整合式實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)在固網(wǎng)中的應(yīng)用.pdf

1、由于當(dāng)前國家對(duì)電信業(yè)的改革和重組，國內(nèi)已有中國電信、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通和中國聯(lián)通等四家綜合電信運(yùn)營商，多家運(yùn)營商相互競爭的格局已經(jīng)形成。作為運(yùn)營商，在現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)條件下，除了通過體制創(chuàng)新，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化改造，技術(shù)升級(jí)等提高競爭力之外，如何提供客戶化的、多樣性的、靈活多變的更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)成為爭取客戶的先決條件之一。而在產(chǎn)品差異不太明顯的條件下，靈活的資費(fèi)政策和經(jīng)營策略成為爭奪用戶的主要條件之一，同時(shí)提高自身的內(nèi)部管理水平也成為提高效率和降低成本的

2、重要手段。高效的管理和靈活的經(jīng)營策略需要綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)的支持，傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)平臺(tái)由于采用非實(shí)時(shí)脫機(jī)處理，制約了很多資費(fèi)政策的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，由于現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)只能進(jìn)行月度費(fèi)用處理，對(duì)于信用度較差的客戶缺乏制約手段，產(chǎn)生大量的呆壞帳：對(duì)于業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)難以進(jìn)行月度時(shí)間以下的及時(shí)分析，大大影響了市場(chǎng)決策的準(zhǔn)確性。而且傳統(tǒng)的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)業(yè)務(wù)單元分散，系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)能力較差，增加了很多的人為因素，既容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，又不能對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)透明計(jì)費(fèi)，很容易產(chǎn)生話費(fèi)爭議

3、，影響了運(yùn)營商的服務(wù)形象，以前原中國電信服務(wù)形象較差的重要原因之一，就是客戶的市話不能查詢?cè)敿?xì)話單，產(chǎn)生爭議沒有任何手段說服用戶。 本文對(duì)現(xiàn)有計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的缺點(diǎn)和運(yùn)營商的經(jīng)營管理對(duì)綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)的需求進(jìn)行了較為細(xì)致的分析，提出了建設(shè)整合式實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的思路，對(duì)系統(tǒng)所需要實(shí)現(xiàn)的功能、分析手段、系統(tǒng)框架進(jìn)行了探討，并對(duì)其中的實(shí)時(shí)話單采集系統(tǒng)、資費(fèi)套餐的實(shí)現(xiàn)、客戶信用度設(shè)計(jì)、聯(lián)機(jī)指令系統(tǒng)等主要問題進(jìn)行了重點(diǎn)研究，對(duì)在固定通訊網(wǎng)中建設(shè)整合式的