上海機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)組織文化的變革動(dòng)因與重塑策略研究.pdf

1、組織文化是以價(jià)值觀為核心的理念文化、制度文化和形象文化的總和,不僅具有正向功能,同時(shí)也具有負(fù)面功能,當(dāng)潛在的負(fù)功能日益顯現(xiàn)時(shí),組織文化將在一定程度上成為組織發(fā)展的最大絆腳石。所以,當(dāng)組織戰(zhàn)略作出根本性調(diào)整后,組織文化需要作出相應(yīng)的變革并與組織戰(zhàn)略保持協(xié)調(diào)關(guān)系,才能最大程度發(fā)揮正向功能,為組織戰(zhàn)略的落地提供強(qiáng)有力的支撐。在上海機(jī)場(chǎng)組織戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)型期間,加快組織文化的變革和重塑將成為一項(xiàng)戰(zhàn)略性和全局性的工作。上海機(jī)場(chǎng)管理當(dāng)局是國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中最具代

2、表性意義的一家機(jī)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu),負(fù)責(zé)上海兩大機(jī)場(chǎng)的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)并行使行政管理職能。在歷經(jīng)三個(gè)不同歷史發(fā)展階段的同時(shí),其組織文化的內(nèi)涵也在不斷演變。筆者結(jié)合對(duì)文獻(xiàn)理論的研究和組織文化實(shí)踐工作的感悟,本文采用在組織文化研究領(lǐng)域中擁有杰出地位的Hay集團(tuán)的組織文化理論觀點(diǎn),第一階段(軍事化管理階段)和第二階段(行政化管理階段)的組織文化特征,認(rèn)定為典型的功能型組織文化,第三階段(政企合一管理階段)的組織文化特征,認(rèn)定為功能型為主、流程型為輔的組織文

3、化。文章通過對(duì)上海機(jī)場(chǎng)戰(zhàn)略發(fā)展的內(nèi)在需求分析,通過對(duì)上海機(jī)場(chǎng)組織文化現(xiàn)狀的診斷分析,通過對(duì)標(biāo)桿組織(新加坡樟宜機(jī)場(chǎng))的成功經(jīng)驗(yàn)的研究分析,筆者認(rèn)為三者都是上海機(jī)場(chǎng)組織文化變革的動(dòng)因。一方面,現(xiàn)實(shí)組織文化已與組織戰(zhàn)略需求不相適應(yīng),戰(zhàn)略發(fā)展要求重塑與之相適應(yīng)的以流程型為主導(dǎo)的理想文化;另一方面,現(xiàn)實(shí)文化與理想文化的巨大差異,也揭示了上海機(jī)場(chǎng)重塑流程型為主導(dǎo)的組織文化的必要性,而標(biāo)桿組織的成功經(jīng)驗(yàn)也揭示了上海機(jī)場(chǎng)塑造流程型文化的必要性與重要性

4、。如何重塑上海機(jī)場(chǎng)以流程型為主導(dǎo)的組織文化,確保組織戰(zhàn)略落地,筆者從兩個(gè)層面提出了相應(yīng)的塑造策略:一是從理念層面推行兩大塑造策略,一方面按照組織文化理念體系層次模型,重塑組織文化的理念體系,確立“以客戶為中心,追求卓越服務(wù)”的核心價(jià)值觀;另一方面加強(qiáng)組織文化新理念的強(qiáng)勢(shì)傳播,上海機(jī)場(chǎng)可通過教育培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)垂范等方式,來加強(qiáng)內(nèi)部宣貫,提升員工的認(rèn)同度;同時(shí),通過強(qiáng)化公共關(guān)系部門作用、加強(qiáng)對(duì)外公關(guān)實(shí)施品牌戰(zhàn)略、打造上海機(jī)場(chǎng)品牌等手段,來加強(qiáng)外