咨詢員心理咨詢技能

1、心理咨詢員的咨詢技能,第一節(jié) 確立咨詢目標與制定咨詢方案第一單元 建立良好的咨詢關(guān)系,建立良好的咨詢關(guān)系,一、咨詢關(guān)系的特征二、充分尊重求助者（一）尊重求助者的意義和作用 （二）如何才能做到無條件尊重 （三）咨詢員人性化程度的把握三、關(guān)切理解求助者四、咨詢關(guān)系建立的技巧,一、咨詢關(guān)系的特征,1、咨詢（治療）關(guān)系是一種同盟關(guān)系：建設(shè)性、新的、親密關(guān)系2、是一種隱蔽的、具有保密性的關(guān)系3、是一種客觀性與主觀性相統(tǒng)一的關(guān)系

2、4、是一種受多重專業(yè)限制的關(guān)系5、是一種以求助者具有一定強度且持續(xù)的求助動機為前提的關(guān)系,二、充分尊重求助者,（一）尊重求助者的意義和作用：羅杰斯提出著名的觀點“無條件的尊重”，并把這列為使求助者人格產(chǎn)生建設(shè)性改變的關(guān)鍵條件之一。1、無條件尊重可以給求助者一個安全、溫暖的氛圍，這樣可以使其最大程度表達自己。2、可使求助者感到受尊重、被接納，獲得一種自我價值感。,充分尊重求助者,（二）如何才能做到無條件尊重1、尊重意味著完整地接

3、納一個人，把求助者視為有人權(quán)、有價值、有情感、有獨立人格的人。2、尊重意味著彼此平等。3、尊重意味著以禮待人。4、尊重意味著信任對方。5、尊重意味著保護隱私。6、尊重應(yīng)以真誠為基礎(chǔ)。但并非不能有不同意見。,充分尊重求助者,（三）咨詢員人性化程度的把握：咨詢員積極關(guān)注，運用共情，尊重人格，主動干預(yù)，真誠幫助。幾種不同的人性化態(tài)度：1、完全相信求助者自我改變的潛能2、認為求助者自我改變能力有限，需要指導(dǎo)、干預(yù)3、相信求助者

4、有解決小事的能力，但重大決策需要接受指導(dǎo)4、不相信求助者的潛能，而且認為他們就是原始、低級、野蠻、罪惡、自我毀滅的本性,溫暖,（一）溫暖的意義與作用1、縮短與求助者心理距離；2、營造良好的交流氛圍；3、提供了求助者的心理支持資源；4、促進了心理轉(zhuǎn)化。,溫暖,（二）如何體現(xiàn)溫暖1、體現(xiàn)在整個咨詢過程中：從接待、開始到結(jié)束整個過程都體現(xiàn)熱情、悅納、友善、關(guān)愛；2、體現(xiàn)在耐心、認真、不厭其煩；3、結(jié)束時要送別求助者，告知有關(guān)事

5、項，感謝信任和配合。,真誠,（一）真誠的意義1、為求助者提供安全自由的氛圍，使其表露自己的軟弱、失敗、過錯、隱私等；2、自我表現(xiàn)真誠也為求助者提供了良好的榜樣，得到鼓勵；3、提高了咨詢的可信度和效率,真誠,（二）咨詢師如何準確把握真誠1、真誠不等于完全說實話；2、真誠是自然流露而不是自我發(fā)泄；3、真誠應(yīng)實事求是；4、真誠應(yīng)適度：熱情適度，以不傷害求助者為原則；5、真誠不是靠技巧獲得的,真誠,（三）如何表達真誠1、支持性

6、的非言語行為2、不過分強調(diào)專業(yè)角色3、一致性：咨詢師的言、性、情感一致4、自發(fā)性：不刻意、做作5、適當?shù)淖晕伊髀?積極關(guān)注（positive regard）,積極關(guān)注:咨詢師積極的態(tài)度看待求助者，對求助者的言語和行為的積極面、光明面或長處給予有選擇的關(guān)注，利用其自身的積極因素促使求助者發(fā)生積極變化。著眼于求助者的內(nèi)在潛力與價值，不斷發(fā)現(xiàn)、挖掘閃光點，并給予積極關(guān)注。防止兩種傾向：“其一是脫離實際，盲目樂觀（“一切都會好起來

7、的，一切都會過去的”）；其二是過分消極、悲觀（你的情況的確很糟糕）”,通情達理(共情)（empathy）,（一）怎樣理解通情達理1、通情達理是借助于求助者訴說的內(nèi)容和言談舉止，深入到對方內(nèi)心去體驗他的情感、思維；2、是咨詢員借助于知識和經(jīng)驗，把握求助者的體驗與他的經(jīng)歷和人格間的聯(lián)系，以更好地理解問題的實質(zhì)；3、是咨詢員運用咨詢技巧，把自己的關(guān)切理解傳達給對方，以影響對方并取得反饋。,通情達理(共情)（empathy）,（二）通情達

8、理的意義1、咨詢員設(shè)身處地理解求助者，從而能更準確地把握材料；2、求助者感到被接納被理解，從而產(chǎn)生一種愉快、滿足，有助于建立咨訪關(guān)系；3、促進了求助者的自我表達、自我探索，從而達到更多的自我了解和雙方的深入溝通；4、對于那些迫切需要獲得理解、關(guān)懷和情感傾訴的求助者具有明顯的助人作用（治療作用）,通情達理(共情)（empathy）,（三）提高共情水平的方法1、咨詢師走出自己的參照框架而進入求助者的框架2、以探索性、嘗試性口語表

9、達出對求助者的理解，讓求助者檢驗、修正3、要語言和非語言并用4、角色把握自如：“進得去，出得來”,通情達理(共情)（empathy）,（四）練習(xí)共情技能1、與生活工作中人們的交談，嘗試對對方講述的內(nèi)容的反應(yīng)2、試著去想象求助者講述的情景3、努力使用豐富的情緒詞來描述4、類比小說、現(xiàn)實故事中的情景來驗證,通情達理(共情)（empathy）,（五）常見共情障礙1、以自己做參照：“要是我，就不會象你那樣。。?！?、共情過度或不

10、足：“真的嗎??？怎么會這樣呢？。。。”3、單純應(yīng)用語言共情4、忘記自己的職業(yè)角色，喪失客觀、中立5、忽視求助者的文化背景6、空泛的評論、保證、擔保、哄騙等,通情達理(共情)（empathy）,（六）把握通情達理應(yīng)注意的幾點1、使用求助者的參照標準去體驗他的真實的感受；2、要檢驗、調(diào)整、修正通情達理的準確度3、要適時適度，因人而異4、言語表達和非言語表達相結(jié)合5、是“如同”體驗，不是“就是”體驗；咨詢員能進能出。6、通

11、情達理要考慮到中國的文化背景及求助者的某些特點。,四、咨詢關(guān)系建立的技巧,（一）具體化：咨詢師幫助求助者清楚、準確地表達自己所持的觀點、所用的概念、所體驗的情感以及所經(jīng)歷的事件，澄清那些重要的、具體的事實。1、問題模糊：“我煩死了”“我總是苦悶”“我覺得沒有前途了”2、過分概括：“天下男人沒有一個好東西”“我做人太失敗了”“那個人太虛偽了”“他真不是一個東西”3、概念不清：“你太自卑了”“你太內(nèi)向了”“你是個完美主義者”,四、咨詢

12、關(guān)系建立的技巧,（二）即時化（immediacy）即刻性：此時、此地（here and now）的狀況而不是過分地注意過去和未來。即時性鼓勵求助者更多地自我暴露和自我探索，促進他們真誠、坦率、準確地講出自己的想法和感受，以便共同討論。1、探討最重要最有影響的問題，即時描述他看到的正在發(fā)生的事情，不是等待以后探討；2、即時性的句子應(yīng)該是“我現(xiàn)在感到不舒服”3、要把握表達即時性反應(yīng)的時機：“現(xiàn)在我感到你談起這件事還很痛苦”4、一般

13、要體現(xiàn)“我”這個主體：“我現(xiàn)在對你說的感興趣”,四、咨詢關(guān)系建立的技巧,（三）面質(zhì)（confrontation）：咨詢師向求助者指出并與之討論存在于他身上的各種思想、情感、行為之間的矛盾。1、求助者真實自我和理想自我之間的差異2、求助者的思想、感受與實際行動之間的差異求助者的想象的世界與現(xiàn)實世界之間的差異,第二單元 把握求助者的基本情況,一、明確求助者要解決的問題二、獲得求助者的基本情況三、采集主要資料四、采集資料應(yīng)注意

14、的事項,一、明確求助者要解決的問題,自我明確且直接告知的心理問題自我模糊但經(jīng)引導(dǎo)后確定的心理問題自我模糊暫不確定的問題單一問題與復(fù)合性問題,獲得求助者資料的切入點,1、WHO：求助者的年齡、職業(yè)、文化程度、健康狀況、基本性格特征；興趣愛好、能力、成長過程、家庭背景、工作學(xué)習(xí)、婚戀、經(jīng)濟狀況、人際關(guān)系2、WHAT：發(fā)生了什么事？心理問題3、WHEN：什么時候發(fā)生的4、WHERE：在哪里發(fā)生的（環(huán)境條件）5、WHY：原因分析（

15、直接、間接原因）6、WHICH：與哪些人有關(guān)7、HOW：事情怎么發(fā)展的,資料采集的主要方面,求助者身份信息；外觀形象與行為；與問題相關(guān)的往事；精神病與心理咨詢史；教育與工作背景；社會與成長史；家庭、婚姻、性歷史；溝通模式的評估,精神或大腦狀況診斷結(jié)果,把握基本情況應(yīng)注意的事項,1、為求助者隱私絕對保密；2、以咨詢治療的需要為原則而不獵奇3、以維護求助者權(quán)益為原則，不猜疑、不歧視、不譏諷、不傷害、不拒絕；4、認真

16、記錄、妥善保存；客觀公正、澄清概念；分析綜合、咨詢參考,第三單元 心理問題的類型與程度,一、篩選心理問題的類型分類的原則：從重到輕、由粗到細（先大類、后小類）1、精神病的判斷2、神經(jīng)癥的判斷3、一般性心理問題的判斷：社會適應(yīng)不良、人際交往障礙、學(xué)習(xí)障礙、情緒障礙、意志障礙、性格缺陷、性心理障礙4、軀體疾病并發(fā)心理障礙5、危機事件的判斷：企圖自傷或傷人、危機社會,二、判斷心理問題的程度,（一）判斷心理問題程度的依據(jù)1、根據(jù)求

17、助者的主訴；2、求助者的情緒和社會適應(yīng)狀況；3、根據(jù)家人、同事、朋友的反映；4、根據(jù)心理測量等工具評估的結(jié)果；5、其它影響因素，如：持續(xù)時間、身體心理影響程度、心理支持和心理素質(zhì)等。,二、判斷心理問題的程度,（二）判斷心理問題嚴重程度的因子1、心理問題發(fā)生時間早，比如早在兒童時期就有過心理創(chuàng)傷；2、根源埋的深，以致求助者已經(jīng)遺忘；3、問題已經(jīng)泛化到生活中的其它方面；4、問題出現(xiàn)的頻率；5、與性格結(jié)合在一起，特別是偏內(nèi)向、

18、易抑郁和焦慮、過度敏感等性格。,三、評估求助者解決問題的行為模式,1、關(guān)于行為品質(zhì)及解決問題的技巧：什么環(huán)境條件下出現(xiàn)問題、怎樣出現(xiàn)、為什么出現(xiàn)、如何減輕緩解等2、關(guān)于認知性的應(yīng)對技巧：情緒的合理判斷、區(qū)分理性非理性合理不合理的信念、關(guān)注與精神散漫的反饋、自我安慰式對話能力等3、自我控制、自我管理的技巧：應(yīng)對挫折、責任、自我引導(dǎo)、自我強化、自我控制、自我獎懲的能力,第四單元 制定咨詢方案,一、制定方案的原則客觀可行，相互商討的

19、原則互動參與、積極配合的原則彼此信任，不打包票的原則整體計劃，分步實施的原則全面支持，效率優(yōu)先的原則,二、如何尋找切入點,（一）明確求助者想要解決的問題1、對于心理危機應(yīng)采取切實可行的干預(yù)和防治措施；2、對決策性心理問題建議遵循非指示性原則；3、對復(fù)雜問題分而治之；4、全面準確把握問題，抓住關(guān)鍵，實施突破,（二）選擇優(yōu)先解決的問題,1、從求助者希望解決的問題入手；2、從求助者最根本或最重要的問題入手；3、從最有可能成

20、功最容易解決的問題入手。,（三）明確問題行為的構(gòu)成,1、針對問題行為的情感組成中的情感和心境狀態(tài)：抑郁、焦慮、恐懼2、針對與情感相關(guān)的軀體感覺；3、針對求助者以非行為術(shù)語描述問題的行為；4、針對導(dǎo)致心理問題產(chǎn)生的認知模式、非理性信念；（糟糕透頂、可怕之極；過分概括化；完美主義）5、針對異常行為與不健康心理習(xí)慣；6、針對性格中的弱點和缺陷,（四）了解環(huán)境和文化因素,1、文化因素：民族文化習(xí)俗、價值觀；2、地點：問題經(jīng)常出現(xiàn)的情

21、境和地點，問題不出現(xiàn)的情境；3、時間：問題經(jīng)常出現(xiàn)的時間，問題不出現(xiàn)的時間；4、伴隨事件：相關(guān)聯(lián)的人、事、現(xiàn)象5、社會政治因素：求助者所處社會背景,（五）了解先前事件和后發(fā)事件,1、問題出現(xiàn)前當時存在的什么事件（外顯的和內(nèi)隱的）使得問題更有可能發(fā)生？2、在問題出現(xiàn)前，當時存在的什么事件（外顯的和內(nèi)隱的）使得問題不可能發(fā)生？3、以前事件中哪些仍然影響著目前的問題？,三、咨詢方案的制定,1、方案的內(nèi)容包括期望達到的目標或結(jié)果；2

22、、雙方各自特定的責任、權(quán)利和義務(wù)；3、咨詢次數(shù)與時間安排；4、咨詢的具體方法、過程和原理；5、咨詢的效果及評價6、咨詢的費用及其他相關(guān)問題,第二節(jié) 個體咨詢技能第一單元 傾聽與問話技術(shù),一、傾聽技術(shù)1、傾聽是建立良好的咨詢關(guān)系的基本要求；既是表達尊重，又是為了了解情況，同時也使求助者得到宣泄，傾聽是求助者的基本功；2、傾聽既是為了建立咨訪關(guān)系，同時還具有助人效果；3、傾聽不僅僅是用耳朵聽，更重要的是用心去聽，去設(shè)身處地

23、地感受。4、善于傾聽，不僅在于聽， 還在于有適當?shù)膮⑴c（反應(yīng)：是的、噢、真有意思、的確是、我明白了、原來如此、能說具體一點嗎）尊重、理解、感受、體會、反應(yīng),二、貫注行為,貫注行為：根據(jù)個人文化的背景做出的適當?shù)哪抗饨佑|、身體語言、語音特點和言語追蹤1、目光接觸：眼睛是心靈的窗口，可以獲得感性信息資料（眼皮向下、呆板），可以傳遞暗示和同理心（情緒、情感）。隨意自然，關(guān)注有意，切忌直接、呆板和帶個人化眼神,貫注行為,身體語言：通過眼、

24、臉、頭、手、腿、肩等軀體運動和軀體特征的變量，表達傳遞信息。1、軀體略微前傾2、保持放松而關(guān)注的姿態(tài)3、腿腳擺放有禮貌的姿勢4、適度的手語、溫和有禮5、坐在離求助者一臂遠6、面部表情符合求助者的情緒7、雙方之間避免障礙物,貫注行為,3、語音特點：音量、音高、語速和流暢性，引導(dǎo)內(nèi)容和情感，增進情感協(xié)調(diào)、傳達興趣和共情溫和、輕柔、善意、信任,貫注行為,4、言語追蹤：以相似的言語追蹤求助者有價值的信息。切忌讓求助者感覺你在模仿

25、他，從而讓他感覺你在嘲諷他。消極貫注：點頭過多、單調(diào)“哦”、經(jīng)常重復(fù)、模仿過多、目光呆板,貫注與傾聽的關(guān)系,1、努力做到貫注且傾聽2、貫注不足，傾聽良好：引起求助者反感或失望。3、貫注良好，傾聽不足：影響咨詢效果,三、封閉式與開放式詢問,（一）封閉式詢問：為了獲取求助者明確而又具體的資料的提問方式。通常使用：是不是、對不對、要不要、有沒有等詞；優(yōu)點：為了保證咨詢不偏離主題 而選擇的詢問方式；較適合于初次咨詢、性格內(nèi)向、情緒焦慮

26、的求助者；有利于獲得想要的資料弊端：容易使求助者產(chǎn)生被動壓抑感、被審訊感，不利于求助者自我表達的積極性和愿望；,封閉式與開放式詢問,（二）開放式詢問：為使求助者自我開放而獲得資料信息的提問方式；通常使用：什么、如何、為什么、能不能、愿不愿意等詞；精神分析學(xué)派常用的方法優(yōu)點：能使求助者自由表達自我意愿；充分給予求助者宣泄的機會；有利于對問題的原因做深刻分析弊端：容易產(chǎn)生被窺視、被剖析的感覺，引起反感或抵抗，對咨詢師要求高，不容易把握

27、，否則影響效率甚至跑題,封閉式與開放式詢問,祈使問句的使用：1、“你能告訴我2、“你愿意,封閉式與開放式詢問,（三）封閉式詢問和開放式詢問結(jié)合起來，注意詢問的語氣語調(diào)，不能輕浮，不能咄咄逼人或指責；詢問應(yīng)根據(jù)咨詢需要，而不是滿足好奇心和窺視欲,四、鼓勵和重復(fù)技術(shù),直接地重復(fù)求助者的話或僅以某些詞語如“恩”“講下去”“還有嗎”等，來強化求助者敘述的內(nèi)容并鼓勵其進一步講下去。1、鼓勵技術(shù)可以促進會談繼續(xù)；2、鼓勵由于給予選擇性關(guān)注可

28、以引導(dǎo)談話的深入,五、 不同對象采取不同的 談話方式,（一）不同年齡特征談話方式不同1、兒童心理咨詢盡量使用兒童語言和參與游戲，忌諱使用心理學(xué)語言；2、青少年咨詢：注意保持平等友好關(guān)系，態(tài)度溫和，注意青少年的現(xiàn)實生活；3、成年人咨詢：多圍繞家庭結(jié)構(gòu)和事業(yè)，多運用非指示語言和心理支持；4、老年人咨詢充分尊重他們，交流的重心在現(xiàn)在和過去，針對孤獨、寂寞、喪偶多給予心理支持，不試圖改變?nèi)烁?（二）不同性格特征的談話 方式

29、,1、對富于暗示的，語言要明確堅定；2、對抑郁個性，語氣要溫和，充滿同理心和關(guān)切；3、對強迫個性者，論述要嚴密，推理要合乎邏輯；4、對于內(nèi)向、拘謹者，給予理解鼓勵；5、對敏感多疑者，交談應(yīng)保持誠實；6、對于依賴過重者，不宜過于遷就或提供較多的支持；7、對于被動個性者，應(yīng)多鼓勵發(fā)表意見；,（三）不同心理問題者采用不同談話方式,壓抑、委屈：給予宣泄；自卑者：給予鼓勵、支持心理危機者：要沉著、語氣肯定、方法要果斷,（四）文化特

30、征差異,要兼顧民族文化、可接受，能從受教育程度、文化背景角度探討、決定采取什么策略,注意事項,一、避免急于下結(jié)論：影響咨訪關(guān)系建立，容易犯片面錯誤；了解不多、不深、不準、不全導(dǎo)致咨詢失敗或效果不良二、歧視求助者三、避免干擾、轉(zhuǎn)移求助者的話題四、避免作道德或正確性評判五、其它不適當?shù)募记傻倪\用詢問過多、概述過多、不適當情感反應(yīng),第二單元 正確運用咨詢技術(shù),一、內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)含義：咨詢員 把求助者的主要言談、思想加以綜合整理，

31、再反饋給求助者。表達求助者的實質(zhì)性的內(nèi)容，用自己的語言，最好引用求助者有代表性的、最敏感的、最關(guān)鍵的詞。作用：幫助求助者再次剖析自己的困擾，重新組合內(nèi)在邏輯，深化談話內(nèi)容。有利于求助者更清晰分析后作出選擇。,二、情感反應(yīng)技術(shù),情感反應(yīng)技術(shù)：對求助者談話內(nèi)容所作的情緒反饋，尤其是針對求助者現(xiàn)在的情緒的反饋。情感反應(yīng)的功能：澄清求助者真實的思想和情感；捕捉求助者瞬間的際遇；尤其是對求助者情緒矛盾的反饋，對咨詢、治療具有重要意義。內(nèi)容反

32、應(yīng)技術(shù)和情感反應(yīng)技術(shù)結(jié)合起來使用，更有利于咨詢有效深化,三、解釋技術(shù),解釋技術(shù)：運用某種理論來描述求助者的思想、情感和行為的原因、過程、實質(zhì)等，使求助者從一個新的、更全面的角度來重新面對自己的困擾、自己的周圍環(huán)境以及自己，并借助于新的觀念、系統(tǒng)化的思想來加深了解自身的行為、思想和情感，產(chǎn)生領(lǐng)悟，提高認識，促進變化,三、解釋技術(shù),1、咨詢員要了解情況，把握準確；2、要提高心理咨詢的理論素養(yǎng)，克服過于表面化、主觀、模糊、缺乏說服力的分析和

33、解釋；3、咨詢員的解釋不能強加于求助者身上。不在求助者沒有心理準備的時候盲目解釋；不在求助者有懷疑、不同意的時候把解釋強加于人4、解釋問題時要謹慎，凡涉及對方價值觀和信仰的言辭要小心，即便是與咨詢員的信仰和價值觀有不同之處，也應(yīng)求同存異，不能強求。,第三單元 咨詢效果的初步評價,一、咨詢效果評價的時間1、咨詢開始一次或幾次后評價；2、咨詢結(jié)束前評價；3、咨詢后追蹤復(fù)查（結(jié)束后1月或半年）,二、如何評價咨詢效果,1、求助者對咨詢

34、的自我評估；2、求助者社會生活適應(yīng)狀況改變的客觀現(xiàn)實；3、求助者周圍人士對求助者改善狀況的評估，特別是家人、朋友、同事；4、求助者咨詢前后的心理測試結(jié)果的比較；5、咨詢員的評定：觀察求助者認知、情緒行為,三、對效果不佳的處理,（一）咨詢效果的表現(xiàn)1、咨詢效果顯著，求助者存在的問題已經(jīng)順利解決，求助者的適應(yīng)能力提高；2、咨詢效果較好，心理問題基本解決；3、咨詢效果一般，但問題基本沒有解決；4、咨詢效果不明顯，問題基本上沒有

35、解決。,三、對效果不佳的處理,（二）咨詢效果不佳的分析和處理1、是否診斷錯誤-重新診斷或會診2、處置方法是否得當-重新制定咨詢方案，選擇新的咨詢方法3、求助者是否按照咨詢師要求積極操作-調(diào)動求助者積極性和潛能4、是否在咨詢期間出現(xiàn)新的應(yīng)激問題和壓力-調(diào)整咨詢治療方案5、確實不匹配或不能勝任則轉(zhuǎn)介或請督導(dǎo)。,第四單元 咨詢案例記錄與整理,一、心理咨詢個案所包括的基本內(nèi)容1、一般背景資料：姓名、性別、民族、年齡、職業(yè)、職務(wù)、職稱

36、、文化程度、婚姻狀況、聯(lián)絡(luò)方式2、來訪的原因：學(xué)習(xí)問題、工作問題、婚戀問題、情緒問題、個性問題、人際關(guān)系問題、子女教育問題、疾病困擾問題3、現(xiàn)主要癥狀4、家庭關(guān)系、人際關(guān)系、個人成長經(jīng)歷、社會支持系統(tǒng)5、個人情緒、個性特征、興趣愛好、自我認識評價及常用的應(yīng)對方式,一、心理咨詢個案所包括的 基本內(nèi)容,6、既往病史、家族病史（遺傳或相互影響的精神病、神經(jīng)系統(tǒng)癥狀、心身反應(yīng)特征7、心理測試結(jié)果8、咨詢員的獲得的一般印象：外貌、儀

37、表、情緒、注意水平、防御方式、語言表達、理解能力、配合程度9、診斷與評價意見10、處理意見與咨詢方案11、咨詢各階段及效果分析,二、咨詢表格與記錄,（一）咨詢登記表的設(shè)計1、必須包括咨詢所需基本內(nèi)容；2、對兒童和成人登記表的設(shè)計要有區(qū)別，適合分類編號3、行業(yè)特征性咨詢登記表的設(shè)計應(yīng)考慮行業(yè)特點4、應(yīng)考慮咨詢登記表整體性結(jié)構(gòu),,咨詢關(guān)系的匹配必要的轉(zhuǎn)介,二、咨詢表格與記錄,（二）咨詢記錄:每次咨詢記錄、階段總結(jié)記錄、咨詢終