新服務(wù)開發(fā)的理論與應(yīng)用研究.pdf

1、印刷業(yè)既向客戶提供有形的印刷產(chǎn)品，也在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過程中提供服務(wù)。隨著企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各印刷企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)上差異越來越小，存在同質(zhì)化傾向，一個(gè)新產(chǎn)品/新工藝的推出所具有的優(yōu)勢(shì)是非常短暫的。在這種情況下，服務(wù)創(chuàng)新將成為企業(yè)新的利潤增長點(diǎn)。本選題研究旨在通過研究新服務(wù)研發(fā)（New service development,NSD）管理在印務(wù)行業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用，希望可以將服務(wù)創(chuàng)新的概念推廣到中小型企業(yè)。 本文首先介紹了印務(wù)行業(yè)的發(fā)展歷史

2、及基本特性，闡述了印務(wù)行業(yè)在服務(wù)創(chuàng)新方面遇到的問題。其次，綜述國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于NSD理論的研究現(xiàn)狀，討論了兩個(gè)較常用的NSD管理理論框架，包括整合的NSD管理理論框架和“四維度”模型。接著,結(jié)合被調(diào)查企業(yè)的現(xiàn)狀，論文概括出中小印務(wù)企業(yè)可以運(yùn)用的NSD設(shè)計(jì)流程，包括服務(wù)概念設(shè)計(jì)/服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)/服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)/服務(wù)營銷方案設(shè)計(jì)和NSD績效測(cè)評(píng)設(shè)計(jì)等。通過案例企業(yè)的分析，總結(jié)出中小印務(wù)企業(yè)服務(wù)特征，包含“B2B特征”/“標(biāo)準(zhǔn)化特征”和“交互性