青島市海運物流企業(yè)的服務營銷分析.pdf

1、海運物流企業(yè)的服務營銷是物流學界研究的重要課題之一。隨著經(jīng)濟全球化進程的日益加快以及全球物流行業(yè)的重組加劇，青島海運物流企業(yè)將面臨著更加嚴峻的市場競爭。對于在青島剛剛興起的現(xiàn)代物流企業(yè)而言，面對的是世界發(fā)達國家老牌物流企業(yè)，它們正瞄準著青島這一巨大的物流市場而躍躍欲試。因此，分析青島當?shù)赝庀蛭锪鞯默F(xiàn)狀和發(fā)展態(tài)勢，對于有效提升本地物流服務營銷水平具有十分重要的現(xiàn)實意義。 論文提出了與服務營銷相關(guān)的理論，這些理論具有深遠的啟示意義，

2、有助于指導企業(yè)的實際工作。然后，分析了影響企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略層面的因素，將企業(yè)文化提升到戰(zhàn)略高度加以研究。論文又從人力因素、營銷因素和運營管理因素將理論和實踐緊密地結(jié)合起來，提出了影響海運物流企業(yè)發(fā)展的人力資源的核心要素，運用營銷管理的重要理論，引出了指導實際工作的策略，并進一步圍繞著運營管理的熱門議題，論述了提高服務營銷的關(guān)鍵要素。最后，通過具體案例剖析了外向物流的一個環(huán)節(jié)——集裝箱鐵路多式聯(lián)運，指出了相關(guān)物流工作的不足，并提出了建議。