電信運(yùn)營(yíng)商的集團(tuán)客戶(hù)管理系統(tǒng)研究及應(yīng)用.pdf

1、隨著目前中國(guó)電信行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)逐步由以新增市場(chǎng)為主向新增市場(chǎng)與存量市場(chǎng)并重的方向轉(zhuǎn)移，市場(chǎng)的發(fā)展不再局限于個(gè)人用戶(hù)市場(chǎng)的發(fā)展了，集團(tuán)用戶(hù)的發(fā)展與維系，是目前以及今后公司業(yè)務(wù)發(fā)展與收入增長(zhǎng)的關(guān)鍵，集團(tuán)業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理，建設(shè)一支強(qiáng)有力的客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍，加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理的激勵(lì)機(jī)制、充分調(diào)動(dòng)積極性，建立公平、公開(kāi)、公正的考核評(píng)價(jià)體系，充分體現(xiàn)能者多得、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的原則，上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要一個(gè)以集團(tuán)客戶(hù)為中心構(gòu)建的支撐系統(tǒng)，為收集、整理的集團(tuán)

2、客戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理的資料提供多種的展現(xiàn)平臺(tái)。通過(guò)輔助分析系統(tǒng)和系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能系統(tǒng)配合使用，將集團(tuán)客戶(hù)管理系統(tǒng)的功能達(dá)到最大化。 本論文結(jié)合江西聯(lián)通實(shí)際情況，提出了集團(tuán)客戶(hù)管理系統(tǒng)的建設(shè)方案，主要從五個(gè)方面進(jìn)行了研究和闡述： 第一部分：集團(tuán)客戶(hù)管理系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)，從系統(tǒng)體系架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)及功能架構(gòu)等方面進(jìn)行了研究。 第二部份：集團(tuán)客戶(hù)管理系統(tǒng)主要功能模塊介紹，從模塊間關(guān)系、各模塊內(nèi)容進(jìn)行了說(shuō)明。 第三部份：集團(tuán)客