長沙金鷹汽車修理廠服務營銷策略研究.pdf

1、隨著中國汽車市場的蓬勃發(fā)展，汽車工業(yè)呈現(xiàn)出前所未有的活力。特別是民用汽車的快速增長給汽車售后服務市場帶來了巨大的發(fā)展空間。由于中國的汽車產(chǎn)業(yè)處于發(fā)展階段，汽車維修行業(yè)尚未形成成熟的服務營銷策略，專門針對私家車客戶的研究就更少。本文對目前的中小汽車維修企業(yè)有一定的現(xiàn)實意義。 本文以營銷理論為指導，結合國外汽車維修行業(yè)的發(fā)展方向，對長沙金鷹汽修廠汽車維修服務營銷現(xiàn)狀進行了較深入的剖析，從服務質量和顧客滿意度等方面入手，制定長沙金鷹汽

2、修的服務營銷策略以及實施服務營銷策略的相關保障措施。論文共四章，第一章，概述了汽車維修行業(yè)的研究背景及意義，并對有關理論進行了綜述，然后介紹研究的內容和框架。第二章分析了汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀并對長沙金鷹汽修廠進行了環(huán)境分析。第三章運用服務營銷理論制定了服務過程標準化策略、服務品種多樣化策略、內部營銷策略、快修連鎖店策略，第四章就服務營銷策略的實施提出了相應的保障措施。 本文的研究結論對我國中小汽車維修企業(yè)具有一定的借鑒和參考價值。