護(hù)理禮儀第一章護(hù)士?jī)x表禮儀

1、,,,,,,,,,,,讓座的故事  有一個(gè)青年男士抱著孩子上了公共汽車，沒(méi)人給讓座，一位老先生不落忍站起來(lái)給這個(gè)男青年讓座，慌忙之中男青年踩了老者的腳，痛得老者哎呀直叫，男青年一屁股坐下，一句話都沒(méi)說(shuō)。乘客中一位中年人看不過(guò)去了，指責(zé)男青年不懂禮貌，男青年理直氣壯地回答：“給抱小孩讓座是應(yīng)該的?！背丝蛯?duì)這個(gè)不懂禮貌的年輕人紛紛指責(zé)，老先生歲數(shù)這么大，給你讓座，你踩了人家腳既不道歉，又不說(shuō)聲謝謝，怎么能這樣呢！男青年不

2、服氣，大聲與眾人爭(zhēng)吵，讓座的老先生出面勸架，讓雙方都少說(shuō)兩句，為這件事?tīng)?zhēng)吵沒(méi)有意思。 這位老先生年歲大，卻為抱小孩的年輕人讓座，腳又被踩，應(yīng)該說(shuō)老者有理，但老者是得理讓人，品質(zhì)可貴，值得提倡。,一、禮儀概述,（一）禮儀是概念和分類 禮儀是由社會(huì)發(fā)展形成的約定俗成的交往規(guī)范，是社會(huì)生活中人們共同遵守的健康禮節(jié)和儀式，是文明社會(huì)人們彼此交往的基本修養(yǎng)。,禮儀貫穿我們的一生，嬰幼兒期，開(kāi)始對(duì)子女進(jìn)行家庭禮儀的教化過(guò)程；青少

3、年，主要由家庭和學(xué)校進(jìn)行尊老愛(ài)幼、尊師守紀(jì)、文明禮貌，與周邊的人保持友善的關(guān)系的教育過(guò)程，參加工作后進(jìn)行公共禮儀與職業(yè)禮儀的教育，可見(jiàn)，我們一生都離不開(kāi)禮儀。,禮儀部?jī)H僅是個(gè)抽象的概念，也不是深?yuàn)W的理論知識(shí)，而是體現(xiàn)在每個(gè)人的語(yǔ)言和行為中。,1、禮儀的基本概念（1）禮貌：指人們?cè)诮煌^(guò)程中表示尊重和友好。如道謝、主動(dòng)打招呼、尊稱等。（2）禮節(jié)：指社會(huì)交往中表示尊重、祝賀、問(wèn)候致意、迎來(lái)往送、慰問(wèn)和哀悼等的慣用形式。如見(jiàn)面握手、獻(xiàn)花等

4、。（3）儀表：指人的外在表現(xiàn)，如面容、服飾、姿勢(shì)、風(fēng)度。（4）儀式：指在較為莊重的場(chǎng)合為表示敬意或隆重，如開(kāi)幕式、頒獎(jiǎng)儀式,禮儀的完整含義：1、是一種行為準(zhǔn)則或規(guī)范 2、受文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰以及時(shí)代潮流的直接影響。 3、是個(gè)人學(xué)識(shí)修養(yǎng)、品質(zhì)的外在表現(xiàn)

5、4、目的是通過(guò)社交各方的相互尊重，達(dá)到人際關(guān)系的和諧狀態(tài),2、禮儀的分類,政務(wù)禮儀：公務(wù)員行業(yè)禮儀 商務(wù)禮儀：公司、企業(yè) 服務(wù)禮儀：服務(wù)行業(yè) 社交禮儀非行業(yè)禮儀 國(guó)際禮儀,,,中西方禮儀差異,（二）禮儀的原則和作用,1、禮儀的的原則（熟悉）（1）遵守的原則（2）自律的原則 基礎(chǔ)和

6、出發(fā)點(diǎn)（護(hù)考）（3）敬人的原則（4）寬容的原則（5）平等的原則（6）從俗的原則（7）真誠(chéng)的原則（8）適度的原則,,2、禮儀的作用(熟悉),（1）提高自身修養(yǎng)（2）塑造美的形象（3）改善人際關(guān)系（4）創(chuàng)建精神文明,（三） 護(hù)理禮儀與職業(yè)形象培養(yǎng),1、護(hù)理禮儀的特征（掌握）（1）規(guī)范性（2）強(qiáng)制性（3）綜合性（4）適應(yīng)性（5）可行性2、護(hù)理禮儀的作用（掌握）（1）有助于護(hù)士個(gè)人形象的塑造（2）有助于職業(yè)

7、形象的塑造（3）有助于密切護(hù)患關(guān)系（4）有助于醫(yī)護(hù)關(guān)系的融洽,3、護(hù)士職業(yè)形象的培養(yǎng)（掌握）,職業(yè)形象包括三要素：信心、能力、可靠這是目前國(guó)際護(hù)理界認(rèn)同的護(hù)士職業(yè)三要素，即“CCC”精神（1）掌握扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和技能，豐富的科學(xué)文化知識(shí)（2）加強(qiáng)道德品質(zhì)培養(yǎng)，注重禮儀和個(gè)性的修養(yǎng)（3）鍛煉意志品質(zhì)，提高心理素質(zhì)（4）提高認(rèn)識(shí)，明確定位,,二、 儀容禮儀,容貌 姿態(tài)護(hù)士

8、儀表 發(fā)型 個(gè)人衛(wèi)生 服飾,,（一）頭面修飾1、面部禮儀最基本要求：整潔、干凈的面部 自然美面部?jī)x容包括 修飾美 內(nèi)在美,,基本要求（熟悉）（1）注重衛(wèi)生與修飾（2）注重整體效應(yīng)（3）注意營(yíng)養(yǎng)與鍛煉（4）

9、注重外在美與心靈美的統(tǒng)一,,,2、頭發(fā)（1）頭發(fā)清潔與養(yǎng)護(hù) 清潔：洗發(fā)時(shí)易用37~38℃的溫水 養(yǎng)護(hù)： ①護(hù)發(fā) ②按摩 ③飲食（2）發(fā)型的選擇（掌握） 女護(hù)士工作發(fā)飾： ①長(zhǎng)發(fā)：盤起，或戴網(wǎng)罩，前發(fā)不過(guò)眉， 側(cè)不過(guò)耳，后不過(guò)領(lǐng) ②短發(fā)：不超于耳下3cm 男護(hù)士：前發(fā)不附額，側(cè)發(fā)不掩耳，

10、后發(fā)不及領(lǐng),,,,,,,,,,,,,,,3、妝面（1）目的（熟悉） ①襯托容貌的秀麗 ②體現(xiàn)品位高雅 ③增添生活色彩 ④調(diào)節(jié)保護(hù)皮膚的功能,（2）基本原則（掌握） ①美觀靚麗 ②自然真實(shí) ③適宜得體 ④整體協(xié)調(diào),,(3)護(hù)士簡(jiǎn)易化妝技巧護(hù)士工作妝總體要求：端莊、簡(jiǎn)約、清麗、素雅基本流程：束發(fā)

11、 修眉 面部清潔 化妝水 潤(rùn)膚露 粉底 固定粉底 畫眉 眼妝 腮紅 修整妝面 整理發(fā)型,,,,,,,,,,,,,,（5）化妝禁忌 ①避免離奇出眾 ②避免技法錯(cuò)誤 ③勿使殘妝示人 ④切忌崗上化妝,,,,,,,,,,,,,,,（二）面部表情 1、目光（是面部表情的核心）,,,（1）部位：對(duì)方雙眼 交談時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，注視對(duì)方

12、整個(gè)面部 距離較遠(yuǎn)或站立服務(wù)，注視對(duì)方全身（注意：一般頭頂、胸部、襠部、腿部不應(yīng)作為注視點(diǎn)） （2）時(shí)間（熟悉）表示友好：1/3以上表示重視：2/3以左右表示輕視：不到1/3,,,（3）角度正視 尊重 長(zhǎng)輩平視 平等 同輩俯視 愛(ài)護(hù) 小孩,,,,,,,,,2、微笑（1）作用：拉近距離、消除隔閡（2）特征：笑時(shí)不牽動(dòng)鼻子、不出聲、不露齒 微笑練習(xí)：咬

13、筷子練習(xí)法、e字練習(xí)法,,,,,,,③注意事項(xiàng)a、掌握要領(lǐng)b、自然真誠(chéng)c、統(tǒng)一協(xié)調(diào)d、注意適度e、笑的禁忌：假笑、暗笑、譏笑、嘲笑、媚笑、冷笑、 竊笑、獰笑、奸笑,,,三、護(hù)士工作服飾禮儀,護(hù)士服的演變公元9世紀(jì),修女裝19世紀(jì)60年代，南丁格爾首創(chuàng)20世紀(jì)初，我國(guó)改為粉紅色衣裙,帽子 衣褲護(hù)士工作裝 口罩

14、 襪子 護(hù)士鞋,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1、衣帽端正，發(fā)飾素雅 燕帽（1）帽子 圓帽①燕帽：距前發(fā)際4~5cm，發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí)不脫落為宜。（注：前劉海不垂落遮擋視線，后長(zhǎng)發(fā)不及衣領(lǐng)，側(cè)不掩耳）②圓帽：頭發(fā)應(yīng)

15、全放在圓帽內(nèi)。帽沿前不遮眉，后不露發(fā)際（用于：手術(shù)室、傳染科及特殊科室護(hù)士，無(wú)菌技術(shù)）,,,戴燕帽的發(fā)型,長(zhǎng) 發(fā),戴燕帽的發(fā)型,短 發(fā),戴圓帽,手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護(hù)士,護(hù)理部主任或副主任帽上有三條藍(lán)杠,知識(shí)鏈接(一),總護(hù)士長(zhǎng)帽上有二條藍(lán)杠,知識(shí)鏈接(二),科護(hù)士長(zhǎng)帽上有一條藍(lán)杠,知識(shí)鏈接(三),,,2、整潔規(guī)范，著裝適體護(hù)士服是一種職業(yè)禮服，一般為白色裙服,一般病房和門診的護(hù)士，常穿白色護(hù)士服裝 注意要求衣長(zhǎng)剛好過(guò)膝，

16、袖長(zhǎng)剛好至腕里面的衣領(lǐng)及裙擺不克外露,,手術(shù)室護(hù)士服多為墨綠色,,,急診科護(hù)士服多為橄欖綠色或淡 藍(lán)色，胸前和衣袖配有急救標(biāo)志,,,兒科護(hù)士常穿粉紅色工作服,,,男護(hù)士服為白大衣或分體式工作服,多為冬季著裝，此外如手術(shù)室、傳染科的護(hù)士也穿長(zhǎng)褲,,3、口罩適中，遮擋口鼻,佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上,,,,取下后應(yīng)折疊好放在上衣口袋內(nèi),,,4、鞋襪協(xié)調(diào)，輕便無(wú)聲護(hù)士鞋以白色或乳白色為主，平跟或坡跟襪子長(zhǎng)度要高過(guò)裙擺或褲腳