面向組織記憶的崗位知識(shí)管理系統(tǒng)研究.pdf

1、在當(dāng)今這個(gè)新經(jīng)濟(jì)時(shí)代中，知識(shí)已經(jīng)成了企業(yè)獲取核心競(jìng)爭力的關(guān)鍵資源，與此同時(shí)，擁有獨(dú)特知識(shí)的員工也出現(xiàn)了更高的流動(dòng)性，給企業(yè)帶來了很大的知識(shí)流失及經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)。這使得企業(yè)開始關(guān)注組織記憶，并尋求知識(shí)管理系統(tǒng)的支持來提高組織記憶應(yīng)用的效率和效果、促進(jìn)知識(shí)創(chuàng)新提升組織記憶、減少知識(shí)流失。
　　但是，目前知識(shí)管理系統(tǒng)在實(shí)施方式還存在一些問題。組織層面的知識(shí)組織方式弱化了組織記憶與企業(yè)業(yè)務(wù)的聯(lián)系，隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化和共享策略遠(yuǎn)沒有形成完備的體系

2、，知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施理論和方法上基本延續(xù)著信息管理系統(tǒng)的體系，從而造成了知識(shí)管理項(xiàng)目的高失敗率。
　　針對(duì)這些問題，本文提出了一種新的知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施方式，即面向組織記憶的崗位知識(shí)管理系統(tǒng)。面向組織記憶的崗位知識(shí)管理系統(tǒng)緊密圍繞知識(shí)員工的崗位工作，增加與業(yè)務(wù)內(nèi)容聯(lián)系更加緊密的崗位做為知識(shí)組織的基本單元，改變以往從組織層面單一進(jìn)行知識(shí)組織的方式，并從理論架構(gòu)、系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)三個(gè)方面來系統(tǒng)地組成一個(gè)較為完善的知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施方法體系

3、，可為企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理系統(tǒng)提供具體的、針對(duì)性的、可操作性的指導(dǎo)方法。
　　首先，文章使用崗位知識(shí)門模型分析出了崗位對(duì)組織記憶的特殊入口作用，又通過對(duì)崗位知識(shí)的界定和分類，識(shí)別出了每類知識(shí)的特征和管理關(guān)鍵點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上提出了面向組織記憶的崗位知識(shí)管理系統(tǒng)的概念，并設(shè)計(jì)了這種系統(tǒng)的內(nèi)容框架，完成了課題的總體理論架構(gòu)。
　　接著，在系統(tǒng)分析方面，根據(jù)知識(shí)類型廣泛及非結(jié)構(gòu)化程度高、知識(shí)流程復(fù)雜的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了崗位組織結(jié)構(gòu)圖、知識(shí)結(jié)構(gòu)圖

4、、崗位知識(shí)分布圖和崗位知識(shí)流程圖四類模型，從組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、知識(shí)組織和知識(shí)流程四個(gè)角度來建立崗位知識(shí)管理系統(tǒng)模型，給出了一套針對(duì)崗位知識(shí)管理系統(tǒng)的系統(tǒng)分析方法。
　　然后，在進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)，首先要解決知識(shí)存儲(chǔ)表示問題，通過分析不同類型崗位知識(shí)的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，為不同的知識(shí)類型找到了合適的知識(shí)表示方法，完成了系統(tǒng)設(shè)計(jì)對(duì)知識(shí)表示的需求。其中詳細(xì)研究了兩種知識(shí)表示方法，即基于關(guān)系模型的知識(shí)表示方法和基于混沌模糊邏輯的知識(shí)表示方法。

5、前者使用關(guān)系數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)產(chǎn)生式規(guī)則，能夠用于快速實(shí)現(xiàn)低成本的智能系統(tǒng)，論文在建立產(chǎn)生式規(guī)則建立關(guān)系模型的基礎(chǔ)上，通過一個(gè)實(shí)例詳細(xì)說明了使用關(guān)系表來實(shí)現(xiàn)規(guī)則知識(shí)表示的過程，并結(jié)合知識(shí)管理系統(tǒng)常用的Lotus Domino環(huán)境給出了實(shí)現(xiàn)推理過程的代碼。后者基于作者提出的混沌模糊邏輯理論，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)復(fù)雜的、模糊的管理決策知識(shí)進(jìn)行表示。
　　再者，組織記憶的提高主要通過知識(shí)共享來完成，需要一些管理策略的輔助，而不是將這些管理邏輯全部納入到流

6、程中，這也是崗位知識(shí)管理系統(tǒng)不同于信息管理系統(tǒng)的地方。為了促進(jìn)崗位知識(shí)的共享，論文通過建立崗位知識(shí)與組織記憶的轉(zhuǎn)化模型，分析出了崗位知識(shí)向組織記憶轉(zhuǎn)化的兩個(gè)動(dòng)因，即主觀的行為因素和客觀的企業(yè)設(shè)施，從而提出了從管理政策和信息技術(shù)兩方面促進(jìn)崗位知識(shí)共享與轉(zhuǎn)化的策略。在管理政策方面，將委托代理理論引入知識(shí)員工與組織記憶的關(guān)系中，以此為依據(jù)，為崗位知識(shí)向組織記憶的共享和轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)了一套包括監(jiān)督策略、簽訂合約、實(shí)施激勵(lì)和組織文化等方法的策略。在信息

7、技術(shù)方面，重點(diǎn)論述了建設(shè)知識(shí)網(wǎng)絡(luò)（NoPs）方法。這些策略由于具有嚴(yán)密的邏輯基礎(chǔ)和組織理論、學(xué)習(xí)理論、行為理論及信息技術(shù)等的支撐，因而更具有說服力和可行性。
　　最后，對(duì)面向組織記憶的崗位知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行了總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，提出了一個(gè)面向組織記憶的崗位知識(shí)管理系統(tǒng)的層次模型，詳細(xì)分析了如何利用信息技術(shù)組建這種系統(tǒng)，其中對(duì)最能體現(xiàn)這種系統(tǒng)功能特點(diǎn)的崗位Portal進(jìn)行了較為詳細(xì)的設(shè)計(jì)。該層次模型綜合了現(xiàn)有的知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)，豐富了