基于ISO 9000和數(shù)據(jù)挖掘的CAQ系統(tǒng)的研究與開發(fā).pdf

1、隨著市場競爭的日益激烈，當今市場已經(jīng)成為需求驅(qū)動的市場，客戶滿意度的提高是企業(yè)工作的重點，而質(zhì)量是衡量客戶滿意度的重要量度，所以，先進的質(zhì)量管理已經(jīng)成為增強企業(yè)核心競爭力中的重要一環(huán)。與此同時隨著信息技術(shù)及網(wǎng)絡技術(shù)的不斷發(fā)展，建立信息化網(wǎng)絡化的質(zhì)量管理平臺已成為當務之急，而CAQ系統(tǒng)則是輔助實現(xiàn)全面質(zhì)量管理有效手段，本文通過分析ISO9000環(huán)境下網(wǎng)絡化信息化環(huán)境下的質(zhì)量管理的特點，給出了實施基于ISO9000質(zhì)量體系的CAQ系統(tǒng)實現(xiàn)的

2、方法、關(guān)鍵點和途徑。 隨著企業(yè)信息化的不斷開展，質(zhì)量數(shù)據(jù)庫中將存儲大量的質(zhì)量數(shù)據(jù)，但是由于目前的質(zhì)量數(shù)據(jù)庫無法滿足用戶發(fā)現(xiàn)知識的要求，導致“數(shù)據(jù)爆炸、知識貧乏”的現(xiàn)象，而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)正是解決這一問題的有效手段。關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘是數(shù)據(jù)挖掘領域的一個重要分支，經(jīng)過眾多學者十幾年的研究，在理論方面已經(jīng)相對比較成熟。其應用范圍多集中在零售業(yè)，在金融服務業(yè)和WEB挖掘中的應用也在逐漸擴大，但在質(zhì)量管理領域中的應用卻剛剛起步。實際上，質(zhì)量管理過

3、程中的各種質(zhì)量特性值之間存在著大量的關(guān)聯(lián)關(guān)系。本文通過關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘技術(shù)發(fā)現(xiàn)蘊涵的各種隱含知識，為戰(zhàn)略決策、提高產(chǎn)品質(zhì)量和管理效率提供良好依據(jù)。 本文首先對質(zhì)量管理理論、計算機輔助質(zhì)量管理系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀進行了討論和介紹，并討論了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的發(fā)展現(xiàn)狀及其在質(zhì)量管理中應用的必要性和必然性，接著詳細介紹了ISO9000質(zhì)量管理體系。 其次，對網(wǎng)絡信息化環(huán)境下的質(zhì)量管理進行了一定程度的探討，分析了其中的特點，為系統(tǒng)的實現(xiàn)提供理論

4、支持。接著，本文對基于ISO9000質(zhì)量管理體系的CAQ系統(tǒng)進行了研究，給出了具體實現(xiàn)的層次結(jié)構(gòu)、過程結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)和網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，并對兩個關(guān)鍵點進行了詳細說明，進一步完善了質(zhì)量管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。 再次，認真分析了企業(yè)開展質(zhì)量管理工作中存在的各種問題與質(zhì)量特性值間的各種關(guān)聯(lián)特性，針對供應鏈管理中的供應商評價、內(nèi)部審核中的不合項的分析分別提出了關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘的方法和模型，大大提高了質(zhì)量數(shù)據(jù)的利用率和評價分析的客觀性。此外通過把關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘