員工心理咨詢(xún)與壓力緩解

1、心理咨詢(xún)和壓力緩解,2,心理咨詢(xún)對(duì)企業(yè)的意義,從員工關(guān)系管理的角度提升公司的管理問(wèn)題從醫(yī)生、咨詢(xún)的視角分析員工的心態(tài)和現(xiàn)狀從中外成功企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)現(xiàn)代化管理從CEO、COO角度來(lái)確保公司正常的運(yùn)作發(fā)展,3,閑言碎語(yǔ),什么是你所了解的心理學(xué)？能不能猜出別人在想什么？心理障礙是精神病嗎？心理咨詢(xún)畢竟是虛的東西，它有用嗎？,4,一、企業(yè)心理健康教育的目標(biāo),1 促進(jìn) 創(chuàng)造適合員工心理健康發(fā)展的環(huán)境；2 指導(dǎo) 幫助員工養(yǎng)成健

2、康的行為習(xí)慣，培養(yǎng)良好的心理品質(zhì)；3 咨詢(xún) 對(duì)有心理或行為問(wèn)題的員工提供幫助；4 保健 解決員工的心理障礙（而非疾病）。,5,心理狀態(tài)的平衡與和諧-1,內(nèi)向 外向孤獨(dú) 善交際、有朋友 明星人物懶惰 有張有弛 過(guò)于勤奮自卑 自信 自負(fù),6,心理狀態(tài)的平衡與和諧-2,得過(guò)且過(guò)

3、 寬容自納 完美主義過(guò)于依賴(lài) 依存中的獨(dú)立 過(guò)于獨(dú)立(兒童式自我 成人式自我 父母式自我)悲觀 樂(lè)觀 盲目樂(lè)觀極端自私 公私兼顧 大公無(wú)私,7,心理狀態(tài)的平衡與和諧-3,寬容自納1、了解你自己 （想了解自己?jiǎn)幔科獗?？壓力耐受力？?

4、、接受你自己（1）愛(ài)自己的身體。要?jiǎng)谝萁Y(jié)合，如緊張工作之余到戶外去散步，享受自然風(fēng)光 和清新的空氣。多選擇營(yíng)養(yǎng)食物，不為了苗條而強(qiáng)行節(jié)食。（2）別人對(duì)你表示友好和接納，不要采取懷疑的態(tài)度，而以“謝謝”來(lái)表示接受。（3）承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，但不要過(guò)于自責(zé)。（4）明確自己的愛(ài)好，選擇自己喜歡的事和行為方式。（5）不要逃避失敗，失敗是成功之母，失敗并不證明你沒(méi)有價(jià)值。,8,人的內(nèi)心沖突類(lèi)型,當(dāng)作用于一個(gè)人的數(shù)個(gè)力在方向上相反而在強(qiáng)度上

5、相等時(shí)該人就處于沖突情境中。接近-接近型處于兩個(gè)正效價(jià)的目標(biāo)之間（魚(yú)、熊掌）回避-回避型處于兩個(gè)負(fù)效價(jià)的目標(biāo)之間（蜜糖、砒霜）接近-回避型兩個(gè)目標(biāo)雖在一個(gè)人的同一方面，但一個(gè)目標(biāo)具有正效價(jià)，為一個(gè)目標(biāo)具有負(fù)效價(jià)（馬兒跑馬兒吃草）雙重接近-回避型兩種接近回避型沖突混合為一種模式。這種雙重接近—回避型只是接近—回避型的一種特例。,9,心理健康者的特征,1 一個(gè)有自知之明的人 自我意識(shí) 自我認(rèn)同感 恰當(dāng)?shù)淖晕移谕? 一

6、個(gè)善于自控的人 意志 毅力 自律,10,心理健康者的特征,3 一個(gè)隨和的人 人緣好，有朋友 心地善良，富于同情心 對(duì)人寬容4 一個(gè)隨遇而安的人 自我滿足 接納自己的缺點(diǎn) 經(jīng)常把自己的現(xiàn)在和過(guò)去比,11,心理健康者的特征,5 一個(gè)做事有目標(biāo)的人 對(duì)各種事物有廣泛興趣 有內(nèi)在動(dòng)機(jī) 有抱負(fù) 6 一個(gè)遇事看得開(kāi)的人 靈活、變通 適應(yīng)性強(qiáng) 失敗和

7、受挫時(shí)不泄氣,12,心理健康者的特征,7 一個(gè)情緒平和的人 情緒穩(wěn)定 不動(dòng)怒，不大喜大悲 樂(lè)觀，遇事往好處想8 一個(gè)愛(ài)說(shuō)愛(ài)笑的人 心境好 有幽默感,13,心理健康者的特征,14,拜托，別說(shuō)術(shù)語(yǔ)行嗎？,一個(gè)轉(zhuǎn)變二個(gè)置換三條定律四種體驗(yàn),15,一個(gè)轉(zhuǎn)變？,從消極轉(zhuǎn)變成積極　　屢戰(zhàn)屢敗和屢敗屢戰(zhàn)； 暗夜無(wú)邊和繁星滿天； 答案和問(wèn)題。,16,兩種置換？,母親向父親置換

8、 司機(jī)向教練置換,17,三條定律？,理想人際關(guān)系三定律1、每一個(gè)人都比你累2、每一個(gè)人都比你付出的多得到的少3、每一個(gè)人都沒(méi)有義務(wù)幫助你,18,四種體驗(yàn)？,辛東喜的故事胡磊的故事納粹集中營(yíng)的故事,19,三、心理咨詢(xún)的目標(biāo),1 使人更好地認(rèn)識(shí)自我，開(kāi)發(fā)自我，激勵(lì)自我，比原來(lái)生活得更輕松、愉快、自信；2 不是忘記過(guò)去的挫折和痛苦，而是正確地面對(duì)挫折和痛苦，從挫折和困難中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，增強(qiáng)生活智慧，以便更好地應(yīng)付以后生活中可能出

9、現(xiàn)的新困難，新挫折；,20,三、心理咨詢(xún)的目標(biāo),3 助人自助，使人從依賴(lài)別人中解脫出來(lái)，增強(qiáng)獨(dú)立性和自主性；4 使人從自卑、自我中心和不恰當(dāng)?shù)淖晕曳佬l(wèi)中走出來(lái)，自己為自己尋找問(wèn)題的答案和進(jìn)一步的行動(dòng)方案。,21,四、心理咨詢(xún)的原則,1 確信人人都能自我完善；2 使人更相信自己而不是迷信別人；3 雙向交流溝通而非單向；4 開(kāi)導(dǎo)而非教訓(xùn)；5 輔助而非代替對(duì)方?jīng)Q策6 咨詢(xún)者幫別人成長(zhǎng)，也促自己成長(zhǎng)；7 增強(qiáng)自立，減弱依賴(lài)；8

10、咨詢(xún)者要多聽(tīng)少言，不要夸夸其談；9 心理咨詢(xún)是人的精神享受，不是個(gè)人丑事。,22,企業(yè)管理與心理咨詢(xún)的關(guān)系從現(xiàn)實(shí)生活說(shuō)起,空軍司令員的煩惱首都衛(wèi)戍部隊(duì)的煩惱外資企業(yè)總裁的煩惱國(guó)營(yíng)企業(yè)黨委書(shū)記的煩惱國(guó)外名牌大學(xué)校長(zhǎng)的煩惱美國(guó)社會(huì)民眾的煩惱日本企業(yè)界的煩惱作為企業(yè)管理者，你有類(lèi)似的煩惱嗎？,23,人力管理的角色變遷,公司總裁首先是第一人力資源總監(jiān)每個(gè)部門(mén)經(jīng)理首先是一個(gè)人事經(jīng)理人力資源部主要是協(xié)助部門(mén)經(jīng)理工作人力資源部

11、的首要任務(wù)是什么？招聘？- 檔案？ - 工資？ - 培訓(xùn)？ -考勤？其他？,24,1、WTO時(shí)代，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加殘酷和激烈。2、競(jìng)爭(zhēng)的核心是科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)掌握了先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)誰(shuí)就會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地3、先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)是依靠人來(lái)掌握，依靠人來(lái)發(fā)展的?？茖W(xué)技術(shù)的載體是人而不是科學(xué)技術(shù)本身。4、由此，說(shuō)到底還是人的競(jìng)爭(zhēng)，即人才優(yōu)勢(shì)的形成，人力資源開(kāi)發(fā)與管理水平的競(jìng)爭(zhēng)。5、人才不會(huì)自己產(chǎn)生或生成，需要靠發(fā)展、培訓(xùn)、教育、

12、6、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是人力資源管理制度的競(jìng)爭(zhēng)。有了好的制度，沒(méi)有人才也能把人才吸引過(guò)來(lái)；反之，沒(méi)有好的人力資源管理制度，即使有了人才，人才也會(huì)離去。7、HR成為決定企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵因素。,HR趨勢(shì)之一:升格到競(jìng)爭(zhēng)核心高度,25,HR發(fā)展趨勢(shì)之二:HR經(jīng)理角色的變化,在企業(yè)內(nèi)部的十大工作關(guān)系工作關(guān)系角色認(rèn)知管理內(nèi)容應(yīng)有姿態(tài)1上司/上級(jí)助手支持、建議敢于任事2下級(jí)/下屬領(lǐng)導(dǎo)者管理、輔導(dǎo)教練3

13、同事/伙伴合作者協(xié)助、支持主動(dòng)協(xié)調(diào)4局部/全局雙重身分合理劃分服從5員工/企業(yè)協(xié)調(diào)者協(xié)商、穩(wěn)定尊重理解6內(nèi)部/外部公關(guān)者尋求支持主動(dòng)拜訪7決策/執(zhí)行執(zhí)行者推進(jìn)改革、變革不懈努力8管理/服務(wù)支持者控制、支持互相提攜9公平/競(jìng)爭(zhēng)平衡者激勵(lì)士氣制約10效果/效益促進(jìn)者效益最大化象總經(jīng)理那樣思考,26,（1）一個(gè)精明的生意人；&#

14、160;   （2）一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃設(shè)計(jì)者；     （3）一個(gè)卓越的心理專(zhuān)家；     （4）一個(gè)優(yōu)秀的講師、培訓(xùn)師；    （5）一個(gè)識(shí)多見(jiàn)廣的博學(xué)專(zhuān)家； （6）一個(gè)財(cái)務(wù)專(zhuān)家和一個(gè)法律專(zhuān)家； （7）一個(gè)善于溝通的人際關(guān)系專(zhuān)家； （8）一個(gè)明辨是非的企業(yè)診斷醫(yī)生； （9）一個(gè)眼觀六路、耳

15、聽(tīng)八方的情報(bào)官； （10）一個(gè)企業(yè)管理高層的咨詢(xún)顧問(wèn)、智囊,HR發(fā)展趨勢(shì)之三:HR經(jīng)理角色的變化,27,人力資源管理應(yīng)學(xué)點(diǎn)心理學(xué),懂些心理學(xué)的知識(shí)，有助于對(duì)人的內(nèi)心世界的了解，做工作就比較有針對(duì)性。 每個(gè)新員工所關(guān)心的問(wèn)題，針對(duì)離職人員在離職時(shí)的心理，與其溝通時(shí)聽(tīng)取對(duì)公司或一些員工的評(píng)價(jià)、了解其離職的真正原因等也往往取得很好的效果。 了解不同性格、氣質(zhì)、職務(wù)的員工在不同階段的心理反應(yīng)、思考問(wèn)題及其愿意溝通的方式，并有的放矢

16、地進(jìn)行工作，也能取到很好效果。 懂得心理學(xué)，在某種程度上說(shuō)是拿到了打開(kāi)心靈門(mén)窗的鑰匙。,28,心理問(wèn)題等級(jí)劃分：心理健康狀態(tài),1.本人不覺(jué)得痛苦。即在一個(gè)時(shí)間段中（如一周、一月、一季或一年），快樂(lè)的感覺(jué)大于痛苦的感覺(jué)。 2.他人不感覺(jué)到異常。即心理活動(dòng)與周?chē)h(huán)境相協(xié)調(diào)，不出現(xiàn)與周?chē)h(huán)境格格不久的現(xiàn)象。 3.社會(huì)功能良好。即能勝任家庭和社會(huì)角色，能在一般社會(huì)環(huán)境下充分發(fā)揮自身能力，利用現(xiàn)有條件（或創(chuàng)造條件）實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。,29,不

17、良狀態(tài),1.時(shí)間短暫。此狀態(tài)持續(xù)時(shí)間較短，一般在一周以?xún)?nèi)能得到緩解。 2.損害輕微。感覺(jué)到的愉快感少于痛苦感，“很累”、“沒(méi)勁”、“不高興”、“應(yīng)付”是他們常說(shuō)的詞匯。 3.能自已調(diào)整。大部分通過(guò)自我調(diào)整（如休息、聊天、運(yùn)動(dòng)、釣魚(yú)、旅游、娛樂(lè)等放松方式）。小部分人若長(zhǎng)時(shí)間得不到緩解，可能形成一種相對(duì)固定的狀態(tài)。,30,心理障礙,1.不協(xié)調(diào)性。其心理活動(dòng)的外在表現(xiàn)與其生理年齡不相稱(chēng)，或反應(yīng)方式與常人不同。2.針對(duì)性。對(duì)障礙對(duì)象

18、（如敏感的事、物及環(huán)境等）有強(qiáng)烈的心理反應(yīng)（包括思維、信維及動(dòng)作行為），而對(duì)非障礙對(duì)象可能表現(xiàn)很正常。 3.損害較大。此狀態(tài)對(duì)其社會(huì)功能影響較大。它可能使當(dāng)事人不能按常人的標(biāo)準(zhǔn)完成其某項(xiàng)（或某幾項(xiàng)）社會(huì)功能，如：社交焦慮者（又名社交恐懼者）不能完成社交活動(dòng)；銳器恐怖者不敢使用刀、剪；性心理障礙者難以與異性正常交往。 4.需求助于心理醫(yī)生。,31,心理疾病,1.強(qiáng)烈的心理反應(yīng)?？沙霈F(xiàn)思維判斷上的失誤，思維敏捷性的下降，記憶力

19、下降，頭腦粘滯感、空白感，強(qiáng)烈自卑感及痛苦感，缺乏精力、情緒低落成憂郁，緊張焦慮，行為失常，意志減退等等。 2.明顯的軀體不適感。由于中樞控制系統(tǒng)功能失調(diào)，可引起所控制人體各個(gè)系統(tǒng)功能失調(diào)：如影響消化系統(tǒng)，則可出現(xiàn)食欲不振、腹部脹滿、便秘或腹瀉（或便秘和腹瀉交替）等癥狀；影響心血管系統(tǒng)則可出現(xiàn)心慌、胸悶、頭暈等癥狀；影響到內(nèi)分泌系統(tǒng)可出現(xiàn)女性月經(jīng)周期改變、男性性功能障礙……等等。 3.損害大。此狀態(tài)之患者不能或勉強(qiáng)完成其社會(huì)功能

20、，缺乏輕松、愉快的體驗(yàn)，痛苦感極為強(qiáng)烈，“全身都不舒服”、“活著不如死了好”是他們真實(shí)的內(nèi)心體驗(yàn)。 4.需心理醫(yī)生的治療。,32,工作壓力與心理調(diào)適,職場(chǎng)壓力可分為急性和慢性，前者指突發(fā)性的職場(chǎng)事件或政策變化所造成個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)的改變，后者則是長(zhǎng)期累積性職場(chǎng)人事物所導(dǎo)致的個(gè)人工作經(jīng)歷耗損有關(guān)，但同樣曾造成各種職業(yè)性精神疾病和職業(yè)壓力癥候群，因個(gè)別工作人員的人格特質(zhì)和因應(yīng)方式不同而有各種癥狀表現(xiàn)。常見(jiàn)職業(yè)性精神疾病包括焦慮癥

21、(如恐慌癥、畏懼癥、強(qiáng)迫癥等)、憂郁癥、適應(yīng)障礙癥、心身癥、身體化疾病、睡眠或飲食障礙及酒藥癮問(wèn)題等。常見(jiàn)職業(yè)壓力癥候群則有科技?jí)毫ΠY侯群、燃燒癥候群、婦女職業(yè)癥候群及人事異動(dòng)癥候群等困擾。,33,工作壓力與心理調(diào)適,解決之道：新一代的抗焦慮及抗憂慮劑的適當(dāng)服用，全方位的生理及肌肉松弛療法，特殊性的團(tuán)體和個(gè)別心理咨詢(xún)和治療，以及多元化的壓力管理及自我訓(xùn)練課程，以協(xié)助職場(chǎng)工作人員做好自我調(diào)適來(lái)應(yīng)付和轉(zhuǎn)化壓力。,34,你有壓力嗎？,▲生理指

22、標(biāo) 頭痛的頻率與強(qiáng)度增加，若非生理因素引起，則很可能是壓力反應(yīng)。肌肉緊繃，通常發(fā)生在頭部、頸部、肩膀與背部。皮膚顯得太過(guò)干燥、出現(xiàn)斑點(diǎn)或過(guò)敏反應(yīng)。消化系統(tǒng)出問(wèn)題，例如胃潰瘍等。心跳急促、胸痛等。 ▲情緒指標(biāo) 容易生氣、對(duì)小孩子沒(méi)有耐心。覺(jué)得憂郁，覺(jué)得過(guò)節(jié)也沒(méi)什么意思。當(dāng)外在要求超過(guò)自己的能力時(shí)，容易產(chǎn)生失控感，對(duì)自己失去信心。有太多要求加諸于己，因而感到心力枯竭。有疏離感，在別人歡聲笑語(yǔ)的時(shí)候，

23、覺(jué)得別人的熱鬧和自己沒(méi)什么關(guān)系。,35,▲心理指標(biāo) 因?yàn)橛刑嗍虑榭M繞心頭而無(wú)法專(zhuān)注。即使是日?，嵤拢矔?huì)猶豫不決。記憶力變差。常作出錯(cuò)誤決定，顧頭不顧尾。對(duì)自己與自己的處境常負(fù)面思考。 ▲行為指標(biāo)睡不好，失眠或需要睡很久。為了舒解壓力，而比平常喝更多的酒、抽更多的煙。性需求下降，可能又因此變化而引發(fā)憂慮，影響親密關(guān)系。從人際關(guān)系中退縮。很難放松、坐不住。,你有壓力嗎？,36,壓力可以致人于死地,緊張引起

24、的失調(diào)長(zhǎng)久以來(lái)已經(jīng)替代了流行性傳染性疾病，而成為后工業(yè)國(guó)家的主要醫(yī)療問(wèn)題。最近幾年來(lái)，在美國(guó)、西歐和日本，有四種失調(diào)癥已經(jīng)變得非常突然，被稱(chēng)為文明的苦惱，它們便是：心血管的失調(diào)、癌癥、關(guān)節(jié)炎和呼吸系統(tǒng)疾?。òㄖ夤苎缀头螝饽[）。一些與緊張有關(guān)的失調(diào)癥有：心臟的劇烈跳動(dòng)，長(zhǎng)期疲勞，潰瘍，失眠或壞的睡眠習(xí)慣，心臟病，胃口不好或胃口過(guò)大，中風(fēng)，糖尿病，癌癥，傳染病，高血壓，過(guò)敏癥，頭疼，經(jīng)常暈倒，消化系統(tǒng)失調(diào)（結(jié)腸炎、結(jié)腸頭暈痙攣、胃炎、習(xí)

25、慣性腹瀉或便秘，顫抖、神經(jīng)性抽搐、尿頻，經(jīng)常想吐或經(jīng)常嘔吐），磨牙，月經(jīng)前緊張或月經(jīng)失調(diào)，蛀牙，出汗，背痛，肌肉痛或緊張。 人們的衰老也是由于每天生活中的壓力破壞人身體的原因。從生理上講，壓力和緊張會(huì)影響人的感覺(jué)，會(huì)令人感到冷漠，恐懼感，退步，不滿足，倒退，易怒，健忘，注意力不集中，抑郁，易出事故，情緒緊張，警覺(jué)，經(jīng)常強(qiáng)烈地想要哭泣、跑掉或躲起來(lái)，做惡夢(mèng)，容易被很小的聲音所驚嚇。此外，壓力和緊張也會(huì)影響到免疫系統(tǒng)。,37,

26、壓力處理原則,1、情緒紓解 2、認(rèn)清并接受情緒經(jīng)驗(yàn)的發(fā)生 3、情緒調(diào)節(jié) 4、正向樂(lè)觀的態(tài)度 5、生理反應(yīng)的調(diào)和 6、行為上的調(diào)適,38,壓力緩解方法,1、善于安排時(shí)間 2、學(xué)會(huì)說(shuō)“NO” 3、在生活中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣 4、別睡懶覺(jué) 5、同家人和同事共同分享工作的快樂(lè) 6、多休息 7、隨時(shí)隨地鍛煉身體 8、不要因?yàn)槊孀佣^(guò)多地表現(xiàn)自己的能力 9、清楚任何事不可能都是盡善盡美 10、顧慮不要太多 11、勤聽(tīng)音樂(lè)放松自己

27、 12、凡事不要斤斤計(jì)較,39,壓力緩解方法,13、控制心理“壓力閥” 14、情緒管理 15、改變對(duì)問(wèn)題的態(tài)度 16、改變對(duì)自我的態(tài)度 17、改變對(duì)他人的態(tài)度 18、目標(biāo)和時(shí)間管理 19、改變思維方式 20、改變生活方式 21、減壓請(qǐng)做心理操 22、注重心理調(diào)節(jié) ２3．提高管理效率 24．創(chuàng)造良好心理環(huán)境 25、學(xué)會(huì)面對(duì)壓力與挫折,40,克服壓抑心理,１）行為規(guī)范的影響。２）工作學(xué)習(xí)與生活上的壓力。３）緊張

28、的人際關(guān)系。4）個(gè)體的某些身心條件較差。5）某些氣質(zhì)與性格更可能產(chǎn)生壓抑感。,41,怎樣克服壓抑心理？,１）．要正確面對(duì)社會(huì)。２）．要正確看待自己。３）．多讀些名言哲理。４）．列出生活日程表。５）．主動(dòng)幫助別人。６）．參加社交活動(dòng)。７）．堅(jiān)持鍛煉身體。８）．回歸自然懷抱。,42,面對(duì)壓力與挫折的七項(xiàng)基本原則,1. 愉快地生活。2. 有意義的生活。3. 自信與樂(lè)觀。4. 遇事莫慌，學(xué)會(huì)放松。5. 改變認(rèn)識(shí)，柳暗花

29、明。6. 尋求支持，分擔(dān)痛苦。7. 面對(duì)現(xiàn)實(shí)，改進(jìn)應(yīng)對(duì)策略。,43,有效預(yù)防和消除厭職心理現(xiàn)象,１．開(kāi)展職業(yè)心理咨詢(xún)。例如，一是在企業(yè)內(nèi)部臨時(shí)設(shè)置或常駐職業(yè)心理衛(wèi)生顧問(wèn)或邀請(qǐng)相關(guān)的專(zhuān)家學(xué)者和醫(yī)生定期門(mén)診、會(huì)診，對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷，提出可行的心理保健、預(yù)防厭職心理現(xiàn)象和應(yīng)激因素致病的建議；二是企業(yè)要定期組織相關(guān)的心理保健方面的座談、講座、內(nèi)訓(xùn)課程，以多種豐富多彩的形式對(duì)職工進(jìn)行心理教育，幫助處于應(yīng)激中的員工度過(guò)危機(jī)期，特別是處于兼并、合并

30、、裁員等階段的時(shí)候；三是適當(dāng)招聘心理學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)或有實(shí)際心理咨詢(xún)工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)入公司，或在人力資源部擔(dān)任培訓(xùn)講師，或在綜合辦公室負(fù)責(zé)企業(yè)文化、企業(yè)管理等職能，定期在內(nèi)部網(wǎng)、公司內(nèi)部刊物、板報(bào)櫥窗發(fā)表一些小巧玲瓏的關(guān)于心理學(xué)方面的文章、短文、知識(shí)介紹、熱點(diǎn)問(wèn)題問(wèn)答、案例分析、其他企業(yè)、分公司的經(jīng)驗(yàn)介紹等，并在合適的時(shí)候組織專(zhuān)門(mén)的討論會(huì)議、年會(huì)、學(xué)術(shù)討論會(huì)等；四是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的心理學(xué)領(lǐng)域見(jiàn)長(zhǎng)的咨詢(xún)公司、培訓(xùn)公司到企業(yè)進(jìn)行測(cè)試、診斷、組織員工

31、滿意度調(diào)查或?qū)ｉT(mén)的心理分析調(diào)查，或與專(zhuān)業(yè)的醫(yī)院、咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)簽署為所有員工提供心理咨詢(xún)的服務(wù)協(xié)議，等等。,44,２．提高企業(yè)人力資源的管理水平和技術(shù)。管理中應(yīng)考慮員工的性向、個(gè)性、情緒、社會(huì)價(jià)值等諸方面需要，創(chuàng)造有利于實(shí)現(xiàn)其潛能的社會(huì)心理環(huán)境。對(duì)于員工反映出的問(wèn)題或情況，一定要給予及時(shí)的、中肯的、有建設(shè)性的反饋，強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)一系列的措施采取預(yù)防為主的方針，防患于未然，例如設(shè)置員工意見(jiàn)箱、建議箱，或在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)里設(shè)置特殊的電子

32、郵件信箱地址，專(zhuān)門(mén)聽(tīng)取員工的意見(jiàn)和心聲；作為管理人員，要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種良好的民主的氛圍，鼓勵(lì)員工坦誠(chéng)吐露，容忍分歧和歧見(jiàn)，定期舉辦圓桌會(huì)、茶話會(huì)、溝通交流會(huì)等，形成一種優(yōu)秀的企業(yè)文化。表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。表彰的形式可以通過(guò)文字、圖片、錄像等途徑，在板報(bào)、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部新聞報(bào)道、文件、公開(kāi)媒體發(fā)布消息等。,有效預(yù)防和消除厭職心理現(xiàn)象,45,３．創(chuàng)造企業(yè)良好的心理環(huán)境和向心環(huán)境。一是向心環(huán)境的建設(shè)

33、。要在共同理想的目標(biāo)原則下，根據(jù)本企業(yè)的具體情況，提煉確定企業(yè)的精神目標(biāo)，使員工產(chǎn)生認(rèn)同感，喚起使命感。同時(shí)，激勵(lì)員工自覺(jué)地將自身利益、工作職責(zé)、個(gè)人理想同企業(yè)的宗旨相互聯(lián)系，并為之而奮斗，從而造就團(tuán)結(jié)奮斗的向心環(huán)境，使企業(yè)的特有價(jià)值觀得到升華，產(chǎn)生巨大的“向心力”和“凝聚力”。二是創(chuàng)造舒適順心的內(nèi)部環(huán)境，激發(fā)員工熱情。企業(yè)應(yīng)不斷地了解員工的需求，并不斷地進(jìn)行滿足員工正當(dāng)?shù)男枨螅绕涫钦贾鲗?dǎo)地位的需求。對(duì)不正當(dāng)?shù)男枨蠼o予耐心的說(shuō)服教育，

34、對(duì)不能馬上辦到的需求給予解釋?zhuān)瑺?zhēng)取諒解。所以，企業(yè)文化的建設(shè)關(guān)鍵就在于創(chuàng)造這種優(yōu)化的順心環(huán)境，使員工感到寬松、和諧、溫暖、舒暢，工作充滿意義，生活充滿樂(lè)趣，才能自覺(jué)地釋放出內(nèi)在的光和熱。三是創(chuàng)造榮譽(yù)感環(huán)境，激勵(lì)奮發(fā)向上。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該意識(shí)到每一個(gè)員工都有歸屬感、榮譽(yù)感和羞恥感，要運(yùn)用全方位的激勵(lì)方法，引導(dǎo)員工樹(shù)立起主人翁責(zé)任感。,有效預(yù)防和消除厭職心理現(xiàn)象,46,4、加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。企業(yè)的成敗，固然有賴(lài)于管理水平的高低，同時(shí)也有賴(lài)

35、于“情感維系”作用的強(qiáng)弱。每個(gè)人不僅希望自己的工作富有意義（屬于員工的價(jià)值觀問(wèn)題）、自己在事業(yè)上有前途和有奔頭（屬于公司的人文環(huán)境問(wèn)題），而且希望工作本身就是一種有人情味的生活，或至少是這種生活中大的重要部分（屬于“大家庭”情感問(wèn)題）。在一種融洽的“家庭式”的氣氛中，員工在工作中碰到的焦慮、壓力才能得以緩解和釋放，獲得成功的喜悅也有人分享。這種情感需要的滿足，必然形成強(qiáng)大的工作動(dòng)力和獻(xiàn)身精神。在這方面，有相當(dāng)多的公司存在嚴(yán)重的不足。為此

36、，建議各公司開(kāi)展各種活動(dòng)培養(yǎng)融洽的“大家庭氣氛”，促進(jìn)員工和員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間、管理人員和管理人員之間的情感交流，使員工猶如置身于“家庭”的感覺(jué)中，從而具有安全感、舒暢感、歸屬感。各公司的總經(jīng)理們應(yīng)努力學(xué)會(huì)做員工的朋友而不僅僅是同事的關(guān)系、上下級(jí)的關(guān)系。,有效預(yù)防和消除厭職心理現(xiàn)象,47,5、完善企業(yè)行為規(guī)范的制度。行為規(guī)范是調(diào)節(jié)、約束個(gè)體行為的行為準(zhǔn)則。但是如果行為規(guī)范太多或太過(guò)于嚴(yán)厲，或者規(guī)范與個(gè)體的接受程度差距甚遠(yuǎn)，個(gè)體極易

37、產(chǎn)生排斥感、叛逆感和壓抑感。有的企業(yè)沒(méi)有根據(jù)自己實(shí)際的發(fā)展水平和具體情況，照抄照搬其他國(guó)家或企業(yè)的規(guī)章制度，以要求軍隊(duì)士兵的辦法要求自己的員工和管理人員，或在制訂年度計(jì)劃時(shí)不恰當(dāng)?shù)亟o部門(mén)或個(gè)人下達(dá)不可能實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)，或在人事問(wèn)題的處理上不能做到公平、合理和公正，卻反過(guò)來(lái)要求下屬無(wú)條件地執(zhí)行，否則就會(huì)受到懲罰、扣工資、處分甚至除名、裁員的后果。其實(shí)，真正在管理上優(yōu)秀的企業(yè)是沒(méi)有規(guī)章制度的，因?yàn)槟憧床坏健敖刮鼰?、違者罰款”的標(biāo)語(yǔ)或警告處處出

38、現(xiàn)在你的辦公桌旁或廁所、樓道、電梯里。真正管理優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)把所有的規(guī)章制度放在員工的腦海里、融化在他們的血液中、落實(shí)在他們的行動(dòng)上，會(huì)在處理各類(lèi)問(wèn)題時(shí)，真正做到合情、合理和合法。,有效預(yù)防和消除厭職心理現(xiàn)象,48,6、在企業(yè)里開(kāi)展心理培訓(xùn)和咨詢(xún)。企業(yè)應(yīng)及早進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，特別是對(duì)部門(mén)經(jīng)理一級(jí)公司中層管理干部的培訓(xùn)，培訓(xùn)的課程有《企業(yè)員工關(guān)系管理》、《組織變動(dòng)與壓力舒緩》、《時(shí)間和壓力管理》、《團(tuán)隊(duì)管理和溝通技巧》、《沖突管理和矛盾調(diào)解》

39、、《企業(yè)的藥品和毒品管理》、《企業(yè)文化建設(shè)》、《如何與有問(wèn)題的員工相處》、《如何讓員工袒露心聲》、《企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)精神疾病的處理和管理》、《基礎(chǔ)心理咨詢(xún)技巧》、《一對(duì)一經(jīng)理教練技巧》、《ISO認(rèn)證》、《危機(jī)處理》、《員工職業(yè)生涯發(fā)展》、《職業(yè)病和職業(yè)壓力診斷》等；必要時(shí)可以就以上幾個(gè)方面進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)；對(duì)于在工作上、管理上暴露出來(lái)的厭職心理現(xiàn)象和其他各類(lèi)心理問(wèn)題應(yīng)給予足夠的重視和迅速的解決，不拖延、不回避；公司的高層管理人員要關(guān)心下屬，關(guān)心

40、部署培育，經(jīng)常與員工溝通，共同組織和參加員工的文娛體育活動(dòng)，造成一種上下級(jí)、同事之間相互理解、關(guān)心的融洽關(guān)系。這些無(wú)疑可降低職工的應(yīng)激，有利于職工身心健康，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。,有效預(yù)防和消除厭職心理現(xiàn)象,49,個(gè)人如何預(yù)防和消除厭職現(xiàn)象,１．正確面對(duì)多彩紛紜的社會(huì)。社會(huì)是一個(gè)由多元子系統(tǒng)組成的大系統(tǒng)。社會(huì)有光明面，也有陰暗面；企業(yè)有優(yōu)秀的，也有差勁的；世上有好人，也有壞人?？创鐣?huì)和看待一個(gè)企業(yè)不能過(guò)于理想化，要看到社會(huì)成員之間實(shí)際上存在

41、不平等的地位、待遇上的差距。人與人不能互相攀比，不能用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量社會(huì)的公平性，而應(yīng)正視社會(huì)，承認(rèn)差別，努力去縮小與別人的差距。黨風(fēng)不正、有人貪污盜竊，是個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，自然有黨章國(guó)法處置他們，我們不能因?yàn)樘煲掠昃筒环N糧食、大海有浪就害怕出海。,50,２．正確分析和看待自己。生活是豐富多彩的，必然有陰晴風(fēng)雨。當(dāng)我們遇到不痛快的事，或在事業(yè)上、愛(ài)情上、生活上遇到挫折時(shí)，應(yīng)先從自己的主觀方面去尋找原因。求職上沒(méi)有如意，進(jìn)不了世界500強(qiáng)，

42、不必怨天尤人，而應(yīng)努力完善自我，確信“天生我材必有用”；工作上暫不如意，要用自己的勤奮和特長(zhǎng)去彌補(bǔ)已知的不足之處；受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和責(zé)備，要堅(jiān)信“人無(wú)完人”，“有則改之，無(wú)則加勉”，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，只要積極向上，以勤補(bǔ)拙，笨鳥(niǎo)先飛，就可以實(shí)現(xiàn)“事在人為”的理想；看到別人過(guò)得比自己好、升官比自己快，無(wú)須計(jì)較、嫉妒，也不必今后擔(dān)心不如別人，首先要自己接受自己，確立一種自強(qiáng)、自信、自立的心態(tài)。要樹(shù)立切合實(shí)際的職業(yè)目標(biāo)，做自己力所能及

43、的工作。建立職業(yè)興趣，強(qiáng)化職業(yè)情感。興趣是成功的先導(dǎo)，熱愛(ài)自己的工作是取得成績(jī)的保障。,個(gè)人如何預(yù)防和消除厭職現(xiàn)象,51,３．善于調(diào)解工作學(xué)習(xí)與生活上的壓力。人活于世必然要進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)、生活。如果我們的生活能與我們每個(gè)人的能力相適應(yīng)，我們就能取得預(yù)想的成績(jī)，就有成就感和自豪感；如果人的能力不能承擔(dān)這些工作任務(wù)，或者長(zhǎng)期超負(fù)荷地工作、學(xué)習(xí)、生活，不堪重負(fù)，個(gè)體就可能感到苦悶與壓抑，就會(huì)產(chǎn)生厭職和心理障礙。因此，適當(dāng)調(diào)節(jié)我們的生活坐標(biāo)，根

44、據(jù)自己的實(shí)際能力和財(cái)力規(guī)劃我們的生活，才能使我們過(guò)得快樂(lè)和順利。不要指望自己一天就成為科學(xué)界的名人，也不要追求那些虛無(wú)縹緲的、不切合實(shí)際的夢(mèng)想?；畹锰鄣臅r(shí)候要進(jìn)行調(diào)整，長(zhǎng)期緊張的狀態(tài)要通過(guò)有張有弛的方法進(jìn)行舒緩。厭職來(lái)源于厭倦、懶惰的行為，越是懶于動(dòng)手做事的人，越容易發(fā)生心理危機(jī)。要與懶惰作斗爭(zhēng)，不能得過(guò)且過(guò)。把工作、生活和學(xué)習(xí)合理安排好，首先要先完成那些你認(rèn)為是最重要的、最急迫的，再進(jìn)行那些不太重要的事項(xiàng)。感到時(shí)間壓力太大時(shí)、或生活

45、沒(méi)有規(guī)律時(shí)，不妨試一試列一個(gè)生活日程表，包括每日的晨練、讀書(shū)、上班、工作、上街購(gòu)物、娛樂(lè)休閑、交友談心等，不論大小事情都列入其中，并認(rèn)真、專(zhuān)心地去做。,個(gè)人如何預(yù)防和消除厭職現(xiàn)象,52,４．樂(lè)于助人。主動(dòng)幫助別人能使人精神健康。有厭職心理現(xiàn)象的人，或那些心理壓抑者，可以通過(guò)志愿性的工作，到社區(qū)參加服務(wù)或幫助鄰居行動(dòng)不便的老人，事實(shí)證明，公益性的工作可以使人心情變得開(kāi)朗和愉快，厭職心理現(xiàn)象就會(huì)好些。其實(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要有同情心，能夠理解別

46、人和幫助別人，對(duì)社會(huì)就是有價(jià)值的，就會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可和他人的贊美，你自己也會(huì)從中得到無(wú)限的籍慰，就會(huì)感到由衷的欣喜和自豪。,個(gè)人如何預(yù)防和消除厭職現(xiàn)象,53,５．豐富自己的精神文化生活和文體娛樂(lè)生活。厭職的人往往缺少了對(duì)工作、對(duì)企業(yè)、對(duì)人的熱情和興趣，也失去了人生的目標(biāo)和動(dòng)力。為了改善你的生活，需要廣泛涉獵各種不同類(lèi)型的知識(shí)、人群和興趣愛(ài)好以重新喚醒對(duì)人生的美好追求和生活的渴望。利用升華技巧，把自己的原始需要、欲望投射到其它科學(xué)文化領(lǐng)域

47、之中，拋開(kāi)雜念和煩惱，追求高尚的目標(biāo)。你可以做到的有很多，例如可以是多參加一些社交活動(dòng)，因?yàn)樵S多沮喪的人放棄了他們最喜愛(ài)的業(yè)余活動(dòng)，這只會(huì)讓事情弄得更糟，所以，為了扭轉(zhuǎn)你目前的心情心態(tài)，不妨每天多參加些社交活動(dòng)，如朋友聯(lián)歡會(huì)、聚餐或參加一個(gè)社團(tuán)組織、一個(gè)沙龍等等；,個(gè)人如何預(yù)防和消除厭職現(xiàn)象,54,可以通過(guò)旅游、回歸大自然的懷抱以調(diào)適自己的不適心態(tài)，因?yàn)楫?dāng)你精神壓抑時(shí)，漫步于田間地頭，跋涉于山水之間，看春華秋實(shí)，聽(tīng)蟬鳴鳥(niǎo)啼，置身于大自然

48、的懷抱會(huì)讓你產(chǎn)生許多聯(lián)想與靈感，悟出很多人生哲理；可以參加和堅(jiān)持鍛煉身體，因?yàn)椤敖】档娜烁裨⒂诮】档纳眢w”（英國(guó)教育家斯賓語(yǔ)），事實(shí)上，有許多厭職者和無(wú)數(shù)的精神壓抑者都是通過(guò)激烈的活動(dòng)（如卡丁車(chē)、蹦極、攀巖、冒險(xiǎn)競(jìng)賽）和體育鍛煉（例如散步、慢跑、游泳、瑜迦、拳擊和騎車(chē)等），出一身汗，壓力就煙飛云散了，精神就輕松多了，這是因?yàn)榭茖W(xué)家經(jīng)過(guò)科學(xué)實(shí)踐，證明呼吸性的鍛煉，可使人信心倍增，精力充沛，這些活動(dòng)讓人的肌體徹底放松，從而消除了緊張和焦慮的

49、心情；,個(gè)人如何預(yù)防和消除厭職現(xiàn)象,55,不妨試一試聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)、評(píng)書(shū)，看一點(diǎn)漫畫(huà)笑話，嘗試一下樂(lè)器、棋牌、香茶、攝影，學(xué)習(xí)一門(mén)新的外語(yǔ)或氣功、劍術(shù)，抱一抱一個(gè)可愛(ài)的小寵物，從事一次集郵、集幣、手工、編織、組裝、粉刷、修理某個(gè)電器或鐘表，接觸一下你周?chē)煺婊顫姷膬和团c他們動(dòng)手一起玩一些兒童玩具，也可以試著寫(xiě)作、創(chuàng)作詩(shī)歌、記日記、練練毛筆書(shū)法、繪畫(huà)，或琢磨發(fā)明創(chuàng)造某種童年時(shí)就夢(mèng)想擁有的東西或?qū)＠?，可以逛逛古玩店、?shū)攤、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、小商品批發(fā)集

50、市、圖書(shū)館、電影院、購(gòu)物超市飽飽眼福、享享口福；更可以上網(wǎng)漫游、QQ交友，觀看電視、足球、中外經(jīng)典電影VCD、參加或討論股市、賽馬、UFO、種花養(yǎng)草養(yǎng)金魚(yú)，聽(tīng)鳥(niǎo)在籠子里日夜唱歌，研究棋譜、菜譜、花經(jīng)、股經(jīng)、6合彩，研究一門(mén)宗教或你感興趣的任何東西，,個(gè)人如何預(yù)防和消除厭職現(xiàn)象,56,最主要的是讀書(shū)，不光讀一些通俗讀物、破案推理、愛(ài)情小說(shuō)，更要多讀些名言哲理、多品味思考那些你所敬佩和稱(chēng)贊的英雄、名人成功的經(jīng)驗(yàn)和許多啟示，理解和體會(huì)他們是如

51、何從挫折中走出來(lái)的，你會(huì)感到人的一生會(huì)遇到許多挫折，如何戰(zhàn)勝挫折，到達(dá)成功的彼岸，我們和那些英雄名人們其實(shí)并沒(méi)有什么天壤之別，他們能做到的，只要我們努力并堅(jiān)持，我們也一定能夠做到。,個(gè)人如何預(yù)防和消除厭職現(xiàn)象,57,6、做一個(gè)輕松快樂(lè)的現(xiàn)代人。當(dāng)你感到有那么一點(diǎn)厭職心理時(shí)，別忘了你可以通過(guò)每天鍛煉身體半小時(shí)，做做早操，散散步，做一下家務(wù)等，就會(huì)使你的身體和情緒得到大大改善，煩躁不安的情緒也會(huì)得到穩(wěn)定。學(xué)會(huì)照顧自己，工作之余應(yīng)充分休息和娛

52、樂(lè)。合理地安排你的工作和學(xué)習(xí)，有計(jì)劃，有張有弛，使機(jī)體各種內(nèi)臟器官更加充沛并富有生機(jī)。保證睡眠時(shí)間，軀體有慢性疾病者應(yīng)抓緊治療，爭(zhēng)取做到康復(fù)。工作時(shí)，嘗試著“假裝”對(duì)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)有認(rèn)真了解的興趣、對(duì)每一個(gè)員工都充滿熱情，微笑著去接每一個(gè)電話，學(xué)著去忍讓每一個(gè)足以使你發(fā)脾氣的錯(cuò)誤。如果你成功地做到這些，你就會(huì)成為一個(gè)輕松快樂(lè)的現(xiàn)代人了。,個(gè)人如何預(yù)防和消除厭職現(xiàn)象,58,1、勞動(dòng)關(guān)系管理、員工辭職管理2、工會(huì)組織、員工俱樂(lè)部的管理和活

53、動(dòng)協(xié)調(diào)3、建立完善和推廣企業(yè)文化4、加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無(wú)阻5、及時(shí)接待處理員工申訴，最大程度地解決員工關(guān)心的問(wèn)題6、為員工提供有關(guān)公司管理、法律和心理等方面的咨詢(xún)服務(wù)7、企業(yè)危機(jī)管理和及時(shí)處理各種糾紛和意外事件8、員工激勵(lì)和獎(jiǎng)懲管理9、員工離職面談及手續(xù)辦理10、員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問(wèn)題調(diào)研11、各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿意度測(cè)驗(yàn)的組織12、員工關(guān)系管理診斷、組織氣候調(diào)查和全面評(píng)審,,,員工關(guān)系管理的

54、職能劃分,員工關(guān)系管理的職能分析,,ER管理理論與發(fā)展ER管理模式與架構(gòu)ER管理的職能分析ER管理的核心技能ER管理的評(píng)估審核ER管理與企業(yè)文化,59,為員工提供心理咨詢(xún)、精神壓力咨詢(xún)；通過(guò)內(nèi)部刊物、板報(bào)、電子郵件等方式對(duì)員工熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)答復(fù)；定期發(fā)表相關(guān)的咨詢(xún)小短文； 不定期開(kāi)辦咨詢(xún)講座； IPS 模式的廣泛采用及效果。,,,員工關(guān)系職能之六：心理咨詢(xún)服務(wù),員工關(guān)系管理的職能分析,,ER管理理論與發(fā)展E