某網(wǎng)絡(luò)游戲公司客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理.pdf

1、經(jīng)過短短幾年的迅速發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所做出的貢獻(xiàn)已經(jīng)足以另世人對(duì)其刮目相看。網(wǎng)絡(luò)游戲的成功不僅需要產(chǎn)品的品質(zhì)而且也需要游戲運(yùn)營(yíng)公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。作為公司客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，客戶服務(wù)的質(zhì)量是運(yùn)營(yíng)公司利潤(rùn)最大化的保證。網(wǎng)絡(luò)游戲是新興產(chǎn)業(yè)，與傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)相比有眾多的獨(dú)特之處，因此對(duì)客戶服務(wù)也提出了進(jìn)一步的要求。如何建立這樣的團(tuán)隊(duì)，如何通過管理策略來增強(qiáng)它的凝聚力和戰(zhàn)斗力，關(guān)系著運(yùn)營(yíng)公司的發(fā)展之路。這篇論文將網(wǎng)絡(luò)游戲，客戶服務(wù)和

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)三部分有機(jī)的結(jié)合，為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)公司提供了堅(jiān)實(shí)的理論知識(shí)。 本文共分六章，第一章是前言，提出了論文研究目的和意義，并描述了論文研究的思路。第二章介紹了目前網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)的背景。第三章主要通過對(duì)客戶服務(wù)的介紹和它在網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)公司的獨(dú)特作用，闡明了客戶服務(wù)在運(yùn)營(yíng)公司中的重要地位。第四章提出了團(tuán)隊(duì)建設(shè)的理論基礎(chǔ)。第五章介紹網(wǎng)絡(luò)游戲客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)各個(gè)職能的工作職責(zé)，分析了團(tuán)隊(duì)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，現(xiàn)狀和問題。最后一章提出了客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)