上海港口局港航服務流程再造研究.pdf

1、業(yè)務流程再造理論是1990年由美國麻省理工學院的哈默教授等人提出的企業(yè)管理理論。該理論以其思想的先進性和變革的徹底性立刻成為歐美乃至世界矚目的焦點，對企業(yè)管理產生了深刻影響。 隨著全球競爭的加劇，企業(yè)越來越感受到來自市場的壓力。為了獲得競爭的優(yōu)勢，越來越多的企業(yè)將目光投向了流程再造(BPR)。流程再造力圖改變以分工為基礎的大規(guī)模工業(yè)化生產的管理模式，徹底改變現有作業(yè)流程，重新構建組織結構，以期在衡量企業(yè)成功與否的關鍵因素上，如成

2、本、質量、服務及效率等方面獲得顯著改善。 對港航服務提供者而言，不斷優(yōu)化港航服務流程，提高港航服務水平是一個永遠值得研究的課題。隨著信息技術和經濟文化的不斷發(fā)展，國內外港航服務的方式和理念都在不斷發(fā)生著變化和調整，并涌現出了新加坡，香港等一些成功的模式。 2005年，上海港已經躍居為世界第一大港，并正在向著國際航運中心的宏偉目標邁進。然而，上海港口局的港航服務依然存在著信息分散，職責混亂，組織僵化和流程不暢等一些問題，這