大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)查研究

1、<p>　　大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為調(diào)查研究</p><p>　　本文是浙江樹人大學學生創(chuàng)新資助項目《網(wǎng)絡(luò)營銷下的大學生消費行為研究》的研究成果之一 </p><p>　　摘 要：本文采取問卷調(diào)查的方法，對大學生的網(wǎng)購行為進行了調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)當代大學生網(wǎng)購較為普遍，雖然金額偏小，但種類繁多、以實用性消費為主，他們在網(wǎng)購時注重網(wǎng)站品牌、賣家信譽、商品質(zhì)量、信息安全等，具有較強的維權(quán)意識。

2、學校、家庭和社會應(yīng)該根據(jù)大學生網(wǎng)購的這些特點展開相應(yīng)的行動，幫助其建立良好的理財習慣和價值觀，正確引導其合理消費。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物 大學生 電子商務(wù) </p><p><b>　　一、引言 </b></p><p>　　在電商網(wǎng)絡(luò)消費盛行的時期，作為中國市場消費的年輕力量，大學生的網(wǎng)絡(luò)消費正急劇飆升，成為一支不容忽視的網(wǎng)

3、絡(luò)消費大軍，研究和分析他們的網(wǎng)絡(luò)消費行為，有助于認識青年一代乃至未來整個社會的網(wǎng)絡(luò)消費趨勢，有助于高校了解并引導大學生樹立正確的消費觀念、價值取向、行為模式和生活習慣等。為了進一步了解在校大學生網(wǎng)絡(luò)購物的消費心理，熟悉學生的消費結(jié)構(gòu)，最終引導大學生健康消費，同時對大學生正確網(wǎng)購做適當?shù)闹笇?，本文以浙江樹人大學的在校學生為研究對象，對大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為展開調(diào)查分析。 </p><p>　　二、大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征

4、分析 </p><p>　　本次調(diào)查共發(fā)出問卷400份，回收365份，其中有效問卷355份，有效問卷回收率88%。通過EXCEL軟件進行統(tǒng)計和列表分析，對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的行為進行如下分析： </p><p>　　1.大學生網(wǎng)購前景看好 </p><p>　　數(shù)據(jù)顯示約94%的人采用過網(wǎng)絡(luò)購物實現(xiàn)消費需求，人數(shù)遠遠高于沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的人，其中經(jīng)常進行網(wǎng)購的占比達到1/3

5、強，這足以看出大部分大學生都接受了網(wǎng)購，網(wǎng)購已成為大學生生活的一部分。另據(jù)調(diào)查顯示57%的大學生對網(wǎng)購的態(tài)度是支持的，39%的人對于網(wǎng)購持無所謂的態(tài)度，只有4%的人持反對態(tài)度。因此，大學生網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景良好。 </p><p>　　2.大學生網(wǎng)購的最主要原因是商品種類和價格 </p><p>　　在網(wǎng)購的原因中，選擇商品種類繁多齊全的有31%，選擇價格便宜的占29%。因為無論是傳統(tǒng)的消

6、費方式還是網(wǎng)絡(luò)購物，商品品種和價格始終是影響消費者行為的主要因素。網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店的價格更為低廉，而且商品種類繁多，可選擇性大，大大滿足了大學生追求物美價廉的消費心理。 </p><p>　　此外，選擇付款方便的占20%，選擇送貨上門的占14%。主要是因為網(wǎng)購可以網(wǎng)上付款和送貨上門，節(jié)省了不少時間，而大學生的學習、社團或社會活動需占用較多的時間和精力，使他們不可能在購物上花費太多的精力。 </p>

7、<p>　　3.大學生網(wǎng)購消費金額較小 </p><p>　　大學生雖然喜歡在網(wǎng)上購物，但是每月的網(wǎng)購花費基本在200元以下。調(diào)查結(jié)果顯示，被調(diào)查者每月網(wǎng)購花費在200元以下的占被調(diào)查總?cè)藬?shù)的70%，只有少數(shù)被調(diào)查者每月網(wǎng)購花費在500元以上甚至突破1000元。這主要是大學生的生活費普遍在800-1500元之間，過大的網(wǎng)購花費會對他們的日常生活產(chǎn)生影響。 </p><p>　　

8、導致網(wǎng)購消費金額較小的另一方面原因是大學生的生活費用來源。據(jù)調(diào)查顯示，68%的大學生生活費用全部來源于父母，29%的人部分來源于父母，完全由自己賺取的只占3%。這說明當代大學生的生活費用大部分主要來源于父母，但也有小部分大學生靠自己賺取部分或全部生活費用。因此，大學生進行網(wǎng)絡(luò)購物時會綜合考慮他們的實際情況，只將每月生活費的少部分用于網(wǎng)絡(luò)購物。 </p><p>　　4.實用型消費占主導 </p>&

9、lt;p>　　數(shù)據(jù)顯示，81%的大學生網(wǎng)購用于與生活、學習有關(guān)的實用型消費，其中完全用于生活支出的占71%，用于考證之類的費用占比5%，用于交通的費用占比4%，還有1%的學生具有投資意識。這說明大學生在網(wǎng)上購買自己日常所需的生活用品、繳納考證費、交通費等已成為新的時尚。還有約19%的數(shù)據(jù)說明娛樂型消費也是當代大學生的另一網(wǎng)絡(luò)消費類型，他們通過從網(wǎng)上下載音樂、視頻、游戲、資訊等豐富業(yè)余生活。 </p><p>

10、;　　5.購買的商品種類多樣，主要為服裝 </p><p>　　調(diào)查結(jié)果顯示，38%的被調(diào)查大學男生網(wǎng)購主要為了購買服裝，13%選擇了虛擬物品；同時數(shù)據(jù)顯示40%的被調(diào)查大學女生傾向于購買服裝服飾，而25%則選擇了購買日化用品。從中我們可以看出服裝是男女生在網(wǎng)購時共同關(guān)注的物品。因為大學生作為青春煥發(fā)的人群，非常注重自己的外表，每天的服裝成為他們關(guān)注的焦點。網(wǎng)上的服裝除去了店鋪費、人工費等，價格比實體店便宜很多，

11、而且款式比較新穎，選擇余地很大，部分知名品牌還有網(wǎng)絡(luò)旗艦店向網(wǎng)民直銷自己的產(chǎn)品，這更加方便了大學生的購買；而實體店的價格較貴，往往超出大學生的預(yù)算。 </p><p><b>　　6.謹慎選擇賣家 </b></p><p>　　當大學生消費者明確自己的需求后，他們會謹慎選擇賣家。由于網(wǎng)購存在一定的不確定風險，消費者會通過各個渠道對商家的信息進行分析、比較、研究。據(jù)統(tǒng)計

12、顯示約38%的大學生通過閱讀商品描述、33%的大學生通過查看評價、17%通過親自詢問賣家、12%通過他人推薦等來了解產(chǎn)品，最后選擇信譽度高的商家進行購買，以降低風險、保證安全。為使網(wǎng)購而來的商品與實際需求能盡量減小偏差、降低風險，大學生網(wǎng)購特別在意商家之前的一些銷售信息，如已有客戶對賣方商品的評價，賣方商品在一定時間內(nèi)的銷售量等，跟隨效應(yīng)明顯；同時很多首次網(wǎng)購者也會選擇朋友介紹的網(wǎng)店。 </p><p>　　7.

13、注重產(chǎn)品質(zhì)量和安全 </p><p>　　大學生作為接受高等教育的人群，從小就樹立了安全意識和自我保護意識，因此對網(wǎng)購的安全性也非常重視。網(wǎng)購安全性主要體現(xiàn)在兩方面，一為產(chǎn)品的質(zhì)量安全，一為網(wǎng)絡(luò)安全。 </p><p>　　據(jù)統(tǒng)計，大學生對網(wǎng)購的顧慮中占前三位的分別是：害怕實際貨物與描述有差別（占33%），害怕商品有質(zhì)量問題（占28%），害怕商品真假難辨（占19%）。從中我們可以看出，位列

14、前三的都與商品品質(zhì)有關(guān)，占80%左右，因此如實描述及提高網(wǎng)購商品的質(zhì)量是賣家及購物網(wǎng)站要特別重視的地方。 </p><p>　　另外58%的大學生對網(wǎng)購安全有所顧慮，因現(xiàn)在網(wǎng)購絕大多數(shù)采用網(wǎng)上銀行支付方式進行貨款支付，其支付安全和對個人信息的保密程度可能會影響到消費者的網(wǎng)購行為。 　　8.維權(quán)意識較高 </p><p>　　根據(jù)統(tǒng)計顯示，66%的大學生在遇到網(wǎng)購物品不合心意或有質(zhì)量問題時

15、選擇向商家要求退貨，這部分學生利用網(wǎng)購媒介，尤其是支付寶制度來保護自己，這是他們維權(quán)意識高的良好表現(xiàn)。然而也有27%的人則認為吃點虧就算了，這樣的心理不但使自己蒙受了損失，而且也會助長假冒偽劣商家的行為；當然也有7%的大學生在遇到網(wǎng)購問題時不知道如何處理，說明這些大學生對相關(guān)的法律制度不了解，所以后兩類大學生的維權(quán)意識有待提高。 </p><p>　　三、對大學生消費的引導與合理化建議 </p>&

16、lt;p>　　綜上所述，大學生網(wǎng)絡(luò)購物已成為一種趨勢，因此合理的引導大學生的消費意識，幫助大學生樹立科學的消費觀念，已成為高校和全社會共同關(guān)注的問題，當前應(yīng)主要從以下幾方面著手： </p><p><b>　　1.學校方面 </b></p><p>　　在現(xiàn)代社會條件下，由于學校在社會系統(tǒng)中的重要地位與性質(zhì)，決定了以學校為載體的教育具有極強的“可控性”，在整個德

17、育中扮演主導性的地位。作為高校應(yīng)充分發(fā)揮其思想教育的導向功能，引導大學生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，確立科學的消費價值理念。首先，高校應(yīng)加強傳統(tǒng)文化教育，提倡勤儉節(jié)約，艱苦奮斗，積極倡導有利于身心健康的合理消費、適度消費，反對鋪張浪費、反對過度消費，并通過多種宣傳方式進行宣傳，在校園中形成良好的輿論氛圍，從而使學生在這種氛圍的影響下，形成理性的行為方式。其次，針對大學生年齡和消費行為特點，培養(yǎng)他們的獨立意識和理財能力，讓他們學會消

18、費，學會如何合理安排日常的收支，樹立正確的理財觀念，養(yǎng)成良好的理財習慣。 </p><p>　　2.家庭和個人方面 </p><p>　　家庭作為大學生消費性支出的主要承擔者，作為大學生消費資金的主要源頭，應(yīng)該對孩子的消費進行適當?shù)目刂?，不能要多少給多少，不然會助長學生消費的盲目，要重點培養(yǎng)他們正確的消費方式、生活方式，從而遏制其亂消費?？傊诖髮W生消費教育方面，家庭教育依然具有不可替代

19、的作用。 </p><p>　　作為大學生本人，對于經(jīng)濟來源基本靠父母的，購買必需品才是消費真正的出發(fā)點，而不是在網(wǎng)上購買多余的非必需品；對于完全或部分靠自己賺取生活費的，則應(yīng)合理安排收支，而非胡亂消費。大學生可以參加學校開設(shè)的網(wǎng)絡(luò)消費心理學、投資學等課程，樹立理性消費觀念，掌握理財方法。同時可以多參加學校組織的消費知識講座、理財講座、省錢比賽等活動，養(yǎng)成良好的理財習慣，在消費行為上做到理性消費。 </p&

20、gt;<p><b>　　3.社會方面 </b></p><p>　　社會應(yīng)該利用各種媒體和新聞媒介等宣傳手段，以正確、積極向上的輿論引導青年大學生。全社會要共同努力創(chuàng)造一個和諧、文明、健康的社會環(huán)境，樹立健康合理的消費價值理念，建立一個良好的法治和誠信體系，從而引導大學生樹立積極、正確的消費價值觀和維權(quán)意識，使得網(wǎng)絡(luò)購物秩序井然、有法可依。 </p><p

21、><b>　　四、總結(jié) </b></p><p>　　經(jīng)過對樹人大學學生的問卷調(diào)查并經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后，我們得出如下結(jié)論： </p><p>　　1.網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為當代大學生的一種消費形式，在網(wǎng)上消費與傳統(tǒng)消費并存的今天，大多數(shù)學生選擇網(wǎng)上購物的原因是方便、快捷、價格便宜及商品齊全、種類繁多，因此大學生網(wǎng)上購物的潛力巨大，網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展前景看好。他們的網(wǎng)購金額雖然

22、小，但頻率高，消費整體上呈穩(wěn)健狀態(tài)；在選擇網(wǎng)絡(luò)購物時比較注重網(wǎng)站的知名度、信譽和產(chǎn)品質(zhì)量；在網(wǎng)購發(fā)生糾紛時，能夠維護自己的權(quán)益。 </p><p>　　2.學校、家庭和社會應(yīng)該針對當代大學生的購物特點，紛紛發(fā)揮各自的作用，通過課程的設(shè)置、理性的指導、法治的完善，幫助其建立良好的理財習慣和價值觀，正確引導其合理的消費觀。 </p><p><b>　　參考文獻： </b>

23、;</p><p>　　[1]鄭桂玲，陳佳麗.大學生網(wǎng)絡(luò)消費行為調(diào)查研究[J].商場現(xiàn)代化，2011，648（05） </p><p>　　[2]左芬.大學生網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)購物消費時的心理對比與行為分析[J].企業(yè)導報，2011（7） </p><p>　　[3]張玉榮.關(guān)于大學生消費狀況的調(diào)查報告[J].中國集體經(jīng)濟，2009，7 </p><p&

24、gt;　　[4]周顏玲，婁進舉，東方.大學生網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)查及分析[J].商場現(xiàn)代化，2008（6） </p><p>　　[5]蔣琦瑋，馬燦.大學生理性消費的引導[J].消費經(jīng)濟，2010（26） </p><p>　　[6]杜林芝，邱淑英.大學生消費行為分析與消費觀的引導[J].石家莊職業(yè)技術(shù)學院學報，2010（22） </p><p>　　[7]王春曉.大學生網(wǎng)絡(luò)