大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)查研究

1、<p>　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)查研究</p><p>　　本文是浙江樹人大學(xué)學(xué)生創(chuàng)新資助項(xiàng)目《網(wǎng)絡(luò)營銷下的大學(xué)生消費(fèi)行為研究》的研究成果之一 </p><p>　　摘 要：本文采取問卷調(diào)查的方法，對大學(xué)生的網(wǎng)購行為進(jìn)行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生網(wǎng)購較為普遍，雖然金額偏小，但種類繁多、以實(shí)用性消費(fèi)為主，他們在網(wǎng)購時(shí)注重網(wǎng)站品牌、賣家信譽(yù)、商品質(zhì)量、信息安全等，具有較強(qiáng)的維權(quán)意識。

2、學(xué)校、家庭和社會應(yīng)該根據(jù)大學(xué)生網(wǎng)購的這些特點(diǎn)展開相應(yīng)的行動，幫助其建立良好的理財(cái)習(xí)慣和價(jià)值觀，正確引導(dǎo)其合理消費(fèi)。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物 大學(xué)生 電子商務(wù) </p><p><b>　　一、引言 </b></p><p>　　在電商網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)盛行的時(shí)期，作為中國市場消費(fèi)的年輕力量，大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正急劇飆升，成為一支不容忽視的網(wǎng)

3、絡(luò)消費(fèi)大軍，研究和分析他們的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為，有助于認(rèn)識青年一代乃至未來整個(gè)社會的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)趨勢，有助于高校了解并引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的消費(fèi)觀念、價(jià)值取向、行為模式和生活習(xí)慣等。為了進(jìn)一步了解在校大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)心理，熟悉學(xué)生的消費(fèi)結(jié)構(gòu)，最終引導(dǎo)大學(xué)生健康消費(fèi)，同時(shí)對大學(xué)生正確網(wǎng)購做適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，本文以浙江樹人大學(xué)的在校學(xué)生為研究對象，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為展開調(diào)查分析。 </p><p>　　二、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征

4、分析 </p><p>　　本次調(diào)查共發(fā)出問卷400份，回收365份，其中有效問卷355份，有效問卷回收率88%。通過EXCEL軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和列表分析，對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的行為進(jìn)行如下分析： </p><p>　　1.大學(xué)生網(wǎng)購前景看好 </p><p>　　數(shù)據(jù)顯示約94%的人采用過網(wǎng)絡(luò)購物實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需求，人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人，其中經(jīng)常進(jìn)行網(wǎng)購的占比達(dá)到1/3

5、強(qiáng)，這足以看出大部分大學(xué)生都接受了網(wǎng)購，網(wǎng)購已成為大學(xué)生生活的一部分。另據(jù)調(diào)查顯示57%的大學(xué)生對網(wǎng)購的態(tài)度是支持的，39%的人對于網(wǎng)購持無所謂的態(tài)度，只有4%的人持反對態(tài)度。因此，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景良好。 </p><p>　　2.大學(xué)生網(wǎng)購的最主要原因是商品種類和價(jià)格 </p><p>　　在網(wǎng)購的原因中，選擇商品種類繁多齊全的有31%，選擇價(jià)格便宜的占29%。因?yàn)闊o論是傳統(tǒng)的消

6、費(fèi)方式還是網(wǎng)絡(luò)購物，商品品種和價(jià)格始終是影響消費(fèi)者行為的主要因素。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店的價(jià)格更為低廉，而且商品種類繁多，可選擇性大，大大滿足了大學(xué)生追求物美價(jià)廉的消費(fèi)心理。 </p><p>　　此外，選擇付款方便的占20%，選擇送貨上門的占14%。主要是因?yàn)榫W(wǎng)購可以網(wǎng)上付款和送貨上門，節(jié)省了不少時(shí)間，而大學(xué)生的學(xué)習(xí)、社團(tuán)或社會活動需占用較多的時(shí)間和精力，使他們不可能在購物上花費(fèi)太多的精力。 </p>

7、<p>　　3.大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)金額較小 </p><p>　　大學(xué)生雖然喜歡在網(wǎng)上購物，但是每月的網(wǎng)購花費(fèi)基本在200元以下。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者每月網(wǎng)購花費(fèi)在200元以下的占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的70%，只有少數(shù)被調(diào)查者每月網(wǎng)購花費(fèi)在500元以上甚至突破1000元。這主要是大學(xué)生的生活費(fèi)普遍在800-1500元之間，過大的網(wǎng)購花費(fèi)會對他們的日常生活產(chǎn)生影響。 </p><p>　　

8、導(dǎo)致網(wǎng)購消費(fèi)金額較小的另一方面原因是大學(xué)生的生活費(fèi)用來源。據(jù)調(diào)查顯示，68%的大學(xué)生生活費(fèi)用全部來源于父母，29%的人部分來源于父母，完全由自己賺取的只占3%。這說明當(dāng)代大學(xué)生的生活費(fèi)用大部分主要來源于父母，但也有小部分大學(xué)生靠自己賺取部分或全部生活費(fèi)用。因此，大學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)會綜合考慮他們的實(shí)際情況，只將每月生活費(fèi)的少部分用于網(wǎng)絡(luò)購物。 </p><p>　　4.實(shí)用型消費(fèi)占主導(dǎo) </p>&

9、lt;p>　　數(shù)據(jù)顯示，81%的大學(xué)生網(wǎng)購用于與生活、學(xué)習(xí)有關(guān)的實(shí)用型消費(fèi)，其中完全用于生活支出的占71%，用于考證之類的費(fèi)用占比5%，用于交通的費(fèi)用占比4%，還有1%的學(xué)生具有投資意識。這說明大學(xué)生在網(wǎng)上購買自己日常所需的生活用品、繳納考證費(fèi)、交通費(fèi)等已成為新的時(shí)尚。還有約19%的數(shù)據(jù)說明娛樂型消費(fèi)也是當(dāng)代大學(xué)生的另一網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)類型，他們通過從網(wǎng)上下載音樂、視頻、游戲、資訊等豐富業(yè)余生活。 </p><p>

10、;　　5.購買的商品種類多樣，主要為服裝 </p><p>　　調(diào)查結(jié)果顯示，38%的被調(diào)查大學(xué)男生網(wǎng)購主要為了購買服裝，13%選擇了虛擬物品；同時(shí)數(shù)據(jù)顯示40%的被調(diào)查大學(xué)女生傾向于購買服裝服飾，而25%則選擇了購買日化用品。從中我們可以看出服裝是男女生在網(wǎng)購時(shí)共同關(guān)注的物品。因?yàn)榇髮W(xué)生作為青春煥發(fā)的人群，非常注重自己的外表，每天的服裝成為他們關(guān)注的焦點(diǎn)。網(wǎng)上的服裝除去了店鋪費(fèi)、人工費(fèi)等，價(jià)格比實(shí)體店便宜很多，

11、而且款式比較新穎，選擇余地很大，部分知名品牌還有網(wǎng)絡(luò)旗艦店向網(wǎng)民直銷自己的產(chǎn)品，這更加方便了大學(xué)生的購買；而實(shí)體店的價(jià)格較貴，往往超出大學(xué)生的預(yù)算。 </p><p><b>　　6.謹(jǐn)慎選擇賣家 </b></p><p>　　當(dāng)大學(xué)生消費(fèi)者明確自己的需求后，他們會謹(jǐn)慎選擇賣家。由于網(wǎng)購存在一定的不確定風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者會通過各個(gè)渠道對商家的信息進(jìn)行分析、比較、研究。據(jù)統(tǒng)計(jì)

12、顯示約38%的大學(xué)生通過閱讀商品描述、33%的大學(xué)生通過查看評價(jià)、17%通過親自詢問賣家、12%通過他人推薦等來了解產(chǎn)品，最后選擇信譽(yù)度高的商家進(jìn)行購買，以降低風(fēng)險(xiǎn)、保證安全。為使網(wǎng)購而來的商品與實(shí)際需求能盡量減小偏差、降低風(fēng)險(xiǎn)，大學(xué)生網(wǎng)購特別在意商家之前的一些銷售信息，如已有客戶對賣方商品的評價(jià)，賣方商品在一定時(shí)間內(nèi)的銷售量等，跟隨效應(yīng)明顯；同時(shí)很多首次網(wǎng)購者也會選擇朋友介紹的網(wǎng)店。 </p><p>　　7.

13、注重產(chǎn)品質(zhì)量和安全 </p><p>　　大學(xué)生作為接受高等教育的人群，從小就樹立了安全意識和自我保護(hù)意識，因此對網(wǎng)購的安全性也非常重視。網(wǎng)購安全性主要體現(xiàn)在兩方面，一為產(chǎn)品的質(zhì)量安全，一為網(wǎng)絡(luò)安全。 </p><p>　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，大學(xué)生對網(wǎng)購的顧慮中占前三位的分別是：害怕實(shí)際貨物與描述有差別（占33%），害怕商品有質(zhì)量問題（占28%），害怕商品真假難辨（占19%）。從中我們可以看出，位列

14、前三的都與商品品質(zhì)有關(guān)，占80%左右，因此如實(shí)描述及提高網(wǎng)購商品的質(zhì)量是賣家及購物網(wǎng)站要特別重視的地方。 </p><p>　　另外58%的大學(xué)生對網(wǎng)購安全有所顧慮，因現(xiàn)在網(wǎng)購絕大多數(shù)采用網(wǎng)上銀行支付方式進(jìn)行貨款支付，其支付安全和對個(gè)人信息的保密程度可能會影響到消費(fèi)者的網(wǎng)購行為。 　　8.維權(quán)意識較高 </p><p>　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，66%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購物品不合心意或有質(zhì)量問題時(shí)

15、選擇向商家要求退貨，這部分學(xué)生利用網(wǎng)購媒介，尤其是支付寶制度來保護(hù)自己，這是他們維權(quán)意識高的良好表現(xiàn)。然而也有27%的人則認(rèn)為吃點(diǎn)虧就算了，這樣的心理不但使自己蒙受了損失，而且也會助長假冒偽劣商家的行為；當(dāng)然也有7%的大學(xué)生在遇到網(wǎng)購問題時(shí)不知道如何處理，說明這些大學(xué)生對相關(guān)的法律制度不了解，所以后兩類大學(xué)生的維權(quán)意識有待提高。 </p><p>　　三、對大學(xué)生消費(fèi)的引導(dǎo)與合理化建議 </p>&

16、lt;p>　　綜上所述，大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物已成為一種趨勢，因此合理的引導(dǎo)大學(xué)生的消費(fèi)意識，幫助大學(xué)生樹立科學(xué)的消費(fèi)觀念，已成為高校和全社會共同關(guān)注的問題，當(dāng)前應(yīng)主要從以下幾方面著手： </p><p><b>　　1.學(xué)校方面 </b></p><p>　　在現(xiàn)代社會條件下，由于學(xué)校在社會系統(tǒng)中的重要地位與性質(zhì)，決定了以學(xué)校為載體的教育具有極強(qiáng)的“可控性”，在整個(gè)德

17、育中扮演主導(dǎo)性的地位。作為高校應(yīng)充分發(fā)揮其思想教育的導(dǎo)向功能，引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，確立科學(xué)的消費(fèi)價(jià)值理念。首先，高校應(yīng)加強(qiáng)傳統(tǒng)文化教育，提倡勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，積極倡導(dǎo)有利于身心健康的合理消費(fèi)、適度消費(fèi)，反對鋪張浪費(fèi)、反對過度消費(fèi)，并通過多種宣傳方式進(jìn)行宣傳，在校園中形成良好的輿論氛圍，從而使學(xué)生在這種氛圍的影響下，形成理性的行為方式。其次，針對大學(xué)生年齡和消費(fèi)行為特點(diǎn)，培養(yǎng)他們的獨(dú)立意識和理財(cái)能力，讓他們學(xué)會消

18、費(fèi)，學(xué)會如何合理安排日常的收支，樹立正確的理財(cái)觀念，養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣。 </p><p>　　2.家庭和個(gè)人方面 </p><p>　　家庭作為大學(xué)生消費(fèi)性支出的主要承擔(dān)者，作為大學(xué)生消費(fèi)資金的主要源頭，應(yīng)該對孩子的消費(fèi)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，不能要多少給多少，不然會助長學(xué)生消費(fèi)的盲目，要重點(diǎn)培養(yǎng)他們正確的消費(fèi)方式、生活方式，從而遏制其亂消費(fèi)?？傊?，在大學(xué)生消費(fèi)教育方面，家庭教育依然具有不可替代

19、的作用。 </p><p>　　作為大學(xué)生本人，對于經(jīng)濟(jì)來源基本靠父母的，購買必需品才是消費(fèi)真正的出發(fā)點(diǎn)，而不是在網(wǎng)上購買多余的非必需品；對于完全或部分靠自己賺取生活費(fèi)的，則應(yīng)合理安排收支，而非胡亂消費(fèi)。大學(xué)生可以參加學(xué)校開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理學(xué)、投資學(xué)等課程，樹立理性消費(fèi)觀念，掌握理財(cái)方法。同時(shí)可以多參加學(xué)校組織的消費(fèi)知識講座、理財(cái)講座、省錢比賽等活動，養(yǎng)成良好的理財(cái)習(xí)慣，在消費(fèi)行為上做到理性消費(fèi)。 </p&

20、gt;<p><b>　　3.社會方面 </b></p><p>　　社會應(yīng)該利用各種媒體和新聞媒介等宣傳手段，以正確、積極向上的輿論引導(dǎo)青年大學(xué)生。全社會要共同努力創(chuàng)造一個(gè)和諧、文明、健康的社會環(huán)境，樹立健康合理的消費(fèi)價(jià)值理念，建立一個(gè)良好的法治和誠信體系，從而引導(dǎo)大學(xué)生樹立積極、正確的消費(fèi)價(jià)值觀和維權(quán)意識，使得網(wǎng)絡(luò)購物秩序井然、有法可依。 </p><p

21、><b>　　四、總結(jié) </b></p><p>　　經(jīng)過對樹人大學(xué)學(xué)生的問卷調(diào)查并經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后，我們得出如下結(jié)論： </p><p>　　1.網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當(dāng)代大學(xué)生的一種消費(fèi)形式，在網(wǎng)上消費(fèi)與傳統(tǒng)消費(fèi)并存的今天，大多數(shù)學(xué)生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、快捷、價(jià)格便宜及商品齊全、種類繁多，因此大學(xué)生網(wǎng)上購物的潛力巨大，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景看好。他們的網(wǎng)購金額雖然

22、小，但頻率高，消費(fèi)整體上呈穩(wěn)健狀態(tài)；在選擇網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)比較注重網(wǎng)站的知名度、信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量；在網(wǎng)購發(fā)生糾紛時(shí)，能夠維護(hù)自己的權(quán)益。 </p><p>　　2.學(xué)校、家庭和社會應(yīng)該針對當(dāng)代大學(xué)生的購物特點(diǎn)，紛紛發(fā)揮各自的作用，通過課程的設(shè)置、理性的指導(dǎo)、法治的完善，幫助其建立良好的理財(cái)習(xí)慣和價(jià)值觀，正確引導(dǎo)其合理的消費(fèi)觀。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn)： </b>

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