第二章 管理理論的形成和發(fā)展

1、學(xué)習(xí)經(jīng)典管理理論的基本思路,理論產(chǎn)生的背景是什么？理論提出者有什么特點？理論提出者遵循了什么樣的分析思路？提出者采取了何種解決辦法？這種解決辦法的效果如何？存在哪些值得改進的問題？這種理論在今天的利用價值如何？,第二章 管理理論的形成與發(fā)展,古典理論是古典的，然而也是現(xiàn)代的，古典管理的精華永存。

2、 ——主講教師的話,本節(jié)點睛,一切歷史都是當代史（克羅奇Croce）,一切歷史都是思想史（柯林武德Collingwood）,第二章 管理理論的形成與發(fā)展,第一節(jié) 早期的管理實踐與管理思想,第二節(jié) 管理理論形成,第三節(jié) 管理理論的發(fā)展,第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論叢林,（公元前5000年－19世紀末）,（19世紀末－20世紀30年代）,（1930年－1945年）,（1945年－現(xiàn)在）,一、管理實踐、

3、管理思想和管理理論三者之間關(guān)系,第一節(jié) 早期的管理實踐與管理思想,認識見解,原理,管理理論,管理思想,假設(shè),管理活動或?qū)嵺`,,,,,,,,,二、早期的管理實踐與管理思想,人類進行的管理實踐大約已超過6000年的歷史，埃及金字塔、巴比倫古城、我國的萬里長城等都是歷史上偉大的管理實踐。,二、早期的管理實踐與管理思想,古羅馬帝國：中央集權(quán)與地方分權(quán)管理相結(jié)合,羅馬天主教會：按地理區(qū)域劃分基層組織,中國古代管理思想,,,,西方文化起源于

4、希臘、埃及、巴比倫等文明古國,中國古代管理思想,- 儒家思想 - 道家思想- 墨家思想- 法家思想- 商家思想- 《孫子兵法》,(1)儒家思想,中國傳統(tǒng)文化的主流1）民本 2）中庸（適度） 3）人和 4）義利觀 5）教育觀 6）順道 7）守信 8）利器 9）求實 10）對策 11）節(jié)儉 12）法治儒家思想＋西方管理＝現(xiàn)代企業(yè)文化（亞洲）在日本

5、、韓國、新加坡廣為流傳,(2)道家思想,無為而治 道家管理思想核心以弱勝強1）“哀者勝”——前提 2）“以正治國”——基礎(chǔ)3）“后動制敵”——實施途徑善下的用人思想 “知人者智”,警世錄,(3)墨家思想,“富民治國”——管理目標“兼相愛”——博愛“交相利”——利人利己“尚賢”——用人之道“尚同”——政令統(tǒng)一的行政管理“節(jié)用”——消費原則,警世錄,(4)法家思想,“以法治國”——行政管理“富國以農(nóng)

6、”——經(jīng)濟管理“用人唯賢”——人事管理代表人物——李悝、吳起、商鞅、韓非,警世錄,(5)商家思想,時期——先秦代表人物——子貢、陶朱公、白圭主張——重市場預(yù)測、商業(yè)經(jīng)營策略、商業(yè)經(jīng)營素質(zhì)。,警世錄,(6)《孫子兵法》,五事（事務(wù)成?。?道——道義；天——天時；地——地利；將——人才；法——管理五德（領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)）： 智、信、仁、勇、嚴謀略：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”、“避實就虛”、“出其不意，攻其不備” ……陳茂

7、榜： 道——經(jīng)營目標；天——機會；地——市場；將——人才；法——組織管理,運籌帷幄，決勝千里,四大名著的管理借鑒,《三國演義》《紅樓夢》《西游記》《水滸傳》,返回,二、早期的管理實踐與管理思想,近代管理思想的錐形——威尼斯兵工廠,（1）管理分工（2）流水作業(yè)（3）部件儲存（4）裝備線生產(chǎn)（5）成本會計制度等,馬基雅維利的管理四原則：,A、群眾認可 。B、內(nèi)聚力。C、領(lǐng)導(dǎo)方法。D、生存意志。,（1469—1527，意大利），

8、著《君主論》，論述了管理四原則：,二、早期的管理實踐與管理思想,1.亞當 · 斯密（1732~1790）（英） 《國富論》（ 1776），提出“勞動分工”學(xué)說 ★ 組織和社會能從勞動分工中獲得巨大經(jīng)濟利益 ★ 勞動分工能夠提高勞動生產(chǎn)率 ? 提高了工人的技巧和熟練程度 ? 節(jié)約變換工種浪費的時間 ? 有利于機器的發(fā)明和應(yīng)用今天普及的工作專業(yè)化

9、得益于亞當·斯密的勞動分工,亞當.斯密,二、早期的管理實踐與管理思想,2 . 羅伯特 · 歐文（1771~1858）（英） ★認為重視人的因素和尊重人的地位可以提高生產(chǎn)率，使工廠獲取更多的利潤 ★認為工人不是機器而是人 ★主張對人力進行投資 ★主張改善勞動條件和工資待遇 ★主張與工人和睦相處,二、早期的管理實踐與管理思想,3. 查爾斯 · 巴貝奇（1792-1871）（英）

10、 （1）進一步分析了勞動分工使生產(chǎn)率提高的原因 （2）提出了“固定工資+利潤分享”的報酬制度 （3）主張實行有益的建議制度，并對有益的建議給予不同的獎勵,早期管理思想的特點,管理的重點：是為了解決企業(yè)勞動分工與協(xié)作問題。管理的內(nèi)容：局限于生產(chǎn)管理、工資管理和成本管理上。經(jīng)驗管理。管理工作的成敗主要取決于管理者個人的能力、經(jīng)驗、個性和管理作風(fēng)。企業(yè)管理工作主要由企業(yè)所有者承擔。總之，這一階段，管理不被看成

11、科學(xué)，管理思想不夠系統(tǒng)、全面，沒有形成專門的管理理論和學(xué)派。,社會背景：簡單協(xié)作——手工制造——機器大工業(yè)——工業(yè)革命（18C）——工廠制度的發(fā)展——管理的關(guān)注,第二節(jié) 管理理論形成,19世紀末到20世紀30年代，主要組織部分是科學(xué)管理，為提高勞動生產(chǎn)率提供了一種思路和解決問題的框架。,美國出現(xiàn)“管理運動”,1、大勢所趨。2、鐵路先行。3、一個火花。（唐納）4、四個觀點。（保存、調(diào)研、合作、漸近）,歷史必然性,,MG2-6,（1）

12、經(jīng)濟的迅速發(fā)展對管理提出了新要求（ 19世紀末） ★ 英國的工業(yè)革命 ★ 新興工業(yè)部門的形成（石油工業(yè)、鋼鐵工業(yè)等）（2）傳統(tǒng)管理方式的困惑（經(jīng)驗式+棍棒式管理） ★ 罷工 ★ 磨洋工 ★ 破壞機器、廠房等,古典管理理論產(chǎn)生的背景,古典管理理論,泰勒：科學(xué)管理理論法約爾：一般管理理論韋伯：行政組織理論,MG2-6,,,,代表人物：（美）泰羅（F.W.Taylor,185

13、6--1915）主要著作：《科學(xué)管理原理》、《計件工資制》 《車間管理》,,一、科學(xué)管理理論（“泰羅制”）,“科學(xué)管理之父”,科學(xué)管理的中心問題—提高勞動生產(chǎn)率。,泰勒（Frederick W. Taylor, 1856-1915）美國人，工程師，科學(xué)管理之父。生日: 1856/20/3 。,,“很難找到這樣能干的工人,他不用話花很多時間去琢磨他能夠以多慢的速度工作,同時使老板相信他干得不錯.”

14、 ——弗里德克·W ·泰勒,泰勒的科學(xué)管理的主要內(nèi)容,１、制定科學(xué)合理的工作定額 時間研究：（工作日寫實＋工時測定）動作研究： 米德維爾鋼鐵公司的搬運鐵塊試驗（12.5噸?47.5噸）,２、能力與工作相適應(yīng)：“第一流的工人”,３、標準化： 標準的操作方法、標準的勞動工具，伯利恒(Bethlehem)鋼鐵公司鏟

15、運工人試驗,５、計劃與執(zhí)行分離,4、實行差別計件付酬制： 單位產(chǎn)品的工薪率,核心：精神革命：雙方都不把盈余的分配看成頭等大事，而把注意力轉(zhuǎn)移到增加盈余的數(shù)量上來……,泰勒的科學(xué)管理的主要內(nèi)容,６、實行職能工長制７、實行“例外原則”的管理,1、科學(xué)管理的根本目的是謀求最高工作效率； 2、達到最高工作效率的手段是運用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理； 3、實施科學(xué)管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上的變革。,一、科學(xué)管理

16、理論（“泰羅制”）,主要觀點,亨利·甘特：“甘特圖”“計件獎勵工資”,一、科學(xué)管理理論（“泰羅制”）,其它代表人物,吉爾布里思夫婦：“動作專家”,,,“是資產(chǎn)階級剝削的最巧妙的殘酷手段” ——列寧（1918）,一、科學(xué)管理理論（“泰羅制”）,評 價,1、首次將科學(xué)引入管理領(lǐng)域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學(xué)管理方法；2、推動了生產(chǎn)力的發(fā)展，適應(yīng)了資

17、本主義經(jīng)濟在這個時期發(fā)展的需要；,那些最能滿足科學(xué)管理的人是和公牛相似的。 －－泰勒,3、由于管理職能與執(zhí)行職能的分離使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎(chǔ)；4、泰羅把工人看成是會說話的機器，在體力和技能上受到最大限度的壓榨。,一、科學(xué)管理理論（“泰羅制”）,評 價,一方面它是資產(chǎn)階級殘酷剝削工人的最巧妙的手段；另一方面，它又是一系列的科學(xué)成就。,總體評價:一分為二

18、,代表人物：（法）亨利· 法約爾，（H.FAVOL，1841—1925）代表作：《工業(yè)管理與一般管理》,二、古典組織理論,“管理過程理論之父”,法約爾(Henri Fayol, 1841-1925)，法國人，現(xiàn)代經(jīng)營管理之父 ,生日 1841-7-29 。,,“管理的過程是預(yù)測、計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程.” ——亨利·法約爾,（一）企業(yè)的六項基本活動,二、古典組織理

19、論,技術(shù)活動,會計活動,商業(yè)活動,管理活動,財務(wù)活動,安全活動,計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制,,,,,,,,,,（二）管理的14條原則1、分工 　　　　 　2、權(quán)利與責(zé)任3、紀律“紀律是領(lǐng)導(dǎo)人造就的”----Fayol　4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 　　　　　6、等級鏈7、集權(quán)與分權(quán) 　　　　　8、秩序9、公平 　　　10、

20、人員穩(wěn)定“近親繁殖”與“遠緣雜交”11、首創(chuàng)精神 　　　12、個體利益服從整體利益13、集體精神 　　　14、報酬合理,二、古典組織理論,此外，法約爾發(fā)明“聯(lián)系板”原理，又稱“法約樂橋”FG可直接聯(lián)系，不必經(jīng)過D…E。,法約爾橋(Fayol’s Bridge),原則是燈塔，它能使人辨明方向，但是它只能為那些知道自己目的地道路的人所利用。

21、 －－Fayol,（三）追隨者英國人林德爾·厄威克、 美國人盧瑟·古利克,提出了適用于一切組織的十條原則（1）目標原則 （6）明確性原則（2）專業(yè)化原則 （7）一致性原則（3）協(xié)調(diào)原則 （8）管理跨度原則（4）職權(quán)原則 （9）平衡原則（5）職責(zé)原則 （10）連續(xù)性原則,二、古典組織理論,法約爾的主要管理思想與貢獻,企業(yè)

22、經(jīng)營活動有六項不同活動，稱為六大經(jīng)營職能最早提出管理的五要素即五職能系統(tǒng)地總結(jié)了企業(yè)管理的14項原則重視對組織理論的研究重視管理者的素質(zhì)與訓(xùn)練,對法約爾的評價,一般管理理論的創(chuàng)始人彌補了泰勒的不足原則不夠精煉,三、行政組織理論,代表人物：（德）馬克斯· 韋伯（Max Webert，1864--1920）代表作：《社會和經(jīng)濟組織的理論》,“組織理論之父”,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

23、,,,,馬克斯.韋伯（Max Weber, 1864-1920）德國人,組織理論之父 生日 1864/21/4,,“所有以辦公室形式出現(xiàn)的組織遵循著這樣一個等級原則,那就是:每一個低級別的辦公室都受控并受監(jiān)督于高一級的辦公室.” ---馬克斯.韋伯,1、傳統(tǒng)型權(quán)力 2、個人魅力型權(quán)力 3、法理型權(quán)力,三

24、、行政組織理論,（一）韋伯對權(quán)力的認識,韋伯認為：只有理性化、法律化的權(quán)力才能成為管理的行政組織形式的基礎(chǔ)。,法定權(quán)力是行政組織的基礎(chǔ),只有法定權(quán)力才能作為行政組織體系的基礎(chǔ)，其最根本的特征在于法定權(quán)力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動必須有秩序的進行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力并非無限，應(yīng)受到約束,MG2-19,理想行政組織模式的特征,組織成員應(yīng)有固定的和正式的職責(zé)組織結(jié)構(gòu)是層層控制體系(

25、命令與服從)成員之間只有對事的關(guān)系而無對人的關(guān)系職位根據(jù)資格(資歷或?qū)W歷)，經(jīng)公開考試，按自由契約原則予以使用專業(yè)分工和技術(shù)訓(xùn)練按職位發(fā)薪并建立獎懲與升遷制度,三、行政組織理論,（二）行政組織理論的內(nèi)容1、實行職責(zé)分工 2、自上而下的等級系統(tǒng)3、人員的任用 4、職業(yè)管理人員5、遵守規(guī)則和紀律,簡 評,韋伯對組織理論的貢獻：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標達成的基礎(chǔ)是合法

26、權(quán)力創(chuàng)新之處：挖掘出官僚體制的連續(xù)性、紀律性、驗證性和可靠性強調(diào)制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制,四、古典管理理論的回顧,上述三種理論各自的著重點不同，但它們都有相同的社會經(jīng)濟和歷史背景，都適應(yīng)了資本主義社會發(fā)展的需要；它們的創(chuàng)立人又程度不同地繼承了早期的管理思想，而且在對待工人（雇員）和對待組織的根本看法上大體一致。 人們把這些共同的看法視為古典管理理論的特征。,四、古典管理

27、理論的回顧,三種理論對待工人（雇員）的看法,1、它們都認為財產(chǎn)最重要，私有財產(chǎn)神圣不可侵犯。2、它們都認為人都是“經(jīng)濟人”。3、它們都鼓吹勞資雙方的利益在根本上是一致的。4、它們都認為人的天性是好逸惡勞，逃避工作，怕負責(zé)任，因此，管理者必須對雇員施行強迫、威脅，嚴加監(jiān)督，輔以金錢刺激。這就是后來D·麥格雷戈提出的“X理論”的觀點。,四、古典管理理論的回顧,三種理論對待組織的看法,1、它們都只研究組織內(nèi)部的管理問題，未曾考

28、慮組織的外部環(huán)境及其對管理的影響，實際上是將社會組織看成是一個封閉式系統(tǒng)。2、它們都鼓吹科學(xué)，崇尚理性，認為在管理中存在著一種適用于一切情況的“最好方式”。,四、古典管理理論的回顧,三種理論對待組織的看法,3、它們都把組織看成是一部機器，組織的各類人員則是它的零部件，因此，非常強調(diào)勞動分工、管理專業(yè)化、建立等級制度、明確權(quán)責(zé)、嚴格紀律和規(guī)章制度等。4、它們都強調(diào)穩(wěn)定，不重視變革。 上述特征，既決定于它的創(chuàng)立者們

29、的資產(chǎn)階級立場觀點，又反映了管理理論形成伊始的歷史局限性。盡管如此，古典管理理論的歷史功績不容抹殺。,,第三節(jié) 管理理論的發(fā)展,古典管理理論雖然在提高生產(chǎn)力方面做出了顯著的貢獻，但它把工人看成是“經(jīng)濟人”，認為生理的、物質(zhì)的欲望是工人勞動的唯一動機，主張用大棒和胡蘿卜的辦法來刺激工人提高勞動生產(chǎn)率，不能滿足工人物質(zhì)和精神上的多方面需要，導(dǎo)致了勞資關(guān)系的緊張和勞動生產(chǎn)率的下降。另一方面，第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束后經(jīng)濟發(fā)展的周期性危機日

30、益加劇。一些管理學(xué)家開始對生產(chǎn)過程中的“人”的因素進行研究，探索調(diào)節(jié)人際關(guān)系，激發(fā)職工積極性的途徑和方法。,,,人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論,第三節(jié) 管理理論的發(fā)展,美國哈佛大學(xué)教授梅奧（E.Mayo，1880—1949），通過在美國霍桑工廠進行的一系列試驗（簡稱霍桑試驗）和理論研究，提出了人際關(guān)系理論，奠定了行為科學(xué)的蓬勃發(fā)展。,梅奧（George Elton Myao，1880－1949） 美國哈佛大學(xué)心理學(xué)家，原籍澳大利

31、亞的美 國行為科學(xué)家 生日 1880/26/12 魔羯座 主宰行星：土星　　屬性：地相星座,,“在經(jīng)營方法中,只要專業(yè)化的商業(yè)不考慮人性和社會動機,我們也許可以認為罷工和怠工是伴隨工業(yè)出現(xiàn)的正常產(chǎn)物.” ——艾爾頓·梅奧,梅奧與霍桑試驗,梅奧(George Elton Mayo, 1880-1949

32、)，美籍澳大利亞人，人際關(guān)系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進行了長達九年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產(chǎn)率的途徑試驗分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個階段但試驗結(jié)果卻出乎意料，并由此誕生了人際關(guān)系學(xué)說,（一）霍桑試驗（1924--1932）,1、照明試驗[不是影響生產(chǎn)率的決定因素],過 程,,2、繼電器裝配室試驗 [研究五種因素]“

33、福利實驗”,,★ 集體刺激工資制——個人計件工資制：產(chǎn)量上升★ 增加工間休息、供應(yīng)午餐和茶點，縮短工作時間：產(chǎn)量上升★ 取消“特權(quán)”，僅保留個人計件工資制：產(chǎn)量上升 并不能得出結(jié)論：物質(zhì)條件與工人的勞動生產(chǎn)率之間的關(guān)系,（一）霍桑試驗（1924--1932）,4、繞線試驗 [對14名男工的生產(chǎn)小組進行5個月觀察],3、大規(guī)模訪談 [與2萬名職工訪談],過 程,,,自由選擇話題、提建議、發(fā)牢騷結(jié)果：勞動生產(chǎn)率

34、大幅度提高這些研究發(fā)現(xiàn)，影響生產(chǎn)力最重要的因素是工作中發(fā)現(xiàn)起來的人際關(guān)系，而不是待遇及工作環(huán)境。,發(fā)現(xiàn)許多準則影響著工人的行為，如：活不應(yīng)干得太多，也不應(yīng)干得太少；不應(yīng)向上司告密同事中發(fā)生的事情等。結(jié)論：正式組織中存在著“非正式組織”，它決定著每個人的工作效率。,（二）霍桑試驗（1924--1932）,2、企業(yè)中存在“非正式組織”。,1、職工是“社會人”。,3、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度。,結(jié)論,,,,（三）人際關(guān)系學(xué)說,1

35、、工人是“社會人”而非“經(jīng)濟人”。,2、企業(yè)中存在著“非正式組織”。,3、通過提高職工的滿足度來激勵職工，提高勞動生產(chǎn)率。,4、應(yīng)采取新型的領(lǐng)導(dǎo)方法。,根據(jù)霍桑試驗，梅奧于1933年出版了《工業(yè)文明中人的問題》，提出了與古典管理理論不同的新觀點——人際關(guān)系學(xué)說。,,,,,觀點,簡 評,人際關(guān)系學(xué)說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域，為現(xiàn)代行為科學(xué)奠定了基礎(chǔ)發(fā)現(xiàn)了霍桑效應(yīng)：即由“受注意”所引起的效應(yīng)人

36、才是企業(yè)發(fā)展的源動力有效溝通是管理中的藝術(shù)方法企業(yè)文化是尋求效率邏輯和感情邏輯動態(tài)平衡的途徑,（四）行為科學(xué)理論,早期的行為科學(xué)理論稱為人際關(guān)系學(xué)說，形成于20世紀20、30年代，以霍桑試驗開始；1949年美國芝加哥大學(xué)召開一次跨學(xué)科的科學(xué)研討會，提出研究人的行為規(guī)律的專題，以后在1953年正式命名為行為科學(xué)；二戰(zhàn)前的研究體系為早期行為科學(xué)，以人為個體研究中心——人際關(guān)系學(xué)說； 二戰(zhàn)以后為后期行為科學(xué)，系統(tǒng)研究個體——群

37、眾關(guān)系——需求動機理論。80年代引入我國，85年以后普及較快。,1、有關(guān)人的需要、動機、激勵的問題，代表理論有馬斯洛的需要層次理論，赫茨伯格的雙因素理論等；2、同管理有關(guān)的“人性”問題，代表理論有D·麥格雷戈的“X理論—Y 理論”等；3、企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式的問題，代表理論有R.R.布萊爾和J.S.穆頓的“管理方格”等；4、團體行為的問題。,20世紀50年代以后，行為科學(xué)的研究主要圍繞著四個領(lǐng)域進行：,（五）有關(guān)人性假設(shè)的

38、理論,謝恩對人性假設(shè)的四種歸納分類 ----經(jīng)濟人假設(shè) …多數(shù)人十分懶惰，他們總想逃避工作 …多數(shù)人沒有雄心大志，不愿負任何責(zé)任，而甘愿受別人的指導(dǎo) …多數(shù)人的個人目標都是與組織目標相矛盾的，必須用控制、懲 罰的辦法，才能迫使他們?yōu)檫_到組織的目標而工作 …多數(shù)人干工作都是為了滿足基本的需要，只有金錢的地位才能鼓勵他們工作。 …人大致可以分為兩類，多數(shù)人都是符合上述設(shè)想的人，另一類

39、人是能夠自己鼓勵自己，能夠克服感情沖動的人，這些人應(yīng)承擔管理責(zé)任。 ——管理方式是：金錢刺激和嚴厲懲罰即胡蘿卜加大棒,——社會人的假設(shè) …從根本上說，人是由社會需求而引起工作動機的，并且通過與同事的關(guān)系而獲得認同感。 …工業(yè)革命和工作合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會關(guān)系去尋求意義。 …職工對同事們的社會影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟誘因及控制更為重視 …職工的工作效率，隨著上司能滿足他們社

40、會需求的程度而改變。 ——管理方式：不僅注意工作目標的完成，更應(yīng)注意從事此項工作人們的需求；不只注意指揮、監(jiān)督，更應(yīng)重視職工之間的關(guān)系，培養(yǎng)職工的歸屬感和認同感；不只注意對個人的獎勵，應(yīng)提倡集體獎勵制度。,案例：她們?yōu)槭裁磿o職？,美國溝通大師愛得華.哈威爾曾經(jīng)敘述了這樣一個小故事：在一家超級市場中，發(fā)生了一種不尋常的狀況，新任經(jīng)理幾乎無法挽留任何一位收款員。幾乎每個新收款員都只工作幾星期就辭職離開了。當這位經(jīng)理與她們面談時，總是得到

41、一般性理由，例如：找到更好的工作了，對目前工作、時間、薪水不滿了，等等。數(shù)月之后，公司的監(jiān)察人告訴公司當局這位經(jīng)理沒有能力處理人事問題，所以這位經(jīng)理遭到了解聘。 后來，其中一位收款員終于透露了這種流行性辭職的真正原因。那就是這位被解聘的經(jīng)理在接管其職務(wù)的同時，公司雇用了一位收款員，這位收款員沉溺于吸食麻醉劑。她常向其他收款員借款，而且有借無還。因此，她的惡習(xí)及財務(wù)問題使其他女孩處于困境中，于是都寧愿采取了辭職的行動,—

42、—自我實現(xiàn)人的假設(shè) …一般人都是勤奮的，如果環(huán)境條件有利，工作就如同游戲和休息一樣自然。 …控制和懲罰不是實現(xiàn)目標的唯一手段。人們在執(zhí)行任務(wù)中能夠自我指導(dǎo)和自我控制。 …在適當條件下，一般人不僅會接受某種職責(zé)，而且還會主動尋求職責(zé)。 …大多數(shù)人而不是少數(shù)人，在解決組織的困難問題時，都能發(fā)揮出高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性。 ..有自我滿足和自我實現(xiàn)需求的人往往以達到組織目標為自己致力于實現(xiàn)目標的最大報酬。 …在現(xiàn)代社會條件下

43、，一般人的智能潛力只得到了一部分的發(fā)揮。 ——管理方式：創(chuàng)造機會、挖掘潛力、排除障礙、鼓勵發(fā)展、幫助引導(dǎo)。,,——復(fù)雜人的假設(shè) …人的需要是多種多樣的，而且這種需要隨著人的發(fā)展和生活條件的變化而發(fā)生改變。每個人的需要都各不相同，需要的層次也因人而異。 …人在同一時間內(nèi)有各種需要和動機，它們會發(fā)生相互作用并結(jié)合成為統(tǒng)一體，形成錯綜復(fù)雜的動機模式。 …人在組織中的工作和生活條件是不斷變化的，因而會產(chǎn)生新的需要和動機。 …一個人在不

44、同單位或同一個單位的不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要。 …由于人的需要不同，能力各異，對不同的管理方式會有不同的反應(yīng)，因此沒有適合于任何組織、任何時間、任何個人的統(tǒng)一的管理方式。 ——管理方式：根據(jù)具體的人的不同，靈活采用不同的管理措施即權(quán)變管理。,——文化人的假設(shè) 基本內(nèi)容為：人的經(jīng)歷不同、受教育的程度不同，因此對待同一問題的看法和解決這一問題的方式、方法就不同。人的價值就在于這種“不同”上?！芾淼姆绞剑壕褪莿?chuàng)造一種環(huán)

45、境，使人們的不同想法都能說出來。即柔性管理或人性化管理。,第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論叢林,一、現(xiàn)代管理理論產(chǎn)生的歷史背景1、資本主義工業(yè)生產(chǎn)和科技的發(fā)展。2、生產(chǎn)集中和壟斷統(tǒng)治的加強。3、工人運動的高漲。4、市場問題尖銳化和企業(yè)環(huán)境的多變。5、企業(yè)管理的新要求。（突出了企業(yè)的經(jīng)營決策問題；要求管理理論和經(jīng)營方法能充分調(diào)動人的積極性。）,（一）管理過程學(xué)派 ?。ǘ┥鐣到y(tǒng)學(xué)派（三）系統(tǒng)管理學(xué)派

46、 （四）決策理論學(xué)派（五）管理科學(xué)學(xué)派 （六）權(quán)變理論學(xué)派 （七）經(jīng)驗主義學(xué)派 （八）組織文化學(xué)派 （九）溝通信息中心學(xué)派 （十）群體行為學(xué)派（十一）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派,二、管理理論叢林,由來：1962年12月，著名的管理學(xué)家哈德羅?孔茨在美國的《管理學(xué)會雜志》上提出的。,（1）管理過程學(xué)派,起源：法約爾的一般管理理論代表人物：[美]哈羅德

47、·孔茨（Harold Koontz）理論：該派認為管理是一個過程，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制若干職能。該職能對組織具有普遍性，通過對各職能的研究，指導(dǎo)管理活動，提高組織效率和效益。缺陷：適用于穩(wěn)定的組織，不適宜用于動態(tài)多變的環(huán)境。,返回,（2）人際關(guān)系學(xué)派,起源：從60年代的人類行為學(xué)派演變來（中期行為科學(xué)）代表人物：梅約 馬斯洛 赫茨伯格理論：管理必須研究人際關(guān)系，注重管理中“人”的因素，人們?yōu)閷崿F(xiàn)其目標而結(jié)成團

48、體一起工作時，他們應(yīng)該互相了解。重視組織中人的心理與行為的研究，通過滿足人的合理需要，來激發(fā)人的積極性。,返回,（3）群體行為學(xué)派,起源：從人類行為學(xué)派中分化出來。理論：以社會學(xué)、人類學(xué)和社會心理學(xué)為基礎(chǔ)，著重研究群體中人的行為，也常被叫做“組織行為學(xué)”?！敖M織”一詞在這里可以表示公司、政府機構(gòu)、醫(yī)院或其他任何一種事業(yè)中一組群體關(guān)系的體系和類型。有時則按切斯特·巴納德的用法，用來表示人們間的協(xié)作關(guān)系。,返回,（4）經(jīng)驗(或

49、案例)學(xué)派,代表人物：彼得?德魯克、歐內(nèi)斯特?戴爾、艾爾弗雷德?斯隆、威廉?紐曼等基本管理思想：管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗。通過研究管理中成功經(jīng)驗或失誤，就能理解管理問題，就自然學(xué)會了進行有效的管理。管理實踐：針對泰勒的“計劃、執(zhí)行職能相分離”（忽視工人興趣），提出目標管理（MBO）。,返回,彼得?德魯克——目標管理,（5）社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派,社會協(xié)作系統(tǒng)學(xué)派與行為學(xué)派關(guān)系密切創(chuàng)始人：切斯特·巴納德理論：把有組織的企業(yè)看成

50、是一個受文化環(huán)境的壓力和沖突支配的社會有機體。關(guān)于激勵的經(jīng)濟性的思想。,返回,（6）社會技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派,創(chuàng)始人：特里司特及其在英國塔維斯托克研究所中的同事。貢獻：通過對英國煤礦中長壁采煤法生產(chǎn)問題的研究，發(fā)現(xiàn)單只分析企業(yè)中的社會方面是不夠的，還必須注意其技術(shù)方面。企業(yè)中的技術(shù)系統(tǒng)(如機器設(shè)備和采掘方法)對社會系統(tǒng)有很大的影響。個人態(tài)度和群體行為都受到人們在其中工作的技術(shù)系統(tǒng)的重大影響。因此，必須把企業(yè)中的社會系統(tǒng)同技術(shù)系統(tǒng)結(jié)合起

51、來考慮，而管理者的一項主要任務(wù)就是要確保這兩個系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)。,返回,（7）系統(tǒng)學(xué)派,創(chuàng)始人：卡斯特（F. E. Kast）等，《系統(tǒng)理論和管理》 。理論：其以系統(tǒng)為基礎(chǔ)來研究管理，強調(diào)任何組織都是由若干子系統(tǒng)所構(gòu)成。企業(yè)的經(jīng)營系統(tǒng)可以劃分為戰(zhàn)略子系統(tǒng)、協(xié)調(diào)子系統(tǒng)和作業(yè)子系統(tǒng)。在管理工作中，強調(diào)通過各個子系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)組織大系統(tǒng)的整體優(yōu)化。,返回,（8）決策理論學(xué)派,代表人物：[美]赫伯特·西蒙，詹姆士?馬奇 理

52、論企業(yè)管理的研究對象不是作業(yè)，是決策；決策貫穿于管理的全過程，管理就是決策；“滿意原則”而非“最優(yōu)化”。,返回,（9）數(shù)學(xué)學(xué)派或"管理科學(xué)"學(xué)派,又稱數(shù)理學(xué)派[美]伯法（E · S · Buffa）《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》運籌學(xué)（Operational Research即OR）規(guī)劃論 庫存論 排隊論 對策論 搜索論 網(wǎng)絡(luò)分析內(nèi)容：把管理看成是一個數(shù)學(xué)模型和程序的系統(tǒng)。理論：只要管理、組織、計劃

53、、決策是一個邏輯過程，就能用數(shù)學(xué)符號和運算關(guān)系來予以表示。主張運用數(shù)學(xué)模型與定量分析的方法研究管理力求減少決策的個人藝術(shù)成分各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)廣泛使用電子計算機強調(diào)使用先進的科學(xué)理論和管理方法方法：模型。,返回,（10）權(quán)變理論學(xué)派,返回,代表人物：約翰?莫爾斯、杰伊?洛希和弗萊德?E?菲德勒主要理論：“超Y理論” ，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型“超Y理論”主要觀點：人們的需要有不同的類型；組織形式和管理方

54、法要與工作性質(zhì)和人們的需要相適應(yīng)；管理要考慮多面性；目標定位要不斷提升才能激起職工的勝任感。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模型：影響領(lǐng)導(dǎo)效果的三個因素——領(lǐng)導(dǎo)與成員的關(guān)系；任務(wù)的結(jié)構(gòu)；職位權(quán)力。指令性領(lǐng)導(dǎo)與寬容的領(lǐng)導(dǎo)在一定情況下都能成功。,（11）經(jīng)理角色學(xué)派,返回,代表人物：明茨伯格主要觀點：總經(jīng)理們并不按人們通常認為的那種職能分工行事，而是還進行許多別的工作。經(jīng)理扮演著10種角色：（參見P12頁）人際關(guān)系方面的角色有3種信息方面的角

55、色有3種決策方面的角色有4種,,學(xué)習(xí)型組織理論企業(yè)再造,管理思想的演進,管理理論為什么發(fā)展這么快,1.環(huán)境的變化，對管理的影響很大 環(huán)境全球化；顧客導(dǎo)向；信息革命與知識經(jīng)濟2.企業(yè)對生存的強烈需求3.存在龐大的管理產(chǎn)業(yè)4.與不斷出現(xiàn)管理大師有關(guān) 管理大師：斯密；泰羅；法約爾；韋伯；梅奧；赫茨伯格；德魯克；孔茨；西蒙；這九位大師必須記住。,三、現(xiàn)代管理理論的回顧,（一）系統(tǒng)觀點

56、 1、全局（整體）觀點 2、協(xié)作觀點 3、動態(tài)適應(yīng)觀點,西方現(xiàn)代管理理論中最為突出的有四個觀點,（二）權(quán)變觀點：這是權(quán)變學(xué)派的貢獻。他們不承認管理工作中存在著適用于一切情況的“最好方式”，要求從實際出發(fā)，具體情況具體分析，選用適合于特定情況的管理模式和方法，且隨著情況的變化而變化。（三）人本觀點：這是行為科學(xué)理論、組織文化理論的貢獻。（四）創(chuàng)新觀點：古典管理理論強調(diào)穩(wěn)定，不重視變革；現(xiàn)代管理理論則普遍強調(diào)創(chuàng)新，組

57、織文化理論在這方面尤為突出。,西方現(xiàn)代管理理論中最為突出的有四個觀點,四、現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展,非理性主義傾向與企業(yè)文化 戰(zhàn)略管理思想 企業(yè)再造理論 “學(xué)習(xí)型組織”理論,（一）非理性主義傾向與企業(yè)文化,非理性主義傾向產(chǎn)生的背景。非理性主義傾向的代表人物與代表作。非理性主義傾向的主要觀點。 ⑴批判傳統(tǒng)管理中的純理性主義 ⑵倡導(dǎo)對管理實務(wù)的研究。⑶重視對企業(yè)成功經(jīng)驗的總結(jié)，在總結(jié)中提出以“軟管理”為中心的管理模式。⑷高度重

58、視企業(yè)文化。,（二）戰(zhàn)略管理思想,波特與《競爭戰(zhàn)略》⑴提出對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭對手進行分析的一般模型，即五種競爭力(新進入者的威脅、替代品威脅、買方侃價能力、供方侃價能力和現(xiàn)有競爭對手的競爭)分析模型。⑵提出企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的三種基本戰(zhàn)略。,（三）企業(yè)再造理論,企業(yè)再造理論產(chǎn)生的背景：1993年，企業(yè)再造理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學(xué)院教授邁克爾·哈默(M·Hammer)博士與詹姆斯·昌佩(J·Ch

59、ampy)合著了《再造企業(yè)——管理革命的宣言書》一書，正式提出了企業(yè)再造理論。 企業(yè)再造的基本含義。 按照哈默與昌佩所下的定義，是指“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準，對工作流程（business process）作根本的重新思考與徹底翻新”。,企業(yè)再造流程的過程,⑴診斷原有流程 ⑵選擇需要再造的流程 ⑶了解準備再造的流程 ⑷重新設(shè)計企業(yè)流程 分析內(nèi)容：如何理解哈默與昌佩所下的企業(yè)再造定

60、義——“為了飛越地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大的現(xiàn)代企業(yè)的運營基準，對工作流程（business process）作根本的重新思考與徹底翻新”。,未來唯一持久的優(yōu)勢，是有能力比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快。,——彼得·圣吉,巨變而又劇變的時代,漁牧社會(3000年)農(nóng)業(yè)社會(2000年)工業(yè)社會(200年)信息社會(當今)精神社會(正在形成),社會轉(zhuǎn)型,巨變而又劇變的時代,最近30年產(chǎn)生的知識總量等于過去2000年產(chǎn)

61、生的知識量的總和；到2020年，知識總量是現(xiàn)在的3-4倍；到2050年，目前的知識只占屆時知識總量的1%。,知識折舊,根據(jù)荷蘭一家咨詢公司的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在歐洲和日本企業(yè)的平均壽命是13年，每年在新創(chuàng)辦的企業(yè)中，第一年就有50％的企業(yè)關(guān)門停業(yè)，70％的企業(yè)支撐不過3年，90％的企業(yè)生存不超過5年，大約有5％～6％的企業(yè)可以挺過10年，有1％～3％的企業(yè)可以存活 30～50年。我們是否真的來到快生快死快掙錢的時代?為什么企業(yè)健康長久的生存

62、那么難?,巨變而又劇變的時代,企業(yè)壽命,巨變而又劇變的時代,時間感覺,有人認為，計算時間不要用公歷了，公歷表現(xiàn)不出年與年之間的可比性了，而要用網(wǎng)年。一網(wǎng)年等于35天！35天就是現(xiàn)在的一網(wǎng)年，這是互聯(lián)網(wǎng)速度。,巨變而又劇變的時代,財富速度,美國GE公司用106年創(chuàng)造了1100億美元的銷售額。美國思科公司僅用20年時間就達到了GE用106年時間創(chuàng)造的財富。而且，這個速度還在加快。,巨變而又劇變的時代,社會心態(tài),變化既帶來了技術(shù)和

63、觀念的進步，也使我們變得越來越?jīng)]有安全感。,（四）學(xué)習(xí)型組織理論,1、學(xué)習(xí)型組織產(chǎn)生的時代背景 “學(xué)習(xí)型組織”理論是美國麻省理工學(xué)院教授彼得·圣吉在其著作《第五項修煉》中提出來的。這一理論的提出，受到了全世界管理學(xué)界的高度重視，許多現(xiàn)代化大企業(yè)，乃至其他組織，包括城市，紛紛采用這一理論，努力建成“學(xué)習(xí)型企業(yè)”、“學(xué)習(xí)型城市“等。,企業(yè)之間競爭說到底是?的競爭,2、“學(xué)習(xí)型組織”的基本思想,未來真正出色的企業(yè)，將

64、是能夠設(shè)法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學(xué)習(xí)的組織。這種組織由一些學(xué)習(xí)團隊組成，有崇高而正確的核心價值、信心和使命，具有強韌的生命力與實現(xiàn)共同目標的動力，不斷創(chuàng)新，持續(xù)蛻變，從而，保持長久的競爭優(yōu)勢。,3、學(xué)習(xí)型組織模型之一——圣吉模型 學(xué)習(xí)型組織的五項新技術(shù)即五項修煉匯聚在一起，使學(xué)習(xí)型組織演變成一項管理科學(xué)?！拔屙椥逕挕北还芾斫绶Q為建立學(xué)習(xí)型組織的“圣吉模型”。,(1)自我超越(Pemonal Maste

65、y)---實現(xiàn)心靈深處的渴望,(2) 改善心智模式(Impmving Mental Modls)---用新眼睛看世界,(3)建立共同愿景(Building Shared Vision)---打造生命共同體,(4)團體學(xué)習(xí)(Team Leaming)---激發(fā)并分享群體智慧,( 5)系統(tǒng)思考(Systems Thinking)---見樹又見林,4、學(xué)習(xí)型組織的時代意義,兩類企業(yè)對比分析,1．管理的二難處境：個人利益和組織利益如何結(jié)合、組織

66、規(guī)范控制與個人主動性的發(fā)揮、組織的穩(wěn)定與不斷變革2．管理理論的發(fā)展方向：組織理論（強調(diào)組織和技術(shù)的作用）與行為理論（強調(diào)人的行為和集體關(guān)系）結(jié)合3．總結(jié)：永遠難以統(tǒng)一（相對真理）、理論化與實用化并舉、信息技術(shù)的作用不斷加強,當代管理的發(fā)展趨勢,1、人類的管理實踐由來已久，為什么？直到 20世紀初才出現(xiàn)管理理論？ 2、泰羅制的中心內(nèi)容及其評價。 3、法約爾的十四條管理原則。 4、西方的現(xiàn)代管理理論有哪些觀點已得到公認，并值得我們

67、參考借鑒？,復(fù) 習(xí) 思 考 題,附：中國管理的發(fā)展史,一、中國古代管理思想1．以“仁”為核心的儒家管理思想 孔子(仁者愛人) 修身、齊家、治國、平天下 孟子 “仁義” 性善論 荀子 性惡論2．以“無為”為最高原則的道家管理思想 老子 《道德經(jīng)》“無為而治” 順其自然（國家不少干涉?zhèn)€人活動） “道法自然” 抓大放小 (授權(quán)、分級)

68、 “有所為有所不為” 蕭規(guī)曹隨 “黃老之說” 《淮南子》,中國管理的發(fā)展史,3．以“法治”為基礎(chǔ)的法家管理思想韓非子 法、術(shù)、勢結(jié)合 專制主義的管理體系 “法不敗而治常規(guī)” “立教于法”4．《孫子兵法》中管理思想 “知己知彼，百戰(zhàn)不殆”研究謀劃——計、組織（卒、隊、伍 行伍編制）、指揮（擊鼓作戰(zhàn)、鳴金收兵、進退如一人）、協(xié)調(diào)（上下同欲）、激勵（賞、罰）,中國管理的發(fā)展史,二、中國社會主義時期企業(yè)

69、管理發(fā)展演變過程（建國后）１、經(jīng)濟恢復(fù)階段：1949-1952年，打碎舊的國家機器， 建立工人階級當家做主的企業(yè)管理機構(gòu)和制度，開展職工的合理化建議和勞動競賽活動，促進了生產(chǎn)的發(fā)展。２、第一個五年計劃時期：1953-1958年，重點是要建立適應(yīng)社會大生產(chǎn)的科學(xué)管理制度。 全面學(xué)習(xí)蘇聯(lián)的先進經(jīng)驗，學(xué)習(xí)計劃體制、按勞分配以及各項有效的規(guī)章制度，促進企業(yè)的發(fā)展，使企業(yè)管理在科學(xué)的軌道上有了很大的進展。 缺點：集權(quán)多，分權(quán)