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1、隨著競(jìng)爭(zhēng)格局的逐漸形成,電信運(yùn)營(yíng)商間的競(jìng)爭(zhēng)曰益激烈,欠費(fèi)和壞賬問(wèn)題日益嚴(yán)重,欠費(fèi)和壞賬的根本原因是企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)信用管理理念及信用政策的缺失。信用管理作為客戶關(guān)系管理的一項(xiàng)基礎(chǔ),已成為業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)結(jié)果是否有效的重要瓶頸。電信運(yùn)營(yíng)商現(xiàn)在所急需構(gòu)建的,不應(yīng)是僅停留在網(wǎng)絡(luò)等硬件設(shè)施的擴(kuò)建和優(yōu)化上,對(duì)客戶的信用管理能力的建立和提升也迫在眉睫。 本文從電信運(yùn)營(yíng)商信用管理的現(xiàn)狀入手,在廣泛的調(diào)研和理論研究的基礎(chǔ)上,分析了電信運(yùn)營(yíng)商信用管理理論
2、及應(yīng)用方法。本論文的創(chuàng)新點(diǎn)在于將信用管理理論與電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作過(guò)程以及電信客戶的生命周期相結(jié)合,從戰(zhàn)略目標(biāo)、職能機(jī)構(gòu)、流程方法、技術(shù)支撐以及考核指標(biāo)五個(gè)方面,討論電信運(yùn)營(yíng)商信用管理能力建設(shè)的過(guò)程和具體方法。論文涉及到信用管理政策和職能機(jī)構(gòu)的確定、信用管理模型的建立以及每個(gè)環(huán)節(jié)的操作方法和監(jiān)控措施。本文還通過(guò)案例介紹,具體分析當(dāng)前電信運(yùn)營(yíng)商信用管理的現(xiàn)狀和形成原因,并制定短期速贏策略和中長(zhǎng)期信用管理能力建設(shè)戰(zhàn)略,為信用管理理論及方法在
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