安徽聯(lián)通BSS普通繳費(fèi)模塊設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、隨著移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展，現(xiàn)有BSS（Business Support System，業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)）在中國移動(dòng)通信市場的拓展和客戶服務(wù)等工作中發(fā)揮了重要的支撐作用。為保證在激烈市場競爭中持續(xù)發(fā)展，企業(yè)需要適應(yīng)不斷出現(xiàn)的新需求，靈活有效的滿足中國移動(dòng)市場的變化。 中國聯(lián)通現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的建設(shè)在一定階段較好的滿足了市場需求。但是，隨著市場容量的飽和以及競爭的日益激烈，客戶流失率正不斷上升，中國聯(lián)通有必要由擴(kuò)展增量市場轉(zhuǎn)向挖掘存量市場

2、。在安徽移動(dòng)通信市場，安徽聯(lián)通面臨著安徽移動(dòng)、安徽電信兩方面的強(qiáng)大挑戰(zhàn)。如何提高客戶滿意度，提升客戶服務(wù)水平，保存現(xiàn)有客戶的價(jià)值，降低客戶流失率，有效發(fā)展客戶，進(jìn)而提升收入，成為安徽聯(lián)通運(yùn)營商經(jīng)營管理的重要研究內(nèi)容。系統(tǒng)建設(shè)的好壞，在很大程度上影響了客戶的滿意度。 安徽聯(lián)通BSS綜合帳務(wù)系統(tǒng)中的帳務(wù)管理系統(tǒng)繳費(fèi)子系統(tǒng)普通繳費(fèi)模塊的主要功能，就是用戶到營業(yè)廳通過輸入手機(jī)號(hào)碼用現(xiàn)金繳納話費(fèi)，對(duì)出錯(cuò)的操作也可以執(zhí)行回退。它作為業(yè)務(wù)支撐

3、系統(tǒng)的核心模塊和基礎(chǔ)模塊，在系統(tǒng)中的作用和地位是顯而易見的。普通繳費(fèi)模塊是用戶經(jīng)常要用到的模塊，作為一面“鏡子”，它建設(shè)的好壞，在一定程度上直接反映了客戶對(duì)于系統(tǒng)的滿意度，對(duì)提升客戶服務(wù)水平和客戶滿意度上起到了直接作用。 本文是在分析安徽聯(lián)通用戶對(duì)于普通繳費(fèi)模塊需求的基礎(chǔ)上，參照聯(lián)通總部對(duì)于帳務(wù)管理繳費(fèi)模塊的業(yè)務(wù)規(guī)范，對(duì)安徽聯(lián)通BSS帳務(wù)管理子系統(tǒng)普通繳費(fèi)模塊進(jìn)行了總體設(shè)計(jì)，并對(duì)該模塊繳費(fèi)和繳費(fèi)沖正兩個(gè)功能進(jìn)行概要設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)

4、、編碼和單元測試。系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用中證明了所實(shí)現(xiàn)的上述兩個(gè)功能的可行性與正確性。 本文第二章，主要介紹了與BSS系統(tǒng)、綜合帳務(wù)系統(tǒng)以及帳務(wù)管理系統(tǒng)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)和概念，為下文介紹本文的核心--普通繳費(fèi)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)進(jìn)行鋪墊。文中后續(xù)章節(jié)詳細(xì)地論述了普通繳費(fèi)模塊的總體設(shè)計(jì)，以及普通繳費(fèi)模塊的兩個(gè)功能繳費(fèi)和繳費(fèi)沖正的設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)方法。該系統(tǒng)已正常投入使用。 根據(jù)中國聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)模塊的初期設(shè)計(jì)要求，本文對(duì)普通繳費(fèi)模塊在3G中的