面向任務(wù)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新支持理論及其系統(tǒng)研究.pdf

1、創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。一個(gè)沒有創(chuàng)新能力的民族，就難以屹立于世界先進(jìn)民族之林。在世界科技日益進(jìn)步的今天，創(chuàng)新能力的高低已經(jīng)成為影響企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢(shì)的重要因素。特別是二十世紀(jì)九十年代以來，創(chuàng)新被認(rèn)為替代了效率和質(zhì)量等因素，而成為企業(yè)最主要的核心競爭優(yōu)勢(shì)。多年以來，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新是組織進(jìn)行創(chuàng)新的主要形式，是企業(yè)在研發(fā)新產(chǎn)品中的重要方法。 然而，創(chuàng)新不是簡單的任務(wù)，它是一個(gè)存在創(chuàng)造性、挑戰(zhàn)性和風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜過程

2、。在企業(yè)，新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目的失敗率很高。而且，由于經(jīng)濟(jì)全球化和市場(chǎng)競爭的日趨激烈，企業(yè)需要以更快的速度和更低的成本推出新的產(chǎn)品。目前，對(duì)于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新普遍缺乏有效的創(chuàng)新支持手段，這阻礙了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新任務(wù)快速有效地完成?，F(xiàn)代信息技術(shù)地飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，使得如何運(yùn)用信息系統(tǒng)更加有效地支持團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新成為管理領(lǐng)域和信息技術(shù)領(lǐng)域共同關(guān)注的關(guān)鍵議題，得到了來自學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界雙方面的重視。 本文正是以此為背景，針對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新過程中的若干主要問題，研究面向

3、任務(wù)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新支持理論和支持系統(tǒng)。面向任務(wù)是指團(tuán)隊(duì)具有明確的創(chuàng)新任務(wù)目標(biāo)，接受和執(zhí)行的是一個(gè)已有的既定的創(chuàng)新任務(wù)，這個(gè)創(chuàng)新任務(wù)是組織批準(zhǔn)并下達(dá)給團(tuán)隊(duì)的，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新過程是圍繞這個(gè)任務(wù)進(jìn)行的。本文以一個(gè)新產(chǎn)品開發(fā)任務(wù)為實(shí)例，新產(chǎn)品開發(fā)包括有形產(chǎn)品的開發(fā)、軟件產(chǎn)品的開發(fā)，以及新策略和新服務(wù)的研究與提出，本文以一個(gè)軟件產(chǎn)品研究與開發(fā)任務(wù)為例，研究了面向任務(wù)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新支持理論和支持系統(tǒng)。 本文的主要研究工作及成果包括：1.在對(duì)國內(nèi)外相關(guān)研究

4、進(jìn)行綜述的同時(shí)，結(jié)合企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的柔性化趨勢(shì)(即不設(shè)置固定的和正式的組織結(jié)構(gòu)，而代之以一些臨時(shí)性的、以任務(wù)為導(dǎo)向的團(tuán)隊(duì)式的組織)，提出了面向任務(wù)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新過程模型。 2.以往的知識(shí)組織方法單純以知識(shí)組織和知識(shí)共享為目的，沒有考慮到創(chuàng)新任務(wù)結(jié)構(gòu)需要的知識(shí)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新進(jìn)程，本文提出了面向創(chuàng)新任務(wù)的知識(shí)結(jié)構(gòu)化方法和任務(wù)知識(shí)圖表示，以創(chuàng)新任務(wù)為中心，將進(jìn)行該任務(wù)所需要的知識(shí)組織起來，并定義了知識(shí)之間的需求關(guān)系和激發(fā)關(guān)系以更有效地描述知識(shí)不

5、斷創(chuàng)新的過程；在任務(wù)知識(shí)圖中，本文以知識(shí)的隸屬關(guān)系布局定位知識(shí)結(jié)點(diǎn)，并描述了知識(shí)之間的需求關(guān)系和激發(fā)關(guān)系，這樣形成的任務(wù)知識(shí)圖既清晰體現(xiàn)了面向任務(wù)的知識(shí)層次又展示了復(fù)雜的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；并且由于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的創(chuàng)新性，難以在任務(wù)進(jìn)行初期就明確預(yù)知完成該任務(wù)需要的全部知識(shí)，故本文提出了任務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)隨團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新進(jìn)程動(dòng)態(tài)擴(kuò)展的思想和方法；并據(jù)此實(shí)現(xiàn)了知識(shí)結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)可視化，以圖形方式直觀展示了創(chuàng)新過程中其他成員的創(chuàng)新成果和團(tuán)隊(duì)集體智慧活動(dòng)的成果，提供了形象

6、直觀的支持方法，從而有助于促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員將抽象的邏輯思維與圖形的形象思維結(jié)合，以產(chǎn)生新的洞察力和創(chuàng)造力，互動(dòng)激發(fā)創(chuàng)新智慧；實(shí)際應(yīng)用結(jié)果表明，它能夠使團(tuán)隊(duì)成員清晰地把握任務(wù)目標(biāo)和創(chuàng)新進(jìn)程，有助于激發(fā)創(chuàng)新，支持創(chuàng)新任務(wù)的進(jìn)行，并提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的知識(shí)管理水平。 3.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的信息記錄是團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的重要問題，以往團(tuán)隊(duì)活動(dòng)信息的記錄模式選擇依靠主觀判斷，本文分析了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)和相應(yīng)的信息記錄模式；提出了不同創(chuàng)新活動(dòng)條件和創(chuàng)新任務(wù)要求下，團(tuán)隊(duì)

7、創(chuàng)新活動(dòng)信息的記錄模式選擇方法；構(gòu)建了基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的記錄模式適用性模型，用于支持團(tuán)隊(duì)根據(jù)創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)際情況和具體要求選用合適的記錄模式，以有效地記錄團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)的過程信息和結(jié)果信息；應(yīng)用結(jié)果表明，該模型非常接近于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)條件和任務(wù)要求與記錄模式的實(shí)際關(guān)系，用于記錄模式的選擇是有效的。 4.在對(duì)記錄的團(tuán)隊(duì)信息進(jìn)行組織時(shí)，研究了以任務(wù)為中心的信息組織模式。由于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新中會(huì)產(chǎn)生海量的信息，尤其在以計(jì)算機(jī)為媒介的團(tuán)隊(duì)交流中，產(chǎn)生

8、的信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)會(huì)議，仍然依靠人工方式組織信息已經(jīng)無法滿足團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的需要，因此本文研究了團(tuán)隊(duì)信息關(guān)系的自動(dòng)識(shí)別方法用于信息組織。其中，重點(diǎn)研究了團(tuán)隊(duì)信息中的評(píng)論信息與創(chuàng)新問題解決方案之間肯定和否定關(guān)系的自動(dòng)識(shí)別方法，因?yàn)樵u(píng)論信息對(duì)方案的肯定和否定態(tài)度傾向性問題是團(tuán)隊(duì)方案評(píng)論中最為突出的問題。本文構(gòu)建了基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和模式識(shí)別的信息關(guān)系自動(dòng)識(shí)別模型，在該模型中，評(píng)論信息的特征提取是信息關(guān)系自動(dòng)識(shí)別的重要環(huán)節(jié)，特征提取方法的優(yōu)劣直接

9、影響到識(shí)別的效果，詞頻特征提取方法是比較成熟的方法，但是，用于解決我們的問題效果卻不是很好。本文對(duì)詞頻特征提取方法進(jìn)行了“特征詞分級(jí)處理”、增加“小句數(shù)量”和增加“上一評(píng)論信息的態(tài)度”三方面改進(jìn)，以提高識(shí)別準(zhǔn)確率。應(yīng)用結(jié)果表明，該模型較好地實(shí)現(xiàn)了評(píng)論信息與方案肯定和否定關(guān)系的自動(dòng)識(shí)別，可以輔助人對(duì)團(tuán)隊(duì)評(píng)論信息的整理和分析，提高了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新過程信息組織的效率。 5.目前支持團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的信息系統(tǒng)是支持團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新過程的某次活動(dòng)或某個(gè)環(huán)節(jié)，如

10、團(tuán)隊(duì)支持系統(tǒng)和創(chuàng)新支持系統(tǒng)，而不是持續(xù)地支持創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)從接受任務(wù)到完成任務(wù)的整個(gè)過程，本文以新產(chǎn)品開發(fā)過程中的持續(xù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新支持為目標(biāo)，設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了面向任務(wù)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新支持系統(tǒng)；并以華東電網(wǎng)規(guī)劃系統(tǒng)的研發(fā)項(xiàng)目為案例，對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行了應(yīng)用研究，闡述了面向任務(wù)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新支持系統(tǒng)在該新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中的應(yīng)用過程，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了分析。 本文的主要?jiǎng)?chuàng)新之處歸納為如下四點(diǎn)：1.以往的知識(shí)組織方法單純以知識(shí)組織和共享為目的，沒有考慮到創(chuàng)新任務(wù)結(jié)構(gòu)需

11、要的知識(shí)和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新進(jìn)程，本文提出了面向創(chuàng)新任務(wù)的知識(shí)結(jié)構(gòu)化方法和任務(wù)知識(shí)圖表示，以創(chuàng)新任務(wù)為中心，將進(jìn)行該任務(wù)所需要的知識(shí)組織起來；定義了知識(shí)之間的需求關(guān)系和激發(fā)關(guān)系以更有效地描述知識(shí)不斷創(chuàng)新的過程；并且由于團(tuán)隊(duì)任務(wù)的創(chuàng)新性，難以在任務(wù)進(jìn)行初期就明確預(yù)知完成該任務(wù)需要的全部知識(shí)，故本文提出了任務(wù)知識(shí)結(jié)構(gòu)隨團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新進(jìn)程動(dòng)態(tài)擴(kuò)展的思想和方法；并據(jù)此實(shí)現(xiàn)了面向任務(wù)的知識(shí)結(jié)構(gòu)動(dòng)態(tài)可視化，互動(dòng)激發(fā)創(chuàng)新智慧。 2.以往團(tuán)隊(duì)活動(dòng)信息的記錄模式

12、選擇依靠主觀判斷，本文提出了不同創(chuàng)新活動(dòng)條件和創(chuàng)新任務(wù)要求下，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)信息的記錄模式選擇方法；構(gòu)建了基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的記錄模式適用性模型；應(yīng)用結(jié)果表明，該模型非常接近于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)條件和任務(wù)要求與記錄模式的實(shí)際關(guān)系，可以支持團(tuán)隊(duì)根據(jù)創(chuàng)新活動(dòng)的實(shí)際情況和具體要求選用合適的記錄模式以有效記錄團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新活動(dòng)信息。 3.在對(duì)記錄的團(tuán)隊(duì)信息進(jìn)行組織時(shí)，研究了團(tuán)隊(duì)信息中的評(píng)論信息與創(chuàng)新問題解決方案之間肯定和否定關(guān)系的自動(dòng)識(shí)別方法，構(gòu)建了基

13、于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和模式識(shí)別的信息關(guān)系自動(dòng)識(shí)別模型；并對(duì)特征提取方法進(jìn)行了“特征詞分級(jí)處理”、增加“小句數(shù)量”和增加“上一評(píng)論信息的態(tài)度”三方面改進(jìn)，以提高識(shí)別準(zhǔn)確率；應(yīng)用結(jié)果表明，該模型較好地實(shí)現(xiàn)了評(píng)論信息與方案肯定和否定關(guān)系的自動(dòng)識(shí)別，可以輔助人對(duì)團(tuán)隊(duì)評(píng)論信息的整理和分析，提高了團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新過程信息組織的效率。 4.目前支持團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新的信息系統(tǒng)是支持團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新過程的某次活動(dòng)或某個(gè)環(huán)節(jié)，而不是持續(xù)地支持創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)從接受任務(wù)到完成任務(wù)的整個(gè)過程，