基于開(kāi)源軟件的小型CRM系統(tǒng)研究和構(gòu)建.pdf

1、客戶關(guān)系管理(CRM)作為一種新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理思想，是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，通過(guò)對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)及相關(guān)工作流程的重新組合，以完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來(lái)滿足客戶的個(gè)性化需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)客戶和企業(yè)的“雙贏”。隨著服務(wù)型經(jīng)濟(jì)社會(huì)的來(lái)臨，眾多中小型企業(yè)將希望尋找價(jià)格經(jīng)濟(jì)、實(shí)施便利的CRM系統(tǒng)解決方案。 由于計(jì)算機(jī)開(kāi)源軟件工業(yè)的發(fā)展，近年來(lái)陸續(xù)出現(xiàn)了開(kāi)源CRM系統(tǒng)，這使得使用小

2、型開(kāi)源CRM軟件，進(jìn)行CRM的原理研究、CRM系統(tǒng)構(gòu)建研究成為可能。本文選取小型開(kāi)源CRM軟件SellWin進(jìn)行CRM的原理研究、CRM系統(tǒng)構(gòu)建研究。在此基礎(chǔ)上，經(jīng)過(guò)擴(kuò)展、完善，構(gòu)建了SellWin@China開(kāi)源CRM軟件系統(tǒng)。 在CRM原理研究方面，文中闡述CRM產(chǎn)生的歷史背景，介紹CRM的基礎(chǔ)理論，CRM的核心思想及作用，對(duì)CRM軟件的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型和組成結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述。此外，還對(duì)市場(chǎng)上的CRM軟件產(chǎn)品進(jìn)行了介紹，對(duì)CRM軟件

3、具體的基本功能模塊，貫穿的業(yè)務(wù)主線，以及銷售漏斗等分析功能進(jìn)行講解。 在CRM系統(tǒng)構(gòu)建研究方面，文章研究SellWinCRM的系統(tǒng)構(gòu)建方法，分析理解其采用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)中體現(xiàn)的設(shè)計(jì)模式。對(duì)其所使用的軟件開(kāi)發(fā)環(huán)境，數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方法，軟件安裝方法等進(jìn)行描述。 文章闡述了SellWin@China的系統(tǒng)構(gòu)建方法，詳細(xì)介紹系統(tǒng)具體模塊結(jié)構(gòu)，采用的設(shè)計(jì)模式，描述構(gòu)成模塊的Java類庫(kù)。并從源代碼的角度對(duì)SellWin@Chin