M通訊設(shè)備制造商服務體系組織結(jié)構(gòu)再造研究.pdf

1、本文以M通訊設(shè)備制造商（簡稱M公司）服務體系組織結(jié)構(gòu)再造為研究對象，綜合運用組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的各種理論，循序漸進地從行業(yè)所需核心能力、組織結(jié)構(gòu)診斷、核心業(yè)務流程、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計和業(yè)績考核系統(tǒng)等角度進行分析闡述，前后連貫，絲絲入扣，探索并建立了適合公司服務體系近階段的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)績考核系統(tǒng)。同時，本文還結(jié)合實際情況提出了組織結(jié)構(gòu)再造存在的挑戰(zhàn)和實施方案，非常具有創(chuàng)新意義、現(xiàn)實意義和可操作性。 本文分八章，第1章是本文的概述部分，提出研究

2、對象、研究意義、研究思路和研究方法，還提出了影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的基本權(quán)變因素和一些重要名詞的定義；第2章介紹了通訊行業(yè)的關(guān)鍵服務能力，強化這些能力是組織結(jié)構(gòu)再造的目標；第3章簡要介紹了服務體系的戰(zhàn)略、核心業(yè)務和現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)，并從核心能力、職權(quán)結(jié)構(gòu)和業(yè)務考核等角度詳細分析了服務體系組織結(jié)構(gòu)存在的問題，這些問題是組織結(jié)構(gòu)再造的設(shè)計依據(jù)；第4章梳理了服務體系的核心業(yè)務流程與工作需求；第5章是提出了組織結(jié)構(gòu)再造的解決方案、原則和詳細方案，提出了服