海爾集團(tuán)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理體系業(yè)務(wù)模式再造研究.pdf_第1頁(yè)
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1、面對(duì)完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，家電生產(chǎn)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從技術(shù)戰(zhàn)、價(jià)格戰(zhàn)一直波及到售后服務(wù)戰(zhàn)。隨著售后服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸升級(jí)，企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大、服務(wù)品質(zhì)不斷提高，隨之成本也不斷加大，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在思考如何能夠提高服務(wù)品質(zhì)的同時(shí)降低服務(wù)成本；從全球第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了專業(yè)化分工階段，更多案例表明國(guó)外家電廠商的售后服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。本文的目的就是試圖通過(guò)對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理體系運(yùn)營(yíng)模式再造的研究，為面臨服務(wù)變革的中國(guó)家電行

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