通信服務訂單支持系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、經濟全球化的環(huán)境下，隨著信息產業(yè)的高速發(fā)展，各企事業(yè)單位的管理模式趨于數(shù)字化、網絡化，激烈的市場競爭要求企業(yè)能夠對客戶的要求做出快速反應，并能為客戶提供綜合性的服務。傳統(tǒng)的服務訂單系統(tǒng)有很多不足之處：系統(tǒng)功能單調、效率低下、綜合服務性能差等，這些缺陷沒有充分體現(xiàn)出現(xiàn)代化的管理方法，對企業(yè)革命難以起到推動性作用。 為了彌補傳統(tǒng)服務訂單系統(tǒng)的缺陷以及滿足目前市場的多樣化客戶需求，本文在對先進的企業(yè)管理理念進行了深入研究的基礎上，給出

2、了多功能、綜合服務性能強的服務訂單支持系統(tǒng)的架構，并對其系統(tǒng)進行了需求分析和可行性分析，通過對公司現(xiàn)狀和系統(tǒng)功能需求的調研，分析并總結出系統(tǒng)的業(yè)務流程，在此基礎之上闡述了系統(tǒng)的總體設計過程。其次，本文闡述了系統(tǒng)的設計，在對調度分配算法和庫存需求預測模型的研究基礎之上，給出了自動調度分配算法的思想和庫存需求預測模型的理論，采用自動調度分配算法解決了人工訂單分配效率低的問題，而采用庫存需求預測模型解決了庫存優(yōu)化的問題，然后本文分析并評價了自

3、動調度分配算法的理論在系統(tǒng)的調度分配模塊研究中的實現(xiàn)與應用以及庫存需求預測模型理論在系統(tǒng)的物品管理模塊研究中的實現(xiàn)與應用，同時綜述了系統(tǒng)中訂單管理、帳票管理、工程監(jiān)聽模塊的設計。最后，闡述了系統(tǒng)實現(xiàn)所選擇的操作系統(tǒng)和技術開發(fā)平臺的軟、硬件以及網絡的配置等，同時綜述了系統(tǒng)的操作流程以及系統(tǒng)的測試。 此服務訂單支持系統(tǒng)已成功地運用在日本鑫海電信電話公司，大大節(jié)省了公司的人力、物力、時間、空間等不必要的開銷，使公司利潤相比以前有了大幅