我國旅游網(wǎng)站營銷策略對顧客滿意度的影響研究.pdf

1、近年來，隨著人們生活水平的不斷提高，越來越多的人選擇旅游作為休閑活動。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，方便人們出行的旅游網(wǎng)站迅速發(fā)展壯大，同時，各旅游網(wǎng)站的競爭也愈發(fā)激烈。攜程旅行網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)等我國知名的旅游網(wǎng)站，通過不斷推出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)、開展各種促銷活動等營銷策略吸引消費者，但很多營銷策略的效果并不明顯。究其原因，是顧客對營銷策略的滿意度不高。為此，什么樣的營銷策略能夠顯著影響顧客滿意度成為當今學(xué)者關(guān)注的重點。
　　本文對我國主要旅游

2、網(wǎng)站營銷策略對顧客滿意度的影響進行了深入的研究，旨在了解各營銷策略對顧客滿意度影響的程度并有針對性的提出提高顧客滿意度的營銷策略。首先，對前人關(guān)于旅游網(wǎng)站營銷策略、顧客滿意度的相關(guān)研究成果進行整理歸納，結(jié)合我國11家旅游網(wǎng)站營銷策略的實際情況，就旅游網(wǎng)站對顧客滿意度的影響進行了理論分析。然后，根據(jù)理論分析建立了影響的模型，通過問卷調(diào)查法，從產(chǎn)品、價格、渠道、促銷、人員、過程、有形展示等7個方面共計31個指標對顧客滿意的影響程度進行調(diào)研，