我國商務旅行服務模式探討.pdf

1、隨著中國經濟的持續(xù)穩(wěn)定快速的發(fā)展，中國的商務旅行活動日趨頻繁，商務旅行市場已成為我國旅行代理企業(yè)發(fā)展?jié)摿ψ畲蟮募毞质袌鲋弧Ｏ鄳?，全球航空旅行市場分銷體制的改革以及IT技術的發(fā)展，越來越多的航空公司通過自己的分銷渠道和專業(yè)網站進行銷售，并且逐步降低甚至取消代理傭金，旅行代理企業(yè)傳統(tǒng)服務模式面臨越來越大的生存和發(fā)展的壓力。如何把握商務旅行發(fā)展的趨勢，積極拓展商務旅行服務，已經成為旅行代理企業(yè)發(fā)展的一個重要途徑。 本文首先分析了商

2、務旅行的需求和核心屬性，然后分析了我國商務旅行服務的成因及現狀，并對國外專業(yè)的商務旅行公司服務模式進行了分析比較，提出了我國旅行代理企業(yè)實施差旅外包的專業(yè)商務旅行服務模式。并在此基礎上提出了我國代理企業(yè)開展商務旅行服務的對策建議。筆者認為我國代理企業(yè)在開展商務旅行服務過程中需要重點把握事前控制、事中執(zhí)行和事后分析和提高三個核心環(huán)節(jié)，加強差旅管理制度的建設，建立健全呼叫中心服務和在線預訂服務，通過建立客戶經理制度，加強差旅報表分析，從而為