第八章領(lǐng)導(dǎo)行為理論-上海開(kāi)放大學(xué)

1、第八章,,領(lǐng)導(dǎo)行為理論,學(xué)習(xí)目標(biāo),１了解領(lǐng)導(dǎo)行為理論產(chǎn)生的歷史背景；２理解領(lǐng)導(dǎo)行為理論的基本內(nèi)涵及其局限性；３掌握領(lǐng)導(dǎo)行為理論對(duì)管理思想發(fā)展的作用，尤其要掌握經(jīng)理角色理論、管理方格論的內(nèi)涵及其現(xiàn)實(shí)意義。,第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)變理論　　一、超Y理論的要點(diǎn)　　 二、權(quán)變管理理論在計(jì)劃方面的觀點(diǎn)　　 三、權(quán)變管理理論在組織結(jié)構(gòu)方面的觀點(diǎn) 四、權(quán)變管理理論在領(lǐng)導(dǎo)方式方面的觀點(diǎn)第二節(jié)　二維領(lǐng)導(dǎo)模式理論 一

2、、領(lǐng)導(dǎo)四象限理論 二、管理方格法第三節(jié)　經(jīng)理角色理論 一、經(jīng)理角色理論關(guān)于經(jīng)理工作的六個(gè)特點(diǎn) 二、經(jīng)理角色理論關(guān)于經(jīng)理?yè)?dān)任的十種角色 三、經(jīng)理職務(wù)的八種類型　 四、經(jīng)理角色理論關(guān)于提高經(jīng)理工作效率的十個(gè)要點(diǎn)第四節(jié) 支持關(guān)系理論 一、支持關(guān)系理論的解釋 二、管理人員的領(lǐng)導(dǎo)方式的四種類型 三、支持關(guān)系理論的驗(yàn)證,本章目錄,在管理思想的發(fā)

3、展歷程中，領(lǐng)導(dǎo)行為自始至終是行為科學(xué)家的研究重點(diǎn)。本章通過(guò)闡述領(lǐng)導(dǎo)行為理論的基本內(nèi)涵，以及各種理論產(chǎn)生的歷史背景、主要內(nèi)容和局限性，揭示了領(lǐng)導(dǎo)行為理論對(duì)管理思想發(fā)展的作用。,第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)變理論,一、超Y理論的要點(diǎn) 二、權(quán)變管理理論在計(jì)劃方面的觀點(diǎn) 三、權(quán)變管理理論在組織結(jié)構(gòu)方面的觀點(diǎn) 四、權(quán)變管理理論在領(lǐng)導(dǎo)方式方面的觀點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)變管理理論是70年代形成的一種有關(guān)組織行為的理論。所謂權(quán)變，就是權(quán)宜應(yīng)變。權(quán)變管理理論認(rèn)為，要根據(jù)

4、企業(yè)的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變地進(jìn)行管理，沒(méi)有什么一成不變的、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。權(quán)變管理理論的理論基礎(chǔ)是超Y理論。,一、超Y理論的要點(diǎn),超Y理論認(rèn)為，管理的指導(dǎo)思想和管理方式要視工作性質(zhì)、環(huán)境特點(diǎn)、成員素質(zhì)等而定，不能一概而論。超Y理論認(rèn)為人們加入組織的需要類型有差異，人們對(duì)管理方式的要求有差異，影響組織結(jié)構(gòu)和管理方式的因素有差異，人們對(duì)工作的親和力有差異。   在制定計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式中均應(yīng)體現(xiàn)權(quán)

5、變理論思想。,二、權(quán)變管理理論在計(jì)劃方面的觀點(diǎn),1．計(jì)劃的制定必須首先分析環(huán)境和組織的重要因素，即：環(huán)境中的機(jī)會(huì)、組織擁有的能力與資源、經(jīng)營(yíng)管理上的興趣和愿望、對(duì)社會(huì)的責(zé)任。制定計(jì)劃的權(quán)變方法就是要對(duì)以上四個(gè)方面的因素及其相互關(guān)系進(jìn)行分析。2．在不同情況下制定不同類型的計(jì)劃。3．計(jì)劃中的模糊性與靈活性。    制定計(jì)劃時(shí)，對(duì)目標(biāo)的明確性問(wèn)題要具體分析。對(duì)閉式的、機(jī)戒式的組織和程序化的作業(yè)活動(dòng)來(lái)說(shuō)

6、，明確的目標(biāo)是可行的，并能收到良好的效果。但對(duì)開(kāi)放式的、有機(jī)式組織和非程序化作業(yè)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，明確的目標(biāo)以及為達(dá)到目標(biāo)而規(guī)定的機(jī)械的程序，可能會(huì)忽視人的因素，窒息個(gè)人的主動(dòng)性，使人力資源不能得到充分利用。在這種情況下，應(yīng)考慮使計(jì)劃保持一定的模糊性和靈活性。過(guò)于精確會(huì)破壞靈活性，使得個(gè)人和組織難于適應(yīng)變化著的情況。,三、權(quán)變管理理論在組織結(jié)構(gòu)方面的觀點(diǎn),權(quán)變管理理論在組織結(jié)構(gòu)方面的各種觀點(diǎn)的共同點(diǎn)是，把企業(yè)看成是一個(gè)“開(kāi)式系統(tǒng)”，是一個(gè)受外界

7、環(huán)境影響而又對(duì)外界環(huán)境施加影響的系統(tǒng)。為了對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)做進(jìn)一步的研究，他們把企業(yè)分成一些不同的結(jié)構(gòu)模型，并有不同的劃分方法。主要的有以下幾種：,1．伍德沃德分類法,英國(guó)女管理學(xué)家伍德沃德認(rèn)為，每一種有著類似的目的和類似的工藝技術(shù)復(fù)雜程度的生產(chǎn)系統(tǒng)，都有其獨(dú)特的組織模型和管理原則。她按照生產(chǎn)系統(tǒng)的工藝技術(shù)復(fù)雜性和連續(xù)性的程度，把企業(yè)分為單件和小批量生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)伴有單件生產(chǎn)、大批量和大量生產(chǎn)、大批量生產(chǎn)伴有流水生產(chǎn)、流水生產(chǎn)五種類型

8、。這五種類型，再結(jié)合其他的目標(biāo)，可以把企業(yè)歸納為三種類型：   （1）單件和小批量生產(chǎn)。它主要就顧客的“訂貨”或“定做”的產(chǎn)品進(jìn)行生產(chǎn)。   （2）大批量和大量生產(chǎn)。其產(chǎn)品大部分是標(biāo)準(zhǔn)化或統(tǒng)一的。只在最終外形上有些變化。   （3）長(zhǎng)期的流水作業(yè)生產(chǎn)。它所生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品是通過(guò)預(yù)先規(guī)定的工藝程序制造出來(lái)的。    把企業(yè)分成這樣三類，就可以不

9、必對(duì)各個(gè)企業(yè)所用工藝技術(shù)的漸進(jìn)性進(jìn)行比較，集中考察企業(yè)以下的一些組織特點(diǎn)：管理的層次、管理幅度、管理人員同其他人員的比例等。,2．皮尤等人的分類法,英國(guó)管理學(xué)家皮尤等人在20世紀(jì)60年代和70年代對(duì)英國(guó)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)做了大量的調(diào)查研究后發(fā)現(xiàn)，不能采用單一的行政組織類型，而必須以可衡量并能夠得到資料的一些結(jié)構(gòu)上的變數(shù)來(lái)對(duì)企業(yè)組織進(jìn)行分類。,,工作流程——行政組織型人員——行政組織型含蓄結(jié)構(gòu)型完全的行政組織型前工作流程一行政組織型

10、萌芽狀態(tài)的工作流程一行政組織型萌芽狀態(tài)的完全行政組織型,按結(jié)構(gòu)變數(shù)把企業(yè)劃分的七種類型,,3．勞倫斯等人的分類法,勞倫斯等人的分類法強(qiáng)調(diào)外界環(huán)境的影響。他們用“分化”這個(gè)詞來(lái)表示一個(gè)企業(yè)適應(yīng)于外部環(huán)境而劃分為各個(gè)小單位的程度；用“整體化”這個(gè)詞來(lái)表示企業(yè)中各個(gè)小單位的協(xié)作或工作的統(tǒng)一。他們選了在穩(wěn)定和變化情況上各不相同的三類環(huán)境進(jìn)行分析比較： 第一類環(huán)境是高度穩(wěn)定和變化較少的。 第二類環(huán)境的穩(wěn)定程度是中等的。

11、第三類環(huán)境是很不穩(wěn)定而變化極快的。他們對(duì)這三類工業(yè)中大量的成功企業(yè)和失敗企業(yè)進(jìn)行了研究，發(fā)現(xiàn)成功的企業(yè)都是整體化的途徑適應(yīng)于外界環(huán)境因素的企業(yè)?？傊瑳](méi)有一成不變的“最好的”組織設(shè)計(jì)。不但不同的工業(yè)部門和不同的企業(yè)，即使同一企業(yè)的不同發(fā)展階段，也都要因時(shí)、因地制宜，設(shè)計(jì)出不同的組織結(jié)構(gòu)，采取不同的管理方法，才能取得成功。,4．赫里格爾等人的分類法,赫里格爾等人依據(jù)企業(yè)的外界環(huán)境和工藝技術(shù)兩個(gè)方面的因素，把企業(yè)分成四類模型：第一類市場(chǎng)

12、條件等外界環(huán)境變化快、內(nèi)部各種產(chǎn)品之間工藝技術(shù)差別大的企業(yè)；第二類是外界環(huán)境因素的變化較快、內(nèi)部產(chǎn)品品種較多、但工藝技術(shù)上差別不大的企業(yè)；第三類是市場(chǎng)條件等外界環(huán)境因素較為穩(wěn)定、產(chǎn)品品種較簡(jiǎn)單、工藝技術(shù)較穩(wěn)定的企業(yè)；第四類是外界環(huán)境因素十分穩(wěn)定而產(chǎn)品非常單一的企業(yè)。,四、權(quán)變管理理論在領(lǐng)導(dǎo)方式方面的觀點(diǎn),沒(méi)有一種普遍適用的“最好的”領(lǐng)導(dǎo)理論和方法，領(lǐng)導(dǎo)行為效果的好壞，除了領(lǐng)導(dǎo)者本人的素質(zhì)和能力外，還取決于諸多客觀因素，如被領(lǐng)導(dǎo)者的

13、的特點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的環(huán)境等，它們是諸多因素相互作用、相互影響的過(guò)程。,這個(gè)觀點(diǎn)可用公式表示如下： 領(lǐng)導(dǎo)=f (領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境) 因此，沒(méi)有一種“最好的”領(lǐng)導(dǎo)行為。一切要以實(shí)踐、地點(diǎn)、條件為轉(zhuǎn)移，這便是領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論的實(shí)質(zhì)。,1.菲德勒模型,是具有代表性的一種權(quán)變理論。該理論認(rèn)為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者不僅在于他的個(gè)性，而且也在于各種不同的環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)者同群體之間的交互作用，將影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的環(huán)境因素具體分為三個(gè)方面：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者

14、的相互關(guān)系；職位權(quán)力；任務(wù)結(jié)構(gòu)。,菲德勒對(duì)三項(xiàng)環(huán)境因素作了評(píng)估：領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系或好或壞，任務(wù)結(jié)構(gòu)或高或低，職位權(quán)力或強(qiáng)或弱。他指出，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系越好，任務(wù)結(jié)構(gòu)化程度越高，職權(quán)越強(qiáng)，則領(lǐng)導(dǎo)者擁有的控制力和影響力也越高。反之，領(lǐng)導(dǎo)者的控制力和影響力就越低。,菲德勒認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)行為是和該領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性相聯(lián)系的，所以領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格或領(lǐng)導(dǎo)方式基本是固定不變的。當(dāng)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格或方式與情境不相適應(yīng)時(shí)，解決的辦法是：改變情境，使之與領(lǐng)導(dǎo)

15、風(fēng)格相適應(yīng)。,2.豪斯的路徑-目標(biāo)理論,加拿大多倫多大學(xué)教授豪斯（R.J.House)提出的。該理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的效率以激勵(lì)下級(jí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并在其工作中使下級(jí)得到滿足的能力來(lái)衡量。領(lǐng)導(dǎo)者的主要職能是為下屬設(shè)置和指明目標(biāo)，幫助他們尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并幫助他們清除障礙。,豪斯把領(lǐng)導(dǎo)行為分為四種類型：,指示型：讓下屬知道期望他們的是什么，以及完成工作的時(shí)間安排，并對(duì)如何完成任務(wù)給與具體指導(dǎo)；支持型：十分友善，關(guān)懷下屬需求；成就取向型：設(shè)定

16、富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，要求下屬有水平的表現(xiàn)；參與型：與下屬共同磋商，決策前充分考慮下屬建議。,,該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者是靈活的，同一領(lǐng)導(dǎo)者可以根據(jù)不同情境表現(xiàn)出任何一種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。提出了兩類情境或權(quán)變變量作為領(lǐng)導(dǎo)行為與結(jié)果關(guān)系的中間變量。,3.領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論,美國(guó)學(xué)者坦南鮑姆(R. Tannenbaum)與施密特(W.H.Schmidt) 認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)方式多種多樣，按領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬自主權(quán)的程度劃分，從專制型到民主型之間，存在多種過(guò)渡形式。

17、基于這種認(rèn)識(shí)，他們提出了“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論”。,領(lǐng)導(dǎo)行為的連續(xù)統(tǒng)一體模型,領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體從左到右，領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的運(yùn)用逐漸減少，下屬的自由度逐漸增大，從以工作為重逐漸變?yōu)橐躁P(guān)系為重。從圖中看出，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者授予下屬的權(quán)力的程度不同，決策的方式不同，形成了一系列領(lǐng)導(dǎo)方式。,1.領(lǐng)導(dǎo)者作出決策并予宣布；2.領(lǐng)導(dǎo)者向下屬“推銷”其決策；3.領(lǐng)導(dǎo)者提出想法并征求意見(jiàn)；4.領(lǐng)導(dǎo)者提出初步方案，征求意見(jiàn) 后修改；5.領(lǐng)導(dǎo)者提出問(wèn)題，接受

18、建議再作決策；6.領(lǐng)導(dǎo)提出限制條件由集體決策；7.領(lǐng)導(dǎo)允許下屬在上級(jí)規(guī)定的范圍內(nèi)作決策。,4.領(lǐng)導(dǎo)方式生命周期理論,此理論首先由卡曼提出,后由赫塞Paul Hersey）和布蘭查德（Kenneth Blanchard）進(jìn)一步發(fā)展。 這是一個(gè)重視下屬的權(quán)變理論。他們認(rèn)為，依據(jù)下屬的成熟程度選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會(huì)取得領(lǐng)導(dǎo)成功。,每個(gè)人都要經(jīng)歷從不成熟到逐漸成熟的發(fā)展過(guò)程，工作群體中工作人員的平均成熟度也有一個(gè)發(fā)展過(guò)程，即由不成熟

19、、初步成熟、比較成熟到成熟，分別用M1、M2、M3、M4 表示。這就是被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度發(fā)展的“生命周期”。,,,不成熟,成熟,第二節(jié)　二維領(lǐng)導(dǎo)模式理論,一、領(lǐng)導(dǎo)四象限理論二、管理方格法,二維領(lǐng)導(dǎo)模式理論,作為領(lǐng)導(dǎo)行為理論的重要組成部分，二維領(lǐng)導(dǎo)模式是行為科學(xué)家不斷研究和探索出的一種管理思想。 二維領(lǐng)導(dǎo)模式中的維度主要指領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人的關(guān)心程度和對(duì)工作的關(guān)心程度。 主要有一、領(lǐng)導(dǎo)四象限理論

20、 二、管理方格法,一、領(lǐng)導(dǎo)四象限理論,俄亥俄大學(xué)企業(yè)局在1945年提出領(lǐng)導(dǎo)四象限理論。行為科學(xué)家斯托格第等人認(rèn)為，組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為主要包含以下兩個(gè)因素：即主動(dòng)結(jié)構(gòu)和體諒。他們把領(lǐng)導(dǎo)的行為歸并為兩個(gè)方面: 一為主動(dòng)的結(jié)構(gòu)——指以工作為中心； 二為體諒的結(jié)構(gòu)——指以人際關(guān)系為中心。同一位領(lǐng)導(dǎo)人可能這一方面的比重大，而另一方面的比重小，通常是兩方面兼而有之的一個(gè)綜合體。這兩種因素不是互相排斥的，可以而且應(yīng)該把它們結(jié)合

21、起來(lái)。他們首創(chuàng)用兩根軸線的圖示法來(lái)表示領(lǐng)導(dǎo)行為，畫出了表示主動(dòng)結(jié)構(gòu)同體諒這兩個(gè)因素多種結(jié)合情況的四分圖。,主動(dòng)結(jié)構(gòu)與體諒四分圖,,在第三象限，領(lǐng)導(dǎo)人最關(guān)心工作維，對(duì)工作高度主動(dòng)，而忽視對(duì)人的關(guān)心。 在第二象限，領(lǐng)導(dǎo)人最關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)與部屬之間的關(guān)系，互相尊重的氣氛較濃，而對(duì)工作的關(guān)心程度略低。 在第一象限，領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)二者均關(guān)心。 在第四象限，領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)人和對(duì)工作都比較漠視。,,主動(dòng)結(jié)構(gòu),低,高,,低,高,體諒結(jié)構(gòu),二

22、、管理方格法,美國(guó)行為科學(xué)家布萊克等人（莫頓）1964年的管理方格論。指出，企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式，存在著“對(duì)人的關(guān)心”和“對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心”兩種不同的結(jié)合。他們提出的管理方格法，主要是為了避免在企業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)中趨于極端的方式，即或者是科學(xué)管理，或者是人際關(guān)系；或者以生產(chǎn)為中心，或者以人為中心；或者以X理論為依據(jù)，或者以Y理論為依據(jù)。認(rèn)為應(yīng)該采取各種綜合的領(lǐng)導(dǎo)方式。,管理方格圖,“9．1”管理方式叫做“任務(wù)型管理方式” “1．l”管理方式叫做“

23、貧乏型管理方式” “1．9”管理方式叫做“鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理方式” “5．5”管理方式叫做“中間型管理方式 “9．9”管理方式叫做“戰(zhàn)斗集體型管理方式”,,,低,低,高,高,對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心,對(duì)人的關(guān)心,布萊克和莫頓認(rèn)為，9.9的管理者工作效果最好，是領(lǐng)導(dǎo)者努力的方向，因?yàn)檫@會(huì)使組織中的人精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同完成目標(biāo)。但是，這種領(lǐng)導(dǎo)行為是很難做到的。為此，他們提出要對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)，并提出了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，以推動(dòng)他們向9.9型管理發(fā)展。,第三

24、節(jié)　經(jīng)理角色理論,一、經(jīng)理角色理論關(guān)于經(jīng)理工作的六個(gè)特點(diǎn) 二、經(jīng)理角色理論關(guān)于經(jīng)理?yè)?dān)任的十種角色 三、經(jīng)理職務(wù)的八種類型 四、經(jīng)理角色理論關(guān)于提高經(jīng)理工作效率的十個(gè) 要點(diǎn),一、經(jīng)理角色理論關(guān)于經(jīng)理工作的六個(gè)特點(diǎn),美國(guó)行為科學(xué)家明茨伯格等人首先創(chuàng)立的經(jīng)理角色理論，是一種具有長(zhǎng)遠(yuǎn)指導(dǎo)意義的領(lǐng)導(dǎo)行為理論，即使在今天，經(jīng)理角色理論仍然具有現(xiàn)實(shí)的應(yīng)用價(jià)值。該理論認(rèn)為經(jīng)理工作有六個(gè)特點(diǎn)：   1．工

25、作量大，步調(diào)緊張   2．活動(dòng)短暫，多樣瑣碎   3．把現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)放在優(yōu)先地位。經(jīng)理傾向于把 注意和精力放在現(xiàn)場(chǎng)的、具體的、非常規(guī)的 活動(dòng)。   4．愛(ài)用口頭交談方式   5．重視同外界和下屬的信息聯(lián)系   6．權(quán)力和責(zé)任相結(jié)合,二、經(jīng)理角色理論關(guān)于經(jīng)理?yè)?dān)

26、任的十種角色,經(jīng)理?yè)?dān)任著十種角色，它們分別是,,掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色、 信息接受者角色、信息傳播者角色、發(fā)言人角色、企業(yè)家角色、 故障排除者角色、資源分配者角色、談判者角色,,這十種角色是一個(gè)相互連結(jié)的整體，不能割裂開(kāi)來(lái)。,三、經(jīng)理職務(wù)的八種類型,經(jīng)理的職務(wù)有八種類型，它們分別是,,聯(lián)系人、 政治經(jīng)理、企業(yè)家、 內(nèi)當(dāng)家、實(shí)時(shí)經(jīng)理、協(xié)調(diào)經(jīng)理、專家經(jīng)理、新經(jīng)理,四、提高經(jīng)理工作效率的十個(gè)要點(diǎn),1

27、．促進(jìn)信息的共享性    2．克服工作的表面性    3．經(jīng)理職務(wù)的分擔(dān)性    4．服務(wù)目標(biāo)的確定性    5．克服應(yīng)酬的糾纏性    6．注重角色的特質(zhì)性    7．統(tǒng)攬全局的概括性    8．評(píng)價(jià)自身的客觀性

28、    9．處理關(guān)系的合理性 10．吸收經(jīng)驗(yàn)的充分性,第四節(jié) 支持關(guān)系理論,一、支持關(guān)系理論的解釋 二、管理人員的領(lǐng)導(dǎo)方式的四種類型 三、支持關(guān)系理論的驗(yàn)證,一、支持關(guān)系理論的解釋,支持關(guān)系理論是美國(guó)行為科學(xué)家利克特提出來(lái)的。該理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者要考慮下屬職工的處境、想法和希望，支持職工實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的行動(dòng)，讓職工認(rèn)識(shí)到自己的價(jià)值和重要性，認(rèn)識(shí)到自己在工作中的經(jīng)驗(yàn)有助于個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。由于

29、領(lǐng)導(dǎo)者支持職工，就能激發(fā)起職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者采取合作態(tài)度和抱有信任感，支持領(lǐng)導(dǎo)者。這就叫做相互支持的原則。,二、管理人員的領(lǐng)導(dǎo)方式的四種類型,密歇根大學(xué)的行為科學(xué)家倫西斯·利克特(R.Likert)教授和他的同事作了長(zhǎng)達(dá)30年的研究，將領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論進(jìn)一步推演，他們以數(shù)百個(gè)機(jī)構(gòu)為對(duì)象，進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)方式的研究，發(fā)現(xiàn)了四種基本的領(lǐng)導(dǎo)形態(tài):,專權(quán)的命令式(系統(tǒng)1):非常專制，很少信任下屬，采取使人恐懼與懲罰的方法，決策權(quán)限于最高層。&

30、#160;溫和的命令式(系統(tǒng)2):采用獎(jiǎng)賞與懲罰并用的激勵(lì)方法，允許一定程度的自下而上的溝通，向下屬征求一些意見(jiàn)，授予下屬一定決策權(quán)。協(xié)商式(系統(tǒng)3):對(duì)下屬報(bào)有相當(dāng)大的但又不是充分的信任，在最高層制定主要政策和總體決策時(shí)，允許低層部門做出具體問(wèn)題決策，并在某些情況下進(jìn)行協(xié)商。參與式(系統(tǒng)4):對(duì)下屬在一切事物上都報(bào)有充分的信心和信任，總是從下屬獲取設(shè)想和意見(jiàn)，并積極地加以采納。這是領(lǐng)導(dǎo)群體的最有效的方式。,三、支持關(guān)系理論的驗(yàn)證

31、,在所有的管理工作中，對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo)是最重要的中心工作，其他工作都取決于它。造成企業(yè)生產(chǎn)率差異的主要原因是各企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所采用的領(lǐng)導(dǎo)方式不同。生產(chǎn)率高的企業(yè)采用的是以職工為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式，管理人員強(qiáng)調(diào)的是工作中的人際關(guān)系，只進(jìn)行“一般性的”而不是“嚴(yán)密的”監(jiān)督。結(jié)果不但生產(chǎn)率較高，而且團(tuán)體中的內(nèi)聚力高，士氣高，職工中不安情緒少，離職率低。生產(chǎn)率低的企業(yè)采用的是以工作為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式。管理人員注意的中心是生產(chǎn)，對(duì)工作的技術(shù)方面更感興趣，對(duì)職