班組長綜合技能提升訓練營

1、班組長綜合技能提升訓練營,第一講 班組長在企業(yè)管理中的作用第二講 高績效班組的組建 第三講 班組長的領導藝術和管理原則第四講 班組長如何組織生產第五講 精益化生產與5S活動第六講 班組長的溝通與激勵第七講 班組長的心理素質與職業(yè)規(guī)劃,1）企業(yè)的縱向管理層次 在企業(yè)中，從縱向結構上劃分為三個層次：經營、管理和執(zhí)行。◆ 經營層指總經理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。◆ 管

2、理層指部長、科長、車間主任等。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產市場上所急需的各種產品?！?執(zhí)行層就是最基層的管理者，例如工段長、領班，更多的是班組長。 2）班組長的地位 ◆班組的地位,一、班組長在企業(yè)管理中的作用 1、班組長的地位,◆ 班組長對三個階層人員的不同立場 班組長的特殊地位決定了他要對三個階層的人員采取不同的立場： —— 面對部下應站在代表經營者的立場上，用領導者的

3、聲音說話； —— 面對經營者應站在反映部下呼聲的立場上，用部下的聲音說話； —— 面對他的直接上司又應站在部下和上級輔助人員的立場上講話。,職位不高，決策不少，“麻雀”雖小，責任不小。,2、班組長的使命,使命是最根本性的任務。班組長的使命就是在生產現(xiàn)場組織創(chuàng)造利潤的生產活動。班組長的使命通常包括四個方面。,◆ 高產品質量◆ 提高生產效率◆ 降低成本◆ 防止工傷和重大事故,◆ 班組長影響著決策的實施，因

4、為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標的最終實現(xiàn)； ◆ 班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領導的紐帶； ◆ 班組長是生產的直接組織和參加者，所以班組長既應是技術骨干，又應是業(yè)務上的多面手。,3、班組長的重要作用,4、班組長的職責,◆ 勞務管理 ◆ 生產管理職責◆ 輔助上級,比上級期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與

5、效率的方法；一定在指定的期限內完成工作；工作時間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進工作的意識；養(yǎng)成節(jié)約費用的習慣。,班組長工作的基本守則,4.技能要求,現(xiàn)場管理者的優(yōu)劣對比,一、怎樣組建高績效的班組,希丁克 and 希臘足球隊,成功不是因為組員最優(yōu)秀，而是搭配最合適木匠理論組建高績效班組一定要角色互補,團

6、隊職業(yè)能力測試,角色互補,1、行政者：特點——務實、順從、可靠、保守2、協(xié)調者：特點——沉著、自信、有意志力。協(xié)調者能夠引導一群不同技能和個性的人向著共同的目標努力。,角色互補,3、推進者：特點——思維敏捷、開朗、喜歡探索。說干就干，辦事效率高，自發(fā)性強，目的明確，有高度的工作熱情和成就感；遇到困難時，他們總能找到解決辦法。4、創(chuàng)新者：特點——很有個性、不拘一格。創(chuàng)新者擁有高度的創(chuàng)造力，思路開闊，觀念新富有想象力，是“點

7、子型的人才”；他們愛出主意；不受條條框框約束不拘小節(jié)；與人打交道是他們的弱項。,角色互補,5、信息者：特點——熱情、好奇、聯(lián)系廣泛。信息者是一個反映敏捷 、性格外向的人；他們的強項是與人交往。信息者是天生的交流家，喜歡聚會與交友；信息者對外界環(huán)境十分敏感，最早感受到變化。6、監(jiān)督者：特點——喜歡潔凈、理智、客觀。監(jiān)督者是個嚴肅、謹慎、理智、冷血氣質的人，天生就不會過分熱情，也不易情緒化，總是冷冰冰的；監(jiān)督者有很強的批判能力，作決

8、定時思前想后，綜合考慮各方面因素，謹慎決策。,角色互補,7、凝聚者：特點——擅長人際、溫和、敏感。凝聚者是具有奉獻精神的人，因擁有專業(yè)知識和技能而自豪，他們致力于維護團隊和諧，他們喜歡陶醉在團隊的氣氛中，一般對別人很感興趣。8、完美者：特點——勤奮努力、認真、有緊迫感。具有持之以恒的毅力，做事注重細節(jié)，力求完美；完美者的工作動力源于內心的渴望，幾乎不需要外界的刺激；他們喜歡事必躬親，不愿授權；他們無法忍受那些做事隨隨便便的人。,

9、角色互補,天生我才必有用 創(chuàng)新者——首先提出觀點； 信息者——及時提供炮彈； 行政者——開始運籌計劃； 推進者——散會后趕緊實施； 協(xié)調者——在想誰干合適？ 監(jiān)督者——開始提不同意見； 完美者——尋找問題、不斷完善； 凝聚者——潤滑調適、化解矛盾。,團隊中角色的作用,行政者

10、 混 亂 協(xié)調者 領導力弱 信息者

11、 封 閉 監(jiān)督者 大起大落 凝聚者 人際關系緊張

12、 完美者 粗 糙 推進者 執(zhí)行力低

13、創(chuàng)新者 因循守舊,,,團隊缺乏,將會怎樣,,從兩方面挑選班組成員： 1、從班組的角度考慮--- 2、從組員的角度考慮--- 挑選班組成員的誤區(qū),成員崗位匹配的誤區(qū),班組中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，班組長要學會用人之長，容人之短。,管理的五項工作和五項內容

14、 1．管理的五項工作,◆計劃◆組織◆協(xié)調◆控制◆監(jiān)督,2．管理的五項內容,◆人 ◆財 ◆物 ◆信息 ◆時間,在您自己的工作經驗中，您可能已經注意到有些領導者比其他人更有辦法推動您的工作。請用自己的話完成下面的內容，注意一定不要只是套話。并請闡述的越明確越好。 例：當我是個領導者的時候，領導者能夠給予我最好的幫助就是是我能明確自己的責任所在。 “當我是個被領導者的時候，領導者能夠給予我最好的幫助

15、就是當他……” 回想一下您在工作中的表現(xiàn)不是您想象的那樣成功和有效率的時候，您認為的領導者可以或應該做些什么來幫助您？,,,,,,,,當你在于自己班組中的成員打交道時。他們會因為你所結合的行為而受到影響。作為一個班組長，檢驗你是否成功的最重要指標就是你如何以及何時運用這些行為。,領導者的兩種行為模式： 工作行為 關系行為,,,,,,,領導行為：,關系行為,,高,低,,支持行為,低,高,工 作

16、 行 為,,,指導行為,S3,S2,S4,S1,高關系低工作,低關系低工作,高關系高工作,低關系高工作,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,在長時期內，對成功和效率起基本決定作用的是下屬。他們對所執(zhí)行的工作準備了多少？,在接受，負責并執(zhí)行一項具體的工作或活動時，所表現(xiàn)出的能力與意愿程度?，F(xiàn)在所表現(xiàn)的：,準備度,,準備度 =,,能 力,意 愿,知 識,,,,,經 驗,技 能,知道如何做 曾經做過

17、 正在執(zhí)行,,,,,信 心,,,,,承 諾,動 機,能 做 將會做 想 做,,,能力和意愿是會相互影響的，每個因素都會作用于另一個因素。他們之間的相互作用又會因人而異的。,,活動,工作明確 職能 職責 目標 目的,確定準備度：工作明確 — 職能、目標或活動體現(xiàn)了下屬表現(xiàn)的一個清晰而連貫的圖畫。,,,表 現(xiàn),不確定？將任務分為更細致的活動,可,否,這個人現(xiàn)在所表現(xiàn)的技能

18、是在一個可接受的水平嗎？,,,是的,是的 沒有,沒有,自信 并且/或 有動力,,,,,高,,中,低,R4,,,R3,R2,R1,有能力 有意愿 有信心,有能力 無意愿 感到不安,沒能力 有意愿 有信心,沒能力 沒意愿,,,,,準備度提示：,,R4,,R3,,R2,,R1,,,,,,,,,R3：有能力但缺乏意愿或感不安 提示：,R2：缺乏能力但有意愿或自信 提示：,R4：有

19、能力有意愿并自信 提示：,R1：缺乏能力、沒有意愿或不安 提示：,制定決策的型態(tài),被 領 導 者 成 熟 度,領導者成熟度,,,領導與被領導成熟度關系圖,權力 = 你可能的影響力,影響力的七類型：第一類：專業(yè)影響力第二類：信息影響力第三類：指示影響力第四類：職權影響力第五類：獎勵影響力第六類：關系影響力第七類：強制影響力,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,管理風格、

20、員工準備度與影響力的匹配圖：,S3 高關系 低工作,S2 高關系 高工作,S1 低關系 高工作,R4 有能力 有意愿 并有信心,R3 有能力 無意愿 或不安,R2 沒能力 有意愿 或有信心,R1 沒能力 沒意愿 或不安,,,,,,,,專業(yè),指示,獎勵,強制,信息,職權,關系,,,,,,,,,,S4 低關系 低工作,如何提高影響力,,我們常見的三種“刺頭”,1、有背景的員工——團隊的腫瘤,2、有優(yōu)勢

21、的員工——組織的破壞者,3、想跳槽的員工——情緒的敗壞者,如何管理“刺頭”員工,一、如何做好計劃,弄清楚問題的性質找影響問題的主要原因,1．征求部屬意見的兩個原則 ◆獨立性原則 ◆排斥性原則,2．員工的參與度,員工的參與度決策的認可度表示員工對決策的關心程度，決策質量表示決策對班組,二、計劃的實施  計劃制定好了實施更重要，如果實施不力，再好的計劃也不能發(fā)揮作用。 1．浴

22、盆曲線規(guī)律,2．改變計劃的原則 ◆積極原則 ◆慎重原則,三、如何執(zhí)行規(guī)章制度  1．嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度 2．執(zhí)行規(guī)章制度時應遵循的原則 ◆先嚴后寬 ◆對事不對人,【案例】馬戲團的跳蚤,ABC分類法,四、班組長如何進行有效的時間管理,,1.現(xiàn)場控制的四大內容是：質量控制、數(shù)量控制、 時間控制和成本控制 2.現(xiàn)場控制基本是：P—D—C—

23、A的戴明循環(huán)法，Plan，Do，Cheek（檢查），Action（對策）,五.監(jiān)督與控制,六、 班組長如何決策,調查研究，發(fā)現(xiàn)問題—弄清性質 5W2H分析原因：歸因理論五個為什么問題解析法 排除法,眾謀獨斷，詳慮力行兩利相權取其重，兩害相權取其輕,高 對不確定性的忍耐力低,,你的決策風格如何,思維方式,理性,直覺,,精益思想的五個原則,,,降低成本， 改善質量， 縮短生

24、產周期,精益思想：關注流程,企業(yè)的生產流程包括：訂單處理、物料計劃、采購下單、供應商備料、運輸、來料檢驗、存儲、搬運、加工、檢驗和返工、過程等待、成品庫存、發(fā)運、貨款回收等環(huán)節(jié),精益思想：時間與影響,,,,,,,,,,,,,原材料 在制品 成品,供應商 L/T,運送,,,顧客,,,,,,,,,,,,,根據(jù)需求生產,傳統(tǒng)做法,,,,根據(jù)預測生產/采購,,,,,顧客,流動制造/精益生產,,,,,

25、,,原材料/在制品/成品,,,精益思想：從增值比率看改善空間,增值時間：站在客戶立場看制造過程中的增值動作和時間如：改變形狀、改變性能、組裝、包裝等,物料從進廠到出廠，只有不到 10% 的時間是增值的！,,5S含義表,5S活動的推動層次,安全衛(wèi)生,現(xiàn)場美化,人心美儀,整 理,,,1、創(chuàng)造空間 2、盡地之利 3、場地利用,整 頓,清 潔,清 掃,修 養(yǎng),,,,,,,,,,,,,,最終目的,,,,,,㈠、

26、整理的推行要領1、對你的工作場所（范圍）進行全面檢查，包括看得到和看不到的地方；2、制定“要”與“不要”的判別基準；3、清除不需要物品；4、制定廢棄物處理方法；5、調查需要物品的使用頻度，決定日常用量；6、每日自我檢查。因為不整理而發(fā)生的浪費：①、空間的浪費；②、使用的棚架、料箱、工具柜等的浪費；③、零件或產品變舊而不能使用的浪費；④、放置處變得窄??；⑤、連不要的東西也要管理的浪費；⑥、庫存管理或盤點時間的浪

27、費。,,,,,必需品和非必需品的區(qū)分與處理方法,㈡、整頓的推行要領1、徹底地進行整理；2、確定物品放置場所、方法并標識；3、劃線定位。重點：①、整頓要做到任何人，特別是新員工或其他部門都能立即取出所需要的東西；②、對于放置處與被放置物，要能立即取出使用。使用后要能容易歸位，如果沒有歸位或誤放應能馬上知道。,㈢、清掃的推行要領1、建立清掃責任區(qū)（室內外）。執(zhí)行例行掃除，清理臟污；2、把設備的清掃與點檢、保養(yǎng)、潤滑結合起

28、來；3、調查污染源，予以杜絕；4、建立清掃基準，作為規(guī)范。重點：清掃就是使現(xiàn)場呈現(xiàn)沒有垃圾、沒有污臟的狀態(tài)。我們應該認識到清掃并不僅僅是打掃，而是品質控制的一部分。清掃是要用心來做的。,㈣、清潔的推行要領1、落實前面的3S工作；2、目視管理與制訂5S實施辦法；3、制訂獎懲制度，加強執(zhí)行；4、公司及部門領導帶頭巡察，帶動全員重視5S活動。警示：5S活動一旦開始，就不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會形成另外

29、一個污點，而這個污點也會造成公司內保守而僵化的氣氛。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費更長的時間來改正。,㈤、素養(yǎng)的推行要領1、制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準；2、制訂共同遵守的有關規(guī)則、規(guī)定；3、制訂禮儀守則（如《員工手冊》）；4、教育培訓（新員工加強）；5、推行各種精神提升活動（如班前會、禮貌運動等）。重點：素養(yǎng)就是通過教育，使大家養(yǎng)成能遵守規(guī)章制度等良好的習慣，最終達成全員“品質”的提升。,5S實施步驟（一字真

30、經）,①一套文具/工具 ②一個地點③一份文件 ④一份記錄⑤一小時會 ⑥一分鐘叫話⑦一天搞定 ⑧一直維持,5S實施步驟（問題查找十法）,,水,嗅,上,下,暫,舊,標,庫,區(qū),后,5S實施步驟（常見不符合項）,亂擺亂放（原因：未劃定區(qū)域，未分類存放，未放回原位）。不用的東西未及時丟棄（臨時生產的雜物應劃區(qū)存放，并規(guī)定時間及時處理）。沒有養(yǎng)成習慣順手進行整理（典型：寫字 臺面）。

31、不該放東西的地方擺放東西（典型：柜子頂上/窗臺/桌子底下/機器腳下）。角落沒有進行整理，成為廢物堆積場所。工具、清掃用具、個人防護用品損壞或功能不全未及時更換。柜子里面未整理，東西未歸類擺放，未標示。墻上或機器上的工作指引、宣傳畫、招標、標示破損或弄臟后未及時更換。垃圾桶太滿，未及時清理。地面有水漬、油污，沒有保持干燥。墻面有明顯的擦痕。下班前不進行整理，把問題留給下一班。,目視管理的內容,規(guī)章制度與工作

32、標準的公開化 生產任務與完成情況的圖表化 定置管理相結合，實現(xiàn)視覺顯示信息的標準化生產作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化 物品的碼放和運送的數(shù)量標準化現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度色彩的標準化管理.,目視管理事例介紹,設備的維護保養(yǎng),清潔（無油污，碰傷，不漏油、漏汽、漏水，廢物掃除干凈）整齊（在用設備及配件工件，工具量具擺放整齊）潤滑（確保油壺油杯齊全，設備運轉應輕便潤滑）安全（設備防護裝置齊全無損

33、，保險裝置安全有效，電器電路無漏電現(xiàn)象線路管道完整不亂，冷卻裝置正常）可靠（各種參數(shù)正確，可靠）,三好 四會 五項紀律,三好：管好（不準他人隨意動用機器，不準擅離崗位，離崗必須停機，停車，停電）用好；嚴格按操作規(guī)程，禁止超負荷或變更使用性能。修好：按期做好一級保養(yǎng)。四會： 會使用 會保養(yǎng) 會檢查 會排除故障五項紀律：憑證上崗經常保持設備清潔完好做好日常保養(yǎng)遵守交接班制度管好工具、附件，不準遺失或非正

34、常性損失發(fā)現(xiàn)異常，立即停機斷電檢查，自己不能處理立即通知有關人員。,58,一、溝通的基本概念,（一）溝通的四個目的：溝通就是爭取他人的理解并達成預定目的！除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！,1、說明事物,2、表達感情,3、建立關系,4、引發(fā)行動,,59,組織內部信息傳遞流失表：,職位人 原始信息 流失總經理 100%

35、副總經理 66% 34%經理 56% 44%主管 40% 60%組長 30% 70%員工

36、 20% 80%,,,,,,,,,,,,,信息漏斗,60,,溝通的基本概念,1、和誰溝通？——確定對象、了解對方2、溝通什么？——斟酌內容、預定目的3、怎么溝通？——何時何地、何種方式,(三)溝通的三個步驟,感官測試,2024/3/6,61,二、溝通的五字秘訣,心,聽,說,問,看,,,,,2024/3/6,62,案例一 有一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高， 每

37、次都能圓滿完成任務，班組長對她的工作十分放 心，不必予以監(jiān)督。最近，組里給她分配了一項新工 作，認為她完全有能力勝任這項工作。但是，她的工 作情況卻令行領導失望，而且還經常請病假，占用了 很多時間，問：假如你是班組長，該怎么辦？,三、溝通實用技巧,2024/3/6,63,案例二 你剛剛晉升為班組長，在你被提升之前，班組平穩(wěn) 發(fā)展，但現(xiàn)在熱情下降，因而你想改變工作程序和 任務分

38、配。但是，你的同事不但不配合，反而不斷地 抱怨說，他們的前任班組長在位時，情況是如何如何 的好。問：假如你是這位班組長，該怎么辦？,溝通實用技巧,2024/3/6,64,揚善公堂抑惡私（場合）雪中送炭人心暖（時機）良好心態(tài)見成效（動機）態(tài)度誠懇顯真情（形式）個別關心力無窮（對象）第三人說更動人（通道）溝通迅速效果好（及時）,溝通實用技巧,2024/3/6,65,工作溝通怎么辦 ？,? 布置工作說標準

39、 ? 請示工作說方案 ? 匯報工作說結果 ? 回憶工作說感受 ? 總結工作說流程,四、激勵理論的分類,滿意理論與雙因素理論,霍桑滿意實驗 vs赫茨伯格雙因素理論,獎罰得當 大功小賞—沒氣度 小功大賞—大家不服 無功受賞—引起眾怨 大過小罰—有意袒護 小過大罰—苛刻 無過受罰—

40、報復 表揚和批評的藝術,領導對員工的賞識工作本身 ◆新穎性 ◆挑戰(zhàn)性 ◆責任感,一、面對挫折的一般表現(xiàn) 1．什么是挫折  2．受挫折的原因 ◆客觀原因 ◆個人內因 3．挫折容忍力 ◆生理條件 ◆過去的經驗與學習 ◆對挫折的認知和判斷,◆攻擊◆不安◆

41、冷漠◆固執(zhí)◆倒退 ◆文飾◆逃避◆壓抑◆投射◆替代和升華◆容忍和反向,踢貓效應,4．受挫折的反應,5．防衛(wèi)方式,二、挫折管理1、用以下4句話寬慰自己：（1）挫折是不可避免的； （2）無數(shù)知名或不知名的人正和你一起遭遇著挫折； （3）物極必反，否極泰來，挫折過后就是成功； （4）挫折是一筆風險投資，只要努力，會有收益的。 2、挫折是我們前進的著力點3、挫折本身也可能就是一個機

42、遇4、挫折也可以培養(yǎng)我們面對生活的勇氣和能力,三、壓力與績效的關系  壓力過大對身體健康的危害 ◆焦慮 ◆抑郁 ◆憤怒。,原則一：壓力會無可避免地伴隨你的一生。,原則二：壓力是雙刃劍，適當?shù)膲毫σ矔?chuàng)造佳績。,四、壓力管理的原則,改變態(tài)度、內外皆柔軟,原則三： 世界是什么樣取決于你自己的信念,不要為打翻的牛奶哭泣,五、心理管理,

43、精神健康的維生素A-----達觀精神健康的維生素B------正直精神健康的維生素C-----快樂精神健康的維生素D----愛心精神健康的維生素E----寬厚精神健康的維生素F-----堅強,精神減壓閥1-----放棄精神減壓閥2-----忽略精神減壓閥3-----自遣精神減壓閥4----宣泄,心理管理,健康心理依托1---社會健康心理依托2---朋友健康心理依托3----家庭,六、個人職業(yè)生涯規(guī)劃與管

44、理,（一）“歸零思考法”,1、我是誰？2、我想做什么？3、我會做什么？4、環(huán)境支持或允許我做什么？5、我的職業(yè)與生活規(guī)劃是什么？,（二）四大職業(yè)危機時段,第一時段：定位危機 第二時段：升職就業(yè)危機 第三時段：方向危機 第四時段：飯碗危機,職業(yè)生涯就像蓋廚房,（三）把握職業(yè)生涯的螺旋式上升： 1、定位你的職業(yè)角色 2、使自己成為復合型人才 3、擁有自己的“獨門絕活”