中國汽車零部件企業(yè)如何實施客戶關(guān)系管理.pdf

1、中國加入世貿(mào)組織后，國內(nèi)汽車市場將逐步放開，隨著外資汽車零部件企業(yè)在華機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)范圍的逐步擴(kuò)大，中國汽車零部件企業(yè)正面臨著前所未有的競爭壓力。外資企業(yè)、中資企業(yè)今后競爭的焦點表現(xiàn)在爭奪中高端客戶上，實質(zhì)體現(xiàn)在企業(yè)營銷理念和服務(wù)手段的差異上。因此，建立一個基于客戶的競爭優(yōu)勢，才能在擴(kuò)展新用戶的同時，保留既有客戶，達(dá)成客戶的忠誠，留住有價值的客戶，充分開發(fā)已有客戶的業(yè)務(wù)需求，從而產(chǎn)生更大的商業(yè)價值。 本文從客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生背景、定

2、義及內(nèi)涵開始，分析了企業(yè)實施客戶關(guān)系管理的意義和客戶關(guān)系管理營銷策略，介紹了目前國內(nèi)CRM市場的解決方案。結(jié)合筆者本人6年在HL(中國)有限公司汽車市場部門實際銷售工作經(jīng)驗，從銷售管理、市場管理及客戶服務(wù)與支持三個方面介紹了HL(中國)有限公司汽車市場客戶關(guān)系管理的成功案例，對HL公司實施客戶關(guān)系管理的營銷模式與傳統(tǒng)營銷模式進(jìn)行了對比。最后依據(jù)客戶關(guān)系管理的核心思想，參照HL(中國)有限公司汽車市場客戶關(guān)系管理的成功經(jīng)驗，分析了中國汽車