精力而且效果也不見得好起初，我是直接在論壇里發(fā)自己的店鋪鏈接地址的，可是不久之后，論壇管理員只要點幾下鼠標(biāo)就能將我的帖子全部刪除，順便封掉我的ID。你可以將網(wǎng)站上的各種文章做成鏈接形式，并分類放好，一次貼在各個論壇上，這樣既能給某些需要的人帶來方便，同時又不會因為過于直白的廣告而被刪貼，宣傳效果無疑要好得多。如果將這些資料貼到比較符合自身定位的論壇相應(yīng)的版塊，必定能換來不少點擊。</p>&l

41、t;p>　　圖5：“wzt123網(wǎng)店”微博推廣</p><p>　　搜索引擎推廣方法：是指利用搜索引擎、分類目錄等具有在線檢索信息功能的網(wǎng)絡(luò)工具進行網(wǎng)店推廣的方法。包括搜索引擎優(yōu)化、關(guān)鍵詞廣告、競價排名、固定排名、基于內(nèi)容定位的廣告等多種形式，以及在分類目錄合適的類別中進行網(wǎng)站登錄。</p><p>　　4.1.5網(wǎng)店推廣步驟</p><p>　　經(jīng)過學(xué)習(xí)前人

42、的經(jīng)驗和自己逐步的探索實驗，總結(jié)出網(wǎng)店推廣的四個關(guān)鍵步驟，簡述如下。</p><p>　?。?）獨立網(wǎng)店定位分析</p><p>　　獨立網(wǎng)店剖析：對網(wǎng)店的自身進行解剖分析，目的是尋找到自己網(wǎng)店的基礎(chǔ)問題所在。</p><p>　?。?）獨立網(wǎng)店客觀診斷</p><p>　　網(wǎng)店結(jié)構(gòu)診斷：獨立網(wǎng)店的結(jié)構(gòu)是否合理，是否高效，是否方便，是否符合用

43、戶訪問的習(xí)慣；</p><p>　　網(wǎng)店面診斷：頁面代碼是否精簡，頁面是否清晰，頁面容量是否合適，頁面色彩是否恰當(dāng)；</p><p>　　推廣策略診斷：網(wǎng)店推廣策略是否有效，是否落后，是否采用復(fù)合式推廣策略等。</p><p><b>　?。?）網(wǎng)店營銷分析</b></p><p>　　關(guān)鍵詞分析：關(guān)鍵詞是否恰當(dāng)，關(guān)鍵詞

44、密度是否合理等；</p><p>　　搜索引擎登錄分析：采用何種登錄方式，登錄的信息是否有效；</p><p>　　鏈接相關(guān)性分析：鏈接的人氣是否高，是否屬于相關(guān)性較大的鏈接；</p><p>　　營銷頁面分析：營銷頁面設(shè)置的位置，營銷頁面的內(nèi)容，營銷頁面的第一感覺等；</p><p>　　營銷渠道分析：所采用的營銷之渠道如何，新的營銷渠道如

45、何開拓。</p><p><b>　?。?）綜合優(yōu)化</b></p><p>　　獨立網(wǎng)店的架構(gòu)優(yōu)化：結(jié)構(gòu)優(yōu)化，電子商務(wù)運行環(huán)境優(yōu)化等;</p><p>　　網(wǎng)店首頁的優(yōu)化：頁面布局，頁面設(shè)計優(yōu)化。</p><p>　　4.2誠信經(jīng)營，做好售前售后服務(wù)</p><p>　　信用是一切交易活動的基礎(chǔ)

46、，我國目前的電子商務(wù)還缺乏一套健全、有保障的信用體系，雖然有支付寶作為保障，但也不能避免因?qū)ι唐凡粷M意而退換貨情況的發(fā)生。而在這種情況下，消費者就需要承擔(dān)商品退換的運費，大大加重了消費者的經(jīng)濟和心理負擔(dān)。這也是目前淘寶網(wǎng)存在的另外一個重要的問題。事實上，網(wǎng)上購物最讓消費者不放心的就是商品品質(zhì)，無論是線上還是線下購物，買到稱心如意的好商品才是影響消費者購物滿足感的決定因素，由于消費者并不能對網(wǎng)上展示的商品進行觸摸與觀察，因此其他消費者的評

47、價對于后來的消費者具有很強的指導(dǎo)作用，這就是淘寶網(wǎng)的評價體系。淘寶網(wǎng)的評價中只有好評、中評和差評三種選項，存在很大的隨機性和主觀性。</p><p>　　網(wǎng)店的致命傷是差評和中評，所以一定要誠信經(jīng)營過程，積累好評，才能長久生存下去。其次，不管你開小店，還是做大生意，不管賣的是什么，都要跟消費者建立起良好的關(guān)系，最好能和他們交朋友。很多淘寶店鋪的店主都不錯，每次為客戶服務(wù)都非常的用心和到位，發(fā)貨速度也非?？臁Ｆ鋵?，

48、每一個客戶都是善良的，是我們的衣食父母，我對他們負責(zé)任，他們會加倍償還我們。但是要是糊弄他們，那長此以往你的店鋪就要倒閉了，良好的口碑和信譽是長久建立起來的，千萬不要因為一時的糊涂和沖動破壞了自己的聲譽，總之一句，要有一顆熱情服務(wù)的心，發(fā)貨速度快，多為顧客著想，和客戶都成為朋友。</p><p>　　想做好網(wǎng)店，就要用心。要保持天天在線，顧客有問必答，服務(wù)態(tài)度要好，不然上門的生意都有可能跑掉；售后服務(wù)和售前同樣重

49、要，產(chǎn)品售出后，要能夠及時的關(guān)切客戶，產(chǎn)品如何，滿不滿意，對我們的工作有什么建議或意見，節(jié)假日的時候可以給以前的老顧客送上及時的祝福等，售后工作做好，會給您的網(wǎng)店經(jīng)營帶來很多意外的收獲。</p><p>　　4.3利用各種促銷提升銷售</p><p>　　促銷是有效提升銷售的方式之一，針對淘寶店鋪的特點，淘寶店鋪的促銷要著重考慮銷售促進，淘寶女裝店鋪的銷售促進手段以免郵費、打折、贈品為主，

50、其余方式為輔。</p><p><b>　　4.3.1免郵費</b></p><p>　　網(wǎng)絡(luò)購物中間環(huán)節(jié)的郵費問題一直是買家關(guān)注的焦點之一，這會影響到買家對于網(wǎng)購價格優(yōu)惠的感知。當(dāng)前郵費主要分為郵局（包裹平郵）、物流快遞、特快專遞等。平郵的價格較低，但周期較長；物流快遞價格適中、送貨周期在7～15天；特快專遞的價格昂貴；因此快遞公司是最容易被買家接受的。店主可以根據(jù)

51、買家所購買商品的數(shù)量來相應(yīng)地減免郵費，讓消費者從心理上覺得就像在家門口買東西一樣，不用附加任何其他的費用，本店默認(rèn)申通中通快遞。</p><p><b>　　4.3.2折價促銷</b></p><p>　　折價亦稱打折、折扣，是目前網(wǎng)上最常用的一種促銷方式。因為目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所，因此網(wǎng)上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低，以吸引

52、人們購買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面、直觀的印象、也不可試用、觸摸等原因，再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性，造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣可以促使消費者進行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。</p><p>　　折價券是直接價格打折的一種變化形式，有些商品因在網(wǎng)上直接銷售有一定的困難性，便結(jié)合傳統(tǒng)營銷方式，可從網(wǎng)上下載、打印折價券或直接填寫優(yōu)惠表單，到指定地點購買商品時可享受一定優(yōu)惠。</

53、p><p>　　4.3.3贈品，名片</p><p>　　贈品促銷的關(guān)鍵在于贈品的選擇上，一個得當(dāng)?shù)馁浧罚瑫Ξa(chǎn)品銷售起到積極的促進作用，而選擇不適合的贈品只能是成本上升，利潤減少，顧客不滿意。選擇合適的贈品應(yīng)注意：第一，不要選擇次品、劣質(zhì)品，這樣做只會適得其反，影響店鋪的信用度；第二，選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭I家的產(chǎn)品或服務(wù)。可以贈送試用裝或小樣，還可以贈送無形的東西——服務(wù)。第三，注意贈品的預(yù)算

54、，贈品要在能接受的預(yù)算內(nèi)，不可過度贈送贈品而造成成本加大。</p><p>　　禮品郵寄東西的時候,不要忘了放一張自己店的名片和一些小禮品!這樣會給買家?guī)砗艽蟮捏@喜,一個愉快的心情購物心情是花錢買不到的,自然買家就會記住你!還有禮品的檔次就看你賣的是什么東西了,便宜的東西可以送一些圓珠筆,杯子等等,貴一點的可以送一些毛巾,包包等等!但是要記住,東西上面一定要印上自己店的名字和地址!做這些禮品花不上多少錢,可能為

55、你帶來不小的利潤!</p><p>　　4.3.4限時折扣促銷</p><p>　　變相折價促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下，提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量，較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值，讓消費者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價格折扣容易造成降低了品質(zhì)的懷疑，利用增加商品附加值的促銷方法會更容易獲得消費者的信任。</p><p>　　4.3.5會員卡，會員積分<

56、;/p><p>　　凡在本店一次性買夠一定金額商品的都會贈送本店的會員卡，凡購物滿600元或成功交易滿六次，即可成為終身高級會員；凡購物滿1200元或成功交易滿12次，即可成為終身VIP會員；高級會員部分商品9.5折；VIP會員部分商品7-9折還可以享受超重不加郵費。凡在網(wǎng)店購買過商品的顧客，都成為網(wǎng)店的會員。會員不僅可享受購物優(yōu)惠，同時還可以累計積分，用積分免費兌換商品。此方式的優(yōu)點是:可吸引買家再次來店購買，以及

57、介紹新買家來店購買，不僅可以鞏固老顧客，使其得到更多的優(yōu)惠，還可以拓展發(fā)掘潛在買家。</p><p><b>　　5.結(jié)論</b></p><p>　　經(jīng)過數(shù)月的努力，我的畢業(yè)設(shè)計終于完成了。這意味著大學(xué)三年即將結(jié)束，也意味著新的生活即將開始。在畢業(yè)設(shè)計的實踐中，我不斷的熟悉電子商務(wù)中網(wǎng)上開店這一方面的理論知識應(yīng)用到實踐中去。</p><p>

58、　　當(dāng)然此次論文能夠順利的完成還有老師的功勞，老師將初稿修改后及時反饋給我，看了之后才發(fā)現(xiàn)論文中的論文漏洞很多，特別是論文的格式、內(nèi)容。并就設(shè)計的網(wǎng)站規(guī)劃來說，提出了幾點建議才可以有個完美的雛形。一篇優(yōu)秀的論文不是寫出來的，而是修改出來的，這需要的是耐心，還要用心。做這次畢業(yè)設(shè)計真的讓我學(xué)到了很多，我感受到了團隊精神的重要性和不論做什么事都要真真正正用心去做，才會使自己更加的成長，沒有學(xué)習(xí)就不可能有實踐的能力，沒有自己的實踐就不會有所突

59、破，希望這次的經(jīng)歷能讓我在以后的學(xué)習(xí)生活中不斷成長與進步。在學(xué)習(xí)的過程中我們都收獲很多，其中一點就是互相學(xué)習(xí)是最好的學(xué)習(xí)途徑，在學(xué)習(xí)之后你會感覺到很有成就感，這也是我在完成這次畢業(yè)論文之后體會到的。</p><p><b>　　謝辭</b></p><p>　　三年的大學(xué)讀書生活在這個季節(jié)即將劃上一個句號，而于我的人生卻只是一個逗號，我將面對又一次征程的開始。三年的求

60、學(xué)生涯在師長、親友的大力支持下，走得辛苦卻也收獲滿囊。在畢業(yè)設(shè)計即將付梓之際，思緒萬千，心情久久不能平靜。偉人、名人為我所崇拜，可是我更急切地要把我的敬意和贊美獻給一位平凡的人，我的導(dǎo)師——耿慧慧。我不是您最出色的學(xué)生，而您卻是我最尊敬的老師。您治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、學(xué)識淵博、思想深邃、視野雄闊，為我營造了一種良好的精神氛圍。授人以魚不如授人以漁，置身其間、耳濡目染、潛移默化，使我不僅接受了全新的思想觀念，而且樹立了宏偉的學(xué)術(shù)目標(biāo)，領(lǐng)會了基本的思考

61、方式。從畢業(yè)設(shè)計題目的選定到寫作的指導(dǎo)，經(jīng)由您悉心的點撥，再經(jīng)思考后的領(lǐng)悟，讓我一步步的完成了我本次的畢業(yè)設(shè)計題目。同時也感謝學(xué)院為我提供良好的做畢業(yè)設(shè)計的環(huán)境。 </p><p>　　首先，我想說的是，論文從立題到論文撰寫整個過程都是在劉老師的細心教導(dǎo)下完成的。這次的論文不僅鍛煉了我的耐心，而且還鍛煉了我不怕困難的能力，增強了我做事的邏輯推理能力，也開闊了我的視野，對所學(xué)的知識有了更深的理解，增強了我的專業(yè)知識

62、，我論文的完成離不開耿老師屢次悉心的教導(dǎo)。</p><p>　　其次，還要感謝我我其他的任課老師，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度、忘我的工作精神以及對新知識不懈追求的精神，令我們佩服，我將最誠懇的謝意獻給我們敬愛的老師。</p><p>　　另外，還要感謝我的朋友們。他們在我困難時，給了我很大的幫助；在我失意時，給了我鼓勵。歡樂時一起歡樂、悲傷時一起悲傷，使我的生活更加豐富多彩。還要感謝我的親人朋友，在我

63、漫長的求學(xué)生涯中，給我?guī)椭?、支持和無私的愛，使我更加奮進，永不退縮！在此，我要以我真摯的心來感謝他們。</p><p><b>　　參考文獻</b></p><p>　　[1]朱水林.<<電子商務(wù)概論>> [M]北京：清華大學(xué)出版社；北京交通大學(xué)出版社，2004.</p><p>　　[2]陸川，白麗.<<電

64、子商務(wù)試驗>> [M]北京：清華大學(xué)出版社；北京交通大學(xué)出版社，2005.</p><p>　　[3]陳春，侯曉華.<<電子商務(wù)技術(shù)和應(yīng)用>> [M]北京：科學(xué)出版社，2008.</p><p>　　[4]宋文官.<<電子商務(wù)實用教程>> [M]北京：高等教育出版社，2002.</p><p>　　[5]宋

65、文官．<<電子商務(wù)師職業(yè)技能鑒定考試指南>>（電子商務(wù)員、助理電子商務(wù)師）[M]北京：藍天出版社，2002.</p><p>　　[6]勞動和社會保障部中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心組織．電子商務(wù)師,2001.</p><p>　　[7]<<網(wǎng)絡(luò)營銷常用的十種方法>> [J]網(wǎng)絡(luò)營銷論壇．2005.</p><p>　　[8