批量精裝修經(jīng)典培訓(xùn)課程教材

1、批 量 精 裝 修,第一部分：概述,幾個(gè)名詞以及相關(guān)的背景,《商品住宅裝修一次到位實(shí)施導(dǎo)則》，2002，建設(shè)部 毛坯交樓，菜單式裝修，精裝修交樓，全裝修住宅，工廠化生產(chǎn)，工業(yè)化生產(chǎn)，住宅產(chǎn)業(yè)化，“批量精裝修”。實(shí)行全裝修交樓的利與弊。,假想中的管理對(duì)象,廣闊的分布：水平分布，垂直分布相似的設(shè)計(jì)快速的施工,管理目標(biāo)：客戶滿意,設(shè)計(jì)與采購(gòu),資料來(lái)源于：上海萬(wàn)科、廣州萬(wàn)科武漢瑞安、香港瑞安廣州金地廣州方圓廣州恒大東莞中惠

2、南京百勝麒麟常州華天無(wú)錫復(fù)地，等等－－－－致謝！,第二部分：設(shè)計(jì),采用的材料品牌,有關(guān)設(shè)計(jì)的一個(gè)小總結(jié),中性化設(shè)計(jì)，普遍輕裝修，重裝飾避免設(shè)計(jì)錯(cuò)誤，細(xì)節(jié)考慮必須周到現(xiàn)場(chǎng)施工難度一般都不高因批量采購(gòu)談判力強(qiáng)，材料檔次普遍高如何體現(xiàn)個(gè)性化？,第三部分：施工流程設(shè)計(jì),四階段施工管理法,準(zhǔn)備階段工作,本階段工作,開(kāi)始：根據(jù)不同的項(xiàng)目，需要做適當(dāng)?shù)奶崆斑M(jìn)場(chǎng)安排。工棚打建：需要解決生活場(chǎng)地和部分加工場(chǎng)地問(wèn)題。辦公設(shè)備進(jìn)場(chǎng)。要求按照公

3、司的規(guī)定搭建辦公場(chǎng)地。車(chē)輛是最重要的辦公設(shè)備之一，必須重點(diǎn)考慮。辦公場(chǎng)所的要求是：方便辦公，講究效率，干凈整潔，體現(xiàn)形象。施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)、隊(duì)伍培訓(xùn)：是一件非常重要的工作，直接關(guān)系到項(xiàng)目成敗。特別提醒，甲方指定分包單位也要參與培訓(xùn)，以統(tǒng)一管理思路。圖紙會(huì)審：關(guān)鍵是就每一種戶型進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)對(duì)比，重點(diǎn)部位是廚房和衛(wèi)生間。不要遺漏陽(yáng)臺(tái)上的管線與室內(nèi)的關(guān)系。施工組織設(shè)計(jì)報(bào)審。按照甲方及監(jiān)理要求執(zhí)行。詳細(xì)材料計(jì)劃報(bào)甲方。此工作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，需要認(rèn)真對(duì)

4、待。尤其是瓷磚部分，務(wù)必考慮設(shè)計(jì)損耗以及施工損耗，尤其是瓷磚的損耗，很多人難以相信因?yàn)樵O(shè)計(jì)排版的原因，損耗率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)定額的規(guī)定，對(duì)此需要有充分的溝通。與總包開(kāi)始移交場(chǎng)地：這件工作可能比較比較艱難，需要借助甲方、監(jiān)理的力量。需要注意，不可能強(qiáng)求土建總包解決所有的大小問(wèn)題，那樣只能是浪費(fèi)時(shí)間等待。要學(xué)會(huì)妥協(xié)的藝術(shù)。具體可參見(jiàn)后文專(zhuān)門(mén)的場(chǎng)地移交程序。應(yīng)注意的是，此時(shí)甲方指定單位也應(yīng)參與移交場(chǎng)地，櫥柜單位應(yīng)開(kāi)始測(cè)量尺寸進(jìn)行加工，木地板單位應(yīng)就

5、場(chǎng)地平整提出要求，木門(mén)單位應(yīng)檢查洞口尺寸，提出整改要求。另外，由于移交的工作量很大，需要調(diào)動(dòng)班組的力量組織移交。冷水管打壓，冷熱水對(duì)接長(zhǎng)時(shí)間試驗(yàn)，電氣管線逐條測(cè)試移交：熱水管滲漏不容易檢查，解決方法是與冷水管對(duì)接，使其長(zhǎng)時(shí)間處于持壓狀態(tài)。總包整改：可能很不及時(shí)，需要借助外在的管理力量。接受時(shí)的再次檢查：需要掌握妥協(xié)與協(xié)調(diào)的藝術(shù)。,本階段工作重點(diǎn),首先，是就各種管理思路達(dá)成一致，以及組織對(duì)班組的培訓(xùn)。其次，是與土建的移交。這件事情

6、一直比較費(fèi)力，要很好地重視。如土建單位未在限定時(shí)間內(nèi)整改完成，我們承諾土建遺留問(wèn)題由我方整改，并按甲方、監(jiān)理及土建單位確認(rèn)的整改工程量清單提交簽證單。但是以下問(wèn)題屬于總包不可推卸的責(zé)任：基層裂縫。衛(wèi)生間結(jié)構(gòu)缺陷或后續(xù)堵洞等引起的滲漏。外墻及外窗滲漏。由于總包不履行打壓責(zé)任而引起的管道滲漏。由于總包引起的、難以彌補(bǔ)的房間不方正、大小頭等。各個(gè)地方的分戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)各地政府、業(yè)主對(duì)于最終驗(yàn)樓的標(biāo)準(zhǔn)很不一樣，北京、南京、上海、寧波、無(wú)

7、錫等多個(gè)地方都出臺(tái)了分戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。需要指出的是：這些標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于強(qiáng)制性條文要求。因此，只能當(dāng)作必要條件，而非充分條件。防護(hù)欄桿的安全高度需要關(guān)注，若返工，對(duì)裝修影響大。安全玻璃?！督ㄖ踩Ａ褂靡?guī)定》頒布已有數(shù)年，但是不少設(shè)計(jì)師仍不完全知情，或者在故意走鋼絲。以下部位需要采用安全玻璃：7層及7層以上建筑物外開(kāi)窗；面積大于1.5平方米的窗玻璃或玻璃底邊離最終裝修面小于500mm的落地窗；樓梯、陽(yáng)臺(tái)、平臺(tái)走廊的欄板和中庭內(nèi)欄板；傾斜裝配

8、窗、各類(lèi)天棚(含天窗、采光頂)、吊頂；室內(nèi)隔斷、浴室圍護(hù)和屏風(fēng)。樓層空間凈尺寸。有的地方小業(yè)主會(huì)在驗(yàn)樓時(shí)仔細(xì)地測(cè)量房間長(zhǎng)寬高凈尺寸。南京當(dāng)?shù)卣⒐を?yàn)收時(shí)，在每個(gè)房間內(nèi)設(shè)置5個(gè)測(cè)高點(diǎn)，檢查房間凈高誤差，標(biāo)準(zhǔn)十分嚴(yán)格。衛(wèi)生間屬潮濕工作環(huán)境，燈具外殼需接地。這是個(gè)常識(shí)問(wèn)題，但是我們?cè)?jīng)也在移交時(shí)碰到過(guò)此類(lèi)麻煩。,無(wú)需移交階段的工作,本階段的管理工作,政府驗(yàn)收的問(wèn)題。樣板層施工。輕鋼龍骨石膏板（或松本板）吊頂基層，墻面面磚鑲貼：這都是

9、優(yōu)先工序。其中，泥水必須在第50天左右大面完工，這是十分重要的工作，務(wù)必重視。乳膠漆刮膩?zhàn)右约暗谝槐槊嫫幔簩?shí)際上和第13工序同時(shí)開(kāi)展，主要是因?yàn)楣ぷ髅鎸拸V，條件上允許交錯(cuò)施工。地磚鋪貼。門(mén)檻石、窗臺(tái)石、其它石材鋪貼，公共樓梯間踏步磚鋪貼。門(mén)檻石先裝，目的是使得衛(wèi)生間的門(mén)框完全落在門(mén)檻石以上，可以避免未來(lái)受潮發(fā)黑的問(wèn)題。樓梯間的施工提前較多，主要是泥水工作希望提前完成，而且，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，樓梯踏步的保護(hù)并不難，造成破壞的損失不大。

10、門(mén)框底框安裝、室內(nèi)欄桿安裝：底框裝在門(mén)檻石上面。欄桿要適時(shí)跟進(jìn)，避免后期打鑿。需要預(yù)埋的，一定要在泥水施工前完成。墻磚、地磚在門(mén)邊、欄桿附近的收口。廚房墻面不銹鋼安裝、櫥柜以及洗臉臺(tái)的框架安裝：主要考慮了成品保護(hù)以及加工廠實(shí)際的生產(chǎn)過(guò)程。正式的門(mén)框安裝：櫥柜已經(jīng)運(yùn)輸進(jìn)去，那么碰撞門(mén)框的可能性大大降低了。櫥柜門(mén)扇、臺(tái)面安裝：主要是考慮到加工廠此時(shí)已經(jīng)完成加工。乳膠漆第二遍面漆施工。公共樓梯間墻面乳膠漆及第一遍面漆施工：工序比招

11、標(biāo)文件有提前，理由同前。,本階段工作重點(diǎn),首先，要保證泥水的施工進(jìn)度及其質(zhì)量控制。以4個(gè)月的工期作為考量，一般宜在50天左右完成絕大部分泥水施工，而且要保證質(zhì)量，否則返工引起無(wú)窮后患，清爽的驗(yàn)收移交必定落空。此階段還需要協(xié)助業(yè)主做好材料管理，否則容易出現(xiàn)材料供應(yīng)不及時(shí)的情形。泥工的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差異比較大。首先，與選擇的墻地磚品種、質(zhì)量有很大關(guān)系。無(wú)縫磚對(duì)磚的規(guī)格要求很高，規(guī)格誤差少許就能凸顯磚縫不均勻。在上海，貼磚時(shí)較為廣泛地使用塑料十字

12、叉，以保證墻磚縫均勻一致，值得推廣。在驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)方面，磚越大越容易出現(xiàn)空鼓。上海萬(wàn)科的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)是50mm以?xún)?nèi)的空鼓可以不返工，我公司的的標(biāo)準(zhǔn)更嚴(yán)格一些，墻地磚均不允許出現(xiàn)空鼓，但是磚縫美觀方面我們?nèi)詻](méi)有達(dá)到上海的較高要求，這與我們的質(zhì)量要求不到位有關(guān)，也與供貨質(zhì)量有關(guān)。其次，油漆要早施工。盡管理論上講泥水先行是通常規(guī)律，但實(shí)際上由于工作面很寬，所以剛開(kāi)工就可以開(kāi)始乳膠漆作業(yè)。此工序提前的目的，在于延長(zhǎng)涂料施工時(shí)間，因?yàn)橥苛系馁|(zhì)量是需要時(shí)

13、間作為保證的。為了保證足夠的作業(yè)時(shí)間及最終的觀感效果，涂料最后一遍工序安排在所有主要工序完工后。合理的施工組織對(duì)油漆的最終質(zhì)量影響很大，也決定了油漆班組是否賺錢(qián)。第三，本工程的木工工作量也不小，要重點(diǎn)組織。,必須移交階段的管理工作,本階段的主要工作,入戶門(mén)安裝，上鎖：這是一個(gè)非常重要的工序，從此進(jìn)入場(chǎng)地需要辦理移交手續(xù)。由于需要的看護(hù)人數(shù)比較多，所發(fā)生的費(fèi)用建議由各分包按照造價(jià)分?jǐn)偂Ｔ诒玖鞒讨?，看護(hù)人員起到了很重要的作用。項(xiàng)目經(jīng)理

14、每周組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，明確每個(gè)工種以流水方式進(jìn)入具體房間的時(shí)間表，看護(hù)人員根據(jù)此表組織場(chǎng)地移交，提供開(kāi)門(mén)、檢查、關(guān)門(mén)、再檢查的工作。由于需要的人較多，有必要由各分包單位共同分?jǐn)傁鄳?yīng)發(fā)生的費(fèi)用。煤氣表安裝：可能具有一定的官僚習(xí)氣，需要注意檢查。衛(wèi)生潔具安裝。鏡子安裝：和甲方招標(biāo)文件相比有滯后，主要是成品保護(hù)困難。衛(wèi)生間、廚房五金安裝：比較滯后，主要是考慮到容易丟失，容易生銹。木地板安裝：此前需要提前做好地面找平。木地板施工可能會(huì)產(chǎn)

15、生灰塵，需要監(jiān)督。本工程中踢腳線由裝修單位單獨(dú)施工，不太常見(jiàn)。一般的木地板專(zhuān)業(yè)公司安裝踢腳線時(shí)有偷工減料的嫌疑，應(yīng)予避免。首先，選擇踢腳線時(shí)應(yīng)注意斷面形式要利于安裝，否則很容易出現(xiàn)上口裂口過(guò)大，或者接縫不平等問(wèn)題。其次，安裝前一定要在墻面上打木釘，將踢腳線固定在木釘上。不允許直接用射將設(shè)定固定在墻面抹灰上的方法。最后一遍乳膠漆：乳膠漆污染投訴占總投訴的比例最高，故預(yù)留一遍面漆最后施工。撕門(mén)、窗保護(hù)膜：門(mén)扇的保護(hù)需要采取雙層保護(hù)；窗戶

16、的保護(hù)膜一直保留，不要提前拆除，這兩個(gè)措施對(duì)成品保護(hù)大有好處。,本階段的工作重點(diǎn),首先，當(dāng)泥水絕大部分工作已經(jīng)完成，乳膠漆剩余遍，櫥柜的框體安裝完成，木門(mén)完成門(mén)套，這個(gè)時(shí)候就應(yīng)該開(kāi)始關(guān)門(mén)閉戶，采用移交方式施工。櫥柜、木門(mén)、木地板的剩余工序等應(yīng)輪序進(jìn)入，通過(guò)場(chǎng)地移交區(qū)分管理責(zé)任。這個(gè)階段的組織工作相對(duì)比較復(fù)雜，需要不少雜工來(lái)參與此工作，控制鑰匙的發(fā)放、場(chǎng)地的移交。建議雜工的工資由各個(gè)分包單位根據(jù)合同造價(jià)的大小進(jìn)行分?jǐn)偂V東的項(xiàng)目對(duì)于移

17、交時(shí)的質(zhì)量要求偏低，表現(xiàn)在成品保護(hù)方面要求也較低，因此很少項(xiàng)目需要按照我們期望的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格的移交。這是我們需要改進(jìn)的方面。這個(gè)階段很容易發(fā)生偷盜事件。電線、開(kāi)關(guān)插座、各種五金潔具都可能成為被偷盜的對(duì)象。為此，需要控制所有的出入口，對(duì)方面進(jìn)行上鎖移交控制。,地毯式整改、驗(yàn)收、移交階段,本階段的主要工作,施工單位地毯式檢查，包括重新試水打壓、蓄水試驗(yàn)：因?yàn)槟嗨┕ぁ⒛镜匕迨┕?、踢腳線施工都可能破壞管道，因此需要重新打壓檢查。蓄水試驗(yàn)

18、實(shí)際上進(jìn)行了三次：一是結(jié)構(gòu)裸露狀態(tài)下與總包的移交；二是防水保護(hù)層施工完畢后；三是驗(yàn)收整改時(shí)。業(yè)主組織的地毯式檢查：考慮到是首次實(shí)施精裝修交樓，有必要組織此工作。小業(yè)主開(kāi)放日及其隨后的整改：這是我公司建議的特別環(huán)節(jié)，對(duì)降低投訴大有好處。開(kāi)放時(shí)間：3天。小業(yè)主開(kāi)放日的做法已經(jīng)在數(shù)個(gè)工程上實(shí)施，效果十分明顯，建議業(yè)主方面采納此意見(jiàn)，并且很好地組織此工作。統(tǒng)計(jì)表明，開(kāi)放時(shí)的衛(wèi)生工作做得好，可以大大減少客戶投訴。為此，建議合同明確此次清潔工

19、作由施工單位完成，入伙時(shí)的高級(jí)清潔工作由業(yè)主組織，專(zhuān)業(yè)公司完成。入伙及隨后的整改：無(wú)論是業(yè)主還是施工單位方面都必須高度重視，要以戰(zhàn)備狀態(tài)接受小業(yè)主的驗(yàn)收。組織要有序，態(tài)度要真誠(chéng)，整改要迅速得力。入伙時(shí)，業(yè)主方面的組織占主導(dǎo)性作用，需要很好的組織。同時(shí)，施工單位須提供無(wú)縫的配合，盡快解決小業(yè)主提出的投訴。此外，要避免過(guò)度承諾。小業(yè)主可能提出種種個(gè)性化改造的方案，應(yīng)予合理化解。事實(shí)證明，如果對(duì)于小業(yè)主的額外改造要求承諾過(guò)多，必定會(huì)占用保

20、修人員的精力，客戶滿意度反而會(huì)下降。結(jié)算：需要提前進(jìn)行，不然可能拖延時(shí)間非常長(zhǎng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)資金良性循環(huán)。重點(diǎn)是：有關(guān)瓷磚的實(shí)際損耗統(tǒng)計(jì)麻煩，要提供足夠的證據(jù)！保修。此階段可以通過(guò)良好的服務(wù)提高小業(yè)主的滿意度，可以考慮打包式服務(wù)，由專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍提供星級(jí)維修服務(wù)，以解決因分包眾多、投訴處理緩慢的缺點(diǎn)。,本階段的工作重點(diǎn),檢查整改實(shí)際上是一個(gè)連續(xù)的過(guò)程。在過(guò)程控制時(shí)，管理人員就要通過(guò)走動(dòng)式管理不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)安排整改。只要屬于通病性質(zhì)的問(wèn)題

21、，都應(yīng)該在班組會(huì)議上專(zhuān)門(mén)強(qiáng)調(diào)。過(guò)程中應(yīng)定期組織集中檢查，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，鼓勵(lì)后進(jìn)。工程進(jìn)展到80％左右時(shí)，非常重要的是應(yīng)該將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到整改上來(lái)，不然班組出于自身利益，很容易自行減員，降低人工成本。此時(shí)，管理班子應(yīng)盡早組織檢查，源源不斷地將質(zhì)量問(wèn)題發(fā)送到班組，使其工作處于比較飽滿的狀態(tài)。這種地毯式的檢查需要很大的決心很大，組織要有序、檢查落實(shí)要徹底。其次，對(duì)待小業(yè)主一定要態(tài)度謙恭有禮，覺(jué)得不可以沖撞。開(kāi)放時(shí)還要做好衛(wèi)生工作。第三，在

22、移交入伙階段，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，要有迅速的反應(yīng)機(jī)制，因?yàn)橥对V處理良好時(shí)，反而能提高滿意度。第四，維修服務(wù)要爭(zhēng)取達(dá)到海爾的星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。本階段的工作要點(diǎn)是必須責(zé)任心強(qiáng)，態(tài)度要好，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要跟蹤落實(shí)。,第四部分：采購(gòu)管理,采購(gòu)管理,關(guān)于集團(tuán)采購(gòu)關(guān)于分判模式總包模式獨(dú)立分包模式關(guān)于甲供材關(guān)于瓷磚、潔具等工廠產(chǎn)品的供應(yīng)模式關(guān)于石材等非工廠產(chǎn)品的供應(yīng)模式關(guān)于材料損耗的特別提醒,采購(gòu)管理,關(guān)于裝飾總包能力的判定有關(guān)建筑勞動(dòng)力市場(chǎng)的

23、一個(gè)介紹如何識(shí)別轉(zhuǎn)包與掛靠？,木門(mén)的采購(gòu),對(duì)進(jìn)度的影響極大，是最值得關(guān)注的項(xiàng)目之一關(guān)注的質(zhì)量要點(diǎn)木材干燥水平。木材本身的品質(zhì)。門(mén)板的構(gòu)成方式。實(shí)木門(mén)、空心門(mén)、模壓門(mén)。飾面做法。油漆質(zhì)量。門(mén)套的設(shè)計(jì)方式。幾乎所有項(xiàng)目上都遇到木門(mén)安裝產(chǎn)能不足的問(wèn)題。為此，將其工作劃分為幾個(gè)階段：第一階段：移交門(mén)洞階段。木門(mén)單位最好在土建單位移交場(chǎng)地時(shí)就參與門(mén)洞的移交，具體負(fù)責(zé)門(mén)洞尺寸移交，這樣加工制作就比較從容。第二階段：底框安裝階段

24、。稍微高級(jí)一些的木門(mén)均設(shè)有底框。底框?qū)τ谀嗨者?、大有好處。盡早將底框安裝起來(lái)，泥工就知道該做到什么位置，收口就不容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。第三階段：門(mén)套安裝階段。也是早一些好。門(mén)檻石裝完，門(mén)套就應(yīng)該上馬了。注意此時(shí)一定要注意門(mén)貼臉先裝完，不然乳膠漆沒(méi)有辦法收口，對(duì)進(jìn)度影響明顯。第四階段：門(mén)扇安裝階段。,櫥柜的采購(gòu),關(guān)注的質(zhì)量要點(diǎn)臺(tái)面人造石的質(zhì)量，價(jià)格差別可達(dá)10倍。柜體用板材。多數(shù)用防潮板，即便如此，防潮板質(zhì)量也有高低之分。表面裝飾材料

25、。便宜的防火板幾十元每張，貴的上千元一張。每一種五金件。進(jìn)口和非進(jìn)口價(jià)格差別極大，例如：抽屜所用的滑軌，質(zhì)量好的可以承受一個(gè)人的重量，其價(jià)格也頗為可觀。抽屜的質(zhì)量。有的是金屬制品，有的用普通板材制成。封邊條的工藝及材料。各種附件，例如金屬抽籃的數(shù)量、質(zhì)量等等。加工水平。 施工階段的劃分第一階段：泥水工程完工95％左右，廚房?jī)?nèi)部基本清爽，櫥柜就開(kāi)始安裝，但只需要安裝底框、不易損壞的臺(tái)面。通常此時(shí)會(huì)產(chǎn)生比較多的垃圾，早一天完成

26、，工地里面也早一些干凈起來(lái)。第二階段：安裝櫥柜門(mén)扇。第三階段：安裝容易丟失的五金，以及灶臺(tái)等。,衣柜的采購(gòu),幾乎每一組成部分都構(gòu)成不同的質(zhì)量等級(jí)?；顒?dòng)部件的可靠性需要認(rèn)真把握。防潮能力常常不足。制作安裝的時(shí)間比較長(zhǎng)。安裝時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有一定影響。,木地板的采購(gòu),木地板在廣東用量一般，在上海不少房子內(nèi)常常滿鋪。這種做法對(duì)房間的方正性、地面的平整度要求很高，對(duì)鋪貼的工藝要求也很?chē)?yán)格，否則非常容易產(chǎn)生大面積空鼓等嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題。在廣東，我

27、們懷疑大多數(shù)建筑的施工精度難以滿足要求，甚至能勝任的施工班組估計(jì)也不是很多。不過(guò)，木地板的安裝倒是非常快速。一般來(lái)說(shuō)，在廣東，15天裝完200套房間的木地板并非難事。木地板的進(jìn)度安排是：泥水全部完工，木門(mén)安裝完畢，乳膠漆僅僅剩下一遍或者剩下點(diǎn)補(bǔ)工序時(shí)，木地板就必須進(jìn)場(chǎng)了。上海市對(duì)于木地板的保護(hù)要求極高，因此在采購(gòu)時(shí)就必須明示要求的保護(hù)方法、可以接受的質(zhì)量缺陷是多大，等等。,瓷磚的采購(gòu),盡管瓷磚是標(biāo)準(zhǔn)的工廠產(chǎn)品，但是受材料檔次及不同批

28、次的影響，瓷磚帶來(lái)的質(zhì)量問(wèn)題并不少見(jiàn)。采購(gòu)時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：第一點(diǎn)，瓷磚的損耗遠(yuǎn)大于定額規(guī)定值。這主要是由于排版引起的，與施工損耗無(wú)關(guān)。我們參與的工程墻磚損耗最大超過(guò)34％，全屋平均損耗常常超過(guò)16％。第二點(diǎn)，墻磚采用無(wú)縫磚時(shí)，很容易凸顯規(guī)格尺寸方面的偏差。第三點(diǎn)，在排版設(shè)計(jì)時(shí)，如能避免一些特殊的拼花方式，將對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生積極的作用。一些樣板房設(shè)計(jì)時(shí)可以采用復(fù)雜的切割、斜拼方式，但是大規(guī)模施工時(shí)很不容易保證施工質(zhì)量，最好予以避免。第

29、四點(diǎn)，瓷磚的供貨要保證同一型號(hào)、同一規(guī)格、同一批次、同一色號(hào)。由于一開(kāi)始很難完全準(zhǔn)確地計(jì)算瓷磚用量，在與供貨商談判時(shí)，應(yīng)在合同中寫(xiě)明，至少保有供貨總量的10％以上作為備用，而且允許超過(guò)的部分退貨。此外，如果可能出現(xiàn)色差問(wèn)題時(shí)，要求廠家提前知會(huì)，這樣可以做到預(yù)留部分瓷磚作為整改備用，盡量避免同一房間內(nèi)出現(xiàn)色差。瓷磚的供應(yīng)對(duì)進(jìn)度的影響是直接的，需要毫不猶豫地保證其供貨。實(shí)踐表明，瓷磚的供應(yīng)沒(méi)有想象的那么麻煩，多數(shù)時(shí)候是施工單位與廠家直接

30、聯(lián)系，建設(shè)單位只需要履行簡(jiǎn)單的審批手續(xù)而已。倒是結(jié)算時(shí)容易因?yàn)閾p耗問(wèn)題產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，因此，強(qiáng)烈建議在投標(biāo)階段即十分關(guān)注損耗的正確計(jì)算，在執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中抽專(zhuān)門(mén)時(shí)間核定損耗率，以利結(jié)算。,水泥的采購(gòu),通常要求沒(méi)有結(jié)構(gòu)施工那么多，但是對(duì)其質(zhì)量也不能過(guò)分放松。白水泥的質(zhì)量一定要好，否則勾縫會(huì)發(fā)黑。質(zhì)量過(guò)差的水泥，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)凝結(jié)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題。如果用與墻面石材的鑲貼，那么對(duì)水泥的質(zhì)量要求應(yīng)予以較高程度的關(guān)注。,膩?zhàn)?理論上成品膩?zhàn)幽鼙ＷC質(zhì)量，實(shí)

31、際上并非如此。目前最好用的膩?zhàn)舆€是自己熬制為宜。用聚乙烯醇（俗稱(chēng)108膠絲）熬制膠水，再與纖維素、雙飛粉充分混合，即成膩?zhàn)?。熬制膠水的比例，多數(shù)是土法上馬，一包膠絲（25斤）配大半油桶水。纖維素的重要作用是增加膩?zhàn)拥暮鸵仔?，方便刮抹施工，但是添加量不能過(guò)大，否則容易在潮濕天氣下發(fā)霉。纖維素的質(zhì)量應(yīng)予以保證，否則容易出現(xiàn)乳膠漆脫皮的問(wèn)題。,天花角線,大批量施工時(shí)，天花角線能妥善地遮掩部分陰角不順直的問(wèn)題，因此建議設(shè)計(jì)上最好設(shè)天花角線。采用

32、工廠化施工，由工廠派人安裝，質(zhì)量好，速度快。有些設(shè)計(jì)將天花角線設(shè)計(jì)為木線條，對(duì)防止裂縫非常不利。除非天花角線設(shè)置在木制窗簾盒上，其余天花角線建議一律采用石膏制品。,各類(lèi)裝飾膠合板,有關(guān)裂縫問(wèn)題有關(guān)含水率問(wèn)題,鋁合金吊頂,衛(wèi)生間鋁合金吊頂引起的質(zhì)量投訴比較多，要求選用比較厚的鋁扣板。最好采用覆膜產(chǎn)品，因?yàn)榭酒岙a(chǎn)品檔次較低，容易變黃。收邊用的角鋁容易變形，不易太薄，也不宜打膠，因?yàn)椴Ａz本身會(huì)收縮，引起變形。安裝完成后安裝在吊頂上的

33、燈具不應(yīng)反復(fù)整改，否則必定會(huì)影響吊頂質(zhì)量。,乳膠漆,乳膠漆的觀感質(zhì)量很容易小業(yè)主詬病。為減少投訴，建議采購(gòu)時(shí)選擇檔次較高的產(chǎn)品。乳膠漆的涂布率是一個(gè)容易引起爭(zhēng)議的問(wèn)題。通常按照面漆7m2/L、底漆12m2/L比較公平（隨產(chǎn)品不同略有差別）。,石材,石材的采購(gòu)比較復(fù)雜，即便是相同名稱(chēng)的石材，其品質(zhì)可以天差地別。為減少爭(zhēng)執(zhí)和方便管理，通常由施工單位供應(yīng)。關(guān)鍵是要選擇好大板，并且在運(yùn)輸、保管及施工過(guò)程當(dāng)中切實(shí)地做好成品保護(hù)工作。石材編號(hào)是

34、一件細(xì)致的工作，要求區(qū)分不同的使用部位逐一編號(hào)，避免混淆。打包最好按照套間進(jìn)行，避免按照規(guī)格不同大量打包，否則分發(fā)到不同部位時(shí)很容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，特別是如果編號(hào)不完善，那幾乎是災(zāi)難性的。,鏡子,容易產(chǎn)生的問(wèn)題主要是要防止生銹。必須采用質(zhì)量良好的銀鏡，玻璃膠采用中性，周邊要求密封防潮。鏡子的損耗極高。,五金件,一要防銹，二要耐用。尤其是水龍頭，屬于經(jīng)常使用的部件，質(zhì)量尤其要可靠。即便是簡(jiǎn)易龍頭，為減少投訴，也建議用較高檔次的產(chǎn)品。五金件頗

35、能體現(xiàn)裝修檔次，因此設(shè)計(jì)和選樣時(shí)當(dāng)然要予以重視。,衛(wèi)生潔具,馬桶的規(guī)格應(yīng)該與現(xiàn)場(chǎng)預(yù)埋一致，否則無(wú)法安裝，或者改動(dòng)太大。浴缸直接影響泥水的施工進(jìn)度，應(yīng)予關(guān)注。衛(wèi)生潔具對(duì)裝修檔次影響很大，價(jià)格差別也判若云泥。,開(kāi)關(guān)插座,集中采購(gòu)情形下，開(kāi)關(guān)插座采用名牌產(chǎn)品也可以保持較低的造價(jià)，因此建議采用較高檔產(chǎn)品。,燈具,對(duì)于大批量精裝修來(lái)說(shuō)，燈具的耐久性是優(yōu)先要保證的問(wèn)題。其次，因?yàn)槭┕み^(guò)程中難免會(huì)遇到污染（如水泥或有侵蝕性的氣體），燈具金屬部分

36、的防銹能力值得關(guān)注。T5燈管的損耗率很高，引起投訴的可能性較大。感應(yīng)開(kāi)關(guān)用于控制節(jié)能燈時(shí)，因電感作用容易引起閃爍，容易損壞，應(yīng)避免這種設(shè)計(jì)。用于控制T5暗藏?zé)魩r(shí)，因燈具功率較大，需要采用加強(qiáng)型（520W），但也并非完美的組合。,第五部分：進(jìn)度控制,進(jìn)度控制概述,項(xiàng)目發(fā)展整體計(jì)劃裝修與主體施工之間的銜接計(jì)劃封頂后粗裝修與精裝修并行的進(jìn)度計(jì)劃批量精裝修的總進(jìn)度計(jì)劃單套房間的施工進(jìn)度計(jì)劃以周為單位的進(jìn)度報(bào)表以日為單位的工作安

37、排,幾個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)計(jì)劃,開(kāi)工前的準(zhǔn)備階段：不宜超過(guò)21天，否則意味著和土建之間的移交出現(xiàn)一些問(wèn)題。泥水完工：自開(kāi)工之日起，不超過(guò)50天。乳膠漆：從開(kāi)始就進(jìn)場(chǎng)，第55天左右完成第一遍乳膠漆，此時(shí)，泥水已經(jīng)完工，門(mén)檻石已經(jīng)安裝，門(mén)套即將進(jìn)場(chǎng)。第90天完成第二遍，剩余為較為完整的整改時(shí)間。門(mén)檻石：在門(mén)套之前裝比較好。因?yàn)殚T(mén)檻石決定了全屋標(biāo)高關(guān)系，因此能太晚。木門(mén)套安裝：第二遍膩?zhàn)咏Y(jié)束，門(mén)框就應(yīng)裝完。門(mén)扇：第一遍乳膠漆結(jié)束，最好門(mén)扇裝

38、完。衛(wèi)生潔具：第一遍乳膠漆完工時(shí)開(kāi)始安裝，第80天左右裝完。五金件：第85天完工。內(nèi)部整改開(kāi)始：應(yīng)盡早進(jìn)行。實(shí)際上，為了挽住施工班組，應(yīng)該源源不斷地提供整改要求，否則工人很容易在大面積施工完成之后就撤離。尤其是泥水，完成時(shí)間早，要抽空組織普查，逐步地消滅問(wèn)題。小業(yè)主開(kāi)放：第90～100天左右比較合適。監(jiān)理、甲方的檢查和整改組織：預(yù)留了一個(gè)月左右的時(shí)間，應(yīng)當(dāng)是十分充足的。,影響進(jìn)度的關(guān)鍵因素,場(chǎng)地移交。甲供材及甲分包。假定精裝

39、修人工費(fèi)為100，則甲供材為135，甲分包為165?？梢?jiàn)管理重點(diǎn)應(yīng)該再甲供材及甲分包。泥水的進(jìn)度。通水通電時(shí)間。整改開(kāi)始的時(shí)間與力度資金支付垂直運(yùn)輸?shù)闹萍s水泥＋砂 －－約3趟油漆等 －－約1趟門(mén) －－約

40、2趟磚 －－約2趟柜子 －－約1趟衛(wèi)生潔具 －－約1趟木地板 －－約1趟 －－約1趟

41、 ∑ ＝11趟假定三部電梯每日12小時(shí)負(fù)責(zé)運(yùn)輸，每次運(yùn)輸從進(jìn)入到搬出及回落共10分鐘。則物資運(yùn)輸時(shí)間： 運(yùn)輸時(shí)間＝500×11×10/60/12/3=25.5天 這還不包括人的運(yùn)輸時(shí)間！可見(jiàn)甲方必須十分重視垂直運(yùn)輸工具的管理。,勞動(dòng)力估算,估算工程量泥工人數(shù)≈泥水面積/15/泥水工程給定工期乳膠漆工人數(shù)≈乳膠漆工錢(qián)總數(shù)/100/總

42、工期的80％安裝工、木工人數(shù)的估計(jì)。雜工人數(shù)≈裝修總?cè)斯べM(fèi)×1％/50/工期。電梯工另外計(jì)算。,200套同時(shí)施工時(shí)的勞動(dòng)力估計(jì),關(guān)注勞動(dòng)力市場(chǎng),批量精裝修工程的管理已經(jīng)相當(dāng)成熟，主要瓶頸不在于管理管理技術(shù)和管理人員數(shù)量，而主要取決于勞動(dòng)力供應(yīng)。當(dāng)前廣東乃至全國(guó)的勞動(dòng)力供應(yīng)都比較緊張，這是一個(gè)嚴(yán)峻的事實(shí)。作為建設(shè)單位來(lái)說(shuō)，以下措施穩(wěn)定優(yōu)秀施工班組大有裨益：標(biāo)段大小要合適。標(biāo)段太小班組不感興趣，太大的話管理容易失控。因?yàn)?/p>

43、對(duì)于成熟的裝修公司來(lái)說(shuō)，200～500套作為一個(gè)標(biāo)段是合適的選擇。保持任務(wù)的連續(xù)性。避免惡性?xún)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。,進(jìn)度管理,設(shè)計(jì)一個(gè)動(dòng)態(tài)表格，掌握宏觀進(jìn)度設(shè)計(jì)一個(gè)表格，控制移交進(jìn)度提高管理班子的執(zhí)行力對(duì)影響進(jìn)度的各種因素要有預(yù)案整改驗(yàn)收階段的應(yīng)急措施,第六部分 質(zhì)量控制,檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),GB50210-2001《建筑裝飾裝修工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》GB50209-2002《建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》DB31/30-2003《上海市住

44、宅裝飾裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》各地政府發(fā)布的分戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)際驗(yàn)收比規(guī)范更細(xì)致，側(cè)重點(diǎn)有顯著不同,建立統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的管理體系,溝通評(píng)估,溝通評(píng)估,統(tǒng)一的工程管理體系,,客戶的工程管理體系,,供應(yīng)商在本工程上的管理體系,咨詢(xún)公司的管理體系,,,,,關(guān)鍵流程管理程序P－1，2….,支持性流程管理程序P-1.1,1.2…..,,C:安裝類(lèi)工程作業(yè)指導(dǎo)書(shū),,,B:裝飾類(lèi)工程作業(yè)指導(dǎo)書(shū),A:操作類(lèi)工程作業(yè)指導(dǎo)書(shū),,,一體化管理的范例,

45、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù),標(biāo)準(zhǔn)化,簡(jiǎn)單化,數(shù)字化,ABC分析,持續(xù)改進(jìn),,,,,,,,,,,,,,,,,,因素A,因素C,因素B,,80%,100%,,因素N,累計(jì)出現(xiàn)百分比,,,,累計(jì)出現(xiàn)次數(shù),∑M（A）,∑M（A~N）,編制詳盡的作業(yè)指導(dǎo)書(shū),利用圖片進(jìn)行教育,場(chǎng)地移交時(shí)的質(zhì)量控制,移交控制程序移交檢查表格移交檢查時(shí)可能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,移交時(shí)的場(chǎng)地狀態(tài),冷熱水：給排水管道施工完畢，墻面水龍頭位置預(yù)留堵頭。每根下水管做通球試驗(yàn)。每個(gè)樓層至少一個(gè)接水

46、點(diǎn)。逐戶試壓，并將冷熱水管對(duì)接。強(qiáng)電及弱電：逐條管道檢查是否暢通，回路是否正確。最好不要穿線，開(kāi)關(guān)插座不要裝。頂棚：如有抹灰，需完成。墻面：完成抹灰，底盒預(yù)埋完成。門(mén)洞找方。地面：不要找平，保持結(jié)構(gòu)混凝土面即可。防水：由土建總包完成，需做試水。如果有下沉式衛(wèi)生間，不妨做完填充層及上層防水。保溫層：最好先施工完畢。,,,,,,,,,,,,質(zhì)量通病防治－－墻磚空鼓,規(guī)范不允許墻磚出現(xiàn)空鼓，代價(jià)是必須逐塊檢查，發(fā)現(xiàn)即打掉重來(lái)。防治

47、措施如下：基層強(qiáng)度要足夠。尤其是混合砂漿抹灰的墻面，如果在土建施工時(shí)嚴(yán)重失水，必定造成混合砂漿強(qiáng)度極低，貼磚后非常容易出現(xiàn)嚴(yán)重的空鼓。基層含水率要適中。貼磚前一天淋水，正式貼磚前再次濕潤(rùn)墻面。如果是輕質(zhì)砌塊，則因?yàn)槠湮畼O其厲害，必須長(zhǎng)時(shí)間灑水養(yǎng)護(hù)，否則必定空鼓無(wú)疑。墻磚要泡水2小時(shí)以上。因?yàn)楝F(xiàn)在瓷磚質(zhì)量普遍較好，吸水率比規(guī)范允許的程度低很很多，工人憑經(jīng)驗(yàn)覺(jué)得不泡水也可以，實(shí)際上對(duì)空鼓是有影響的。采用二次成活法。大墻磚背面刮上一

48、層水泥膏，約10mm厚。先試貼，輕輕敲打后再抬起，修整背后水泥膏之后再次鑲貼。這個(gè)方法對(duì)防止空鼓貢獻(xiàn)很大門(mén)邊、門(mén)頭位置尤其要防止空鼓。在不同墻體材料交接部位，一定要用鋼絲網(wǎng)加強(qiáng)，否則該部位發(fā)生相對(duì)位移時(shí)也容易造成空鼓。瓷磚踢腳線常常空鼓，原因之一是膩?zhàn)庸蔚锰?，?yīng)避免。,質(zhì)量通病防治－－地磚空鼓,規(guī)范對(duì)地磚的空過(guò)稍微寬松，我司標(biāo)準(zhǔn)仍然為不允許出現(xiàn)空鼓。磚越大越容易空鼓，這與干鋪法沒(méi)有統(tǒng)一嚴(yán)格的工藝做法有關(guān)。為盡量減少空鼓，建議的

49、措施如下：鋪貼前樓面板要濕潤(rùn)。干鋪砂漿配合比約1：4，要均勻地鋪在樓板上。采用二次成活法。地磚背面刮上一層水泥膏，約10mm厚。先試鋪，輕輕敲打后再抬起，修整背后水泥膏之后再次鋪貼。這個(gè)方法對(duì)防止空鼓貢獻(xiàn)很大。鋪完之后24小時(shí)以上嚴(yán)禁上人。采取養(yǎng)護(hù)措施對(duì)防止空鼓大為有利。,質(zhì)量通病防治－－墻地磚色差,損耗比定額規(guī)定大得多。瓷磚的供貨要保證同一型號(hào)、同一規(guī)格、同一批次、同一色號(hào)。由于一開(kāi)始很難完全準(zhǔn)確地計(jì)算瓷磚用量，在與供貨商

50、談判時(shí)，應(yīng)在合同中寫(xiě)明，至少保有供貨總量的10％以上作為備用，而且允許超過(guò)的部分退貨。此外，如果可能出現(xiàn)色差問(wèn)題時(shí)，要求廠家提前知會(huì)，這樣可以做到預(yù)留部分瓷磚作為整改備用，盡量避免同一房間內(nèi)出現(xiàn)色差。,質(zhì)量通病防治－－木作工程裂縫,有關(guān)平衡含水率的知識(shí)，許多人可能理解有錯(cuò)誤。盡量減少木材使用范圍，能用石膏板代替的吊頂可盡量替換?！盎亍弊中翁旎ǖ乃膫€(gè)角，膠合板不宜在此附近斷開(kāi)，而是在四個(gè)角整塊夾板做成L形完成角部的過(guò)度，可以大幅度地降

51、低此處出現(xiàn)裂縫的可能性。木材與木材接縫處做成V字形凹縫，用環(huán)氧樹(shù)脂加鋸末填充，打磨，封牛皮紙，然后再進(jìn)行表面油漆工藝。此法比較可靠，但是很費(fèi)功夫。不宜用無(wú)紡布代替牛皮紙，因?yàn)闊o(wú)紡布彈性大，起不到繃緊的作用。盡量避免木材與混凝土墻面等直接接觸，很容易出現(xiàn)裂縫。妥善地安排施工工序，盡量減少木材受潮可能性。,質(zhì)量通病防治－－乳膠漆觀感不佳,乳膠漆是細(xì)活，工價(jià)不同，投入的工時(shí)不同，效果差異明顯。盡量延長(zhǎng)乳膠漆的作業(yè)時(shí)間，保證慢功出細(xì)活。

52、盡量減少其它工序?qū)θ槟z漆的影響。這是非常重要的一點(diǎn)。工藝方法的選擇：施工方法可以是刷、噴、滾涂等幾種。刷的工藝容易出現(xiàn)刷痕，大規(guī)模施工不建議。噴效果不錯(cuò)，但是修補(bǔ)困難，也比較浪費(fèi)材料，高檔精裝修可以采用。滾的工藝形成的乳膠漆面有一定質(zhì)感，觀感不錯(cuò)，適合于中低檔裝修。但是一定要選擇好的刷子，最好是用較細(xì)膩的羊毛刷。陰陽(yáng)角不順直。廣東的土建單位已經(jīng)很少做陽(yáng)角護(hù)角了，后果是陽(yáng)角做乳膠漆時(shí)，耐久性特差，陽(yáng)角也很不順直。強(qiáng)烈建議在刮該部位膩?zhàn)?/p>

53、的時(shí)候，先用白水泥打底，用鋁合金刮尺結(jié)合刮板將其刮平，陽(yáng)角質(zhì)量可立刻得到大幅度改觀。,質(zhì)量通病防治－－其它問(wèn)題,鋁扣板天花露縫：采用咬合式斷面。選用較厚的產(chǎn)品。燈具一次安裝就位，不要反復(fù)整改。大面積的石材窗臺(tái)板非常容易空鼓。徹底解決有難度，補(bǔ)救的辦法是貼好后連續(xù)養(yǎng)護(hù)，對(duì)減少空鼓大有好處。木地板空鼓：甲方常常讓土建單位做好木地板下的找平層，迄今為止還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)成功的例子。強(qiáng)烈建議由裝修單位集中施工，因?yàn)槊刻追块g的標(biāo)高還是由裝修單位來(lái)掌握

54、比較合理。五金件安裝時(shí)破壞墻面瓷磚：用優(yōu)質(zhì)的玻璃鉆頭可以減少破壞的可能性?？旖还r(shí)發(fā)現(xiàn)管道滲漏：移交時(shí)一定要打壓！最好先通水！一進(jìn)場(chǎng)就將冷熱水管對(duì)接起來(lái)，這樣就可以同時(shí)試驗(yàn)冷熱水管是否滲漏。如果沒(méi)有通水，那就沒(méi)有辦法，只能寄希望于打壓的質(zhì)量了。施工過(guò)程中的損壞也不在少數(shù)。有幾種情況容易損壞管道：一是貼衛(wèi)生間墻面靠下的第二塊墻磚時(shí)，固定用釘子容易釘破水管；二是洗臉臺(tái)的角鋼架安裝時(shí)容易打破水管，建議采用扁的支架，不要做成三角斜撐

55、；三是樓面暗藏管道一定要標(biāo)記范圍；四是木踢腳線施工時(shí)，因?yàn)楦鞣N標(biāo)記已經(jīng)被遮掩，很容易釘破水管，要特別注意。跳閘或者相序錯(cuò)誤不要太相信土建單位的細(xì)心，相序很可能是錯(cuò)誤的，一定要逐根檢查。除了正式測(cè)試外，開(kāi)關(guān)插座還必須較長(zhǎng)時(shí)間通電試驗(yàn)，排除質(zhì)量故障。,質(zhì)量問(wèn)題分類(lèi)統(tǒng)計(jì),按照階段分類(lèi)：施工階段發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題；入伙移交時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題；入伙6個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題；入伙6個(gè)月后發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題。按照問(wèn)題原因分類(lèi)設(shè)計(jì)缺陷；材料缺陷

56、；施工缺陷；使用不當(dāng)；服務(wù)不好。按照建筑部品分類(lèi)建筑結(jié)構(gòu)部品；門(mén)窗部品；裝飾裝修部品；建筑電氣部品；給排水及通風(fēng)空調(diào)部品；欄桿部品。按照責(zé)任單位分類(lèi),更多問(wèn)題列表,第七部分：文明施工與成品保護(hù),,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第八部分 整改驗(yàn)收移交與保修,地毯式檢查與整改,什么時(shí)候開(kāi)始整改？地毯式檢查的組織方式模擬驗(yàn)收,業(yè)主開(kāi)放日與入伙接待,業(yè)主提前看樓的重要性對(duì)待個(gè)性化要求的態(tài)度,http://w