辭退員工與辭退技巧

1、2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工管理與辭退技巧,選自中國(guó)勞動(dòng)爭(zhēng)議網(wǎng)培訓(xùn),2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,概述,一、人力資本與辭退成本二、辭退員工管理三、辭退面談技巧,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,資本與人力資本,資本 資本就是能帶來(lái)剩余價(jià)值的資產(chǎn)，資本的天性就是要追求更多 的利潤(rùn)。,人力資本 包括公司所有員工與管理者的個(gè)人能力、知識(shí)、技術(shù)以及經(jīng)驗(yàn)等。,2003.10,

2、辭退員工管理與辭退技巧,員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ),1、人事管理人是“工具”最原始、最初級(jí)的階段老板即人事經(jīng)理甚至沒有專門的人事管理人員,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,員工管理的哲學(xué)基礎(chǔ),2、人力資源管理人是“資源”強(qiáng)調(diào)人力資源管理與開發(fā)人具有能動(dòng)性開發(fā)的主體和客體既可以分開，也可以成為同一體,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,員工管理的哲學(xué),3、人力資本經(jīng)營(yíng)管理人是最重要的“資本”最關(guān)注員工的保值、增值投

3、資收益注重團(tuán)隊(duì)的整體潛能開發(fā)和服務(wù)意識(shí)培養(yǎng),2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,人力資本的特征,個(gè)體人力資本的特征投資渠道單一性獨(dú)有性和附屬性資本的能動(dòng)性團(tuán)隊(duì)人力資本的特征人力資本的互補(bǔ)性人力資本的重組性人力資本的“冰棒理論”,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,員工的辭退成本,1、遣散成本準(zhǔn)備與代通知金面談成本與補(bǔ)償費(fèi)安全風(fēng)險(xiǎn)心理風(fēng)險(xiǎn)勞動(dòng)爭(zhēng)議風(fēng)險(xiǎn),2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,員工的辭退成

4、本,2、替換成本招聘廣告費(fèi)用行政及面試費(fèi)用素質(zhì)測(cè)試費(fèi)用旅行、搬遷費(fèi)用各種手冊(cè)及資料費(fèi)用體檢等福利費(fèi)用,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,員工的辭退成本,3、怠工成本員工薪酬成本：工資+福利管理成本其他成本（事故成本、低質(zhì)量和低數(shù)量成本）心理成本,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,員工的辭退成本,4、機(jī)會(huì)成本業(yè)績(jī)成本保密成本競(jìng)爭(zhēng)成本,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素

5、,1.被辭退員工的標(biāo)準(zhǔn)給公司帶來(lái)負(fù)效益者（經(jīng)濟(jì)和社會(huì)）與公司企業(yè)文化相違背者業(yè)績(jī)低于最低要求者嚴(yán)重違反公司的規(guī)章制度者被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任者,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素,2.部門經(jīng)理與HR的問題工作溝通和責(zé)任問題事實(shí)依據(jù)問題心理問題：恐懼不安但應(yīng)該知道： 辭退不合格員工是管理人員工作的一個(gè)組成部分。,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)

6、及制約因素,3.辭退員工的管理標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)公司正常運(yùn)作維護(hù)和提升公司的企業(yè)形象和聲譽(yù)降低員工的流失率,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素,4.辭退員工的管理原則 ——水晶球 像水晶球

7、一樣明亮、 圓滑和堅(jiān)硬。,,明亮圓滑堅(jiān)硬,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素,,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工管理的標(biāo)準(zhǔn)及制約因素,5.制約辭退管理的因素勞動(dòng)法規(guī)：仍有一定彈性管理體系：是否完備、規(guī)范人際關(guān)系：是否互相信任和支持管理風(fēng)格：剛性或柔性公司企業(yè)文化：對(duì)人的重視程度,2003.10,辭退

8、員工管理與辭退技巧,辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素,HR應(yīng)扮演的角色,,,,,殺手,仲裁者,平衡者,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素,1.仲裁者的兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)具有非常專業(yè)的人力資源管理基礎(chǔ)知識(shí)具有員工管理中的勞動(dòng)法律法規(guī)知識(shí),2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素,2.決定去留的因素員工的崗位工作價(jià)值個(gè)人價(jià)值崗位的敏感度個(gè)人的影響力該員工的可替代性,2

9、003.10,辭退員工管理與辭退技巧,辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素,3.辭退的前期工作完整、及時(shí)地更新員工的內(nèi)部檔案熟悉員工情況做好清晰的工作評(píng)估記錄了解部門和管理層的需求熟悉勞動(dòng)政策、法規(guī),2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,辭退時(shí)HR應(yīng)扮演的角色和決策因素,4.辭退原則以事實(shí)為依據(jù)體面堅(jiān)決辭退決定一旦作出，就應(yīng)該堅(jiān)決實(shí)施,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,如何體面地辭退員工,1.如何體面地辭退員工選

10、擇有利的時(shí)機(jī)掌握員工的特殊資料充分考慮一般公司的季節(jié)性波動(dòng)暗示其辭職讓別人“挖走”他（她）,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,如何體面地辭退員工,2.敏感崗位的處理,,所謂敏感崗位是指那些對(duì)公司有重要影響的崗位。,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,如何體面地辭退員工,公司高層的辭退管理,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,如何體面地辭退員工,營(yíng)銷人員的辭退管理,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,如何體面

11、地辭退員工,財(cái)務(wù)人員的辭退管理,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,如何體面地辭退員工,3.辭退后員工關(guān)系管理的四大內(nèi)容經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償為被辭退的員工尋找再就業(yè)的機(jī)會(huì)給予心靈上的安撫，減少他們的痛苦保持聯(lián)系的各種方式：寄賀年卡、邀請(qǐng)參加聚會(huì)等,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,如何體面地辭退員工,4.辭退后員工關(guān)系管理的意義對(duì)于在職員工有正面激勵(lì)作用有利于提升公司的企業(yè)形象和聲譽(yù)有利于公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,2003.10,

12、辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工時(shí)的組織意識(shí)與換位意識(shí),與公司領(lǐng)導(dǎo)同步與被辭退員工換位與部門經(jīng)理?yè)Q位,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,HR職業(yè)生涯臺(tái)階,HR從業(yè)人員應(yīng)有的“職稱”員工靈魂的工程師職業(yè)生涯的導(dǎo)師,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,被辭退員工心理分析及應(yīng)對(duì)策略,1.被辭退員工心理需求物質(zhì)需要：生活物質(zhì)需要工作物質(zhì)需要,強(qiáng)烈的精神需要：發(fā)展需要的穩(wěn)定自尊需要的迫切性職業(yè)發(fā)展需要,2003.1

13、0,辭退員工管理與辭退技巧,被辭退員工心理分析及應(yīng)對(duì)策略,2.被辭退員工的需求管理滿足情緒需要滿足精神需要注重滿足期職業(yè)指導(dǎo)的需要,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,被辭退員工心理分析及應(yīng)對(duì)策略,3.被辭退員工的心理調(diào)節(jié)輔導(dǎo)員工以積極的態(tài)度來(lái)消除挫折感用理智和意識(shí)來(lái)控制情緒用有效的措施克服困難,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,被辭退員工心理分析及應(yīng)對(duì)策略,員工自我調(diào)節(jié)的方法,,2003.10,辭退員工管理與辭退

14、技巧,辭退員工的面談技巧,面談時(shí)應(yīng)有的信念辭退員工是管理工作的其中一個(gè)部分尊重客觀事實(shí)尊重員工的心理感受樹立企業(yè)文化,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工的面談技巧,面談前的準(zhǔn)備工作 面談地點(diǎn)：應(yīng)選擇輕松、明亮的空間 面談時(shí)間：用20-40分鐘的時(shí)間來(lái)面談?shì)^為適宜 其他：離職者的個(gè)人資料、辭退書和考核記錄表非語(yǔ)言信息 人的肢體語(yǔ)言能傳達(dá)、溝通很多信息,2003.10,辭退員工管理與辭退

15、技巧,辭退員工的面談技巧,身心配合法： 首先配合對(duì)方，建立接受與信任的關(guān)系，然后引導(dǎo)對(duì)方轉(zhuǎn)向。配合的范圍包括：說話（文字）聲調(diào)面部表情肢體語(yǔ)言,2003.10,辭退員工管理與辭退技巧,辭退員工的面談技巧,必要時(shí)的防范措施對(duì)相關(guān)執(zhí)行人員的培訓(xùn)，明確操作程序聯(lián)系、安排當(dāng)?shù)毓不虮０踩藛T來(lái)協(xié)助，以保證安全備用車輛及司機(jī)、醫(yī)務(wù)人員待命相關(guān)部門、人員的聯(lián)系地址、通訊設(shè)備及電話號(hào)碼檢查會(huì)議