證券客戶服務(wù)決策支持系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、幾年來，隨著行情的持續(xù)低迷和傭金政策的調(diào)整，以證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)(傭金收入為主的代理證券買賣)為主的證券公司，面臨著空前的市場競爭壓力。全行業(yè)在交易方式、硬件水平、通訊系統(tǒng)等硬環(huán)境日趨同化的情況下，行業(yè)競爭主要體現(xiàn)在客戶服務(wù)的質(zhì)量上。因此，國內(nèi)證券公司都在為如何提高客戶服務(wù)水平上動腦筋、想辦法，以期提高行業(yè)競爭力。 沈陽誠浩證券公司CRM系統(tǒng)的建設(shè)，是以證券行業(yè)的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢為背景的。系統(tǒng)采用Browser/Server結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

2、，服務(wù)器端是WWW與數(shù)據(jù)庫的集成，它包括Web服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、以及他們的連接軟件，而客戶端用Intranet的瀏覽器作為統(tǒng)一的客戶機(jī)界面。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)存儲采用ROLAP方式，它利用傳統(tǒng)的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫，通過星型模型映射出數(shù)據(jù)間的多維關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)多維的展現(xiàn)方式。 本文在對證券行業(yè)現(xiàn)狀分析的基礎(chǔ)上，對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)、數(shù)據(jù)倉庫及數(shù)據(jù)挖掘從理論和應(yīng)用角度進(jìn)行了初步探討。并通過對沈陽誠浩證券公司《客戶服務(wù)決策支持系統(tǒng)》