電子商務(wù)結(jié)構(gòu)體系

1、電子商務(wù)概論,北京郵電大學(xué),電子商務(wù)中心,為什么各行各業(yè)要做電子商務(wù)？—— 電子商務(wù)發(fā)展空間巨大,電子商務(wù)交易額超越實(shí)體店鋪,電子商務(wù)交易額攀升,網(wǎng)民日益習(xí)慣上網(wǎng)購物,電子商務(wù)受到資本市場獨(dú)寵,阿里巴巴上市，上市首日接近200%股價(jià)上漲和高達(dá)318倍市盈率,全國最大3C業(yè)務(wù)B2C網(wǎng)站收到風(fēng)險(xiǎn)投資追加1000萬美金投資,當(dāng)當(dāng)受到老虎基金追加1000萬美金投資,國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)

2、展迅速、市場環(huán)境趨向成熟，發(fā)展電子商務(wù)是競爭所需,1、中國工商銀行網(wǎng)上商城（以下簡稱工行網(wǎng)上商城）頁面上所有商品皆由商戶負(fù)責(zé)提供，所有商品信息、價(jià)格、優(yōu)惠條件、物流、配送、退換貨、咨詢、投訴、售后等服務(wù)均由商戶負(fù)責(zé)提供。中國工商銀行僅負(fù)責(zé)提供在線支付結(jié)算服務(wù)。,《電子商務(wù)概論》課程簡介,本課程為電子商務(wù)專業(yè)的第一門專業(yè)核心課程，它系統(tǒng)地介紹電子商務(wù)的基本理論、基本知識(shí)、基本技術(shù)、基本應(yīng)用和法規(guī)等內(nèi)容，涉及到電子商務(wù)的模式、網(wǎng)絡(luò)安全、電子

3、支付、物流、電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)與應(yīng)用、運(yùn)營管理和網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容，是一門綜合性、交叉性、邊緣性的課程，為后繼專業(yè)課程的學(xué)習(xí)打下一定的基礎(chǔ)和給出必要的輪廓。,課程教學(xué)目的,學(xué)生通過該課程的學(xué)習(xí)，應(yīng)了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展，掌握電子商務(wù)的基本知識(shí)和理論，了解電子商務(wù)的軟硬件和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、電子商務(wù)安全支付技術(shù)和應(yīng)用開發(fā)技術(shù)，掌握電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)體系，熟知電子商務(wù)的應(yīng)用模式和營銷技能，具有電子商務(wù)系統(tǒng)的分析、規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營的初步能力。,課程教學(xué)

4、基本要求,教學(xué)內(nèi)容計(jì)劃,上機(jī)模擬實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)1：瀏覽知名電子商務(wù)網(wǎng)站（體驗(yàn)性）實(shí)驗(yàn)2：電子郵件模擬實(shí)驗(yàn)（體驗(yàn)性）實(shí)驗(yàn)3：網(wǎng)上銀行模擬實(shí)驗(yàn)（體驗(yàn)性）實(shí)驗(yàn)4：CA認(rèn)證模擬實(shí)驗(yàn)（體驗(yàn)性）實(shí)驗(yàn)5：物流管理模擬實(shí)驗(yàn)（綜合性）實(shí)驗(yàn)6：B2B企業(yè)網(wǎng)上交易模擬實(shí)驗(yàn)（綜合性）實(shí)驗(yàn)7：B2C網(wǎng)上購物模擬實(shí)驗(yàn)（綜合性）實(shí)驗(yàn)8：C2C網(wǎng)上交易模擬實(shí)驗(yàn)（綜合性）實(shí)驗(yàn)9：網(wǎng)

5、絡(luò)營銷模擬實(shí)驗(yàn)（綜合性）,教學(xué)用書和參考書,《電子商務(wù)及其在電信行業(yè)中的應(yīng)用》胡桃 呂廷杰 尹濤 編著浙江大學(xué)出版社書號(hào)：ISBN 7-308-04921-3/f.652定價(jià)：42元,1、《電子商務(wù)》 加里P. 施奈德 著 機(jī)械工業(yè)出版社 52元 2、 《電子商務(wù)基礎(chǔ)與應(yīng)用》 楊堅(jiān)爭 楊晨光 著 西安電子科技大學(xué)出版社 35元 3、 《電子商務(wù)案例》 姚國章主編 北京大學(xué)出版社 32元 4、 《 ELEC

6、TRONIC COMMERCE—A Managerial Perspective 》 Efraim Turban、 Jae Lee 高等教育出版社 33元,課件： ftp://ftp.sem.bupt.cn 帳號(hào)/密碼：Public/buptem,德意通EC模擬軟件：http://eclab.sem.bupt.cn:8081/TeachPlatform （注意兩個(gè)大寫字母）學(xué)生帳號(hào)： 830301

7、 （班號(hào)（去掉前面的0）序號(hào)（01-50））密碼：123456,電子商務(wù)多媒體課件 http://eclab.sem.bupt.cn/ecclass,電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理平臺(tái)網(wǎng)站http://eclab.sem.bupt.cn,一、 國內(nèi)外電子商務(wù)的發(fā)展情況,70年代，電子交易就以不同的形式存在（如：美國航空公司機(jī)票預(yù)定（SABRE）系統(tǒng)、電子資金交換（EFT）系統(tǒng)、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）系統(tǒng)。Internet的

8、發(fā)展是真正推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力。世界范圍內(nèi)的政府部門、公眾服務(wù)機(jī)構(gòu)、電信企業(yè)、銀行等金融服務(wù)機(jī)構(gòu)以及各類型企業(yè)和數(shù)以億計(jì)的個(gè)人用戶，都參與到電子商務(wù)活動(dòng)中。電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)已成為一股無法可以阻擋的歷史潮流。 以美國貿(mào)易公司為例，其新增業(yè)務(wù)中有85％是通過電子商務(wù)發(fā)展的，95％的企業(yè)將把電子商務(wù)作為主要的貿(mào)易手段之一，電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)之間、企業(yè)對(duì)個(gè)人、個(gè)人之間重要的交易方式,電子商務(wù)發(fā)展的三次浪潮,“2006年電子商務(wù)財(cái)富年

9、會(huì)” 上，專家提出了未來電子商務(wù)發(fā)展的十大趨勢：無處不在的交互多媒體；在線辦公；小企業(yè)走向全球化；開放標(biāo)準(zhǔn)；開源；開放架構(gòu)（SOA）；服務(wù)現(xiàn)代化；軟件即服務(wù)（SaaS）；服務(wù)軟件（Service as Software）；服務(wù)計(jì)算成為新興科學(xué)。,新興電子商務(wù) 移動(dòng)性（泛在性）虛擬性極端數(shù)據(jù)個(gè)性化與智能化互動(dòng)性高度集成社會(huì)性…,關(guān)于無所不在的網(wǎng)絡(luò),關(guān)注現(xiàn)有終端的網(wǎng)絡(luò)化!,國際開展電子商務(wù)情況簡介,（1）有關(guān)國際組織和政府所作

10、工作1996年6月14日 聯(lián)合國國際貿(mào)易委員會(huì)通過了《電子商務(wù)示范法》世界貿(mào)易組織（WTO）秘書處也作了題為《電子商務(wù)與WTO作用》的專題研究APEC亞太經(jīng)濟(jì)合作會(huì)議電信部長級(jí)會(huì)議：達(dá)成了一項(xiàng)有關(guān)聯(lián)合制訂通行的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易規(guī)則。 美國克林頓政府1997年7月1日發(fā)布了“全球電子商務(wù)框架”。日本政府1995年2月形成了“建立發(fā)達(dá)的信息通信社會(huì)的基本方針”,（2）國際大公司開展電子商務(wù)情況,戴爾(Dell)網(wǎng)上直銷：戴爾(Dell)計(jì)

11、算機(jī)公司是PC機(jī)銷售歷史上最成功的一家零售商。作為世界上最大的計(jì)算機(jī)制造商之一，戴爾公司的年銷售額已超過90億美元。戴爾的顧客包括各種公司、政府機(jī)構(gòu)、教育機(jī)構(gòu)和個(gè)人用戶。 90年代初，戴爾通過免費(fèi)電話向顧客直接銷售計(jì)算機(jī)。幾年后，戴爾把其銷售業(yè)務(wù)擴(kuò)展到因特網(wǎng)，目前的海外銷售額有相當(dāng)一大部分是通過因特網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的。成千上萬的消費(fèi)者現(xiàn)在可以訪問公司的www網(wǎng)站并通過因特網(wǎng)訂貨及定制。最近，戴爾公司創(chuàng)造了一天銷售650萬美元的目銷售量

12、記錄。使用www不僅增加了公司的銷售額，而且降低了公司的管理費(fèi)用。通過www網(wǎng)站直銷意味著參與交易的人將大大減少，成本大大減少。技術(shù)支持（包括一些常見問題的解答）也可以通過www來實(shí)現(xiàn)。 www網(wǎng)站是戴爾公司21世紀(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分。公司的管理人員預(yù)測，在未來的幾年內(nèi)，公司一半以上的銷售額將在因特網(wǎng)上完成。先進(jìn)的www網(wǎng)站將給企業(yè)帶來滾滾的利潤。,著名網(wǎng)上書店 亞馬遜 Amazon),網(wǎng)上電子書店A

13、mazon（www.amazon.com），是美國營業(yè)額最大的書店，98年底,Amazon在一個(gè)網(wǎng)站上展銷了310萬種書籍,而另一知名連鎖書店在1011個(gè)門市部才陳列17.5萬種。用戶在家只需上網(wǎng)查找并網(wǎng)上訂購,幾天之內(nèi)，用戶就可以從郵遞員得到自己想要的書。 企業(yè)通過這種方式做生意，首先是大大降低了成本，不必把錢投資到設(shè)立眾多的零售商店上，同樣一本書，Amazon的價(jià)格比任何傳統(tǒng)書店低30%到40%，吸引了眾多購書者。消費(fèi)者不需要

14、為一本書走街串巷，網(wǎng)絡(luò)通向哪里，生意也就通向哪里。,亞馬遜 Amazon,快速擴(kuò)張(轉(zhuǎn)型為網(wǎng)上電子零售商,兼并和投資)經(jīng)營策略全面收藏各種出版物，建立高質(zhì)量、數(shù)目龐大的書目數(shù)據(jù)庫投巨資進(jìn)行“品牌”宣傳前面全面周到的服務(wù)：豐富的檢索途徑、安全付款和物流配送、靈活多樣的營銷手段新速---搜索、購買與送貨的快速實(shí)---實(shí)惠的折扣價(jià)格全---全方位提供服務(wù)（書評(píng)、安全、個(gè)性化營銷、全球化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)）對(duì)迅速擴(kuò)張與虧損的思考？？

15、？,網(wǎng)絡(luò)效應(yīng),長尾理論：只要存儲(chǔ)和流通的渠道足夠大，需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品共同占據(jù)的市場份額就可以和那些數(shù)量不多的熱賣品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大?！伴L尾理論”的三個(gè)關(guān)鍵組成部分： 熱賣品向niches的轉(zhuǎn)變富足經(jīng)濟(jì)（ the economics of abundance ） 許許多多小市場聚合成一個(gè)大市場 【成功的“長尾”案例】 ：1、Google是一個(gè)最典型的“長尾”公司，其成長歷程就是把廣告商和出版商的“長尾”商

16、業(yè)化的過程。 2、亞馬遜 ，一個(gè)前亞馬遜公司員工精辟地概述了公司的“長尾”本質(zhì)：現(xiàn)在我們所賣的那些過去根本賣不動(dòng)的書比我們現(xiàn)在所賣的那些過去可以賣得動(dòng)的書多得多。,目前我國開展電子商務(wù)方興未艾，隨著網(wǎng)絡(luò)的完善和技術(shù)的推廣應(yīng)用，涌現(xiàn)了搜狐、新浪、上海熱線等知名網(wǎng)站，電子商務(wù)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)。 國家信息化辦公室為推動(dòng)我國電子商務(wù)發(fā)展，在全國選擇部分單位開展電子商務(wù)示范工程，主要包括：中國郵政，中國醫(yī)藥衛(wèi)生電子商務(wù)網(wǎng)，湖南電信，北京、

17、上海、廣東、湖北、廈門、濟(jì)南信息辦等。,國內(nèi)開展電子商務(wù)情況簡介,國家EC政策指導(dǎo)文件： 中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳 《2006—2020年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》 國家發(fā)改委 國務(wù)院信息辦《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》 國務(wù)院辦公廳“關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的若干意見”,中國電子商務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài),主流發(fā)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的B2B電子商務(wù)模式,建立可定制的電子商務(wù)系統(tǒng),鼓勵(lì)中小企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)貿(mào)易,研究制定相應(yīng)的電子商務(wù)發(fā)展策略

18、 (1) 區(qū)域電子商務(wù)發(fā)展策略 (2) 金融認(rèn)證體系 (3) 電子商務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),制定中國電子商務(wù)人才發(fā)展規(guī)劃 (1) 建立中國電子商務(wù)人才培訓(xùn)基地 (2) 在很多高校建立電子商務(wù)學(xué)科 (3) 廣泛開展國際合作,中國第一筆網(wǎng)上購物記錄：96年，一名在北京的加拿大商人上網(wǎng)在北京燕莎購買了一個(gè)“景泰藍(lán)龍鳳牡丹瓶”中國銀行成為國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行，并于1998年3月6日成功地完成了國

19、內(nèi)第一筆網(wǎng)上電子支付（中央電視臺(tái)的王軻平購買100元上網(wǎng)機(jī)時(shí)）。,國內(nèi)電子商務(wù)之最,阿里巴巴——商業(yè)機(jī)會(huì)的寶庫中國商品交易中心——“金貿(mào)”工程示范單位招商銀行——國內(nèi)第一家網(wǎng)上銀行易趣網(wǎng)——交易的樂趣搜狐、新浪——網(wǎng)絡(luò)門戶中國消費(fèi)者網(wǎng)——消費(fèi)者的網(wǎng)上家園金融CFCA——身份認(rèn)證移動(dòng)夢網(wǎng)8848珠穆朗瑪——數(shù)字顛峰網(wǎng)站的衍變,國內(nèi)開展電子商務(wù)情況簡介,二、電子商務(wù)的概念模型,4、電子商務(wù)運(yùn)作—網(wǎng)絡(luò)營銷模式,資金流、物流、

20、商流、信息流的關(guān)系,商流：指商品交易的一系列活動(dòng)。資金流：商品價(jià)值的流動(dòng)。物流：指商品的流動(dòng)過程，包括運(yùn)輸、保管、配送、包裝、裝卸、流通加工及物流信息處理等多項(xiàng)基本活動(dòng)。信息流：是對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、管理、控制和執(zhí)行等過程的反映；包括資金流、物流信息。以信息流為依據(jù)，通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。中國郵政全面進(jìn)軍電子商務(wù)物流。12家銀行組建金融認(rèn)證中心CFCA，提供網(wǎng)上支付。,供應(yīng)

21、商,消費(fèi)者,,資金流,,,物流,,信息流,商流,電子商務(wù)實(shí)例,1、幾個(gè)年輕朋友暑假要出去旅游，他們在華夏旅游網(wǎng)（www.ctn.com.cn)上找到一家旅行社，選擇了一個(gè)旅游行程，并預(yù)定了房間和車票，第二天收到了車票。2、九月十日，畢業(yè)的學(xué)生為母校的老師在天使之約國際鮮花遞送（www.5288.com) 網(wǎng)上訂了一束鮮花。3、小王打算買一部手機(jī)，可現(xiàn)在手機(jī)名目繁多，手機(jī)廣告漫天飛，讓他不知所措。在朋友的指導(dǎo)下，他決定上網(wǎng)試一試

22、；網(wǎng)上的手機(jī)可真不少，價(jià)格也便宜不少，還送貨上門，干脆直接上比價(jià)網(wǎng)站索寶網(wǎng)(www.searchbuy.com.cn) 看看，各式手機(jī)大比拼，還有網(wǎng)友的點(diǎn)評(píng)，真不錯(cuò)；選種一款喜愛的手機(jī)，填好購物單；第二天，小王就拿到了心愛的手機(jī)，心情不錯(cuò)；4、小孫在公司里跑采購，一年四季到處跑。又苦又累不說，這差旅費(fèi)報(bào)銷就夠煩心的；現(xiàn)在終于出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，很多公司多有了網(wǎng)上交易形式，只要上網(wǎng)就能找到很多相關(guān)信息，篩選出合適的產(chǎn)品，還有網(wǎng)上談判呢，還能直接

23、在網(wǎng)上進(jìn)行合同簽字，支付方式可靈活選擇。這可方便多了，終于可以和家人共度周末了。,電子商務(wù)的定義,電子商務(wù)（Electronic Commerce，簡稱EC，也有的將其稱為Electronic Business，Electronic Trade）尚無統(tǒng)一的定義。1997年1月，國際商會(huì)在巴黎舉行了世界電子商務(wù)會(huì)議，從商業(yè)的角度提出了電子商務(wù)(Electronic Commerce)的概念：實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化。從涵蓋的范圍方面可以

24、定義為：交易各方以電子交易方式而不是傳統(tǒng)的見面方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)和自動(dòng)捕獲數(shù)據(jù)等；　歐洲議會(huì)關(guān)于“電子商務(wù)歐洲動(dòng)議”給出的定義是：“電子商務(wù)是通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動(dòng)，包括貨物電子貿(mào)易和服務(wù)、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計(jì)和工程、在

25、線資料、公共產(chǎn)品獲得。它包括了產(chǎn)品（如消費(fèi)品、專門設(shè)備）和服務(wù)（如信息服務(wù)、金融和法律服務(wù)）、傳統(tǒng)活動(dòng)（如健身、教育）和信心活動(dòng)（如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練）。”,eComs（電子交易）覆蓋了從公司到其外部的客戶、供應(yīng)商或合作伙伴的業(yè)務(wù)流程。這些流程通常包括營銷、銷售、訂單處理、運(yùn)輸和交付、客戶服務(wù)、生產(chǎn)性材料的購買、非生產(chǎn)性消費(fèi)的采購，以及與供應(yīng)商、分銷商、管理機(jī)構(gòu)、公眾的溝通?；蛘哒f包括交易前的廣告宣傳，交易中的商業(yè)洽談、支付、商品的運(yùn)輸

26、和支付，以及交易后的售后服務(wù)和商品的升級(jí)換代服務(wù)等。 eBiz（電子商務(wù)）則函蓋了企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程，不僅包括e-commerce中的面向外部的業(yè)務(wù)流程，也包括更多的企業(yè)內(nèi)部流程，像生產(chǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、CRM、ERP、SCM、戰(zhàn)略管理、財(cái)務(wù)、人力資源、信息和知識(shí)管理風(fēng)險(xiǎn)管理、設(shè)備管理、庫存管理等。,,,,,,,,,eComs面向外部流程,eBiz面向所有業(yè)務(wù)流程,,CRMERP,,銷售,客戶服務(wù),采購,交付,生產(chǎn),財(cái)務(wù),客戶忠誠度管

27、理,風(fēng)險(xiǎn)管理,人力資源,研發(fā),,Yesterday,Today,,,Tomorrow,資料來源：Giga Information Group,電子商務(wù)（E-Business） vs. 電子交易（E-Commerce）,SCMBPR,電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù),電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：信息交換、售前售后服務(wù)（提供產(chǎn)品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（使用電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運(yùn)輸（包括商品

28、的發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)送）、組建虛擬企業(yè)（組建一個(gè)物理上不存在的企業(yè)，集中一批獨(dú)立的中小公司的權(quán)限，提供比任何單獨(dú)公司多得多的產(chǎn)品和服務(wù)）、公司和貿(mào)易伙伴可以共同擁有和運(yùn)營共享的商業(yè)方法等。,三、電子商務(wù)的分類,從電子商務(wù)服務(wù)對(duì)象的范圍來劃分：（1） 企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)（B-C模式）（2）企業(yè)間的電子商務(wù)（B-B模式） （3） 企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（B-G模式） （4） 消費(fèi)者與政府之間

29、的電子商務(wù)（C-G模式）（5）消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C） （6）企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)按照商業(yè)活動(dòng)的運(yùn)作方式來分類：完全電子商務(wù)和非完全電子商務(wù)。從開展電子交易的范圍來分類：本地電子商務(wù)，遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)，全球電子商務(wù)。按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容來分類：間接電子商務(wù)和直接電子商務(wù)。按照使用網(wǎng)絡(luò)的類型來分類：基于Internet網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)、基于Intranet（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）的電子商務(wù)、基于Extranet（企業(yè)外部網(wǎng)）的電子商務(wù)、基

30、于其它網(wǎng)絡(luò)的電子商務(wù)。,按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類,按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類，電子商務(wù)主要包括兩類商業(yè)活動(dòng)：一、間接電子商務(wù)——有形貨物的電子訂貨和付款，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務(wù)和商業(yè)快遞車送貨；二、直接電子商務(wù)——無形貨物和服務(wù)，如某些計(jì)算機(jī)軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購、付款和支付，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。直接和間接電子商務(wù)均提供特有的機(jī)會(huì)，同一公司往往二者兼營。間接電子商務(wù)要依靠一些外部要素，如運(yùn)輸系統(tǒng)的效率等。直接電子商務(wù)能

31、使雙方越過地理限制直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場的潛力。,按照商業(yè)模型劃分,經(jīng)紀(jì)模式(Brokerage Model)網(wǎng)絡(luò)廣告模式（Advertising Model）信息媒介模式(Infomediary Model)銷售商模式(Merchant Model)制造商模式(Manufacturer Model)合作模式(Affiliate Model) 社區(qū)模式(Community Model)訂閱模式(Subscripti

32、on Model)效用模式(Utility Model),中介（電子經(jīng)紀(jì)）和電子商務(wù),按照市場要素劃分,按照市場要素的組合，電子商務(wù)的商業(yè)模式主要有以下4種形式：① 實(shí)體公司+實(shí)物商品/服務(wù)+在線過程② 實(shí)體公司+數(shù)字商品/服務(wù)+在線過程③ 網(wǎng)絡(luò)公司+實(shí)物商品/服務(wù)+在線過程④ 網(wǎng)絡(luò)公司+數(shù)字商品/服務(wù)+在線過程其中第①②種市場目前發(fā)展前景最好，被稱之為“鼠標(biāo)加水泥”的模式，這種模式比較適用于信譽(yù)好、社會(huì)知名度高的大型企業(yè)，

33、是為這類企業(yè)開拓第二市場的重要途徑。第③④種則是傳統(tǒng)中間商、中介機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營形式，大多為面向中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售代理的門戶網(wǎng)站（EAP），也是最有發(fā)展前途的社會(huì)化商業(yè)模式。,按照交易發(fā)生的動(dòng)因劃分,,,三層復(fù)合結(jié)構(gòu)的首都電子商城,電子商務(wù)模式,電子商務(wù)模式，是指在電子商務(wù)總體框架下，開展電子商務(wù)實(shí)踐過程中形成的，可以指導(dǎo)相同或近似條件下的電子商務(wù)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)樣式。商業(yè)模式是指企業(yè)為獲取收入以維持經(jīng)營而采用的開展業(yè)務(wù)的方式，即“指產(chǎn)品、服

34、務(wù)、信息流、供應(yīng)商和客戶收益及效益來源的組織方式”O(jiān)sterwalder與Pigneur是這樣定義商業(yè)模式的：商業(yè)模式描述了一個(gè)公司為其目標(biāo)客戶提供的價(jià)值是什么、公司的核心競爭能力是什么、與公司一起創(chuàng)造并傳遞價(jià)值的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)是怎么樣的以及公司的贏利模式，是公司戰(zhàn)略在概念上和框架結(jié)構(gòu)上的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)也是公司業(yè)務(wù)過程實(shí)施的基礎(chǔ)。,商業(yè)模式分析框架（本人提出）,Osterwalder與Pigneur 的商業(yè)模式分析框架,通用商業(yè)模式參考模型

35、,四、電子商務(wù)框架,電子商務(wù)框架是描述電子商務(wù)的組成元素、影響要素、運(yùn)作機(jī)理的總體性結(jié)構(gòu)體系。電子商務(wù)基本框架Kalakota－ Whinston模型Turbain模型應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)三層體系結(jié)構(gòu)可定制電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)國家電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu),電子商務(wù)基本框架,,Kalakota-Whinston模型(K-W模型),Turbain模型,應(yīng)用視角的電子商務(wù)框架,底層網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái),電子

36、商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),電子商務(wù)三層體系結(jié)構(gòu),中間（構(gòu)件）層主要用支持商業(yè)主體的應(yīng)用程序接入本系統(tǒng),表現(xiàn)層包括根據(jù)用戶要求定制的個(gè)性化和專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn),應(yīng)用模型層是電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用模型,總線層負(fù)責(zé)整個(gè)結(jié)構(gòu)的應(yīng)用控制和數(shù)據(jù)流控制,公共層包含XML編譯器和基于XML的重構(gòu)等,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層負(fù)責(zé)管理電子商務(wù)交易過程中的海量商業(yè)數(shù)據(jù),網(wǎng)絡(luò)計(jì)算層主要處理電子商務(wù)體系運(yùn)作過程中大量商務(wù)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸介質(zhì)上的傳播,可定制電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu),國家電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu),

37、電子商務(wù)的支撐環(huán)境,電子商務(wù)的支撐環(huán)境,電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái),五、電子商務(wù)的服務(wù)功能,網(wǎng)上廣告宣傳服務(wù)網(wǎng)上咨詢和交易洽談服務(wù)網(wǎng)上產(chǎn)品訂購服務(wù)網(wǎng)上貨幣支付服務(wù)電子帳戶管理服務(wù)網(wǎng)上商品傳遞及查詢服務(wù)用戶意見征詢服務(wù)交易活動(dòng)管理服務(wù),電子商務(wù)的交易過程,※　交易前 主要指交易各方在交易合同簽定前的活動(dòng)，包括在各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Internet上發(fā)布和尋找交易機(jī)會(huì)，通過交換信息來比較價(jià)格和條件、了解對(duì)方的貿(mào)易政策、選擇交易對(duì)象

38、。 ※　交易中 主要是幫助企業(yè)完成與客戶之間的咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、涉及銀行、運(yùn)輸、稅務(wù)、海關(guān)等方面的電子單證的交換等商務(wù)過程；※　交易后 主要包括商品交付及售后服務(wù)。商品交付運(yùn)輸公司起運(yùn)，可以通過電子商務(wù)跟蹤貨物；銀行按照合同，依據(jù)提供的單位支付資金，出具相應(yīng)的銀行單證；幫助客戶解決產(chǎn)品使用中的問題，排除技術(shù)故障，提供技術(shù)支持，傳遞產(chǎn)品改進(jìn)或升級(jí)的信息以吸引客戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的反饋信息。,電子商務(wù)流程,電子商務(wù)流

39、程是指從消費(fèi)者在其客戶端上網(wǎng)尋找產(chǎn)品或服務(wù)信息開始，到售后服務(wù)與支持為止所經(jīng)過的全部歷程。,電子商務(wù)應(yīng)用的行業(yè)和部門,國際旅游和各國旅行服務(wù)行業(yè)；傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門； 批發(fā)、零售商品、汽車、房地產(chǎn)、拍賣等的交易活動(dòng)；計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商； 無收入的慈善機(jī)構(gòu)； 商業(yè)銀行、證券公司、投資公司、保險(xiǎn)公司等金融機(jī)構(gòu)； 政府機(jī)關(guān)部門信息公司、咨詢服務(wù)公司、顧問公司； ICP和IAP；,電子商務(wù)對(duì)

40、企業(yè)的支持,建立品牌增加現(xiàn)有營銷方案銷售產(chǎn)品和服務(wù)銷售廣告版位改善售后服務(wù)和支持購買產(chǎn)品和服務(wù)管理供應(yīng)鏈進(jìn)行拍賣創(chuàng)建虛擬社區(qū)和網(wǎng)絡(luò)門戶,電子商務(wù)流行語,鼠標(biāo)+水泥（“以網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)為代表的虛擬經(jīng)濟(jì)”+“傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)”）e化（傳統(tǒng)企業(yè)“e”化是企業(yè)發(fā)展的必由之路）納斯達(dá)克（NASDAQ，既是天堂，也是地獄）上市（中華網(wǎng)、網(wǎng)易、新浪、搜狐境外上市）并購（上市渺茫、風(fēng)險(xiǎn)投資無望，兼并、收購成了大勢所趨）黑客（網(wǎng)絡(luò)安全問題是E

41、C發(fā)展的絆腳石）倒閉（納斯達(dá)克股指陰跌、5%的網(wǎng)民、e環(huán)境不健全：網(wǎng)站賠錢WAP （無線應(yīng)用協(xié)議：無線互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)電子商務(wù)前景光明）概念：門戶、垂直、B2C、B2B、e-shop（電子商場）、MAKEPLACE（電子交易市場）、 IAP（Internet網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)供應(yīng)商）、ICP（內(nèi)容服務(wù)供應(yīng)商）、ISP（網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商）、ASP （應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商）,六、電子商務(wù)與管理者的素質(zhì),電子商務(wù)對(duì)管理者的基本要求,（1）技術(shù)要求：

42、? 熟練掌握網(wǎng)絡(luò)工具 ? 熟練掌握主要相關(guān)企業(yè)的主頁 ? 會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)工具研發(fā)相應(yīng)的小型商務(wù)系統(tǒng)（2）心理要求： ? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的健康創(chuàng)造心理 ? 電子商務(wù)條件下的交互心理 ? 虛擬環(huán)境下的資源管理心理 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的社會(huì)學(xué)心理（3）創(chuàng)新要求： ? 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng) ? 虛擬企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新人才的培養(yǎng) ? 數(shù)字社區(qū)人員團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)人才的培養(yǎng),電子商務(wù)帶來的改革,電子商務(wù)

43、對(duì)市場營銷的影響電子商務(wù)對(duì)企業(yè)內(nèi)部管理的影響電子商務(wù)對(duì)消費(fèi)者的影響電子商務(wù)對(duì)金融結(jié)構(gòu)的影響電子商務(wù)對(duì)政府機(jī)構(gòu)的影響,一、 電子商務(wù)對(duì)人類工作和生活方式的影響1．信息傳播方式的改變 2．生活方式的改變 網(wǎng)絡(luò)慢慢融入了人們的日常生活，人們可以在它上面發(fā)表自己的意見,參加聚會(huì)、購物、看電影、玩游戲、看書、收藏、旅游等。3．辦公方式的改變 電子商務(wù)使在家辦公成為可能。4．消費(fèi)方式的改變 電子商務(wù)的推廣，一方面

44、使家庭購物成為現(xiàn)實(shí)；另一方面使消費(fèi)者的支付方式也將得到很大的轉(zhuǎn)變。5．教育方式的改變 網(wǎng)絡(luò)大學(xué)、網(wǎng)上遠(yuǎn)程教育,電子商務(wù)的影響與作用,二、 電子商務(wù)與企業(yè)管理變革1．電子商務(wù)正在改變企業(yè)經(jīng)營管理理念第一、時(shí)空觀念的轉(zhuǎn)變。第二、低成本擴(kuò)張觀念的變革。第三、樹立新的營銷觀念。 表現(xiàn)為下面三個(gè)特點(diǎn)：速度、信用、服務(wù)。第四、形成新的學(xué)習(xí)觀念。2．電子商務(wù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的影響（1） 市場結(jié)構(gòu)電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)

45、市場結(jié)構(gòu)，縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離?？蓽p少許多中間環(huán)節(jié)。（2） 商業(yè)結(jié)構(gòu)傳統(tǒng)商業(yè)存在的全部基礎(chǔ)就是生產(chǎn)者和消費(fèi)者在時(shí)間和空間的距離，商場的作用就是充當(dāng)他們中間的橋梁。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，商場存在的根本理由被動(dòng)搖了。（3） 行業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)行業(yè)結(jié)構(gòu)的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是以服務(wù)為主的新行業(yè)產(chǎn)生。如網(wǎng)絡(luò)交易中心、電子商場、電子商務(wù)咨詢服務(wù)公司、電子商務(wù)應(yīng)用軟件開發(fā)公司等。 二是跨國管理成為現(xiàn)實(shí)。如沃爾瑪,3．電子商務(wù)正在

46、影響企業(yè)的組織形式 首先，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在給企業(yè)傳統(tǒng)的組織形式帶來很大的沖擊。由傳統(tǒng)的“金字塔”組織方式向水平化、網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)發(fā)展第二，由于電子商務(wù)的推行，將會(huì)出現(xiàn)一種完全新型的企業(yè)組織形式--虛擬企業(yè)（是指針對(duì)某種市場機(jī)會(huì)的快速反應(yīng)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將擁有相關(guān)資源的若干獨(dú)立企業(yè)集結(jié)起來，以及時(shí)地開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售多樣化、用戶化的產(chǎn)品或服務(wù)而形成的一種網(wǎng)絡(luò)化的動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略聯(lián)盟。）4．電子商務(wù)正在改變著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營方

47、式電子商務(wù)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式。使市場與生產(chǎn)、生產(chǎn)與消費(fèi)直接溝通企業(yè)通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)展示自己的以及產(chǎn)品的信息。企業(yè)生產(chǎn)部門根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的訂購信息及時(shí)安排生產(chǎn)或調(diào)整生產(chǎn)規(guī)模和品種。電子商務(wù)使企業(yè)過去高度集中的決策中心組織改變?yōu)榉稚⒌亩嘀行臎Q策組織,5．電子商務(wù)改變了企業(yè)協(xié)作與競爭方式 （1） 電子商務(wù)改變了企業(yè)之間的合同關(guān)系，準(zhǔn)確、及時(shí)的信息交流使企業(yè)合同的穩(wěn)定性增加，提高了合同的簽約率和履約率，從而進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)之間的合

48、同管理。（2） 電子商務(wù)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開拓銷售市場的機(jī)會(huì)，而且也提供了更加密切的信息交流場所，從而提供了企業(yè)把握市場和消費(fèi)者了解市場的能力。（3） 電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好、需求和購物習(xí)慣，同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求及時(shí)反饋到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者而進(jìn)行的研究和開發(fā)活動(dòng)。（4） 電子商務(wù)擴(kuò)大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域，使企業(yè)從常規(guī)的廣告競爭、促

49、銷手段、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與包裝等領(lǐng)域的競爭擴(kuò)大到無形的虛擬競爭空間。（5） 電子商務(wù)消除了企業(yè)競爭的無形壁壘，這主要表現(xiàn)在一定程度上降低了新企業(yè)和中小企業(yè)進(jìn)入競爭市場的初始成本。,第一、電子商務(wù)的發(fā)展促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)從制度上進(jìn)行改革，特別是從組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、企業(yè)員工的激勵(lì)機(jī)制的創(chuàng)立等，并快速向組織結(jié)構(gòu)的扁平化、柔性化轉(zhuǎn)變。 第二、電子商務(wù)的開展促使企業(yè)不斷跟蹤企業(yè)相關(guān)技術(shù)的最新發(fā)展，及時(shí)開發(fā)和引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)，在市場競爭中爭取主動(dòng)； 第

50、三，電子商務(wù)迫使企業(yè)更加關(guān)注市場的變化，特別是網(wǎng)絡(luò)市場的變化對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的影響，企業(yè)必須通過各種方式進(jìn)行市場創(chuàng)新，這樣才有可能牢牢鎖住顧客，求得生存； 第四，電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的管理人員的素質(zhì)和管理水平提出更高要求，要吸收和了解現(xiàn)代各種先進(jìn)的管理思想和方法，如企業(yè)流程再造（BPR）、虛擬企業(yè)、學(xué)習(xí)型組織等。,三、電子商務(wù)下企業(yè)管理變革,電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),電子商務(wù)推動(dòng)企業(yè)人力資源重組,創(chuàng)新人才和基礎(chǔ)研究型人才融合,技術(shù)人才

51、和管理人才融合,營銷人才和社會(huì)學(xué)人才融合,專家觀點(diǎn),◆ 可定制電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)將作為近5年發(fā)展的主流◆ 網(wǎng)頁為主要特征的電子商務(wù)系統(tǒng)將逐步向虛擬企業(yè)轉(zhuǎn)變◆ 傳統(tǒng)企業(yè)的技術(shù)改造將依賴電子商務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用◆ 企業(yè)貿(mào)易將向在線電子商務(wù)貿(mào)易轉(zhuǎn)移◆ 電子商務(wù)系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定將逐步成為國家標(biāo)準(zhǔn)◆ 電子商務(wù)的法律體系制定將成為國家法律體系的重要組成部分◆ 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)（數(shù)字經(jīng)濟(jì)、新經(jīng)濟(jì)）將作為電子商務(wù)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)為眾人所認(rèn)同◆ 數(shù)字新大洲（網(wǎng)