濟南TY礦泉水公司營銷服務策略的研究完善.pdf

1、隨著市場競爭的加劇，技術質(zhì)量戰(zhàn)略、價格戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略已經(jīng)不能使企業(yè)在競爭中立于不敗之地，而營銷服務卻成為企業(yè)留住老客戶、吸引新客戶，實現(xiàn)客戶忠誠從而提高企業(yè)市場競爭力的重要手段。 本文首先對營銷服務理論進行了較多方面的論述，并概括出優(yōu)良的營銷服務的六種標準，說明服務是一個全面的、系統(tǒng)的過程。 隨后對濟南TY礦泉水公司的現(xiàn)狀及營銷服務進行了調(diào)查研究。研究結果發(fā)現(xiàn)，濟南TY礦泉水公司雖然擁有先進的設備、優(yōu)秀的產(chǎn)品，但其銷售量

2、卻不足其可生產(chǎn)量的1/5。 筆者隨后深入分析了中外企業(yè)在營銷服務中的成功之處，結合營銷服務理論發(fā)現(xiàn)，由于TY礦泉水公司公司宣傳力度不夠以及銷售服務系統(tǒng)組織結構設計不完善，沒有有效實施顧客滿意戰(zhàn)略，從而直接影響了企業(yè)的銷售。本文從營銷服務理論、客戶服務理論以及中外企業(yè)營銷服務的成功案例中獲得啟示，概括了以下幾點完善營銷服務的戰(zhàn)略措施：1.強化企業(yè)的服務意識2.樹立良好的企業(yè)形象3.提供個性化服務4.與客戶長期關系的建立5.建立和完