第三方物流企業(yè)的大客戶管理研究.pdf

1、隨著全球經(jīng)濟一體化和信息技術(shù)的發(fā)展，全球競爭更為白熱化，從而令企業(yè)經(jīng)營所面臨的生存和發(fā)展環(huán)境比以往更為復(fù)雜。企業(yè)在想盡各種辦法去降低資源消耗、提高勞動生產(chǎn)率之后的開始將關(guān)注的眼光投向了物流這一新的“第三利潤源泉”，從而讓物流管理而受到了越來越多的重視。而西方工業(yè)國家的第五次企業(yè)兼并浪潮的興起，在工業(yè)領(lǐng)域和商業(yè)領(lǐng)域出現(xiàn)了更多的巨型跨國企業(yè)。它們以全球市場為背景進行商業(yè)運作，在全球范圍內(nèi)調(diào)動資源以獲取最大利潤。這些“全球大客戶”的出現(xiàn)，進一

2、步帶動全球物流運作的商機，帶來了巨量的全球物流需求。同時也對參與其中的物流公司的經(jīng)營管理運作水平提出了更高的要求。在這20多年的時間里，順應(yīng)著貨主們的全球化發(fā)展潮流，國際物流業(yè)也迎來了發(fā)展的黃金時期，一批物流巨頭獲得了驚人的發(fā)展，自身的機構(gòu)也變得比以往更為龐大復(fù)雜，所涵蓋的區(qū)域也比以往跟為廣泛。如何在第三方物流企業(yè)內(nèi)部組織好企業(yè)資源去服務(wù)好客戶，特別是公司重要客戶的全球物流運作需求，對大客戶在全球各地的需求做到反應(yīng)迅速，同時服務(wù)可靠，這