醫(yī)院團隊執(zhí)行力

1、團隊執(zhí)行力山西醫(yī)科大學第一醫(yī)院羅延清,執(zhí)行力是團 隊成敗的關(guān)鍵！,在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，服務(wù)性機構(gòu)進入了一個以文化論輸贏的時代。,★法則之一—— 向員工灌輸機構(gòu)文化,麥當勞是大家熟悉的全球性快餐連鎖機構(gòu)，它的企業(yè)文化是：家庭式的快樂文化。用溫情征服世界。,“更多選擇，更多歡笑，盡在麥當勞”——提到麥當勞，人們就會聯(lián)想到溫馨、自由、歡笑、舒適、情趣、方便、快捷、衛(wèi)生、時尚……等詞匯。麥當勞這一世界餐飲巨無霸迅速征服世界的過程

2、，也是麥當勞文化擴張的過程。,在麥當勞里取得成功的人，都有一個共同的特點：從零開始，腳踏實地。炸土豆條、做漢堡包，是在麥當勞走向成功的必經(jīng)之路。,這對那些取得了各式文憑、躊躇滿志想要大展宏圖的年輕人來說，是難以接受的。但是，他們必須懂得，腳踏實地從頭做起才是在這一行業(yè)中成功的必要條件。,在舊金山的某一麥當勞分店，當一位母親因會見久別的友人忘記接自己的女兒時，那里的員工可以自覺地按照公司的文化做出一系列反應(yīng)。,執(zhí)行型人才的三大標準 第

3、一是信守承諾第二是結(jié)果導向第三是永不言敗,2005年護理工作計劃提出： 推開“紅地毯服務(wù)”模式——熱情、真情、溫情、深情，以服務(wù)落到實處為最終目標；,2005年職代會制定的總體工作目標提出：貫徹“以人為本”、“以病人為中心”的辦院理念，實現(xiàn)——盡最大努力使每一個來就診的患者帶著健康的身體、愉快的心情離開我院的服務(wù)宗旨……,黨委王斌書記在《更新理念 科學管理 創(chuàng)新服務(wù)》報告中提出：確定2005年為“服務(wù)創(chuàng)新年”；…

4、…開展“百日無差錯”、“百日無投訴”、“形象月”、“質(zhì)量月”等活動，逐步實現(xiàn)“零缺陷”、“零投訴”…… 。,這一系列的戰(zhàn)略目標怎樣從計劃到實現(xiàn)？由誰來落到實處？ 答：團隊高效執(zhí)行！,在此，我特別想跟各位提起一位護理前輩——特蕾沙修女（1910--1997）。 她是1979年諾貝爾和平獎獲得者。她從12歲起到87歲去世，從來不為自己，專為受苦受難的人們活著。,她創(chuàng)建的組織有超過四億美元的資產(chǎn)，可她自己住的地方，唯一的電器

5、是一部電話，她的目的不是僅僅為窮人提供衣食住處，不是僅僅為病人和遭遇困境者提供醫(yī)療服務(wù)，而是要給這些人帶去愛心！,她用“懷大愛心，做小事情”概括自己的一生，她，被尊稱為貧民窟圣人。 美國前總統(tǒng)里根夫人南茜.里根說：特蕾沙嬤嬤真誠地實踐著福音書的教誨。她言而必行，在今天這個世界里，這是稀世之寶。,我不但要歸主，而且要尊行——我要參與侍奉；我不但要信仰，而且要實踐——我要身體力行；我不但要寬恕，而且要愛人——我要忘卻得失；

6、我不但要言傳，而且要身教——我要感化眾人；,我不但要關(guān)懷，而且要挽救——我要助人為樂；我不但要夢想，而且要實干——我要廣施善行；我不但要施與，而且要效力——我要服務(wù)終生。 特蕾沙箴言錄,護理文化的根本是—動情動：行動 說能做的 做所說的情：職業(yè)情感 友情 親 情……,有一位醫(yī)務(wù)工作者在友鄰單位行膽囊切除術(shù)，術(shù)

7、前常規(guī)進行心電圖檢測，看到污穢不堪的“白”床單，考慮自己為手術(shù)進行了更衣、洗浴準備，就沒有脫鞋，工作人員說：把鞋脫了！,當她接受檢測后整衣束帶時，一位“本院”職工帶家屬也來進行心電圖檢測，男孩見狀仿效之，卻被告知：不必脫鞋，床單太臟了！……,解決好這兩個字的問題，“四種情”、“三個一切”……就都從停留于紙上僅供閱讀的概念轉(zhuǎn)變成行動被患者感知并繼而被感動了。,文化的導向，特別是主導文化的導向，在團隊中具有倡導、引領(lǐng)的功效。

8、 文化的真義從來不是用文字表達的，而在于——行動，對于團隊來說，就表現(xiàn)在管理層的引導和成員的執(zhí)行力！,一位同行提供：某病房，當病員親友向護士提出，需要早一些輸液以滿足進餐需要時，護士長在一旁說：別理他，養(yǎng)什么壞毛病……。 從這句話，您的屬下一定可以準確地“聽”出病人的位置。,★法則之二—— 責任重于泰山,舊金山一位商人發(fā)出一份電報：一萬噸大米，每噸400美元，價格高不高？買不買？ 薩克拉門托的

9、商人回話說：不。太高。 可是電報發(fā)文是：不太高 一個句號令他損失了上千美元。,有這樣一個故事——誰在給我們的命運打包： 說的是一位功勛卓著的飛行員查理斯在第七十六次執(zhí)行任務(wù)時被一枚地對空導彈擊中，在飛機墜毀的一剎那順利跳傘逃生的事。,當他從硝煙彌漫的戰(zhàn)場回到祖國與自己的妻子在一間咖啡廳里享受浪漫生活時，鄰桌一位陌生的大胡子先生走過來問：你是查理斯先生吧？在越戰(zhàn)中你駕駛的從小鷹號航母上起飛的

10、戰(zhàn)斗機被導彈擊中了。……,你怎么知道這件事情的？ 我怎么能不知道這件事情呢，因為在你那次飛行前，你的降落傘是我負責打包整理的呀！ 真慶幸我那次認真地為你的降落傘整理打包，不然怎么會有這次的劫后重逢呀！……,的確，在我們的一生中，每一個人都有可能被意外的“導彈”擊中的可能，我們都需要那些認識的或不認識的人給我們的人生提供安全的降落傘。當我們承擔這些責任時，我們能不能始終恪盡職守地為別人的“降落傘”一點一滴地

11、嚴謹工作呢？,責任到此，不能再推。 找準自己的位置，恪守你的職責。 護理是一項分工合作，團隊執(zhí)行決定終末質(zhì)量的工作。因此容不得半點懈怠。,任務(wù)有大小，責任無輕重！ 責任重于泰山！,★法則之三—— 懷大愛心做小事情,其實，我們經(jīng)常進行著的是一些看起來微不足道的小事情。 能把這些簡單的“小事情”持之以恒地做好，真是一件不簡單的事情！,什么是不簡單？能夠把簡單的事千百遍做

12、對，就是不簡單； 什么是不容易？把大家公認的非常容易的事情認真地做好，就是不容易。,鎖定目標，將能量和精力聚焦在一點上，目標一旦確定，一切歸于簡單。專注重復(fù)，每一天，每一月，每一年，簡單的事情重復(fù)做。,一位先生在報紙上刊登一則廣告，要雇一名勤雜工到他的辦公室做事。 約有50多人聞訊前來應(yīng)召，但這位老先生卻只選中了一位男孩。,“我想知道，”他的一位朋友問道，“你為何單單喜歡那個男孩，他既沒帶一封介紹信，也沒

13、有任何人的推薦?！?“你錯了，”先生說：“他帶來許多介紹信。他在門口蹭掉腳下帶的土，進門后隨手關(guān)上了門，說明他做事小心仔細。當看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，表明他心地善良、體貼他人。進了辦公室他先脫去帽子，回答我提出的問題干脆果斷，證明他既懂禮貌且有教養(yǎng)……?！?“其他人都從我故意放在地板上的那本書上邁過去，惟有這孩子卻俯身拾起那本書，并放回桌子上。當我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳理得整整齊齊，指甲修剪得干干凈凈。難道你不

14、認為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？我認為它比任何介紹信更為重要！”,一位老先生問我：進入新大樓，安裝呼叫器嗎？可以不安嗎？因為我想經(jīng)?？梢钥吹阶o士?！?口說的一定很誘人，但感動他人的一定是行動。 特別是團隊持之以恒地說他們可以做到的，做他們已經(jīng)說出的。,同學，給..測個體溫，別忘了告訴他兒子定時給他爸翻個身，不然有了褥瘡就不好了… 你去給那個男的備皮（刮毛）吧，去！… 真麻煩，一到我的班就來

15、新病人… ..床死了沒？真是的… 熱情溫情深情真情乎？,★法則之四—— 傳遞清楚的指令,人們不會做你希望的，人們只會做你檢查和監(jiān)督的； 人們不是沒有責任，人們只會對清晰的指向他的責任負責.。,1 是，長官 2 不是，長官 3 不知道，長官 4 沒有任何借口，長官 這是西點軍校學員回答軍官時經(jīng)典的四句話。,一位西點新生，他的教官在一個

16、陰天的晚上十點，將一雙手套給他，說：拿去洗，明天我要用。 這位新生洗干凈，心想，這樣晚了，溫度又這樣低，我怎么才能在明天早課時將潔白的手套送給教官？,他將手套放在懷中用體溫烘，不時地用又手拎起手套在空中揮動，幾乎一夜眠，終于在第二天7點的早課上將手套送至教官。,教官接過手套，戴在手上立即開始操練。也許大家會問： 教官為什么不問一下這位新生是如何完成的任務(wù)？ 新生為什么不向教官提出怎樣才能完成

17、任務(wù)？,新生為什么不去向教官申訴一下，找借口表達這個任務(wù)幾乎不可能完成? 他為什么不去說，教官也不來聽一下他的經(jīng)歷表彰他的辛苦？,上帝沒有給我們這樣的安排，有時間我們還是做一些事吧！,手術(shù)對于每一個人來說都可能成為一件生活歷程中的大事，在許多家族中也是成員們共同面對的要事。,保存手術(shù)標本，準確地在規(guī)定的時間、規(guī)定的地點交給規(guī)定的人員并在規(guī)定的時間內(nèi)取回結(jié)果，這一連串的規(guī)定簡單嗎？,如果您認可“百密一疏”、“常在河邊站怎能不濕

18、鞋”，就非常危險了。試想如果是您的親友慕名來進行手術(shù)治療，手術(shù)醫(yī)者技術(shù)高超，保障人員工作努力，一切都在滿意之中。,因某一環(huán)節(jié)的一時“疏忽”標本隨廢棄物清運了， 您作何感想？ 知情的人們會閉口不言嗎？ 外界對于此事怎樣反應(yīng)？,善待我們相遇或不相遇的這個世界上的一切人;善待我們?nèi)松械拿恳环莨ぷ骱兔恳环萋氊?因為，我們的手上可能正掌握著他人的命運，而我們的命運也可隨時地被他人所掌握著。,★介紹一個行

19、之有效的工作方法——5w2H工作式,1 W——主題 做什么（what）要做的是什么？該項任務(wù)重要嗎？＊取消不必要的任務(wù),2 W——目的 為什么（why）為什么這項任務(wù)是必須的？打折扣會怎樣？＊澄清目的,3 W——位置 在何處做（where）在哪兒做這項工作？必須在那兒做嗎？違背會造成什么結(jié)果？,4 W——順序 何時做（when）什么時間是做這項工作的最佳時間？必須在那個時間做嗎？＊改變順序或組合,5 W

20、——人員 誰來做（who）誰來做這項工作？可以讓別人做嗎？為什么是我做這項工作？,1 H——方法 怎么做（how）如何做這項工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？＊優(yōu)化方法,2 H——成本、程度 做到什么程度 花費多少（how much）現(xiàn)在的花費是多少？改進后將花費多少？＊選擇一種改進方法,責任護士為3位當日入住新病員進行入院指導；1 W 主題—幫助病員及親友了解新環(huán)境增進了解 滿足需求 提供合

21、作使病患感到安全 被接納,,2 W 目的—增進相互了解減少合作脫落防患于未然達到雙贏目標,3 W 位置—＊病室相應(yīng)服務(wù)區(qū),4 W 順序—環(huán)境：功能區(qū)，服務(wù)區(qū)人物：室友、主管醫(yī)護、輔助人員制度：作息、陪探、愛護公共設(shè)施、禁煙等合作性問題：費用、安全、請假,5 W 人員—＊責任護士全面講解其他護理人員隨機解答,1 H 方法—＊口頭解說參閱文字圖片宣教互動討論,2 H 成本— 全程解

22、說/每位，成本大； 針對性地講解/位+集中全面解說成本小，效果較好。,讓護士提供生存護理 讓病人家屬不再陪床 :燕趙都市報訊王娟告訴記者，目前國內(nèi)護士所提供的護理基本為體溫、脈搏、呼吸、血壓四項代表生命體征的內(nèi)容，而國外的護理是生存護理。,在日本，護士推著病人去檢查，幫病人打飯、洗腳、如廁；手術(shù)前護士會教病人配合手術(shù)的技巧；術(shù)后護士會教病人排便的方法，直至病人出院前，凡病人在醫(yī)院里發(fā)生的服務(wù)，都是護士的事。,王娟認為病人

23、住院后即把整個生命交給了醫(yī)院，為減少醫(yī)療事故和病人健康安全起見，護士應(yīng)該提供生存護理服務(wù)。,2004年11月4日一篇報道稱:72歲的宋某因腦梗塞、高血壓病極高危被送進大名縣醫(yī)院，因病情較重醫(yī)囑要求“一級護理”。,按規(guī)定一級護理值班護士應(yīng)15-30分鐘觀察一次病人，值班醫(yī)生也應(yīng)該密切注意病情變化。但當晚病人僅被測了一次血壓，白班醫(yī)生接班查房時才發(fā)現(xiàn)患者已經(jīng)死亡。,一級護理病人隨時都可能出現(xiàn)生命危險，作為醫(yī)護人員應(yīng)該密切觀察病情，認真護理，