旅游網(wǎng)站評(píng)論對(duì)酒店在線銷售的影響研究.pdf

1、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給人們的生活帶來(lái)很多的方便，電子商務(wù)也逐漸的深入到人們的日常生活中。作為互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論的一大類，旅游網(wǎng)站評(píng)論在顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用而受到學(xué)者和服務(wù)提供商的重視。本文的研究對(duì)象是互聯(lián)網(wǎng)酒店在線評(píng)論，從用戶行為的角度分析了酒店在線銷售和旅游網(wǎng)站評(píng)論的關(guān)系。本研究通過(guò)文本分析方法從這些評(píng)論中提取特征詞，并提取包含特征詞的句子，利用LingPipe情感分析方法分析這些特征句的情感傾向，以此建立了用戶行為U型曲線模型

2、，發(fā)現(xiàn)最滿意和最不滿意的顧客更容易發(fā)表評(píng)論，并通過(guò)面板數(shù)據(jù)分析了酒店在線銷售和在線評(píng)論之間的關(guān)系。
　　本文首先介紹了客戶在線評(píng)論的研究背景以及國(guó)內(nèi)外研究的現(xiàn)狀，特別是旅游網(wǎng)站評(píng)論的相關(guān)研究，并探討了酒店評(píng)論研究的相關(guān)趨勢(shì)，為后文的研究奠定了基礎(chǔ)。接下來(lái)本文重點(diǎn)介紹了本研究主要用到的情感分析方法，運(yùn)用LingPipe情感分析得出酒店評(píng)論的情感傾向得分，并與酒店評(píng)論的直觀得分作比較，解釋了情感傾向得分U型曲線模型，并驗(yàn)證了文章提出的