基于粗糙集的數(shù)據(jù)挖掘在服務概念開發(fā)中的應用研究.pdf

1、在服務業(yè)成長壯大的今天，新服務開發(fā)成為企業(yè)適應服務競爭加劇和環(huán)境變動的最重要的競爭手段之一。但國內大多數(shù)服務企業(yè)，對其將要開展或實際已經(jīng)開展的新服務開發(fā)活動，缺乏服務管理意識和專業(yè)技能。服務概念開發(fā)作為新服務開發(fā)的起點、重點和難點，更是缺少精心規(guī)劃與控制。所以，企業(yè)只有開發(fā)滿足顧客需求的服務概念，開發(fā)出的服務才能獲得市場和顧客的認同。 開發(fā)新的服務概念可以通過從服務包中挖掘出核心服務的方式來實現(xiàn)，這是借助數(shù)據(jù)挖掘工具實現(xiàn)服務概念

2、分類的過程。在對服務概念開發(fā)進行數(shù)據(jù)挖掘時，服務包中的服務概念是數(shù)據(jù)挖掘的對象，歷史數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)挖掘的載體，分類挖掘是數(shù)據(jù)挖掘的指導思想。本文把基于粗糙集的數(shù)據(jù)挖掘和服務概念開發(fā)相結合，深入研究了服務概念開發(fā)的數(shù)據(jù)挖掘模型，并選取了屬性重要度的分類算法，成功地構建了服務概念開發(fā)的決策樹，從而為服務概念開發(fā)的應用研究奠定了堅實的理論基礎。這不僅有重要的理論意義，而且對于企業(yè)進行新服務開發(fā)管理和服務創(chuàng)新的效率的提高，具有重要的現(xiàn)實意義。

3、 本文首先介紹了粗糙集理論、數(shù)據(jù)挖掘理論和新服務開發(fā)研究綜述。然后解析了新服務開發(fā)的定義、基本要素和過程。尤其重點闡述了服務概念開發(fā)的內容和任務，強調了服務概念開發(fā)在新服務開發(fā)中的重要作用。 接著本文把粗糙集思想和數(shù)據(jù)挖掘技術有機結合，構建了服務概念開發(fā)的決策樹，并在對ID3算法進行了改進的基礎之上，提出了屬性重要度分類算法，從而推導出服務概念開發(fā)的數(shù)據(jù)挖掘模型。 最后本文在長沙聯(lián)通的服務背景下，針對長沙聯(lián)通現(xiàn)有五大服