班組長(zhǎng)綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng)

1、班組長(zhǎng)綜合技能提升訓(xùn)練營(yíng),第一講 班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用第二講 高績(jī)效班組的組建 第三講 班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和管理原則第四講 班組長(zhǎng)如何組織生產(chǎn)第五講 精益化生產(chǎn)與5S活動(dòng)第六講 班組長(zhǎng)的溝通與激勵(lì)第七講 班組長(zhǎng)的心理素質(zhì)與職業(yè)規(guī)劃,1）企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結(jié)構(gòu)上劃分為三個(gè)層次：經(jīng)營(yíng)、管理和執(zhí)行?！?經(jīng)營(yíng)層指總經(jīng)理、董事長(zhǎng)。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！?管

2、理層指部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等。負(fù)責(zé)層層組織和督促員工們保質(zhì)保量地積極生產(chǎn)市場(chǎng)上所急需的各種產(chǎn)品?！?執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長(zhǎng)、領(lǐng)班，更多的是班組長(zhǎng)。 2）班組長(zhǎng)的地位 ◆班組的地位,一、班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用 1、班組長(zhǎng)的地位,◆ 班組長(zhǎng)對(duì)三個(gè)階層人員的不同立場(chǎng) 班組長(zhǎng)的特殊地位決定了他要對(duì)三個(gè)階層的人員采取不同的立場(chǎng)： —— 面對(duì)部下應(yīng)站在代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)上，用領(lǐng)導(dǎo)者的

3、聲音說話； —— 面對(duì)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)站在反映部下呼聲的立場(chǎng)上，用部下的聲音說話； —— 面對(duì)他的直接上司又應(yīng)站在部下和上級(jí)輔助人員的立場(chǎng)上講話。,職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責(zé)任不小。,2、班組長(zhǎng)的使命,使命是最根本性的任務(wù)。班組長(zhǎng)的使命就是在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)組織創(chuàng)造利潤(rùn)的生產(chǎn)活動(dòng)。班組長(zhǎng)的使命通常包括四個(gè)方面。,◆ 高產(chǎn)品質(zhì)量◆ 提高生產(chǎn)效率◆ 降低成本◆ 防止工傷和重大事故,◆ 班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因

4、為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。所以班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實(shí)現(xiàn)； ◆ 班組長(zhǎng)既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶； ◆ 班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長(zhǎng)既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。,3、班組長(zhǎng)的重要作用,4、班組長(zhǎng)的職責(zé),◆ 勞務(wù)管理 ◆ 生產(chǎn)管理職責(zé)◆ 輔助上級(jí),比上級(jí)期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與

5、效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時(shí)間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯(cuò)誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。,班組長(zhǎng)工作的基本守則,4.技能要求,現(xiàn)場(chǎng)管理者的優(yōu)劣對(duì)比,一、怎樣組建高績(jī)效的班組,希丁克 and 希臘足球隊(duì),成功不是因?yàn)榻M員最優(yōu)秀，而是搭配最合適木匠理論組建高績(jī)效班組一定要角色互補(bǔ),團(tuán)

6、隊(duì)職業(yè)能力測(cè)試,角色互補(bǔ),1、行政者：特點(diǎn)——?jiǎng)?wù)實(shí)、順從、可靠、保守2、協(xié)調(diào)者：特點(diǎn)——沉著、自信、有意志力。協(xié)調(diào)者能夠引導(dǎo)一群不同技能和個(gè)性的人向著共同的目標(biāo)努力。,角色互補(bǔ),3、推進(jìn)者：特點(diǎn)——思維敏捷、開朗、喜歡探索。說干就干，辦事效率高，自發(fā)性強(qiáng)，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時(shí)，他們總能找到解決辦法。4、創(chuàng)新者：特點(diǎn)——很有個(gè)性、不拘一格。創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點(diǎn)

7、子型的人才”；他們愛出主意；不受條條框框約束不拘小節(jié)；與人打交道是他們的弱項(xiàng)。,角色互補(bǔ),5、信息者：特點(diǎn)——熱情、好奇、聯(lián)系廣泛。信息者是一個(gè)反映敏捷 、性格外向的人；他們的強(qiáng)項(xiàng)是與人交往。信息者是天生的交流家，喜歡聚會(huì)與交友；信息者對(duì)外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。6、監(jiān)督者：特點(diǎn)——喜歡潔凈、理智、客觀。監(jiān)督者是個(gè)嚴(yán)肅、謹(jǐn)慎、理智、冷血?dú)赓|(zhì)的人，天生就不會(huì)過分熱情，也不易情緒化，總是冷冰冰的；監(jiān)督者有很強(qiáng)的批判能力，作決

8、定時(shí)思前想后，綜合考慮各方面因素，謹(jǐn)慎決策。,角色互補(bǔ),7、凝聚者：特點(diǎn)——擅長(zhǎng)人際、溫和、敏感。凝聚者是具有奉獻(xiàn)精神的人，因擁有專業(yè)知識(shí)和技能而自豪，他們致力于維護(hù)團(tuán)隊(duì)和諧，他們喜歡陶醉在團(tuán)隊(duì)的氣氛中，一般對(duì)別人很感興趣。8、完美者：特點(diǎn)——勤奮努力、認(rèn)真、有緊迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重細(xì)節(jié)，力求完美；完美者的工作動(dòng)力源于內(nèi)心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們喜歡事必躬親，不愿授權(quán)；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。,

9、角色互補(bǔ),天生我才必有用 創(chuàng)新者——首先提出觀點(diǎn)； 信息者——及時(shí)提供炮彈； 行政者——開始運(yùn)籌計(jì)劃； 推進(jìn)者——散會(huì)后趕緊實(shí)施； 協(xié)調(diào)者——在想誰(shuí)干合適？ 監(jiān)督者——開始提不同意見； 完美者——尋找問題、不斷完善； 凝聚者——潤(rùn)滑調(diào)適、化解矛盾。,團(tuán)隊(duì)中角色的作用,行政者

10、 混 亂 協(xié)調(diào)者 領(lǐng)導(dǎo)力弱 信息者

11、 封 閉 監(jiān)督者 大起大落 凝聚者 人際關(guān)系緊張

12、 完美者 粗 糙 推進(jìn)者 執(zhí)行力低

13、創(chuàng)新者 因循守舊,,,團(tuán)隊(duì)缺乏,將會(huì)怎樣,,從兩方面挑選班組成員： 1、從班組的角度考慮--- 2、從組員的角度考慮--- 挑選班組成員的誤區(qū),成員崗位匹配的誤區(qū),班組中的每個(gè)角色都是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)相伴相生，班組長(zhǎng)要學(xué)會(huì)用人之長(zhǎng)，容人之短。,管理的五項(xiàng)工作和五項(xiàng)內(nèi)容

14、 1．管理的五項(xiàng)工作,◆計(jì)劃◆組織◆協(xié)調(diào)◆控制◆監(jiān)督,2．管理的五項(xiàng)內(nèi)容,◆人 ◆財(cái) ◆物 ◆信息 ◆時(shí)間,在您自己的工作經(jīng)驗(yàn)中，您可能已經(jīng)注意到有些領(lǐng)導(dǎo)者比其他人更有辦法推動(dòng)您的工作。請(qǐng)用自己的話完成下面的內(nèi)容，注意一定不要只是套話。并請(qǐng)闡述的越明確越好。 例：當(dāng)我是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者能夠給予我最好的幫助就是是我能明確自己的責(zé)任所在。 “當(dāng)我是個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者能夠給予我最好的幫助

15、就是當(dāng)他……” 回想一下您在工作中的表現(xiàn)不是您想象的那樣成功和有效率的時(shí)候，您認(rèn)為的領(lǐng)導(dǎo)者可以或應(yīng)該做些什么來幫助您？,,,,,,,,當(dāng)你在于自己班組中的成員打交道時(shí)。他們會(huì)因?yàn)槟闼Y(jié)合的行為而受到影響。作為一個(gè)班組長(zhǎng)，檢驗(yàn)?zāi)闶欠癯晒Φ淖钪匾笜?biāo)就是你如何以及何時(shí)運(yùn)用這些行為。,領(lǐng)導(dǎo)者的兩種行為模式： 工作行為 關(guān)系行為,,,,,,,領(lǐng)導(dǎo)行為：,關(guān)系行為,,高,低,,支持行為,低,高,工 作

16、 行 為,,,指導(dǎo)行為,S3,S2,S4,S1,高關(guān)系低工作,低關(guān)系低工作,高關(guān)系高工作,低關(guān)系高工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,在長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，對(duì)成功和效率起基本決定作用的是下屬。他們對(duì)所執(zhí)行的工作準(zhǔn)備了多少？,在接受，負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)時(shí)，所表現(xiàn)出的能力與意愿程度?，F(xiàn)在所表現(xiàn)的：,準(zhǔn)備度,,準(zhǔn)備度 =,,能 力,意 愿,知 識(shí),,,,,經(jīng) 驗(yàn),技 能,知道如何做 曾經(jīng)做過

17、 正在執(zhí)行,,,,,信 心,,,,,承 諾,動(dòng) 機(jī),能 做 將會(huì)做 想 做,,,能力和意愿是會(huì)相互影響的，每個(gè)因素都會(huì)作用于另一個(gè)因素。他們之間的相互作用又會(huì)因人而異的。,,活動(dòng),工作明確 職能 職責(zé) 目標(biāo) 目的,確定準(zhǔn)備度：工作明確 — 職能、目標(biāo)或活動(dòng)體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個(gè)清晰而連貫的圖畫。,,,表 現(xiàn),不確定？將任務(wù)分為更細(xì)致的活動(dòng),可,否,這個(gè)人現(xiàn)在所表現(xiàn)的技能

18、是在一個(gè)可接受的水平嗎？,,,是的,是的 沒有,沒有,自信 并且/或 有動(dòng)力,,,,,高,,中,低,R4,,,R3,R2,R1,有能力 有意愿 有信心,有能力 無意愿 感到不安,沒能力 有意愿 有信心,沒能力 沒意愿,,,,,準(zhǔn)備度提示：,,R4,,R3,,R2,,R1,,,,,,,,,R3：有能力但缺乏意愿或感不安 提示：,R2：缺乏能力但有意愿或自信 提示：,R4：有

19、能力有意愿并自信 提示：,R1：缺乏能力、沒有意愿或不安 提示：,制定決策的型態(tài),被 領(lǐng) 導(dǎo) 者 成 熟 度,領(lǐng)導(dǎo)者成熟度,,,領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)成熟度關(guān)系圖,權(quán)力 = 你可能的影響力,影響力的七類型：第一類：專業(yè)影響力第二類：信息影響力第三類：指示影響力第四類：職權(quán)影響力第五類：獎(jiǎng)勵(lì)影響力第六類：關(guān)系影響力第七類：強(qiáng)制影響力,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理風(fēng)格、

20、員工準(zhǔn)備度與影響力的匹配圖：,S3 高關(guān)系 低工作,S2 高關(guān)系 高工作,S1 低關(guān)系 高工作,R4 有能力 有意愿 并有信心,R3 有能力 無意愿 或不安,R2 沒能力 有意愿 或有信心,R1 沒能力 沒意愿 或不安,,,,,,,,專業(yè),指示,獎(jiǎng)勵(lì),強(qiáng)制,信息,職權(quán),關(guān)系,,,,,,,,,,S4 低關(guān)系 低工作,如何提高影響力,,我們常見的三種“刺頭”,1、有背景的員工——團(tuán)隊(duì)的腫瘤,2、有優(yōu)勢(shì)

21、的員工——組織的破壞者,3、想跳槽的員工——情緒的敗壞者,如何管理“刺頭”員工,一、如何做好計(jì)劃,弄清楚問題的性質(zhì)找影響問題的主要原因,1．征求部屬意見的兩個(gè)原則 ◆獨(dú)立性原則 ◆排斥性原則,2．員工的參與度,員工的參與度決策的認(rèn)可度表示員工對(duì)決策的關(guān)心程度，決策質(zhì)量表示決策對(duì)班組,二、計(jì)劃的實(shí)施  計(jì)劃制定好了實(shí)施更重要，如果實(shí)施不力，再好的計(jì)劃也不能發(fā)揮作用。 1．浴

22、盆曲線規(guī)律,2．改變計(jì)劃的原則 ◆積極原則 ◆慎重原則,三、如何執(zhí)行規(guī)章制度  1．嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 2．執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則 ◆先嚴(yán)后寬 ◆對(duì)事不對(duì)人,【案例】馬戲團(tuán)的跳蚤,ABC分類法,四、班組長(zhǎng)如何進(jìn)行有效的時(shí)間管理,,1.現(xiàn)場(chǎng)控制的四大內(nèi)容是：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、 時(shí)間控制和成本控制 2.現(xiàn)場(chǎng)控制基本是：P—D—C—

23、A的戴明循環(huán)法，Plan，Do，Cheek（檢查），Action（對(duì)策）,五.監(jiān)督與控制,六、 班組長(zhǎng)如何決策,調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)問題—弄清性質(zhì) 5W2H分析原因：歸因理論五個(gè)為什么問題解析法 排除法,眾謀獨(dú)斷，詳慮力行兩利相權(quán)取其重，兩害相權(quán)取其輕,高 對(duì)不確定性的忍耐力低,,你的決策風(fēng)格如何,思維方式,理性,直覺,,精益思想的五個(gè)原則,,,降低成本， 改善質(zhì)量， 縮短生

24、產(chǎn)周期,精益思想：關(guān)注流程,企業(yè)的生產(chǎn)流程包括：訂單處理、物料計(jì)劃、采購(gòu)下單、供應(yīng)商備料、運(yùn)輸、來料檢驗(yàn)、存儲(chǔ)、搬運(yùn)、加工、檢驗(yàn)和返工、過程等待、成品庫(kù)存、發(fā)運(yùn)、貨款回收等環(huán)節(jié),精益思想：時(shí)間與影響,,,,,,,,,,,,,原材料 在制品 成品,供應(yīng)商 L/T,運(yùn)送,,,顧客,,,,,,,,,,,,,根據(jù)需求生產(chǎn),傳統(tǒng)做法,,,,根據(jù)預(yù)測(cè)生產(chǎn)/采購(gòu),,,,,顧客,流動(dòng)制造/精益生產(chǎn),,,,,

25、,,原材料/在制品/成品,,,精益思想：從增值比率看改善空間,增值時(shí)間：站在客戶立場(chǎng)看制造過程中的增值動(dòng)作和時(shí)間如：改變形狀、改變性能、組裝、包裝等,物料從進(jìn)廠到出廠，只有不到 10% 的時(shí)間是增值的！,,5S含義表,5S活動(dòng)的推動(dòng)層次,安全衛(wèi)生,現(xiàn)場(chǎng)美化,人心美儀,整 理,,,1、創(chuàng)造空間 2、盡地之利 3、場(chǎng)地利用,整 頓,清 潔,清 掃,修 養(yǎng),,,,,,,,,,,,,,最終目的,,,,,,㈠、

26、整理的推行要領(lǐng)1、對(duì)你的工作場(chǎng)所（范圍）進(jìn)行全面檢查，包括看得到和看不到的地方；2、制定“要”與“不要”的判別基準(zhǔn)；3、清除不需要物品；4、制定廢棄物處理方法；5、調(diào)查需要物品的使用頻度，決定日常用量；6、每日自我檢查。因?yàn)椴徽矶l(fā)生的浪費(fèi)：①、空間的浪費(fèi)；②、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪費(fèi)；③、零件或產(chǎn)品變舊而不能使用的浪費(fèi)；④、放置處變得窄??；⑤、連不要的東西也要管理的浪費(fèi)；⑥、庫(kù)存管理或盤點(diǎn)時(shí)間的浪

27、費(fèi)。,,,,,必需品和非必需品的區(qū)分與處理方法,㈡、整頓的推行要領(lǐng)1、徹底地進(jìn)行整理；2、確定物品放置場(chǎng)所、方法并標(biāo)識(shí)；3、劃線定位。重點(diǎn)：①、整頓要做到任何人，特別是新員工或其他部門都能立即取出所需要的東西；②、對(duì)于放置處與被放置物，要能立即取出使用。使用后要能容易歸位，如果沒有歸位或誤放應(yīng)能馬上知道。,㈢、清掃的推行要領(lǐng)1、建立清掃責(zé)任區(qū)（室內(nèi)外）。執(zhí)行例行掃除，清理臟污；2、把設(shè)備的清掃與點(diǎn)檢、保養(yǎng)、潤(rùn)滑結(jié)合起

28、來；3、調(diào)查污染源，予以杜絕；4、建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范。重點(diǎn)：清掃就是使現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)沒有垃圾、沒有污臟的狀態(tài)。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到清掃并不僅僅是打掃，而是品質(zhì)控制的一部分。清掃是要用心來做的。,㈣、清潔的推行要領(lǐng)1、落實(shí)前面的3S工作；2、目視管理與制訂5S實(shí)施辦法；3、制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行；4、公司及部門領(lǐng)導(dǎo)帶頭巡察，帶動(dòng)全員重視5S活動(dòng)。警示：5S活動(dòng)一旦開始，就不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會(huì)形成另外

29、一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)也會(huì)造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費(fèi)更長(zhǎng)的時(shí)間來改正。,㈤、素養(yǎng)的推行要領(lǐng)1、制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)；2、制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定；3、制訂禮儀守則（如《員工手冊(cè)》）；4、教育培訓(xùn)（新員工加強(qiáng)）；5、推行各種精神提升活動(dòng)（如班前會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等）。重點(diǎn)：素養(yǎng)就是通過教育，使大家養(yǎng)成能遵守規(guī)章制度等良好的習(xí)慣，最終達(dá)成全員“品質(zhì)”的提升。,5S實(shí)施步驟（一字真

30、經(jīng)）,①一套文具/工具 ②一個(gè)地點(diǎn)③一份文件 ④一份記錄⑤一小時(shí)會(huì) ⑥一分鐘叫話⑦一天搞定 ⑧一直維持,5S實(shí)施步驟（問題查找十法）,,水,嗅,上,下,暫,舊,標(biāo),庫(kù),區(qū),后,5S實(shí)施步驟（常見不符合項(xiàng)）,亂擺亂放（原因：未劃定區(qū)域，未分類存放，未放回原位）。不用的東西未及時(shí)丟棄（臨時(shí)生產(chǎn)的雜物應(yīng)劃區(qū)存放，并規(guī)定時(shí)間及時(shí)處理）。沒有養(yǎng)成習(xí)慣順手進(jìn)行整理（典型：寫字 臺(tái)面）。

31、不該放東西的地方擺放東西（典型：柜子頂上/窗臺(tái)/桌子底下/機(jī)器腳下）。角落沒有進(jìn)行整理，成為廢物堆積場(chǎng)所。工具、清掃用具、個(gè)人防護(hù)用品損壞或功能不全未及時(shí)更換。柜子里面未整理，東西未歸類擺放，未標(biāo)示。墻上或機(jī)器上的工作指引、宣傳畫、招標(biāo)、標(biāo)示破損或弄臟后未及時(shí)更換。垃圾桶太滿，未及時(shí)清理。地面有水漬、油污，沒有保持干燥。墻面有明顯的擦痕。下班前不進(jìn)行整理，把問題留給下一班。,目視管理的內(nèi)容,規(guī)章制度與工作

32、標(biāo)準(zhǔn)的公開化 生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化 定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化 物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理.,目視管理事例介紹,設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng),清潔（無油污，碰傷，不漏油、漏汽、漏水，廢物掃除干凈）整齊（在用設(shè)備及配件工件，工具量具擺放整齊）潤(rùn)滑（確保油壺油杯齊全，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)輕便潤(rùn)滑）安全（設(shè)備防護(hù)裝置齊全無損

33、，保險(xiǎn)裝置安全有效，電器電路無漏電現(xiàn)象線路管道完整不亂，冷卻裝置正常）可靠（各種參數(shù)正確，可靠）,三好 四會(huì) 五項(xiàng)紀(jì)律,三好：管好（不準(zhǔn)他人隨意動(dòng)用機(jī)器，不準(zhǔn)擅離崗位，離崗必須停機(jī)，停車，停電）用好；嚴(yán)格按操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷或變更使用性能。修好：按期做好一級(jí)保養(yǎng)。四會(huì)： 會(huì)使用 會(huì)保養(yǎng) 會(huì)檢查 會(huì)排除故障五項(xiàng)紀(jì)律：憑證上崗經(jīng)常保持設(shè)備清潔完好做好日常保養(yǎng)遵守交接班制度管好工具、附件，不準(zhǔn)遺失或非正

34、常性損失發(fā)現(xiàn)異常，立即停機(jī)斷電檢查，自己不能處理立即通知有關(guān)人員。,58,一、溝通的基本概念,（一）溝通的四個(gè)目的：溝通就是爭(zhēng)取他人的理解并達(dá)成預(yù)定目的！除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！,1、說明事物,2、表達(dá)感情,3、建立關(guān)系,4、引發(fā)行動(dòng),,59,組織內(nèi)部信息傳遞流失表：,職位人 原始信息 流失總經(jīng)理 100%

35、副總經(jīng)理 66% 34%經(jīng)理 56% 44%主管 40% 60%組長(zhǎng) 30% 70%員工

36、 20% 80%,,,,,,,,,,,,,信息漏斗,60,,溝通的基本概念,1、和誰(shuí)溝通？——確定對(duì)象、了解對(duì)方2、溝通什么？——斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的3、怎么溝通？——何時(shí)何地、何種方式,(三)溝通的三個(gè)步驟,感官測(cè)試,2024/3/6,61,二、溝通的五字秘訣,心,聽,說,問,看,,,,,2024/3/6,62,案例一 有一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高， 每

37、次都能圓滿完成任務(wù)，班組長(zhǎng)對(duì)她的工作十分放 心，不必予以監(jiān)督。最近，組里給她分配了一項(xiàng)新工 作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但是，她的工 作情況卻令行領(lǐng)導(dǎo)失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了 很多時(shí)間，問：假如你是班組長(zhǎng)，該怎么辦？,三、溝通實(shí)用技巧,2024/3/6,63,案例二 你剛剛晉升為班組長(zhǎng)，在你被提升之前，班組平穩(wěn) 發(fā)展，但現(xiàn)在熱情下降，因而你想改變工作程序和 任務(wù)分

38、配。但是，你的同事不但不配合，反而不斷地 抱怨說，他們的前任班組長(zhǎng)在位時(shí)，情況是如何如何 的好。問：假如你是這位班組長(zhǎng)，該怎么辦？,溝通實(shí)用技巧,2024/3/6,64,揚(yáng)善公堂抑惡私（場(chǎng)合）雪中送炭人心暖（時(shí)機(jī)）良好心態(tài)見成效（動(dòng)機(jī)）態(tài)度誠(chéng)懇顯真情（形式）個(gè)別關(guān)心力無窮（對(duì)象）第三人說更動(dòng)人（通道）溝通迅速效果好（及時(shí)）,溝通實(shí)用技巧,2024/3/6,65,工作溝通怎么辦 ？,? 布置工作說標(biāo)準(zhǔn)

39、 ? 請(qǐng)示工作說方案 ? 匯報(bào)工作說結(jié)果 ? 回憶工作說感受 ? 總結(jié)工作說流程,四、激勵(lì)理論的分類,滿意理論與雙因素理論,霍桑滿意實(shí)驗(yàn) vs赫茨伯格雙因素理論,獎(jiǎng)罰得當(dāng) 大功小賞—沒氣度 小功大賞—大家不服 無功受賞—引起眾怨 大過小罰—有意袒護(hù) 小過大罰—苛刻 無過受罰—

40、報(bào)復(fù) 表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù),領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的賞識(shí)工作本身 ◆新穎性 ◆挑戰(zhàn)性 ◆責(zé)任感,一、面對(duì)挫折的一般表現(xiàn) 1．什么是挫折  2．受挫折的原因 ◆客觀原因 ◆個(gè)人內(nèi)因 3．挫折容忍力 ◆生理?xiàng)l件 ◆過去的經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí) ◆對(duì)挫折的認(rèn)知和判斷,◆攻擊◆不安◆

41、冷漠◆固執(zhí)◆倒退 ◆文飾◆逃避◆壓抑◆投射◆替代和升華◆容忍和反向,踢貓效應(yīng),4．受挫折的反應(yīng),5．防衛(wèi)方式,二、挫折管理1、用以下4句話寬慰自己：（1）挫折是不可避免的； （2）無數(shù)知名或不知名的人正和你一起遭遇著挫折； （3）物極必反，否極泰來，挫折過后就是成功； （4）挫折是一筆風(fēng)險(xiǎn)投資，只要努力，會(huì)有收益的。 2、挫折是我們前進(jìn)的著力點(diǎn)3、挫折本身也可能就是一個(gè)機(jī)

42、遇4、挫折也可以培養(yǎng)我們面對(duì)生活的勇氣和能力,三、壓力與績(jī)效的關(guān)系  壓力過大對(duì)身體健康的危害 ◆焦慮 ◆抑郁 ◆憤怒。,原則一：壓力會(huì)無可避免地伴隨你的一生。,原則二：壓力是雙刃劍，適當(dāng)?shù)膲毫σ矔?huì)創(chuàng)造佳績(jī)。,四、壓力管理的原則,改變態(tài)度、內(nèi)外皆柔軟,原則三： 世界是什么樣取決于你自己的信念,不要為打翻的牛奶哭泣,五、心理管理,

43、精神健康的維生素A-----達(dá)觀精神健康的維生素B------正直精神健康的維生素C-----快樂精神健康的維生素D----愛心精神健康的維生素E----寬厚精神健康的維生素F-----堅(jiān)強(qiáng),精神減壓閥1-----放棄精神減壓閥2-----忽略精神減壓閥3-----自遣精神減壓閥4----宣泄,心理管理,健康心理依托1---社會(huì)健康心理依托2---朋友健康心理依托3----家庭,六、個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃與管

44、理,（一）“歸零思考法”,1、我是誰(shuí)？2、我想做什么？3、我會(huì)做什么？4、環(huán)境支持或允許我做什么？5、我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？,（二）四大職業(yè)危機(jī)時(shí)段,第一時(shí)段：定位危機(jī) 第二時(shí)段：升職就業(yè)危機(jī) 第三時(shí)段：方向危機(jī) 第四時(shí)段：飯碗危機(jī),職業(yè)生涯就像蓋廚房,（三）把握職業(yè)生涯的螺旋式上升： 1、定位你的職業(yè)角色 2、使自己成為復(fù)合型人才 3、擁有自己的“獨(dú)門絕活”