基于客戶價值的電子商務(wù)個性化推薦系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著Intemet的迅猛發(fā)展和電子商務(wù)模式的不斷普及，企業(yè)運作和個人生活都發(fā)生了深刻的改變。企業(yè)希望能有更好的手段捕捉客戶需求，提升企業(yè)競爭力；消費者則期望能夠獲得更具個性化和人性化的服務(wù)，不在豐富的產(chǎn)品中無所適從。電子商務(wù)個性化推薦系統(tǒng)的出現(xiàn)為解決兩方面的問題提供了最好的平臺。 以往的研究分別從客戶信息、客戶評價、產(chǎn)品屬性、網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)、使用數(shù)據(jù)等方面探討了個性化推薦系統(tǒng)的構(gòu)建，但是很少考慮客戶價值。而作為客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容，

2、客戶價值的分析對于客戶的獲取、保持和發(fā)展具有舉足輕重的作用。將客戶價值分析與個性化推薦相結(jié)合具有重要的理論意義和應(yīng)用價值。 因此，本文從客戶價值的角度對電子商務(wù)個性化推薦系統(tǒng)的模型構(gòu)建進行了研究。文章首先介紹了客戶價值和電子商務(wù)個性化推薦系統(tǒng)的相關(guān)理論和研究現(xiàn)狀。然后重點分析了構(gòu)建基于客戶價值的電子商務(wù)個性化推薦系統(tǒng)應(yīng)當解決的幾個問題，并提出了相應(yīng)的解決方法。在此基礎(chǔ)上，提出了一個基于客戶價值的電子商務(wù)個性化推薦系統(tǒng)模型。通過相