某網(wǎng)絡游戲公司客戶服務團隊建設與管理.pdf

1、經(jīng)過短短幾年的迅速發(fā)展，中國網(wǎng)絡游戲產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟發(fā)展中所做出的貢獻已經(jīng)足以另世人對其刮目相看。網(wǎng)絡游戲的成功不僅需要產(chǎn)品的品質(zhì)而且也需要游戲運營公司的優(yōu)質(zhì)服務。作為公司客戶關(guān)系管理實現(xiàn)的基礎，客戶服務的質(zhì)量是運營公司利潤最大化的保證。網(wǎng)絡游戲是新興產(chǎn)業(yè)，與傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)相比有眾多的獨特之處，因此對客戶服務也提出了進一步的要求。如何建立這樣的團隊，如何通過管理策略來增強它的凝聚力和戰(zhàn)斗力，關(guān)系著運營公司的發(fā)展之路。這篇論文將網(wǎng)絡游戲，客戶服務和

2、團隊建設三部分有機的結(jié)合，為中國網(wǎng)絡游戲運營公司提供了堅實的理論知識。 本文共分六章，第一章是前言，提出了論文研究目的和意義，并描述了論文研究的思路。第二章介紹了目前網(wǎng)絡游戲行業(yè)的背景。第三章主要通過對客戶服務的介紹和它在網(wǎng)絡游戲運營公司的獨特作用，闡明了客戶服務在運營公司中的重要地位。第四章提出了團隊建設的理論基礎。第五章介紹網(wǎng)絡游戲客戶服務團隊各個職能的工作職責，分析了團隊的機遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)狀和問題。最后一章提出了客戶服務團隊