信息化條件下航運(yùn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究.pdf

1、借信息技術(shù)之力來(lái)推動(dòng)航運(yùn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新，是當(dāng)前航運(yùn)企業(yè)需要認(rèn)真思考并付諸實(shí)踐的問(wèn)題。近些年來(lái)，面對(duì)激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，眾多航運(yùn)企業(yè)紛紛把目光轉(zhuǎn)向了企業(yè)的“后臺(tái)服務(wù)”，其中，信息化服務(wù)革新是重中之重，是航運(yùn)企業(yè)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)所在。 信息化條件下的航運(yùn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新研究，就是借助信息化手段，探尋航運(yùn)企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┠切┬碌姆?wù)，這些服務(wù)較過(guò)去的傳統(tǒng)服務(wù)有哪些優(yōu)勢(shì)；同時(shí)，要對(duì)航運(yùn)企業(yè)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力和模式有一個(gè)系統(tǒng)的總結(jié)和研究，并且就基

2、于信息化的服務(wù)流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，以具體的信息化服務(wù)舉措驗(yàn)證其強(qiáng)大的功能和完善的服務(wù)體系。在研究過(guò)程中，筆者通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，立足現(xiàn)實(shí)，采用分析——總結(jié)—提出建議和方案設(shè)計(jì)的基本方法，并且在現(xiàn)有理論基礎(chǔ)上，結(jié)合具體實(shí)例，對(duì)其進(jìn)行完善和拓展，并做出系統(tǒng)分析，就一些不足之處給出自己的理性見解，讓個(gè)人的思想火花得到體現(xiàn)。 通過(guò)系統(tǒng)研究我們可以發(fā)現(xiàn)，信息化程度的高低，將直接影響到航運(yùn)企業(yè)的服務(wù)水平、管理模式、運(yùn)作流程，并成為企業(yè)開拓市場(chǎng)，增強(qiáng)

3、競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。對(duì)于航運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，要進(jìn)行服務(wù)革新活動(dòng)，必須要建立信息服務(wù)平臺(tái)和信息化服務(wù)流程，將新型服務(wù)融合到企業(yè)的運(yùn)輸業(yè)務(wù)中，構(gòu)建更為完善的創(chuàng)新服務(wù)體系。這樣，通過(guò)信息化服務(wù)創(chuàng)新，航運(yùn)企業(yè)同客戶的關(guān)系從原來(lái)的簡(jiǎn)單的買賣(服務(wù))關(guān)系變成緊密的合作者關(guān)系，從利益分散關(guān)系變成了利益一致關(guān)系，增強(qiáng)了彼此之間的依賴性。 信息化和服務(wù)革新問(wèn)題是包括航運(yùn)企業(yè)在內(nèi)的物流企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中都難免遇到的問(wèn)題。該研究成果對(duì)航運(yùn)企業(yè)的信息化服務(wù)創(chuàng)新是