第二章作業(yè)與策略競爭力-國立中山大學(xué)企業(yè)管理學(xué)系

1、第二章 作業(yè)與策略競爭力,第一組 M944012040 邱正洋M944012037 林韶怡 M944011014 黃祥華M954011024 陳凱貞M934011051 黃佳珮 M954011050武氏春香,agenda,2-1 作業(yè)策略—春香2-2 作業(yè)競爭力指標(biāo)—佳佩2-3 公司策略流程—祥華2-4 策略配適度—韶怡2-5 透過作業(yè)出擊—凱貞2-6 生產(chǎn)力之衡量—正洋2-7 結(jié)論—春香,,2-1

2、作業(yè)策略—春香,作業(yè)策略,競爭策略 作業(yè)策略的目標(biāo) 、定義、功能 作業(yè)策略決策 因應(yīng)需求變動 成功關(guān)鍵因素,競爭策略,差異性是競爭策略的關(guān)鍵，透過精心設(shè)計的作業(yè)組合，提供很多不同的價值- 所謂「競爭力」是指企業(yè)在市場上相對於對手的地位。- 競爭能力取決於發(fā)展一個與服務(wù)顧客的目標(biāo)相結(jié)合的作業(yè)策略。,西南航空公司及大陸航空公司案例,作業(yè)策略的目標(biāo) 、定義、功能,目標(biāo)與定義 作業(yè)策略的目標(biāo)在於對企業(yè)的資源，設(shè)定廣泛的政策及計畫

3、，以對企業(yè)長期競爭策略作最佳的支持。 策略為一長期且須隨時間進(jìn)行修正的過程。作業(yè)策略為與大型企業(yè)協(xié)調(diào)作業(yè)目標(biāo)之規(guī)劃工作的一部分。功能 就是滿足客戶對產(chǎn)品與服務(wù)需求變動之最佳方案的組合。,作業(yè)策略決策,策略因應(yīng)需求變動,必須符合企業(yè)服務(wù)顧客的使命。策略也必須隨顧客需求進(jìn)行調(diào)整。作業(yè)策略的設(shè)計也應(yīng)考慮未來的需求 並且有效地處理長期市場需求的變動。,成功關(guān)鍵因素,選擇可行方案的優(yōu)先順序分析各方案可能導(dǎo)致的結(jié)果權(quán)衡各方案間的

4、的得失,,2-2 作業(yè)競爭力指標(biāo)—佳佩,競爭力指標(biāo),成本,交貨可靠度,交貨速度,產(chǎn)品品質(zhì)與可靠度,更迅速,更優(yōu)質(zhì),更便宜,,,,,更準(zhǔn)時,因應(yīng)需求改變,彈性產(chǎn)能,,,彈性與新產(chǎn)品上市的速度,持續(xù)創(chuàng)新,,,其他準(zhǔn)則,支援,技術(shù)聯(lián)盟與支援配合上市的時間供應(yīng)商的售後服務(wù)其他指標(biāo),抉擇的概念,Skinner 的廠內(nèi)廠〈PWP〉安插策略〈stradding〉,訂單贏家與訂單合格者：連接行銷與作業(yè),訂單贏家訂單合格者,,2-3 公司策略流

5、程—祥華,策略地圖,Kalplan & David Norton設(shè)計企業(yè)流程的起點(diǎn)分析、檢討進(jìn)行中的策略,策略地圖四大構(gòu)面,,學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面,內(nèi)部構(gòu)面,顧客構(gòu)面,財務(wù)構(gòu)面,財務(wù)構(gòu)面,營收成長策略開拓新機(jī)會增加顧客價值生產(chǎn)力策略改善成本結(jié)構(gòu)改善資產(chǎn)利用,顧客構(gòu)面,利用顧客的價值主張達(dá)成差異化三種差異化方式領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品親近客戶作業(yè)標(biāo)竿,內(nèi)部構(gòu)面,支援客戶價值主張的企業(yè)流程與特定活動不同策略倚賴不同流程營運(yùn)管理流

6、程顧客管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會,學(xué)習(xí)成長構(gòu)面,執(zhí)行活動並達(dá)成高水準(zhǔn)顧客關(guān)係的無形資產(chǎn)策略性能力策略性科技工作的士氣,平衡計分卡,如何有效地執(zhí)行整合性策略追蹤企業(yè)的績效財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)成長策略地圖：指導(dǎo)如何將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)換為有形的營收,,2-4 策略配適度—韶怡,2-4 策略配適度—作業(yè)與策略的配合,配適度與融合度越高，企業(yè)越具競爭力,活動系統(tǒng),活動,,,,,,,,,,,,,,,企業(yè)策略,,融合度

7、,配適度,最佳例子：西南航空,作業(yè)策略的架構(gòu),作業(yè)策略結(jié)合製造、服務(wù)與網(wǎng)際網(wǎng)路,製造策略 發(fā)展製造策略的主要目標(biāo) 競爭力指標(biāo)?明確的作業(yè)績效需求 制訂計畫，確保完成 如何決定競爭力指標(biāo)？依據(jù)產(chǎn)品群區(qū)隔市場 辨別需求、需求模式與邊際利潤決定訂單贏家及訂單取得要件將訂單贏家轉(zhuǎn)換為特定的績效指標(biāo),,作業(yè)策略結(jié)合製造、服務(wù)與網(wǎng)際網(wǎng)路(con’td),服務(wù)業(yè)作業(yè)策略 網(wǎng)際網(wǎng)路支援策略網(wǎng)際網(wǎng)路是取代還是強(qiáng)化?90年代末期：

8、網(wǎng)路將取代實(shí)體當(dāng)前：網(wǎng)路與實(shí)體相輔相成網(wǎng)際網(wǎng)路作為強(qiáng)化競爭的工具需求面：提供更多選擇供給面：使生產(chǎn)與採購更具效益,,2-5 透過作業(yè)出擊—凱貞,美國零售業(yè)龍頭—Wal-Mart,1972成為上市公司,採取穩(wěn)定成長策略擴(kuò)充店數(shù)率先使用電腦科技追蹤銷售資料與協(xié)調(diào)各店補(bǔ)貨作業(yè)避免與Kmart正面衝擊,將營業(yè)路線轉(zhuǎn)向多樣化與販?zhǔn)鄹呒壣唐?Wal-Mart的優(yōu)勢能力,以流程為基礎(chǔ)以系統(tǒng)為基礎(chǔ)以組織為基礎(chǔ),流程為基礎(chǔ)的作業(yè)能力,改善

9、來自原料或資訊轉(zhuǎn)換的能力產(chǎn)生低成本與高品質(zhì)的競爭優(yōu)勢,以系統(tǒng)為基礎(chǔ),縮短前置時間多樣化的產(chǎn)品或服務(wù)客製化的能力快速開發(fā)新產(chǎn)品,以組織為基礎(chǔ),應(yīng)用新科技、設(shè)計推出新產(chǎn)品比競爭者更快導(dǎo)入新產(chǎn)品線等能力,Kmart的敗因,員工缺乏有效使用新系統(tǒng)的能力組織沒有提供有效員工訓(xùn)練忽略組織與個人學(xué)習(xí),,2-6 生產(chǎn)力之衡量—正洋,KPI-關(guān)鍵衡量指標(biāo),KSF-最低成本、最高品質(zhì)、最好服務(wù)、最快速度,兼顧效率效果的績效衡量,生產(chǎn)力定義,

10、衡量一個國家、產(chǎn)業(yè)或企業(yè)資源(或生產(chǎn)因素)運(yùn)用狀況常見的準(zhǔn)則。生產(chǎn)力指標(biāo)是了解作業(yè)相關(guān)績效的指標(biāo)。比值越大越好。,生產(chǎn)力=,兩相比較才有意義部分因素生產(chǎn)力指標(biāo) ex.多因素生產(chǎn)力指標(biāo) ex.總因素生產(chǎn)力指標(biāo) ex.,產(chǎn)出投入,,產(chǎn)出工作時數(shù),,產(chǎn)出勞動力+資本+能源,,產(chǎn)出投入,,生產(chǎn)力指標(biāo)的數(shù)值範(fàn)例,,生產(chǎn)力指標(biāo)的數(shù)值範(fàn)例,總因素生產(chǎn)力指標(biāo): 總產(chǎn)出 13,500 總

11、投入 15,193多因素生產(chǎn)力指標(biāo) 總產(chǎn)出 13,500 製成品 10,000 人+物料 3,154 人+物料 3,154部份因素生產(chǎn)力指標(biāo) 總產(chǎn)出 13,500 製成品 10,0

12、00 能源 540 能源 540,,,,,=0.89,=4.28,=3.17,=25,,,,,,,=,=,=,=,=,,=18.52,部份因素生產(chǎn)力指標(biāo),,2-7 結(jié)論—春香,結(jié)論,可以了解作業(yè)對於企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要性可以了解許多觀念如競爭力指標(biāo)、訂單贏家、訂單合格者、廠內(nèi)廠、安插等等提供了企業(yè)經(jīng)營成功的標(biāo)竿，同時也是