鼎湖山風(fēng)景區(qū)營(yíng)銷策略研究.pdf

1、在中國(guó)加入WTO的大背景下，我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展所面臨的國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)必將日趨激烈?，F(xiàn)代旅游者追求個(gè)性化的出游方式、不再滿足于觀光、希望得到更多獨(dú)特體驗(yàn)、喜歡娛樂和休閑、希望得到陶冶，與此同時(shí)信息技術(shù)的發(fā)展也使旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的方式及觀念發(fā)生了變化。因此，對(duì)旅游景區(qū)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略和實(shí)踐進(jìn)行全新的探討就顯得必要，而且十分重要。 鼎湖山風(fēng)景區(qū)(以下簡(jiǎn)稱鼎湖山)是廣東省旅游業(yè)的領(lǐng)軍景區(qū)之一，但作者尚未發(fā)現(xiàn)有關(guān)于鼎湖山市場(chǎng)營(yíng)銷的綜合的、深入的研究，分

2、析和揭示鼎湖山旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的得失和方向。通過對(duì)鼎湖山市場(chǎng)營(yíng)銷的案例分析這樣既可以為鼎湖山的市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行總結(jié)、提出建議；也有助于為其他旅游景區(qū)的發(fā)展提供借鑒，為探索我國(guó)旅游發(fā)展的路子提供借鑒。 本論文共分五章，第一章為緒論。介紹了本研究的背景、內(nèi)容和方法，并對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了綜述。第二章為鼎湖山概況。對(duì)鼎湖山旅游資源占有和開發(fā)等現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)單介紹，并分析目前存在的問題。第三章為內(nèi)外部SWOT分析。通過SWOT分析工具，分析揭示鼎湖山面

3、臨的環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)，自身的優(yōu)劣勢(shì)和發(fā)展的方向和對(duì)策。第四章為細(xì)分市場(chǎng)分析。通過對(duì)鼎湖山旅游客源地和游客行為特征的分析，指出鼎湖山國(guó)內(nèi)細(xì)分市場(chǎng)是以珠江三角洲為主的廣東市場(chǎng)，以港澳地區(qū)為主的境外市場(chǎng)。第五章為營(yíng)銷組合分析。通過服務(wù)營(yíng)銷7P分析工具，分析鼎湖山產(chǎn)品、價(jià)格制定、渠道、促銷、人員管理、有形展示和營(yíng)銷過程的現(xiàn)狀和策略。通過分析提出鼎湖山應(yīng)關(guān)注休閑娛樂產(chǎn)品開發(fā)、定價(jià)要更具靈活性、加強(qiáng)與中間商的聯(lián)合和一體化經(jīng)營(yíng)、注視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、利用廣告等多種

4、手段和方式促銷等對(duì)策和措施；尤其強(qiáng)調(diào)了要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和客戶關(guān)系管理。同時(shí)，本文提出以全面提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)旅游后備人才建設(shè)，積極引進(jìn)優(yōu)秀旅游管理人才，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，建立旅游人員信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等為內(nèi)容的人員管理策略；以優(yōu)化環(huán)境，進(jìn)行形象設(shè)計(jì)，樹立良好的旅游形象，展現(xiàn)良好的旅游服務(wù)形象，構(gòu)建廣泛的客源網(wǎng)絡(luò)等為內(nèi)容的旅游有形展示策略；以建立多功能散客接待中心為內(nèi)容的旅游營(yíng)銷過程策略。 筆者查閱了大量的資料和數(shù)據(jù)，對(duì)鼎湖山旅游營(yíng)銷進(jìn)行了的