八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在實(shí)驗(yàn)室管理工作中的應(yīng)用

1、<p>　　八項(xiàng)質(zhì)量管理原則在實(shí)驗(yàn)室管理工作中的應(yīng)用</p><p>　　摘 要:我們?cè)趯?shí)驗(yàn)室管理工作中,嘗試將ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)中八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的管理理念與ISO/IEC17025:1999標(biāo)準(zhǔn)有機(jī)結(jié)合起來,使之融會(huì)貫通于實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際管理工作中。目的在于提升實(shí)驗(yàn)室管理水平,為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 </p><p>　　關(guān)鍵詞:八項(xiàng)質(zhì)量管理原則;實(shí)驗(yàn)室管理;應(yīng)用

2、</p><p>　　為了提高實(shí)驗(yàn)室的工作質(zhì)量和管理水平,為顧客提供準(zhǔn)確及時(shí)的服務(wù),本文嘗試探討將八項(xiàng)質(zhì)量管理原則融會(huì)貫通于實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和管理工作中,期望能夠起到拋磚引玉的作用,幫助大家更好的理解和應(yīng)用,以便持續(xù)提高實(shí)驗(yàn)室管理水平。 </p><p>　　一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) </p><p>　　顧客分為外部顧客和內(nèi)部顧客,無論是何種顧客,實(shí)驗(yàn)室都應(yīng)充分考慮顧客的需

3、求和期望,滿足顧客需求,同時(shí)力爭超越顧客的期望。為此,實(shí)驗(yàn)室必須將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為具體的要求,并在整個(gè)檢測過程中保持與顧客的聯(lián)絡(luò),調(diào)查顧客滿意度,持續(xù)改進(jìn)檢測技術(shù)和方法,最終確保顧客滿意。 </p><p>　　在實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和管理過程中,始終以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn),了解顧客的需求。為顧客提供及時(shí)、準(zhǔn)確、公正的檢測數(shù)據(jù)。把“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”原則應(yīng)用于實(shí)驗(yàn)室日常工作,適時(shí)了解和增強(qiáng)顧客滿意度,有利于實(shí)驗(yàn)室樹立良好

4、的公眾形象。 </p><p><b>　　二、領(lǐng)導(dǎo)作用 </b></p><p>　　在實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)和管理活動(dòng)中,領(lǐng)導(dǎo)起著非常關(guān)鍵的作用,負(fù)有整體策劃、資源配置、人員安排、監(jiān)督檢查等職責(zé)。在工作當(dāng)中,有三個(gè)問題需要解決。首先,要盡快提升實(shí)驗(yàn)室人員的業(yè)務(wù)能力。其次,應(yīng)將權(quán)力下放,讓實(shí)驗(yàn)室擁有更多自主權(quán),更有利于實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展。最后,領(lǐng)導(dǎo)者必須為員工營造一個(gè)良好的工作氛圍

5、。實(shí)驗(yàn)室主任應(yīng)使自己的下屬意識(shí)到這是一個(gè)團(tuán)結(jié)友愛的團(tuán)隊(duì)。此外還要激勵(lì)員工,充分調(diào)動(dòng)其積極性,最大限度的發(fā)揮其潛能。 </p><p>　　管理者對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則的充分理解,可以促使其與全體員工攜手共進(jìn),共同完成實(shí)驗(yàn)室的既定質(zhì)量方針和目標(biāo)。 </p><p><b>　　三、全員參與 </b></p><p>　　在組織中人是最寶貴的資源和最有

6、活力的因素。對(duì)實(shí)驗(yàn)室而言,全員參與就是要實(shí)驗(yàn)室全體人員都了解自身工作的重要性及其在實(shí)驗(yàn)室中扮演的角色,就是要全員履行自己的職責(zé)以解決相應(yīng)的問題,就是要根據(jù)分解到每個(gè)人頭上的目標(biāo)來評(píng)估其業(yè)績,就是要主動(dòng)尋求學(xué)習(xí)進(jìn)修和累積經(jīng)驗(yàn)、提高能力的機(jī)會(huì),在實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的同時(shí)促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室的發(fā)展。為此,實(shí)驗(yàn)室所有員工都應(yīng)當(dāng)擺正自己的位置,充分履行實(shí)驗(yàn)室主任所賦予的職責(zé)和權(quán)利,正確處理實(shí)驗(yàn)室中碰到的各種問題,堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新經(jīng)驗(yàn),以提高自己的

7、競爭力和工作能力;建立相互信賴的機(jī)制,有助于調(diào)動(dòng)實(shí)驗(yàn)室全體人員的參與意識(shí)。 </p><p>　　對(duì)“全員參與”原則的充分理解和應(yīng)用,可以使全體實(shí)驗(yàn)室人員以高度的榮譽(yù)感、使命感和責(zé)任感,全身心的投入到實(shí)驗(yàn)室的工作中去。 </p><p><b>　　四、過程方法 </b></p><p>　　過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)

8、。過程方法是指系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間的相互作用。實(shí)驗(yàn)室的每項(xiàng)工作都是由許許多多的過程來完成的。實(shí)驗(yàn)室應(yīng)識(shí)別和確定完成一項(xiàng)具體檢測任務(wù)所需的過程,實(shí)驗(yàn)室應(yīng)首先根據(jù)現(xiàn)有的資源評(píng)審其是否有能力滿足委托人的檢測要求這一關(guān)鍵活動(dòng)。若能滿足要求,則根據(jù)具體的檢測要求確定這一過程的輸入。將檢測的輸入轉(zhuǎn)化為輸出即檢測結(jié)果;對(duì)檢測結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)不適宜的,要對(duì)輸入及過程進(jìn)行改進(jìn),確保檢測結(jié)果準(zhǔn)確可靠。 </p&g

9、t;<p>　　應(yīng)用“過程方法”原則可以使實(shí)驗(yàn)室的檢測活動(dòng)更容易、更規(guī)范、更合理。這有利于節(jié)約資源,降低工作差錯(cuò)和實(shí)驗(yàn)室檢測成本,從而逐步提高實(shí)驗(yàn)室檢測水平。 </p><p>　　五、管理的系統(tǒng)方法 </p><p>　　系統(tǒng)是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素;而有效性是指完成策劃的活動(dòng)和達(dá)到策劃結(jié)果的程度。按照某種方式和規(guī)律將各種過程有效的組合成一個(gè)系統(tǒng)并加以管理,使之能協(xié)

10、調(diào)運(yùn)行,稱之為管理的系統(tǒng)方法。 </p><p>　　實(shí)驗(yàn)室的管理和建設(shè)涉及到許多方面,包括人、機(jī)、料、法、環(huán)等具體內(nèi)容。在工作中,實(shí)驗(yàn)室可以通過確立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),確定實(shí)現(xiàn)它們的過程并加以識(shí)別,分析這些過程之間的相互作用和相互影響,按照一定的方式和規(guī)律將這些過程有機(jī)地組成一個(gè)系統(tǒng),對(duì)這些過程構(gòu)成的系統(tǒng)進(jìn)行管理,使之能協(xié)調(diào)有序的進(jìn)行。 </p><p>　　應(yīng)用“管理的系統(tǒng)方法”識(shí)別、

11、理解并管理一個(gè)有相互聯(lián)系的過程所組成的體系,通過對(duì)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的測量和評(píng)估,采取措施,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系,使之有效運(yùn)行,這有助于提高實(shí)驗(yàn)室整體運(yùn)作的有效性和效率。 </p><p><b>　　六、持續(xù)改進(jìn) </b></p><p>　　持續(xù)改進(jìn)的核心是通過提高有效性和效率來提升組織的總體業(yè)績,并使相關(guān)各方受益。因?yàn)槭挛锟偸窃诓粩喟l(fā)展變化的,為了適應(yīng)變化并謀求自身

12、的發(fā)展,實(shí)驗(yàn)室應(yīng)把持續(xù)改進(jìn)作為一個(gè)永恒的目標(biāo)和永遠(yuǎn)的追求。 </p><p>　　實(shí)驗(yàn)室可以持續(xù)改進(jìn)的地方有很多,如對(duì)試驗(yàn)方法的改進(jìn),試驗(yàn)流程的改善,針對(duì)不同的問題采取不同的方法進(jìn)行漸進(jìn)式的改進(jìn)或突破性的改進(jìn)等。應(yīng)用“持續(xù)改進(jìn)”的原則,將會(huì)持續(xù)的改進(jìn)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理體系的有效性,改進(jìn)過程的能力和效率,改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量,如此才能保證實(shí)驗(yàn)室的檢測工作能夠適應(yīng)環(huán)境的變化并得到持續(xù)不斷的完善和提高。 </p>

13、<p>　　七、基于事實(shí)的決策方法 </p><p>　　一個(gè)組織在決策之前,必須對(duì)所能收集到的數(shù)據(jù)和信息加以綜合分析,從而了解現(xiàn)狀并科學(xué)的預(yù)測未來發(fā)展的方向。因此,實(shí)驗(yàn)室的管理在面臨決策時(shí),必須應(yīng)用“基于事實(shí)的決策方法”這一原則。 </p><p>　　應(yīng)從三方面考慮。第一,在實(shí)驗(yàn)室建設(shè)方面,不要片面追求大而全或高精尖,要考慮實(shí)驗(yàn)室的實(shí)際情況。第二,對(duì)于實(shí)驗(yàn)室的內(nèi)部管理,都應(yīng)建

14、立在客觀事實(shí)基礎(chǔ)之上。第三,在確保所收集的數(shù)據(jù)和信息具有足夠的精確度、可靠性和可使用性的同時(shí),使用適宜的統(tǒng)計(jì)技術(shù)或其它有效的方法對(duì)數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行全面分析。應(yīng)用此項(xiàng)原則,便于管理者進(jìn)行決策時(shí)有實(shí)施的依據(jù),減少?zèng)Q策失誤,提高決策的針對(duì)性、正確性和可實(shí)施性。 </p><p>　　八、與供方互利的關(guān)系 </p><p>　　實(shí)驗(yàn)室的供方是向其提供產(chǎn)品或服務(wù)的組織和個(gè)人,是實(shí)驗(yàn)室順利開展工作必備的

15、資源之一。實(shí)驗(yàn)室的供方主要包括儀器設(shè)備供應(yīng)商、藥品試劑及輔助材料供應(yīng)商、提供計(jì)量檢定和其他輔助服務(wù)的相關(guān)專業(yè)部門。所以實(shí)驗(yàn)室與供方是合作互利的關(guān)系,是相互聯(lián)合在一起的命運(yùn)共同體,應(yīng)相互幫助、共同發(fā)展。實(shí)驗(yàn)室要選擇和評(píng)價(jià)合格的供方。評(píng)價(jià)的范圍包括產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)水平、價(jià)格、資格等。采購產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)劣直接影響到檢測結(jié)果準(zhǔn)確性和有效性,所以必須對(duì)他們進(jìn)行評(píng)定,從而對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的偏離進(jìn)行有效控制。 </p><p>　

16、　應(yīng)用“與供方互利的關(guān)系”的原則與供方進(jìn)行有效溝通和資源共享,將會(huì)促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室與供方在互惠互利基礎(chǔ)上共同發(fā)展,增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值能力,達(dá)到成本與資源優(yōu)化,實(shí)現(xiàn)雙贏。 </p><p>　　綜上所述,我們應(yīng)該自覺的將八項(xiàng)質(zhì)量管理原則和2000版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的要求有機(jī)的結(jié)合起來,應(yīng)用到實(shí)驗(yàn)室建設(shè)和管理中去,這樣必將不斷提升實(shí)驗(yàn)室檢測技術(shù)實(shí)力,有力的促進(jìn)實(shí)驗(yàn)室檢測服務(wù)質(zhì)量的提升,為我國的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展再立新功。 &l

17、t;/p><p><b>　　參考文獻(xiàn): </b></p><p>　　[1] 2000版ISO/DIS 9000族國際標(biāo)準(zhǔn)草案理解與實(shí)施 中國標(biāo)準(zhǔn)出版社,2000 </p><p>　　[2] ISO9000:2000 質(zhì)量管理體系─基礎(chǔ)和術(shù)語 </p><p>　　[3] ISO9001:2000 質(zhì)量管理體系要求 &l