基于移動平臺的CRM系統(tǒng)研究及實現(xiàn).pdf

1、隨著全球移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，移動用戶數(shù)量呈現(xiàn)爆發(fā)式增長。移動互聯(lián)網(wǎng)具備互動性、開放性、大數(shù)據(jù)等特性，使得人們工作習慣和行為方式發(fā)生根本性的改變。傳統(tǒng)的運營商、保險業(yè)、金融業(yè)、服務業(yè)都將面臨嚴重挑戰(zhàn)，這些企業(yè)轉(zhuǎn)型升級刻不容緩。Android移動操作系統(tǒng)從幾年前發(fā)布以來，在電子智能設備領域占有率不斷提高，成為當前使用最為廣泛的移動設備操作系統(tǒng)。本論文為保險企業(yè)設計實現(xiàn)一套基于Android平臺的移動客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)，使保險業(yè)務員

2、可以隨時隨地訪問其客戶信息，更加及時、高效地與客戶溝通交流。
　　通過對保險行業(yè)客戶關系管理工作流程的深入了解和研究，采用軟件工程的思想對當前客戶關系管理現(xiàn)狀進行分析。提出了移動CRM所要支持的業(yè)務模塊，包括：聯(lián)系人模塊、客戶模塊、業(yè)務伙伴模塊、業(yè)務機會模塊、市場活動模塊、培訓活動模塊、日程管理模塊、知識庫模塊、任務管理模塊等。通過對系統(tǒng)業(yè)務模塊的詳細分析和功能分解，并結合Android目前成熟技術，采用敏捷開發(fā)模式實現(xiàn)移動CRM

3、的研究和實現(xiàn)。移動CRM架構采用MVC設計模式，分為界面展示層、業(yè)務邏輯層、基礎服務層和數(shù)據(jù)存儲層等四層架構體系結構?；趯Ω鱾€模塊基礎功能組件化，通用功能模塊化的設計原則，使得軟件的開發(fā)周期和項目質(zhì)量得到有效保證。
　　系統(tǒng)最后實現(xiàn)的移動CRM，具有完整的模塊體系。軟件功能和性能都能達到用戶使用要求，軟件系統(tǒng)已經(jīng)在保險公司客戶關系管理工作中得到初步應用。在項目的實施過程中取得了比較好的效果，達到預期目標，軟件整體開發(fā)效率和運行性