上海港口局港航服務(wù)流程再造研究.pdf

1、業(yè)務(wù)流程再造理論是1990年由美國麻省理工學(xué)院的哈默教授等人提出的企業(yè)管理理論。該理論以其思想的先進(jìn)性和變革的徹底性立刻成為歐美乃至世界矚目的焦點(diǎn)，對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生了深刻影響。 隨著全球競爭的加劇，企業(yè)越來越感受到來自市場的壓力。為了獲得競爭的優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)將目光投向了流程再造(BPR)。流程再造力圖改變以分工為基礎(chǔ)的大規(guī)模工業(yè)化生產(chǎn)的管理模式，徹底改變現(xiàn)有作業(yè)流程，重新構(gòu)建組織結(jié)構(gòu)，以期在衡量企業(yè)成功與否的關(guān)鍵因素上，如成

2、本、質(zhì)量、服務(wù)及效率等方面獲得顯著改善。 對(duì)港航服務(wù)提供者而言，不斷優(yōu)化港航服務(wù)流程，提高港航服務(wù)水平是一個(gè)永遠(yuǎn)值得研究的課題。隨著信息技術(shù)和經(jīng)濟(jì)文化的不斷發(fā)展，國內(nèi)外港航服務(wù)的方式和理念都在不斷發(fā)生著變化和調(diào)整，并涌現(xiàn)出了新加坡，香港等一些成功的模式。 2005年，上海港已經(jīng)躍居為世界第一大港，并正在向著國際航運(yùn)中心的宏偉目標(biāo)邁進(jìn)。然而，上海港口局的港航服務(wù)依然存在著信息分散，職責(zé)混亂，組織僵化和流程不暢等一些問題，這