四種人格類型分析

1、0,實際上，人都是一樣的?!,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-1,學(xué)習(xí)目標(biāo),解釋性格的決定因素為何描述MBTI性格架構(gòu)指出五大性格模式的主要性格特質(zhì)為何說明不同工作類型在「性格與工作績效之關(guān)系」上有何影響區(qū)分情緒與心情的差別比較內(nèi)感(felt)情緒與外顯(display)情緒的差異了解情緒是否有無性別上的差異解釋情緒有無外部的限制將情緒的概念應(yīng)用在組織行為的相關(guān)議題上,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情

2、緒,4-2,性格與情緒,4.1　性格4.2　情緒,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-3,4.1　性格,性格是什么性格的決定因素性格特質(zhì)麥布二氏人格類型量表(MBTI)性格五大模式影響OB的主要性格屬性性格類型與各國文化Holland性格與工作的搭配,,,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-4,性格是什么,定義,范例,對經(jīng)理人的貢獻,安靜，積極，有野心，忠誠，敏感,提昇員工的自我了解及對他人的了解

3、選擇合適的人于適合的工作,性格是心理系統(tǒng)的動態(tài)組合，是決定個人適應(yīng)外在環(huán)境的獨特形式。系指個體反應(yīng)及與他人互動的所有方式(Gordon Allport)。,,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-5,范例,莫扎特聽到鄰家小孩亂吹笛子—當(dāng)場昏倒！(遺傳)中國人較勤奮、內(nèi)斂。(環(huán)境)教堂中，每個人皆顯得平和安詳。(情境),組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-6,性格的決定因素1/2,遺傳,指所有在母體受孕時就已決定的

4、因素?；颉蔂柮傻钠胶狻w格→性恪例如，雙胞胎一出生就被隔離在相距約45哩的兩處扶養(yǎng)，時長達39年---兩人開的車子同款、同顏色，抽同一個牌子的煙，狗取相同的名字，同樣經(jīng)常到1500哩外的海水浴場渡假…基因能幫我們解釋造成性格差異中50%的因素，與多于30%的職業(yè)或休閑興趣之所以不同的原因。,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-7,性格的決定因素2/2,環(huán)境,情境,遺傳及環(huán)境對性格所造成效果，會因情境而左右。人的性格

5、通常是穩(wěn)定一致的，但會因情境的不同而互有差異。,文化→規(guī)范、態(tài)度、價值觀幼年的制約習(xí)慣親友與社交團體的規(guī)范,,8,遺傳定出了我們先天的極限，但個人潛能能否完全發(fā)揮，還得視其適應(yīng)及配合環(huán)境要求的能力高低而定,9,問題,猜拳決定要到哪里玩vs.一定要一個禮拜前決定、規(guī)劃…(遺傳)碗中留有飯粒會被天打雷劈…(制約習(xí)慣)面試時表現(xiàn)得積極進取…(情境)相親時表現(xiàn)得溫柔婉約… (情境),組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-10,

6、性格特質(zhì)1/2,定義,重要性,用以描述個體行為之持續(xù)性特徵。特征若越一致，越常于不同情境出現(xiàn)的話，在形容個體性格時，該特質(zhì)就越重要。,在甄選員工、搭配工作、及員工生涯的抉擇上，的確是有幫助的。某些性格特質(zhì)較適合某種工作，主管可經(jīng)由性格測驗，篩選該類的人才來擔(dān)綱，整體的工作績效也能因而提升。,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-11,性格特質(zhì)2/2,?麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs Typ

7、e Indicator)?性格五大模式(the Big Five Model),,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-12,麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator)1/7,Carl Jung首先提出四類認知型態(tài)影響個人知覺的因素(信息搜集偏好)理性(sensation)(S)直覺(intuition)(N)影響個人判斷的因素(決策偏好)思考(thinkin

8、g)(T)感受(feeling)(F),組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-13,麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator)2/7,搜集信息偏好：指取得并整理數(shù)據(jù)以供使用理性型者(sensation-type individual)(S)較偏好例行性和秩序性，并強調(diào)搜集信息時細節(jié)的完整性；他們寧願在已知的事實下工作，也不愿尋找可能的機會。直覺型者(intuitiv

9、e-type individual)(N)偏好全盤考量；他們喜歡嘗試新問題而不喜歡例行性事務(wù)；他們寧可尋找可能的機會，也不愿意處理既有的事實。,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-14,麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator)3/7,決策偏好：指判斷對收集到之信息要如何處理感受型者(feeling-type individual)(F)較具服從性，并會試著調(diào)整自己

10、去適應(yīng)他人；他們會避開容易造成爭端的問題。思考型者(thinking-type individual)(T)用理性和智力去解決問題，較不會情緒化地處理問題。,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-15,麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator)4/7,Katharine C Briggs and Isabel BriggsMyers母女發(fā)展出MBTI無具體證據(jù)可證實M

11、BTI可準(zhǔn)確量測出個人之真實性格組織實行MBTI的目的，并非想利用測試結(jié)果來篩選員工，而是想藉此提升員工自我了解的程度，也讓管理階層能多了解他人看法。,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-16,主藉由100項性格測試的問題，了解個體于特定情境下之感受及反應(yīng)。測驗結(jié)果依四種性格構(gòu)面來區(qū)分，此四個構(gòu)面再交互形成十六種性格類型,麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator)4/

12、7,外向或內(nèi)向(E或I),理性或直覺型(S或N),思考或感受型(T或F),判斷或意識型(J或P),社會互動,信息搜集偏好,決策偏好,決策型式,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-17,,Style ofDecision Making,Judgmental (J),Perceptive (P),Preference forDecision Making,Thinking (T),Feeling (F),Type of Soc

13、ialInteraction,Introvert (I),Extrovert (E),Preference forGathering Data,Intuitive (N),Sensing (S),Myers-Briggs Type Indicator5,,,,,,,,,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-18,此構(gòu)面主要指人際互動的關(guān)系上。外向的人合群、善交際、有自信。內(nèi)向者較為安靜木訥。,此構(gòu)面為辦事的方法與態(tài)度方面

14、。理性者重實際、規(guī)矩及秩序，而且很在意細節(jié)。直覺型的人大多靠自己無意識的直覺思考，而且較著重大方向。,外向或內(nèi)向,理性或直覺型,麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator)5/7,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-19,此構(gòu)面指的是人事的決策方式上思考型的人以推理及邏輯的方式來處理問題。感受型的人，或者也可以說是感性的人，在處理事情的態(tài)度，則是憑感覺，也就是依自我

15、的價值觀及情緒來面對問題。,此構(gòu)面指的是生活方式與態(tài)度方面判斷型的人掌控欲強、偏好有組織及架構(gòu)的環(huán)境。意識型者則著重彈性、自然就好。,思考型或感受型,判斷型或意識型,麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator)6/7,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-20,MBTI共組成16個性格范疇(24=16),不只獨具創(chuàng)意，且對自己的想法及目標(biāo)非常的投入，多疑、嚴苛、獨立、果斷

16、、固執(zhí)就是你獨有的性格特征。,不只重實務(wù)及邏輯、好分析、堅定、具天生的企業(yè)經(jīng)營及機械的天份、也偏愛組織事物及籌備活動。,思考敏捷、崇尚個人主義、具發(fā)明天份、多才多藝、有很多創(chuàng)業(yè)的想法。這種人非常合適解決挑戰(zhàn)性的問題，但往往會忽略一些例行性的事務(wù)。,INFJ遠景家,ESTJ組織家,ENTP理念家,麥布二氏人格類型量表(MBTI；Myers-Briggs Type Indicator)7/7,,21,認知型態(tài)自我評量與問題討

17、論,你的認知型態(tài)是屬于哪一型？理性思考型(ST)直覺思考型(NT)理性感受型(SF)直覺感受(NF)你同不同意這樣的屬性？為什么？你的屬性在你追求目標(biāo)時，是一股助力或是阻力？你的認知型態(tài)是否有利于成為優(yōu)秀的主管？,22,不同認知型態(tài)的特質(zhì),23,案例,十三名知名企業(yè)的創(chuàng)辦人如Apple Computer、Federal Express…都屬直覺型思考者(NTs)全球該類型的人僅占5%老師，為什么你不到業(yè)界闖…？因為我是

18、屬于理性、感受者(SFs)…,24,The Big Five Personality Model1,Openness to Experience(嘗試精神),Extroversion(外向程度),Agreeableness(合群程度),Conscientiousness(責(zé)任感；正直),Emotional Stability(情緒穩(wěn)定),,,,,,25,性格五大模式2,外向程度指個人在人際關(guān)系上的舒適程度。外向的人通常比較合群、肯定

19、自我、善于交際；而內(nèi)向者則較保守、靦腆、安靜。合群程度指個人順服他人的程度。合群度高的人合作性強、親切又容易相信別人；低的人就顯得冷漠、不易相處、常常意見不合。,26,性格五大模式3,責(zé)任感(正直)衡量個人是否值得他人信賴的程度。責(zé)任感重的人認真負責(zé)、組織性強、可靠勤勉；沒責(zé)任感的人則是心煩氣燥、組織力差、不牢靠。情緒穩(wěn)定指個人對壓力的容忍度。情緒穩(wěn)定的人相當(dāng)冷靜、自信、胸有成竹；情緒不穩(wěn)的人則是神經(jīng)質(zhì)、焦慮、頹喪及局促不安。

20、,27,性格五大模式4,嘗試精神指個人好奇及迷戀新奇事物的程度。喜歡嘗新的人多半頗具創(chuàng)意、好奇心重、觀察敏銳；不愿嘗試的人則顯得保守、安于現(xiàn)狀。,28,問題討論―系統(tǒng)化分析的重要性,組織行為老師的人格特質(zhì)？外向程度合群程度責(zé)任感(正直)情緒穩(wěn)定嘗試精神,29,性格五大模式的應(yīng)用,責(zé)任感與工作績效成正相關(guān)唯一可用來預(yù)測組織公民行為的性格構(gòu)面外向程度可預(yù)測主管人員及業(yè)務(wù)員的工作表現(xiàn)嘗試精神可預(yù)測訓(xùn)練績效,,組織行為學(xué)

21、Chapter 4性格與情緒,4-30,影響OB的主要性格屬性1/10,內(nèi)外控性格,權(quán)術(shù)主義,自我尊重,自己認為可掌握命運的程度,現(xiàn)實、行事獨斷，與人保持距離，堅信為達目的可不擇手段,也可說為是自負，指個體欣賞或厭惡自己的程度,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-31,影響OB的主要性格屬性2/10,自我警覺,風(fēng)險偏好,A型性格,衡量個體如何調(diào)整自我行為以因應(yīng)外在因素或情境因素變化的能力。,愿意承擔(dān)或規(guī)避風(fēng)險的傾向,很好強，

22、總希望用最短的時間作最多的事。必要時，甚至?xí)Ψ纯姑鎸Φ淖璧K。,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-32,內(nèi)外控者的行為,影響OB的主要性格屬性3/10--內(nèi)外控性格,排斥主管的嚴密監(jiān)督喜歡自主性高的工作,內(nèi)控者的行為,疏遠自己的工作環(huán)境，無法投入較適合聽命行事，做routine事務(wù),外控者的行為,33,問題,「命越算越薄」或是「外控型的人較不易成功」?,34,內(nèi)、外控與組織行為,內(nèi)控型工作表現(xiàn)優(yōu)異，工作滿足高。適合

23、從事高復(fù)雜性、開創(chuàng)性及獨立作業(yè)的任務(wù)。外控型工作滿意度較差曠職率偏高與工作環(huán)境的關(guān)系較為疏遠。較適於聽命行事，從事高例行性或高度標(biāo)準(zhǔn)化的工作。內(nèi)、外控與離職率關(guān)系不顯著。內(nèi)控者一方面喜歡采取主動，所以比較容易另謀他就；另一方面內(nèi)控者的表現(xiàn)通常比較好，工作滿足度高，離職率的機率相對也就低。,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-35,權(quán)術(shù)主義(馬基維利主義),影響OB的主要性格屬性 4/10--權(quán)術(shù)主義(馬基維利主義

24、),需與他人面對面接觸，而非間接接觸時 規(guī)定及限制少，容許其自由發(fā)揮時 投入感情無濟于事時,定 義,系指個體與他人之情感上保持距離、現(xiàn)實、堅信為達目的可以不擇手段的程度。,工作表現(xiàn)出色的情境,適任工作,需具高度談判技巧的工作(如勞工談判代表)，或是功成之后即有巨賞的工作(如抽傭的業(yè)務(wù)員),組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-36,自我尊重,影響OB的主要性格屬性5/10---自我尊重,高度自我尊重者,低度自我尊重者,對經(jīng)理

25、人的啟示,增強員工的自信，可增強其創(chuàng)造力,相信自己有足夠能力，可輕易完成任務(wù) 偏好工作型態(tài)：喜歡冒險，不喜歡因循舊規(guī)的工作,反應(yīng)敏感，介意別人的評價 取悅他人，傾向接受別人的論點,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-37,影響OB的主要性格屬性6/10--自我警覺,自我警覺(自我監(jiān)控),將真實一面表露無疑 態(tài)度行為一致性,高度警覺者,低度警覺者,適應(yīng)力強，配合環(huán)境調(diào)整自己 在大眾面前，知道如何隱藏自己真實的一面 注意

26、他人行為，并加以模仿高度自我警覺的經(jīng)理人之工作機動性較高，有較多升遷機會。,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-38,風(fēng)險偏好,影響OB的主要性格屬性7/10---風(fēng)險偏好,高度風(fēng)險偏好的主管,低風(fēng)險偏好的主管,決策速度較快 用較少信息來做決策 適合小型及創(chuàng)業(yè)型企業(yè)、證劵操盤…。風(fēng)險偏好與決策質(zhì)量關(guān)系不顯著。,決策速度較慢 決策需要較多信息 適合于經(jīng)營環(huán)境穩(wěn)定的大型企業(yè)、審計、會計…等工作,組織行為學(xué)Chapter

27、 4性格與情緒,4-39,影響OB的主要性格屬性8/10,風(fēng)險偏好與工作性質(zhì)要求的搭配,在搭配工作前，除應(yīng)先確認個人風(fēng)險偏好的程度，也得考慮自我的風(fēng)險偏好是否能符合工作性質(zhì)的要求才對。,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-40,影響OB的主要性格屬性 9/10--A型性格vs B型性格,,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-41,A、B型性格與組織行為,A型性格凡事求快，決策質(zhì)量通常也較差。不大有創(chuàng)意，因為件數(shù)

28、及速度才是自己所在意的，所以碰到問題時，多半是依循著過去的經(jīng)驗及印象來解決，其行為也較易預(yù)測。成功的業(yè)務(wù)員多是A型性格。高階主管多是B型性格?；实鄄患?，急死太監(jiān)?,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-42,前瞻性性格,影響OB的主要性格屬性10/10--前瞻性性格,定 義,特 質(zhì),指人會確認機會，采取主動，以行動及毅力影響環(huán)境，直到有意義的改變產(chǎn)生為止的性格特質(zhì)。,會掌握機會，采取行動，善用他們的創(chuàng)造力，堅持到有意義的改

29、變產(chǎn)生為止。不管面對多少阻力，改變環(huán)境是他們唯一的訴求。,43,案例,稱職的主任but選擇離開…別再找我當(dāng)主委…術(shù)權(quán)主義?自我尊重?自我警覺?B型性格前瞻性性格?,,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-44,性格類型與各國文化,性格與文化各國文化的主要性格特色Ex:北美---內(nèi)控者多 中東---外控者多性格與工作性格特質(zhì)與工作特質(zhì)能搭配，工作滿意度高，離職率低Holland職業(yè)傾向量表

30、,,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-45,Holland性格與工作的搭配( personality-job fit theory)1/2,理論內(nèi)涵個體的工作滿足感及離職傾向的高低，全賴個人志趣(此為性格顯露于外的表征)與其職業(yè)環(huán)境配合的程度。當(dāng)人格與職業(yè)的搭配程度高時，會有最高的工作滿足感與最低的離職率。模式重點每個人的性格中，顯然都有本質(zhì)上的差異。有相當(dāng)多種工作型態(tài)。性格若能與工作類型搭配得宜，個體不僅滿足度高

31、，而且他不會動不動就想離職。,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-46,Holland性格與工作的搭配理論( personality-job fit theory)2/2,社交型(social),保守型(conventional),實際型(realistic),研究性(investigative),進取型(enterprising),藝術(shù)型(artistic),六種性格類型,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-47,

32、Holland的性格類型與配合的職業(yè)一覽表,,,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-48,職業(yè)的性格類型間的關(guān)系,職業(yè)之性格類型間的關(guān)系1,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-49,職業(yè)之性格類型間的關(guān)系2,圖中越相鄰的性格類型相容度越高對角的性格類型其相容度低,50,案例,一個擁有博士學(xué)位者的理想工作―開一家雜貨店，每天發(fā)呆…(智商vs.性格特質(zhì) 與職業(yè)選擇),,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-51

33、,個人與組織的搭配,理論內(nèi)涵員工若無法適應(yīng)公司的文化，離職的傾向?qū)礁摺Ｖ匾越M織面臨的環(huán)境變動得越快，員工的應(yīng)變力及工作的遞補能力就要越高，此時，性格能否與組織文化互相搭配，顯然就比性格與工作配合來得重要。我想教書vs.我想快樂的教書,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-52,4.2情緒,情緒為何被組織行為界忽視情緒是什么情緒勞務(wù)內(nèi)感的情緒與外露的情緒情緒的層面性別與情緒反應(yīng)情緒的外在限制情感事件理論

34、在組織行為上的應(yīng)用,,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-53,理性情結(jié)的迷思(myth of rationality)。因為自十九世紀末期以來，科學(xué)管理的興起致使組織竭力于控制員工情緒。情緒根本完全違反理性原則運作良好的公司，其實也就是那種可以遏止憤怒、恐懼、沮喪、喜怒哀樂等情緒出現(xiàn)的公司。,情緒為何被組織行為界忽視,,54,案例,做人好累?!(悲傷)某大學(xué)之學(xué)生因不滿學(xué)期成績太低，將教授肋骨打斷。(悲傷、憤怒)

35、老媽打麻將贏錢，請全家上館子。(快樂)八風(fēng)吹不動，一屁打過江。(悲傷、憤怒)蘇東坡：「稽首天中天，毫光照大千，八風(fēng)吹不動，端坐紫金蓮。」佛印禪師：「放屁」,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-55,情緒是什么,情感(affect),情緒(emotions),心情(moods),是概括多種感覺(a broad range of feelings)的通稱。它涵蓋所謂的情緒與心情,是對某人或某事而產(chǎn)生的熱切感覺(intense

36、 feelings),也是一種感覺，但不若情緒強烈，而且也不需任何連帶的刺激。,,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-56,情緒勞務(wù),情緒勞動(emotional labor),員工于人際互動時，表現(xiàn)組織所要求的情緒。,,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-57,內(nèi)感的情緒與外露的情緒,內(nèi)感的情緒(felt emotions),外露的情緒(displayed emotions),個體內(nèi)心真實的情緒感受。,組織所要求，

37、且適于工作崗位應(yīng)流露的情緒。,,情緒失調(diào),人所感受的情緒與展現(xiàn)的情緒有不一致，甚至是矛盾的現(xiàn)象。,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-58,情緒的層面1/2,六種情緒像是個有序的集合。集合中越相近的情緒越易被搞混,情緒連續(xù)向度,59,案例,這個菜真的好特別…(快樂or驚訝)部長說：我沒有呼呼大睡…(憤怒or厭惡),組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-60,情緒的層面2/2,種類(variety),強度(inten

38、sity)—情緒刺激的反應(yīng),頻率及持久度(frequency and duration),正面Positive—受人歡迎的反應(yīng)負面Negative—是為人所排斥的反應(yīng),性格工作要求,得常表現(xiàn)自己的情緒嗎？每次出現(xiàn)的時間又應(yīng)多久？,61,如果情緒勞動得常出現(xiàn)，或者每次出現(xiàn)都得持續(xù)一段時間的話，員工會倍感困擾又吃力。在考量員工能否適度表現(xiàn)工作崗位所需的情緒反應(yīng)時，不只應(yīng)視其所表現(xiàn)的情緒反應(yīng)是否合宜，情緒的強度、出現(xiàn)頻率及每次所持續(xù)的

39、時間都應(yīng)考慮。,,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-62,性別與情緒反應(yīng),女人在情緒的表達上著實比較拿手反應(yīng)比較激烈(情緒強度高)，而且常會有憤怒之外的正負面情緒出現(xiàn)女性相當(dāng)善于表達自己的情緒，而且體會非語言的表達上也敏銳得多,男女因受制于不同的社會化過程所致。男性自小就被教育成要勇敢堅毅，女性則被教養(yǎng)得要善體人意女性天生就比男性更善解人意，也知道如何表達情緒 。女性因受限於傳統(tǒng)角色之束縛，故比男性需要更多社會的支持

40、,女性,男女之間為何不同呢?,,63,解讀情緒,語言缺失因為隱私及想符合他人期望而不愿表露出真實情緒言語無完整表達情緒非語言臉部表情姿勢肢體的移動身體的距離,附屬語言音調(diào)掁幅速度音量,64,案例,建國中學(xué)蕭辣妹vs.情緒勞動。,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-65,情緒的外在限制,,,個人的情緒,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-66,情緒的外在限制―案例,教師―體罰學(xué)生被告上法院…新

41、兵訓(xùn)練中心―合理的要求訓(xùn)練，不合理的要求是磨練…美國―要求服務(wù)業(yè)員工在與顧客接觸時，需態(tài)度和善，常保笑容…以色列―若超市的結(jié)賬員面露笑容，表示他經(jīng)驗不足…伊斯蘭教―微笑代表某種性暗示…法國―不隱藏自己的情緒―服務(wù)業(yè)者對顧客不友善…,,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-67,情感事件理論(affective events theory, AET) 1/4,該理論認為員工會對職場所發(fā)生的事情產(chǎn)生情緒反應(yīng)，而這些反應(yīng)影響了

42、工作績效及滿足感。,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-68,情感事件理論2/4,理論的建議單一的事件所導(dǎo)致的情緒反應(yīng)，會引發(fā)一連串的后續(xù)效應(yīng)，而效應(yīng)就是個人的心情波動及情緒的反射。工作滿意度受到員工目前的情緒與之前任何有關(guān)該事件所產(chǎn)生的情緒總合而影響。心情和情緒常會波動，工作表現(xiàn)連帶也會跟著不穩(wěn)定。情緒所引發(fā)的行為通常維持不久而且多變。員工的情緒和公司所要求的行為通常是相矛盾的。,組織行為學(xué)Chapter 4性

43、格與情緒,4-69,情感事件理論3/4,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-70,情感事件理論(affective events theory, AET)4/4,了解情緒能讓我們更明白員工的行為不可忽視引發(fā)情緒的事件及員工的情緒反應(yīng) ―情緒會日積月累，不是事件的強度引爆了情緒反應(yīng)，事件出現(xiàn)的頻率才是真正關(guān)鍵。,71,案例,音容苑在、三只小豬、兒子上酒家、呼呼大睡…罄竹難書…部長將記者的麥克風(fēng)推開某班上課吵鬧―授課老師念課本

44、…沒被阿扁害死就要算不錯了…,,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-72,情緒于OB的應(yīng)用1/4,能力與招募,決策,越清楚自己的情緒，又善于解讀他人情緒者，在職場的表現(xiàn)也會越亮麗。情緒智商與工作表現(xiàn)。,決策的時候，除了理性與直覺，還有情緒的部分。,73,問題討論―情緒對決策的影響,在進行決策時，若決策者有異于平常的情緒，應(yīng)暫緩下決策。案例：專題組員向指導(dǎo)老師要求將同組組員當(dāng)?shù)簟咐篈生準(zhǔn)時繳交作業(yè)?B生上網(wǎng)Po有什么

45、好跩的?A生約B生單挑?A生要告B生毀謗…現(xiàn)在…春夢了無痕…,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-74,激勵,領(lǐng)導(dǎo),一般在研究激勵的觀點上，都過度高估理性的層面肢體上、認知上、甚至是整個情緒上，完全專注于工作與目標(biāo)的追求，當(dāng)某人受到高度的激勵時，也代表此刻他的情緒是相當(dāng)投入,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者相當(dāng)善于利用情感的表達來協(xié)助訊息的傳遞,情緒于OB的應(yīng)用 2/4,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-75,定義影響個人適應(yīng)環(huán)境

46、要求與壓力的非認知面之技能、潛力及勝任能力的總合績效良好與否決定于個人的情緒智商(EI)，而非智力的智商(IQ),情緒智商(emotional intelligence, EI, emotional quotient, EQ)1/2,,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-76,五層面,自我管理,自我激勵,同理心,社交能力,自我察覺,了解自我感受的能力。,處理自我情緒及沖動的能力。,面對失敗或挫折，仍屹立不搖的能力。,能體會

47、及了解他人感受的能力。,善于對待及處理他人情緒的能力。,情緒智商2/2,,77,問題討論―失戀的情緒智商,社交能力惡言相向(不守婦道…) vs.彼此還是朋友(他真的比我好…)自我察覺找對方理論vs.自己當(dāng)下的情緒太激動、應(yīng)先冷靜一下自我管理上網(wǎng)散布××照片 vs.出國旅游自我激勵跳樓vs.失去我是她的損失同理心給她臉卻不要臉vs.勉強在一起只會帶給她痛苦,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4

48、-78,人際沖突,顧客服務(wù),一旦沖突發(fā)生了，情緒必然也跟著浮上臺面,員工的情緒會干擾到顧客的服務(wù)，也就是會影響到顧客是否愿回頭或是滿意度多寡員工和顧客的情緒會互相配合,情緒于OB的應(yīng)用 3/4,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-79,職場中的偏差行為,負面的情緒常會導(dǎo)致職場中偏差行為的發(fā)生 生產(chǎn)方面(如早退、怠工) 財產(chǎn)所有權(quán)方面(如公物私用、贓款) 政治手段(如散發(fā)流言、責(zé)備同事) 個人侵犯(如性騷擾、言語毀謗)

49、等,情緒于OB的應(yīng)用 4/4,80,許多行為偏差都是因負面情緒所引起,組織行為學(xué)Chapter 4性格與情緒,4-81,學(xué)習(xí)目標(biāo),解釋性格的決定因素為何描述MBTI性格架構(gòu)指出五大性格模式的主要性格特質(zhì)為何說明不同工作類型在「性格與工作績效之關(guān)系」上有何影響區(qū)分情緒與心情的差別比較內(nèi)感(felt)情緒與外顯(display)情緒的差異了解情緒是否有無性別上的差異解釋情緒有無外部的限制將情緒的概念應(yīng)用在組織行為的相關(guān)議題