我國百貨企業(yè)競爭力研究.pdf

1、新千年后，我國的百貨業(yè)進入成熟期，表現(xiàn)為同業(yè)競爭激烈，行業(yè)利潤緩慢下滑。同時，超級市場、專業(yè)商店、折扣商店、便利商店、網(wǎng)絡(luò)購物等新興零售業(yè)態(tài)的快速發(fā)展給我國的百貨業(yè)帶來了一定的沖擊。另外，2004年12月11日，我國的零售市場已全面向外資開放，國外零售巨鱷攜品牌、資金、管理、技術(shù)等優(yōu)勢在我國一、二線城市甚至更廣闊的范圍跑馬圈地，加快擴張步伐，對我國百貨業(yè)的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。由此可見，全面提升企業(yè)的競爭力，鞏固、強化企業(yè)在零售市場中的地位，

2、已成為我國處在成熟期的百貨企業(yè)實現(xiàn)發(fā)展的當務(wù)之急。 本文從“企業(yè)競爭力”的角度對我國的百貨企業(yè)進行研究，通過對我國百貨業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析，以及企業(yè)競爭力的相關(guān)理論進行梳理和提煉，并結(jié)合當今中外典型百貨企業(yè)競爭力的對比分析，歸納出構(gòu)成百貨企業(yè)競爭力的主要因素。在此基礎(chǔ)上，從三個方面探討提升我國百貨企業(yè)競爭力的對策與措施。首先，在顧客滿意度方面，通過樹立“以顧客需求為中心”的服務(wù)理念，打造百貨企業(yè)的服務(wù)特色，運用多樣化的服務(wù)方式

3、，建立顧客數(shù)據(jù)資料庫，重視并妥善處理顧客抱怨等措施，積累顧客的滿意度與忠誠度，從而提升企業(yè)的競爭力；其次，在管理能力方面，建立專業(yè)化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理體系，應(yīng)用現(xiàn)代化商業(yè)管理系統(tǒng)，加強管理團隊建設(shè)；最后，在經(jīng)營能力方面，通過探索連鎖經(jīng)營的有效途徑，明確與調(diào)整市場定位，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，實施百貨業(yè)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略等措施提升企業(yè)的競爭力。 在結(jié)合前文分析的基礎(chǔ)上，本文還在最后部分嘗試構(gòu)建一個評價百貨企業(yè)競爭力大小的指標體系，并通過實證研究驗