A商業(yè)銀行信貸流程中的內(nèi)部沖突管理對(duì)策研究.pdf

1、沖突是一種廣泛存在于人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)層面和所有主體之中的社會(huì)現(xiàn)象，它以復(fù)雜多變的形式在組織之間、群體之間、人與人之間甚至人們的內(nèi)心發(fā)揮著重要作用。沖突作為一種社會(huì)現(xiàn)象，普遍地存在于現(xiàn)代企業(yè)組織中，是企業(yè)管理中一個(gè)很有必要探討的問(wèn)題。本文分為五個(gè)部分，其中： 第一部分是沖突概述。國(guó)內(nèi)外有關(guān)沖突的定義多種多樣，沖突在本質(zhì)上是一個(gè)矛盾產(chǎn)生、發(fā)展和變化的動(dòng)態(tài)過(guò)程；組織中的沖突表現(xiàn)為個(gè)體、群體和組織這樣三大沖突層次，組織沖突的

2、產(chǎn)生往往是多種因素共同作用的結(jié)果，其存在的原因既有一般性，也有特殊性，這就需要有針對(duì)性的進(jìn)行組織內(nèi)部沖突管理。 第二部分是組織內(nèi)部沖突和組織內(nèi)部沖突管理的含義與策略。西方早期管理理論對(duì)組織內(nèi)部沖突的研究主要集中于對(duì)勞資關(guān)系的協(xié)調(diào)處理方面；西方現(xiàn)代管理理論對(duì)組織內(nèi)部沖突的研究主要關(guān)懷點(diǎn)在于沖突過(guò)程、沖突效應(yīng)和沖突解決等方面；我國(guó)管理學(xué)界對(duì)沖突管理的研究還處于起步階段。現(xiàn)代沖突管理的概念涵蓋上述廣義沖突管理的范疇，包括激發(fā)沖突、預(yù)防

3、沖突、轉(zhuǎn)化沖突、解決沖突等功能。 第三部分是A商業(yè)銀行信貸流程內(nèi)部沖突及管理現(xiàn)狀。A商業(yè)銀行信貸流程中的內(nèi)部沖突是銀行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展中必然存在的現(xiàn)象，在信貸業(yè)務(wù)流程中，信貸人員之間，信貸人員與部門(mén)之間，部門(mén)與部門(mén)之間存在著縱橫交錯(cuò)、紛繁復(fù)雜的關(guān)系，它們由于認(rèn)知、個(gè)性、情感、利益等方面存在分歧會(huì)產(chǎn)生各個(gè)層面、各個(gè)方面、各個(gè)過(guò)程的沖突。按照組織內(nèi)部沖突的不同層次，A商業(yè)銀行信貸流程中的內(nèi)部沖突分為：信貸人員個(gè)人內(nèi)心沖突、信貸流程中的人

4、際沖突和信貸部門(mén)間沖突。但A商業(yè)銀行從總行至支行等管理層并沒(méi)有從沖突視角進(jìn)行分析，無(wú)論是對(duì)沖突全面認(rèn)識(shí)、沖突的觀念還是沖突的管理策略，都是相當(dāng)落后的。 第四部分是A商業(yè)銀行信貸流程內(nèi)部沖突管理對(duì)策。運(yùn)用組織內(nèi)部沖突及管理理論，參考和借鑒國(guó)內(nèi)外組織內(nèi)部沖突管理的研究成果，提出了對(duì)A商業(yè)銀行信貸流程內(nèi)部沖突管理的對(duì)策，主要包括加強(qiáng)A商業(yè)銀行信貸流程內(nèi)部沖突基礎(chǔ)管理和完善信貸流程管理體系。 第五部分是本文的結(jié)論。鑒于理論水平和