商務旅行服務購買行為影響因素研究.pdf

1、企業(yè)內(nèi)頻繁的商務旅行活動產(chǎn)生的費用逐年攀升，商務旅行成本被認為是企業(yè)的第二大可控成本。企業(yè)管理者逐漸關注起商務旅行活動以及商務旅行服務的購買行為。另外，隨著休閑旅游市場的競爭日益白熾化，越來越多的旅游企業(yè)開始將業(yè)務重心向企業(yè)商務旅行服務方面轉(zhuǎn)移。因此不管是從商務旅行服務的需求方還是供給方的角度來說，洞察企業(yè)在進行商務旅行服務購買時考慮的因素至關重要。因為，這一方面可以幫助企業(yè)更好地進行日常的商務旅行管理，提升內(nèi)部流程管理和成本控制的水平

2、；另一方面也可以為商務旅行服務商更好地滿足企業(yè)需求而提供建議。相比業(yè)界日益膨脹的商務旅行服務需求，學界對于商務旅行服務采購行為的相關研究嚴重不足。而相對于消費者購買行為，組織購買行為具有更加復雜的特性，這使得我們更加無法清晰地了解企業(yè)商務旅行服務購買行為。基于此，本文提出以下四點研究目的：厘清企業(yè)在進行商務旅行服務方面的真實需求；探究影響企業(yè)做出商務旅行服務購買行為的因素并檢驗各因素的影響程度大?。粰z驗不同的企業(yè)在進行商務旅行服務購買時

3、是否存在差異；為商務旅行服務商提出建設性營銷和經(jīng)營建議。
　　本文梳理了歷史文獻中影響組織購買行為的因素，它們包括人際因素、個人因素、組織因素、環(huán)境因素、產(chǎn)品因素、體驗因素和營銷因素。為了能夠驗證以上因素是否影響商務旅行服務購買行為，更加全面地探究其影響因素，筆者在文獻梳理的基礎上，對企業(yè)商務旅行負責人實施深度訪談。訪談分析得出八大類影響企業(yè)商務旅行服務購買決策的因素，即環(huán)境、組織、人際、個人、產(chǎn)品、服務、營銷和體驗因素。本文擬采

4、用問卷調(diào)查法對企業(yè)進行調(diào)查，并通過微信、郵件、實地調(diào)研等形式發(fā)放問卷并收集數(shù)據(jù)，利用SPSS20.0軟件對數(shù)據(jù)進行描述性分析、因子分析、回歸分析和方差分析。研究證實影響企業(yè)商務旅行服務購買決策的因素八個，而且在這八個因素影響程度之間存在顯著差異，總的來說，影響程度從大到小依次是：服務、體驗、產(chǎn)品、組織、個人、營銷、環(huán)境和人際。而不同特征的企業(yè)在進行商務旅行服務購買時，各因素之間的影響程度大小存在顯著差異，例如制造業(yè)企業(yè)在進行商務旅行服務

5、購買時更容易受到組織和個人因素的影響，而住宿和餐飲業(yè)企業(yè)則更易受到環(huán)境、產(chǎn)品和服務因素的影響。論文的最后從以上研究結(jié)論出發(fā)，為商務旅行服務商提出了包括營銷渠道、細分市場、整合資源、投入技術(shù)等7條建議，以期能夠為商務旅行服務商在市場營銷、服務能力、技術(shù)投入以及人才培養(yǎng)等方面的發(fā)展提供參考。本文的創(chuàng)新之處在于：首先系統(tǒng)地探究了企業(yè)商務旅行服務購買行為的影響因素，將企業(yè)購買行為影響因素從原來的四大因素擴充到八大因素；其次檢驗不同特征企業(yè)的商務