江西電信客戶服務(wù)支持系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf_第1頁
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文檔簡介

1、客戶服務(wù)支持系統(tǒng)(CSSS)作為江西電信最核心的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之一，在設(shè)計上采用了標(biāo)準(zhǔn)、先進、開放的系統(tǒng)架構(gòu)，在功能上覆蓋了客戶關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)開通、業(yè)務(wù)資源管理和營銷分析四大功能域，在數(shù)據(jù)上實現(xiàn)了客戶信息的集中管理。該系統(tǒng)的成功建設(shè)，為江西電信提供了統(tǒng)一的客戶服務(wù)平臺，在支持新業(yè)務(wù)的快速推出、實現(xiàn)靈活的營銷策略、統(tǒng)一客戶視圖等方面都大大提升了客戶服務(wù)能力，為江西電信的快速發(fā)展提供了有力支撐。 本系統(tǒng)采用先進的J2EE+E

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